Probleme mit DHL

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Sawyer

Erfahrenes Mitglied
16.02.2010
1.292
59
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Hallo zusammen

Ich erwarte von einer Freundin ein Paket aus Italien. Dieses Paket hat sie in Italien aufgegeben und es gibt auch eine Tracking Nummer.
Laut DHL HP befindet sich das Paket inzwischen seit 8 Tagen im international Paketzentrum in Frankfurt.
Laut DHL Chat und Hotline sollte es längst an das Zustell Depot verschickt worden sein. DHL hat auch schon eine 'Beschwerde' nach Frankfurt geschickt.
Ansonsten kann man nur einen Nachverfolgungsantrag stellen. Der dauert aber 8 Wochen. Es ist wirklich wichtig, dass das Paket nächste Woche ankommt.
Beim Zoll wird das Paket ja wohl nicht liegen, da es aus der EU kommt.

Hat einer von Euch schon einmal ähnliche Erfahrungen gemacht? Habt Ihr vielleicht einen Tipp?

Vielen Dank!
 

honk20

Erfahrenes Mitglied
19.05.2011
5.357
13
OFFTOPIC
Diesbezgl. kann ich Dir nicht weiterhelfen, aber ich ärgere mich seit geraumer Zeit öfters über DHL. Das Geschäftsvolumen was als überragend gegenüber der Presse und auf Bilanzpressekonferenzen gemeldet wird : steigt und steigt. So steigt aber auch die Failure Rate. Die kommen mit dem Wachstum nicht klar. Tlws. kommen die einfach nicht um die Pakete abzuholen wie auch die Laufzeiten tlws unterirdisch sind. Beschwerden interessiert die nicht und haben es tlws. auch gar nicht nötig darauf zu antworten.
 

janetm

Erfahrenes Mitglied
11.02.2012
3.950
985
DUS, HAJ, PAD
Naja, das ist in etwa wie beim Fliegen, die wirklich wichtigen Sachen gehören ins Handgepäck, sprich mit Kurier versendet. Bei DHL und allen anderen Paketdiensten gibt es genauso mal Schwund wie beim aufgegebenen Gepäck beim Fliegen.

Wenn es als Paket verschickt wurde, sollte es ja zumindest versichert sein. Viel mehr als einen Nachforschungsauftrag, den glaube ich der Absender in Italien ausfüllen muss?, kann man wohl kaum machen. Ich glaube nicht, dass du ausserhalb eines Nachforschungsauftrags bei DHL jemanden dazu bekommen kannst wirklich nachzuschauen ob das Paket noch in Frankfurt ist.

Trotzdem viel Erfolg und ich hoffe, dass das Paket in ein / zwei Tagen noch ankommt.
 

Sawyer

Erfahrenes Mitglied
16.02.2010
1.292
59
Kleines Update:
Da sich immer noch nichts getan hat, nehme ich an das Paket ist weg. Alle Wege DHL zu kontaktieren (Chat, Hotline, Twitter, Mail) werden entweder nicht beantwortet oder enden mit Nicht-Wissen und Nicht-Helfen-Wollen.

An wen muss ich mich den wegen Schadenersatz wenden? Ist das die italienische Post oder DHL? DHL hat das Paket ja nachweislich in Deutschland verloren, aber ursprünglich wurde das Paket in Italien abgegeben.

Vielen Dank!
 

Kalli

Aktives Mitglied
14.07.2011
201
1
Du hast mit niemanden einen Vertrag abgeschlossen. Deine Freundin in ITA hat einen Vertrag und damit einen Ansprechpartner
 

Sawyer

Erfahrenes Mitglied
16.02.2010
1.292
59
Das Paket ist gestern doch noch angekommen. Nach 19Tagen. Keine Ahnung was DHL damit gemacht hat.
Nächstes Mal vielleicht doch FedEx oder UPS. Oder IPS :D
 

Fare_IT

Erfahrenes Mitglied
06.12.2012
4.487
15
Farewell City
Das Paket ist gestern doch noch angekommen. Nach 19Tagen.

Glückwunsch.

Nächstes Mal vielleicht doch FedEx oder UPS. Oder IPS :D

Bloss nicht! DHL rulez.

Keine Ahnung was DHL damit gemacht hat.

