AB: Aus Air Berlin wird kundenfreundlichste Airline Europas

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Kurzentschlossener

Guest
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Gute Nachrichten für alle Air-Berlin-Fans.

Air Berlin entdeckt die Kunden

Air-Berlin-CEO Stefan Pichler will das Unternehmen zur kundenfreundlichsten Airline Europas machen. Passagiere, die sich beschweren sollen künftig mit attraktiven Angeboten besänftigt werden.

Service-Offensive

Das heisst folgendes:

Passagiere, die sich nach dem Flug wegen Verspätungen, Kofferschaden oder Flugausfall per Online-Beschwerdeformular an die Fluggesellschaft wenden, erhalten jetzt binnen 24 Stunden eine Eingangsbestätigung. „Nach sieben Arbeitstagen bekommt der Gast eine inhaltliche, individuelle Antwort.

Fluggutscheine für Meckerer

Kunden, die sich nun mit ihren Beschwerden an Kundenbetreuerin Wiese und ihr Team wenden, dürfen sogar mit Anrufen der Airline rechnen. Unter anderem mit Fluggutscheinen will Air Berlin die Meckerer besänftigen.

usw.

Der Konkurrenz wird das nicht schmecken.

Ich persönlich freue mich. AB ist sowieso die Airline mit der ich am meisten fliege. Und dann wird sie noch zur kundenorientiertesten Fluggesellschaft in Europa. Traumhaft. Was will man noch mehr?
 
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m0s1n0

Erfahrenes Mitglied
21.06.2014
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12
CDG/MUC
Ich muss zugeben, dass ich schon eine gewisse Ironie sehe, dass wir an einem Tag zwei so unterschiedliche Threads haben: http://www.vielfliegertreff.de/luft...en-vielflieger-nicht-mehr-transportieren.html

Dennoch klingt das auf dem Papier natürlich super. Da ich bislang aber auch noch keine Probleme hatte und bislang immer sofort Erstattungen / Antworten erhalten habe, gibt es für keinen Grund auf weitere Verbesserungen zu hoffen. Freut mich allerdings, dass dieser gute Service in Zukunft auch Gästen ohne Status zu Gute kommt. Klingt wirklich gut, was der Pichler so anstrebt (y)
 

hansiflyer

Erfahrenes Mitglied
10.12.2012
2.183
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BER
Ich dachte bisher, die kundenfreundlichste Airline ist die bei der man nicht meckern muss...

Für mich klingt es so, als würde AB da einen Honeypot für dauernörgelnde Maximierer aufstellen. Der Schuss, so sehr ich die Maßnahme im Prinzip sympathisch finde, könnte also nach hinten losgehen.

Immerhin könnte die LH dadurch aber den ein oder anderen unbequemen Kunden los werden, ohne gleich ein gruppenweites Flugverbot aussprechen zu müssen.
 
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no_way_codeshares

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Herr Pichler setzt also jetzt auf die gleiche Ankündigungspropaganda wie Herr Spohr mit seiner "fünf Sterne Airline".
Dabei entwickelt sich auch AB gerade in die entgegengesetzte Richtung durch Kürzungen beim Service, Kürzungen am Flugnetz und Kürzungen und Outsourcing an den Stellen, die mit Hilfe für den Kunden zu tun haben könnten.

Und das Stöckchen kundenfreundlichste Airline in Europa zu werden, hängt ja nicht einmal hoch!
 

wkj5z9

Aktives Mitglied
07.02.2014
129
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Passagiere, die sich nach dem Flug wegen Verspätungen, Kofferschaden oder Flugausfall per Online-Beschwerdeformular an die Fluggesellschaft wenden, erhalten jetzt binnen 24 Stunden eine Eingangsbestätigung. „Nach sieben Arbeitstagen bekommt der Gast eine inhaltliche, individuelle Antwort.

So etwas halten die für kundenfreundlich? Wenn mir innerhalb von 24h komplett und kompetent geantwortet würde, wäre mir das immer noch zu langsam. Eine Eingangsbestätigung kann ich doch automatisiert in Sekunden versenden. Peinlich ist so etwas. Antwortzeiten von über einem Tag sind bei keinem Unternehmen als kundenfreundlich zu bezeichnen. 30 Minuten für eine E-Mail Antwort wäre für ein Unternehmen der Größe von AB mal eine Leistung mit der man prahlen könnte und für die sich ein Pressetext lohnt. So ist es einfach nur total lächerlich.
 
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jotxl

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19.11.2009
5.944
847
TXL
also erstens sollte der Thread-Titel heißen "Air Berlin" will kundenfreundlichste Airline werden.
Zweitens ist das keine neue Meldung, sondern wurde schon vor 2 Monaten kommuniziert, auch hier im VFT.
Drittens ist das "Besänftigen" mit Fluggutscheinen seit langem Usus bei AB, da man sich damit um die fälligen Entschädigungen nach EU-Recht drückt...
 
