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Hallo,
ich möchte hier mal eine Erfahrung mit AB posten.
Gebucht FKB-TXL (6630) und weiter TXL-VIE gleich im Anschluss. Gebuht über die Webseite auf ein Ticket inklusive Rückreise am selben Nachmittag.
AB6630 war schön pünktlich und kam auch pünktlich an. Ich laufe direkt zum Anschlussgate und habe dort einen Kollegen getroffen, der aus STR kam und zum selben Meeting in VIE musste. Wir hatten noch ca. 15 Minuten Zeit bis zum Boarding und haben uns direkt am Gate gut unterhalten. Dann geht Boarding los und wir stehen beide in der Mitte der Schlange. Bei mir (am Abend davor per iPhone eingecheckt) piepst es und die rote Lampe geht an. Die Dame am Gate meint, meine Bordkarte sei nicht gültig. Ich fühle mich leicht ver*rscht und sie probiert es noch paar Mal, daraufhin meint sie, es sei nichts zu machen. Mein Kollege steigt in den Bus ein und ich beginne die Verhandlung. Plötzlich findet man die Lösung: Ich sei ja aus FKB verspätet reingekommen und deshalb habe man mich wieder ausgecheckt. Sehr nett, sage ich und bitte nun, mich wieder einzuchecken, denn 1. war mein Flug pünktlich und 2. würde ich jetzt gerne den von mir gebuchten Sitzplatz nicht leer nach Wien fliegen lassen. Die Dame sagte mir, dass jetzt das Boarding fast abgeschlossen sei und die Tür gleich zugeht und das kann sie so schnell nicht machen. Sei aber kein Problem, ich sei auf AUA umgebucht (OS272), Flieger geht in einer Stunde. Ich sage, dass das schon ein Problem ist, weil ich dann zu spät zu meinem Termin komme. Bei Wetter oder Technik oder so habe ich ja Verständnis, aber nicht bei so einem Missmanagement. War aber leider die finale Entscheidung.
Rückweg am selben Abend: Bin gerade am Flughafen, da kommt die SMS mit der Annullierung. Am Schalter ein recht bockloser Mitarbeiter, der davon (Annullierung) erstmal nichts weiß, sich nach einigen Minuten kundig macht und uns dann letztendlich auf eine AUA Maschine nach FRA umbucht.
Irgendwie war das besser als bei EasyJet und Konsorten, die hätten einen wahrscheinlich auf den nächsten eigenen Flug übermorgen umgebucht. Allerdings ärgert mich das schon. Also hingesetzt und Brief geschrieben. Beschreibung des Vorkommnisses und Bitte um Kreditierend der Meilen für die beiden Flüge, die ich noch ganz gut brauchen kann, um dieses Jahr noch Gold zu schaffen. Weiterhin habe ich um Ersatz des Tickets bei der Bahn von FRA nach FKB gebeten.
Dann kommt als Antwort ein Schreiben mit Vorgangsnummer (nach 8 Tagen) und 2 Wochen später dann das:
--
Sehr geehrter Herr XYSailor,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom xxx
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Ihre Anmerkungen haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen und versichern Ihnen, dass wir das Feedback unserer Kunden sehr ernst nehmen und mit der gebührenden Sorgfalt in unsere Serviceoptimierung einfließen lassen.
Es ist stets unser Ziel, Ihnen sowohl eine sichere und pünktliche Beförderung zu bieten, als auch dafür Sorge zu tragen, dass Sie sich auf allen Etappen Ihrer Reise mit airberlin wohlfühlen.
Wir versprechen Ihnen alle Anstrengungen zu unternehmen, um Ihnen zukünftig wieder ein zuverlässiger und zuvorkommender Reisepartner zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Guest Relation Team
--
Also den Brief hätte ich mir auch sparen können. Leider war ich nicht so viel später am Zielort, dass ich Ausgleich nach EU einklagen kann. Wegen dem blöden Zugticket will ich auch nicht klagen, da ist mir die Zeit zu schade und die Meilen machen mich auch nicht kaputt. Aber es nervt schon gehörig, wie die mit einem umgehen... (nur gibts wenig Alternativen
)
Gruß und schönes WE
XYSailor
ich möchte hier mal eine Erfahrung mit AB posten.