Schreib DHL an, und erwähne das Stichwort: "Right at First Time" als oberste (interne) Unternehmensmaxime.
Du solltest die Versandkosten anstandslos erstattet bekommen.
 

unblack

UA-VollHONk.
02.08.2009
5.050
6
LEB/ERF
B2C bzw. im privaten Versandbereich ist DHL rein von der Zustellqualität tatsächlich ungeschlagen. UPS liefert regulär nicht Samstags aus, Hermes ist langsam, DPD hat Fahrer, die zu doof sind, ein Klingelschild zu lesen...
Wenn's drauf ankommt, ziehe ich international Fedex und national GO! vor.

Allerdings hat DHL tatsächlich auch viel Schatten, weil sie mit dem Ausbau der Hubs nicht hinterherkommen. In der Weihnachtszeit schaffen die Transportbänder die Paketmassen nicht, Rollis bleiben auch gerne mal zwei, drei Tage stehen und die Schadensregulierung bei beschädigten Paketen ist so aufwändig, dass man es gleich lassen kann.

Btw, ich hatte vor geraumer Zeit man ein Disput mit DHL Express, weil ein Fahrer ein dringend benötigtes Ersatzteil Samstags nicht geliefert hat und stattdessen angab, ich wäre nicht im Büro gewesen. Seit dem ziert diese Scheußlichkeit unser Lager:

14820186176_e5d5be0cb3_c.jpg
 

honk20

Erfahrenes Mitglied
19.05.2011
5.357
13
Kommt mir bekannt vor mit niemand anwesend. Man stelle sich vor da arbeiten bei unserem Contractor x Leute im Lager und x Leute im Büro und es gibt nen Empfangsbereich der immer besetzt ist. Ab und an holt DHL Pakete nicht ab mit dem Hinweis dass niemand anwesend wäre. Reklamationen interessiert niemanden bei DHL und ja, leider oder auch positiv gesehen ist DHL der zuverlässigste unter allen...
 

elfi12

Erfahrenes Mitglied
18.08.2010
439
0
Wobei die Adventszeit für die Spediteure Ausnahmezustand ist. Teilweise 50-100% über dem jahresschnitt, was da täglich an Sendungen durchgeschleust werden muss. Und wenn dann ein LKW liegen bleibt oder von der Fahrbahn abkommt, ist das genauso, also wenn bei LH zwei A380 zusätzlich zum Check müssen. Chaos pur.
 

Sawyer

Erfahrenes Mitglied
16.02.2010
1.292
59
Jeder hat sicherlich irgendwelche Schauergeschichten die er über DHL berichten kann. Und das Ganze ist sicherlich ein weites Feld (frei nach Fontane).

Normalerweise habe ich auch keine Probleme mi DHL und Bestellungen von Amazon sind in der Regel am nächsten Tag da. Und bei den Millionen Sendungen die DHL jede Tag transportiert, sind die Langläufer sicherlich im niedrigen Promille Bereich. Ärgerlich ist nur wenn man selbst mal betroffen ist, noch ärgerlicher wenn es um eine zeitkritische Sendung geht.
Aber zum Gluck ist meine Sendung ja noch rechtzeitig angekommen.

Jetzt noch dem Porto hinterherzurennen, habe ich im Moment keinen Nerv zu.
 

bluesman

Erfahrenes Mitglied
15.11.2013
2.631
1
TXL
Wenn es um Dokumente geht, versenden wir in der Firma nach Möglichkeit per UPS ins Ausland. Bisher keine Probleme, immer pünktliche Abholung und Auslieferung.
Erfahrungen: Norwegen, China
 

umsteiger

Erfahrenes Mitglied
22.01.2012
3.454
45
54
Berlin
www.kanzlei-woicke.de
Ist das hier der fred für DHL-Frust? Gut!

Dringend erwartete Sendung.

Laut Sendungsverfolgung: "Der Empfänger ist unbekannt."

Mag ja sein, dass der Zusteller und ich noch keine Freundschaft geschlossen haben, aber drei Schilder am Eingang sollten nahe legen, dass ich mich gelegentlich dort aufhalte. Eines ein paar Quadratmeter groß...