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no_way_codeshares

Guest
So etwas halten die für kundenfreundlich? Wenn mir innerhalb von 24h komplett und kompetent geantwortet würde, wäre mir das immer noch zu langsam. Eine Eingangsbestätigung kann ich doch automatisiert in Sekunden versenden. Peinlich ist so etwas. Antwortzeiten von über einem Tag sind bei keinem Unternehmen als kundenfreundlich zu bezeichnen. 30 Minuten für eine E-Mail Antwort wäre für ein Unternehmen der Größe von AB mal eine Leistung mit der man prahlen könnte und für die sich ein Pressetext lohnt. So ist es einfach nur total lächerlich.

Hast Du Dich in ähnlicher Angelegenheit einmal an LH wenden müssen?
Dagegen ist AB jetzt schon mustergültig.
 

wkj5z9

Aktives Mitglied
07.02.2014
129
0
Klar, das Problem ist genereller Natur. Dennoch würde ich mich mit einer solchen Meldung kaum als kundenfreundlich hinstellen.
 
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thorfdbg

Erfahrenes Mitglied
14.10.2010
3.249
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Gute Nachrichten für alle Air-Berlin-Fans.
Gibt's welche? Das etwa so gut, wie in Berlin von BVG-Fans zu sprechen. Alle Leute hassen diesen Verein, aber im Vergleich zur S-Bahn sind die noch halbwegs zuverlässig und im internationalen Vergleich nicht mal so schlecht. Zumindest gibt's noch Busse und U-Bahnen...

Ich persönlich freue mich. AB ist sowieso die Airline mit der ich am meisten fliege. Und dann wird sie noch zur kundenorientiertesten Fluggesellschaft in Europa. Traumhaft. Was will man noch mehr?

Dass auf Worte Taten folgen? Airberlin *war* mal eine sehr kundenfreundliche Airline, bis auf den Tag, als man merkte, dass man doch irgendwann Geld verdienen sollte. Da ging noch Umbuchung jedes Europafluges für 60€ und Freigepäck in allen Buchungsklassen. Mal so als Anregung....

Achja, meine "individuellen Antworten" des "Customer (we do not) care" bestanden aus - immerhin individuell - zusammengestellten Textbausteinen. Die kamen auch innerhalb kürzester Zeit. Passten zwar nicht zu meinem Anliegen, welches man vermutlich nicht gelesen oder verstanden hatte, aber man soll ja auch nicht zu viel erwarten. Letztendlich war bei AB nur das Facebook-Team wirklich fähig, mein Problem zu verstehen und zu handeln...

Na dann, hoch die Tassen auf kundenfreundliche Textbausteine!
 

GoldenEye

Erfahrenes Mitglied
30.06.2012
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464
So etwas halten die für kundenfreundlich? Wenn mir innerhalb von 24h komplett und kompetent geantwortet würde, wäre mir das immer noch zu langsam. Eine Eingangsbestätigung kann ich doch automatisiert in Sekunden versenden. Peinlich ist so etwas. Antwortzeiten von über einem Tag sind bei keinem Unternehmen als kundenfreundlich zu bezeichnen. 30 Minuten für eine E-Mail Antwort wäre für ein Unternehmen der Größe von AB mal eine Leistung mit der man prahlen könnte und für die sich ein Pressetext lohnt. So ist es einfach nur total lächerlich.

Naja, das halte ich fuer uebertrieben. Die meisten Anliegen sind nicht zeitkritisch. Da reichen mir 24 Stunden allemal. Wenn es wirklich 'mal zeitkritisch ist, wuerden mir auch 2 Stunden als Antwortzeit nicht reichen, ich weiss ja ex-ante nicht, ob das mit den zwei Stunden wirklich klappt. Dann rufe ich halt an....
 

xcirrusx

Erfahrenes Mitglied
16.10.2012
3.779
972
KUL (bye bye HAM)
Wichtiger als der Unterschied wie lange die Antwortzeit ist, ist wie kompetent das Anliegen behandelt wird. Nur weil AB meint (bsp. Entschädigungen) nach ihrem Wertekanon (also mit nem Gutschein) das Thema behandelt zu haben, bin ich als Passagier nicht unbedingt zufrieden. Kundenfreundlich ist auch es mit echten Menschen zu tun zu haben und nicht mit osteuropäischen gemieteten Callcentern die nebenbei noch Beschwerden von Autovermietern oder Mobilfunkanbietern abhandeln.
Und die og. Umbuchungsmöglichkeit innerhalb Europas für 60€, DAS war kundenfreundlich und würde mich überzeugen AB zu buchen wenn ich zu irgendwelchen Terminen muss. Manchmal dauerts eben kürzer oder länger und ich habe kein Interesse sinnlos drei Stunden in irgendeiner Lounge abzuhängen anstatt zu hause zu sein (nein, flex tarife sind preislich oft keine Option).
 

wkj5z9

Aktives Mitglied
07.02.2014
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Naja, das halte ich fuer uebertrieben. Die meisten Anliegen sind nicht zeitkritisch. Da reichen mir 24 Stunden allemal. Wenn es wirklich 'mal zeitkritisch ist, wuerden mir auch 2 Stunden als Antwortzeit nicht reichen, ich weiss ja ex-ante nicht, ob das mit den zwei Stunden wirklich klappt. Dann rufe ich halt an....