Gebucht FKB-TXL (6630) und weiter TXL-VIE gleich im Anschluss. Gebuht über die Webseite auf ein Ticket inklusive Rückreise am selben Nachmittag.
AB6630 war schön pünktlich und kam auch pünktlich an. Ich laufe direkt zum Anschlussgate und habe dort einen Kollegen getroffen, der aus STR kam und zum selben Meeting in VIE musste. Wir hatten noch ca. 15 Minuten Zeit bis zum Boarding und haben uns direkt am Gate gut unterhalten. Dann geht Boarding los und wir stehen beide in der Mitte der Schlange. Bei mir (am Abend davor per iPhone eingecheckt) piepst es und die rote Lampe geht an. Die Dame am Gate meint, meine Bordkarte sei nicht gültig. Ich fühle mich leicht ver*rscht und sie probiert es noch paar Mal, daraufhin meint sie, es sei nichts zu machen. Mein Kollege steigt in den Bus ein und ich beginne die Verhandlung. Plötzlich findet man die Lösung: Ich sei ja aus FKB verspätet reingekommen und deshalb habe man mich wieder ausgecheckt. Sehr nett, sage ich und bitte nun, mich wieder einzuchecken, denn 1. war mein Flug pünktlich und 2. würde ich jetzt gerne den von mir gebuchten Sitzplatz nicht leer nach Wien fliegen lassen. Die Dame sagte mir, dass jetzt das Boarding fast abgeschlossen sei und die Tür gleich zugeht und das kann sie so schnell nicht machen. Sei aber kein Problem, ich sei auf AUA umgebucht (OS272), Flieger geht in einer Stunde. Ich sage, dass das schon ein Problem ist, weil ich dann zu spät zu meinem Termin komme. Bei Wetter oder Technik oder so habe ich ja Verständnis, aber nicht bei so einem Missmanagement. War aber leider die finale Entscheidung.
Rückweg am selben Abend: Bin gerade am Flughafen, da kommt die SMS mit der Annullierung. Am Schalter ein recht bockloser Mitarbeiter, der davon (Annullierung) erstmal nichts weiß, sich nach einigen Minuten kundig macht und uns dann letztendlich auf eine AUA Maschine nach FRA umbucht.
Irgendwie war das besser als bei EasyJet und Konsorten, die hätten einen wahrscheinlich auf den nächsten eigenen Flug übermorgen umgebucht. Allerdings ärgert mich das schon. Also hingesetzt und Brief geschrieben. Beschreibung des Vorkommnisses und Bitte um Kreditierend der Meilen für die beiden Flüge, die ich noch ganz gut brauchen kann, um dieses Jahr noch Gold zu schaffen. Weiterhin habe ich um Ersatz des Tickets bei der Bahn von FRA nach FKB gebeten.
Dann kommt als Antwort ein Schreiben mit Vorgangsnummer (nach 8 Tagen) und 2 Wochen später dann das:
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Sehr geehrter Herr XYSailor,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom xxx
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Ihre Anmerkungen haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen und versichern Ihnen, dass wir das Feedback unserer Kunden sehr ernst nehmen und mit der gebührenden Sorgfalt in unsere Serviceoptimierung einfließen lassen.
Es ist stets unser Ziel, Ihnen sowohl eine sichere und pünktliche Beförderung zu bieten, als auch dafür Sorge zu tragen, dass Sie sich auf allen Etappen Ihrer Reise mit airberlin wohlfühlen.
Wir versprechen Ihnen alle Anstrengungen zu unternehmen, um Ihnen zukünftig wieder ein zuverlässiger und zuvorkommender Reisepartner zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Guest Relation Team
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Also den Brief hätte ich mir auch sparen können. Leider war ich nicht so viel später am Zielort, dass ich Ausgleich nach EU einklagen kann. Wegen dem blöden Zugticket will ich auch nicht klagen, da ist mir die Zeit zu schade und die Meilen machen mich auch nicht kaputt. Aber es nervt schon gehörig, wie die mit einem umgehen... (nur gibts wenig Alternativen
)Gruß und schönes WE
XYSailor