Sendung ginge zur weiteren Bearbeitung zurück ins Ziel-Paketzentrum. Hoffnung keimt auf. Vielleicht kennt mich ja dort jemand, zumal es in der Vergangenheit durchaus gelang, mir Pakete zuzustellen. Selbst der DHL.

Am nächsten Morgen. Freude. Neuer Zustelltermin: HEUTE.

Doch was ist das? Das Ziel-Paketzentrum ist plötzlich zum Start-Paketzentrum geworden. Die werden doch nicht etwa...?

Doch. Rücksendung eingeleitet. Danke. Für nichts.


Sorry, musste meinen Frust mal kurz loswerden. Kommt nicht oft vor. Versprochen!
 

Skyeurope

Erfahrenes Mitglied
13.11.2011
646
181
MUC
Ich finanziere mir seit einiger Zeit mein Studium mit der Paketzustellung.

Ist dein Haus von der Straße aus erkennbar oder ist es weit zurückversetzt und der, eventuell dort uneingelernte Zusteller, hat es einfach nicht gefunden? Dass das Paket direkt an den Absender zurückgeht ist nicht unbedingt ungewöhnlich. Einige größere Versandhändler haben mit einer Vorausverfügung bestimmt, dass das Paket, so bald es als "unzustellbar" gescannt wird, direkt ohne weitere Prüfung an den Absender zurückgeht. Im Normalfall wird das Paket allerdings einer Adressprüfung unterzogen und, solltest du an der Adresse gemeldet sein, wieder der Zustellung zugeführt.
 

janetm

Erfahrenes Mitglied
11.02.2012
3.950
985
DUS, HAJ, PAD
Meistens klappt es ganz gut, aber ...

Während des Poststreiks ein Päckchen in die Hauptstadt geschickt. Empfänger wartet und wartet. Nach 4 Wochen kommt es zu mir zurück ohne das der Empfänger benachrichtigt wurde.

Anruf bei DHL um zu fragen, wie das Päckchen abgeholt werden soll, wenn der Empfänger nicht weiß, wann und wo es abzuholen ist?

Verstehen wir und senden Ihnen eine neue Paketmarke zu, damit sie es nochmal verschicken können.

Die Paketmarke kam natürlich nie...

Während Teil 1 durchaus mal passieren kann, gerade während des Streiks, finde ich Teil 2, das Anlügen von Kunden durch den Support eine Frechheit.

Nie wieder Päckchen, die nicht nachverfolgt werden können...
 

umsteiger

Erfahrenes Mitglied
22.01.2012
3.454
45
54
Berlin
www.kanzlei-woicke.de
Ich finanziere mir seit einiger Zeit mein Studium mit der Paketzustellung.

Ist dein Haus von der Straße aus erkennbar oder ist es weit zurückversetzt und der, eventuell dort uneingelernte Zusteller, hat es einfach nicht gefunden? Dass das Paket direkt an den Absender zurückgeht ist nicht unbedingt ungewöhnlich. Einige größere Versandhändler haben mit einer Vorausverfügung bestimmt, dass das Paket, so bald es als "unzustellbar" gescannt wird, direkt ohne weitere Prüfung an den Absender zurückgeht. Im Normalfall wird das Paket allerdings einer Adressprüfung unterzogen und, solltest du an der Adresse gemeldet sein, wieder der Zustellung zugeführt.


Viel erkennbarer geht nicht, würde ich mal behaupten... ;)

Ich weiß, die Kritik kling unfair. Normalerweise klappt das auch immer ganz prima. Das weiß man dann natürlich nicht zu schätzen.

Aber die Sendung gestern wäre wirklich wichtig gewesen. Habe deswegen noch am Vormittag die Service-Nummer gewählt und sicherheitshalber noch ´ne E-Mail hinterher. Änderte nur halt rein gar nichts. Und ich muss sehen, wie ich jetzt klar komme. Ist dann halt ärgerlich. Und bleibt hängen.
 

caipi

Erfahrenes Mitglied
22.10.2010
438
43
Berlin
Wir haben bei uns in Berlin seit Monaten Probleme mit der Paketzustellung [emoji17] Ich versuche DHL mittlerweile zu vermeiden, wenn es irgendwie geht. Entweder dauern Paketzustellungen bis zu 7 Tagen, oder sie werden bei irgendeinem Nachbarn abgegeben, aber man bekommt darüber keine Benachrichtigung und kann auf Paketsuche gehen oder es wird einfach an den Absender zurück geschickt. Einige der derzeitigeen DHL Paketzusteller bei uns sprechen fast kein Deutsch und versuchen sich mit Händen und Füssen zu verständigen.
 

elfi12

Erfahrenes Mitglied
18.08.2010
439
0
das ist dann wahrscheinlich der Sub-Unternehmer des Sub-Unternehmers, den DHL eingestellt hat.
 