Nach 24h hättest Du hier aber lediglich die Nachricht, dass sich AB die E-Mail innerhalb der kommenden 7 Tage überhaupt einmal ansieht. Sehr lang, oder? 24h halte ich für okay. Unter 2h wäre was zum prahlen. Aber mit stolzer Brust zu behaupten, dass man jetzt bereits nach 24h den Eingang bestätigt - 'schuldigung, aber ich bleibe dabei, dass ist absurd.
 

Foxfire

Füchslein
10.09.2012
5.237
545
MUC/EDMM
Ich dachte bisher, die kundenfreundlichste Airline ist die bei der man nicht meckern muss...
Für mich klingt es so, als würde AB da einen Honeypot für dauernörgelnde Maximierer aufstellen. Der Schuss, so sehr ich die Maßnahme im Prinzip sympathisch finde, könnte also nach hinten losgehen.
Immerhin könnte die LH dadurch aber den ein oder anderen unbequemen Kunden los werden, ohne gleich ein gruppenweites Flugverbot aussprechen zu müssen.

Bin völlig bei Dir!
Das Locken mit Fluggutscheinen, Meilen, Sachgeschenken, etc., wird doch regelrecht die PAXe animieren, irgendeinen Beschwerdegrund zu finden, nur um ein paar Meilen, etc. abstauben zu können.
Oder täusche ich mich etwa da sehr in den Menschen, die AB fliegen (werden)??
 
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no_way_codeshares

Guest
Nach 24h hättest Du hier aber lediglich die Nachricht, dass sich AB die E-Mail innerhalb der kommenden 7 Tage überhaupt einmal ansieht. Sehr lang, oder? 24h halte ich für okay. Unter 2h wäre was zum prahlen. Aber mit stolzer Brust zu behaupten, dass man jetzt bereits nach 24h den Eingang bestätigt - 'schuldigung, aber ich bleibe dabei, dass ist absurd.

Also ich bekomme in der Regel bei AB komplette Antworten innerhalb von 24h, keine Bausteine.
Bei LH ist in der Zeit oft noch nicht einmal die Eingangsbestätigung da.
Nichtsdestotrotz halte ich den Service auch bei AB für verbesserbar und das Thema nicht kampagnegeeignet.
 

GoldenEye

Erfahrenes Mitglied
30.06.2012
13.148
464
Kundenfreundlich ist auch es mit echten Menschen zu tun zu haben und nicht mit osteuropäischen gemieteten Callcentern die nebenbei noch Beschwerden von Autovermietern oder Mobilfunkanbietern abhandeln.

Aber gerade hier hebt sich AB - zumindest aus meiner Sicht als Statuskunde - auch jetzt schon positiv hervor: Hier antwortet mir Herr X oder Frau Y, und nicht Herr "Team" unter der Absenderadresse "noreply"... :doh:
 
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Kurzentschlossener

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Von welcher Airline hast du denn eine E-Mail mit der Absenderadresse "noreply" bekommen? :D Sowas mag auch nicht, da kann man nicht antworten wenn man verärgert ist oder was mitzuteilen hat.
 

wkj5z9

Aktives Mitglied
07.02.2014
129
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Von welcher Airline hast du denn eine E-Mail mit der Absenderadresse "noreply" bekommen? :D Sowas mag auch nicht, da kann man nicht antworten wenn man verärgert ist oder was mitzuteilen hat.

noreply ist dann auch wirklich die Spitze der Frechheit. "Hier ist Deine Antwort/unser Anliegen/ what ever, aber bitte bitte belästige uns nicht wieder". Kundenbindung geht anders. Dieser "Hau ab"- Schwachsinn ist einfach nur blöd. Und Unternehmen an anderen, noch schlimmeren Unternehmen zu messen bringt nichts. E-Mail Support ist in D in den meisten Fällen einfach schlecht.
 
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Kurzentschlossener

Guest
Sind wir ein schlechtes Service-Land? Ist Service nicht wirklich unser Ding?
 
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Sid

Erfahrenes Mitglied
31.05.2014
776
139
MUC
Von welcher Airline hast du denn eine E-Mail mit der Absenderadresse "noreply" bekommen? :D Sowas mag auch nicht, da kann man nicht antworten wenn man verärgert ist oder was mitzuteilen hat.

Die unwahrscheinlich kundenfreundliche AB macht das ganz gern: do-not-reply@airberlin.com.

Die angekündigte Initiative ist einfach nur witzlos! 1&1 tauscht Handys mittlerweile in 24h um, bei AB traut man sich das Wort Kundenzufriedenheit in den Mund zu nehmen und anzukündigen, nach 24h eine Eingangsbestätigung zu verschicken. Einfach nur lächerlich.