TachoKilo

Erfahrenes Mitglied
21.02.2013
2.142
51
Berlin (West) - TXL
Wir haben bei uns in Berlin seit Monaten Probleme mit der Paketzustellung [emoji17] Ich versuche DHL mittlerweile zu vermeiden, wenn es irgendwie geht. Entweder dauern Paketzustellungen bis zu 7 Tagen, oder sie werden bei irgendeinem Nachbarn abgegeben, aber man bekommt darüber keine Benachrichtigung und kann auf Paketsuche gehen oder es wird einfach an den Absender zurück geschickt. Einige der derzeitigeen DHL Paketzusteller bei uns sprechen fast kein Deutsch und versuchen sich mit Händen und Füssen zu verständigen.
Einfach bei paket.de registrieren und dir eine Postnummer erstellen. Die gibst du dann immer bei der Lieferadresse an (z.B. beim Feld "Adresszusatz" o.ä.) und schon erscheint jedes Paket automatisch in deiner Übersicht, sobald es das erste mal der DHL bekannt wird (elektronische Sendungsübermittlung des Versenders oder erster Scan im Paketzentrum). In der Regel bekommst du dann auch eine Mail mit dem geplanten Zustelldatum, etc.

Zusätzlicher Vorteil: du kannst die Packstation und alle anderen Services (Wunschnachbar, Paketankündigung, Wunschtag, etc.) nutzen. Dabei sammelt man auch noch Bonuspunkte, die man zum Zahlen von DHL/Post-Dienstleistungen nutzen kann.

Aber sicher ist: es liegt fast alles am Zusteller. Von den Durchlaufzeiten sind auch Hermes, DPD, UPS etc. bei uns gut und wir haben auch bei allen vernünftige Zusteller. DHL war bei uns aber bisher immer der Top-Dienstleister.
 
A

Acxiss

Guest
Guten Abend zusammen,


Ich erwarte ein Paket, welches vor 2 Tagen aus der Packstation zum Weitertransport entnommen wurde. Seither hat sich der Sendungsstatus nicht mehr verändert und es ist laut diesem auch nicht im Start Paketzentrum eingegangen.

Die DHL Hotline meint nur, dass alles normal ist und ich soll in 2 Tagen nochmal anrufen.

Ich hab nun bisschen Angst dass das Paket verloren gegangen ist.
Gekauft hab ich 2 Handys bei Ebay in nicht unbeträchtlichen Wert.

Hat jemand schonmal ähnliche Erfahrungen gemacht?
 

darthvader

Erfahrenes Mitglied
04.11.2010
1.186
5
127.0.0.1
Guten Abend zusammen,


Ich erwarte ein Paket, welches vor 2 Tagen aus der Packstation zum Weitertransport entnommen wurde. Seither hat sich der Sendungsstatus nicht mehr verändert und es ist laut diesem auch nicht im Start Paketzentrum eingegangen.

Die DHL Hotline meint nur, dass alles normal ist und ich soll in 2 Tagen nochmal anrufen.

Ich hab nun bisschen Angst dass das Paket verloren gegangen ist.
Gekauft hab ich 2 Handys bei Ebay in nicht unbeträchtlichen Wert.

Hat jemand schonmal ähnliche Erfahrungen gemacht?
Ich hatte mal einen Fall in dem ich beim Einliefern in die Packstation die Klappe nicht richtig zugemacht hatte. Das Terminal hat dann die Einlieferung abgebrochen und ich habe die halb geschlossene Klappe zugemacht. Das Paket war dann ca. 2 Wochen unauffindbar und wurde dann normal ausgeliefert.
DHL Pakete sind standardmäßig bis 500€ bei Verlust abgesichert. Einfach warten und Tee/Kaffee/Bier/Wein trinken.