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Thema: Bezahlt, aber keine Punkte ?

  1. #1
    Erfahrenes Mitglied
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    Standard Bezahlt, aber keine Punkte ?

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    Ist das so korrekt:

    -ich buche einen Aufenthalt für vier Tage zu einer prepaid / non- refundable Rate
    -ich reise unvorhergesehen einen Tag früher ab
    -ich bekomme für den letzten (verfallenen, aber bezahlten) Tag KEINE HHonors- Punkte ?
    alexanderxl sagt Danke für diesen Beitrag.

  2. #2
    Stein-Papier-Schere Profi
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    Korrekt
    alexanderxl sagt Danke für diesen Beitrag.

  3. #3
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    Mal eine ähnliche Frage:

    Habe im Oktober im Conrad Macao 2 Zimmer gebucht: 1 Doppel 4 Nächte und ein Doppel für 3 Nächte ( Für Schwiegertochter und Sohn) Der Aufenthalt war nicht billig ( Total Rechnung über 3.400.- €uros )

    Nun muss ich feststellen, dass ich für diese beiden Buchungen keine Nächte sowie keine Punkte gutgeschrieben bekomme habe, da dass Conrad Macao nicht am HH Programm teilnimmt!

    Wie kann man sowas vorher feststellen ? ( Bin neu bei HH)

    Grüsse aus Teneriffa
    alexanderxl sagt Danke für diesen Beitrag.

  4. #4
    Erfahrenes Mitglied Avatar von monty2006
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    Zitat Zitat von VBECK1 Beitrag anzeigen
    Nun muss ich feststellen, dass ich für diese beiden Buchungen keine Nächte sowie keine Punkte gutgeschrieben bekomme habe, da dass Conrad Macao nicht am HH Programm teilnimmt!
    War im Januar da und habe für meinen Aufenthalt Punkte inkl. Bonuspunkte bekommen. Bist du sicher, dass das Conrad nicht am Programm teilnimmt?

  5. #5
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    Conrad ist in "past stays" aufgeführt, aber ohne Nächte und Punkte.

    Habe es auf jeden Fall reklamiert.

    Grüsse Volker
    alexanderxl sagt Danke für diesen Beitrag.

  6. #6
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    Hast du direkt über Hilton gebucht oder eine OTA?

  7. #7
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    Direkt über Hilton. Bin auch IHG Platinin Ambassador und wollte mal wechseln, was ich langsam bereue.

    Habe den Stausmatch bei HHfrüh genug zwei mal beantragt und nicht mal eine Antwort bekommen, match sowieso nicht,obwohl mit denen telefoniert, das Facebook Team bemüht habe, immer wieder den Link zur Statusmatchseite ohne Komentar bekommen.

    Habe nun ausser dem Conrad ( dort Rechnung ca 3.500 €uros, da 2 Zimmer) insgesammt 135.000 HH Punkte innerhalb von 17 Übernachtungen (incl. Macao) gesammelt und bin nur Silber. Mit dem Conrad währe ich wenigstens Gold.

    Auf der Rückreise von Macao und Dubai waren wir noch 4 Nächte im Hilton Köln, die Junior Suite kostete 325.- €uros am Tag (mit Frühstück). Als wir beide sehr müde nach dem Flug usw abends um 21.00 Uhr dort ankamen, gab man uns ein kleines Zimmer neben dem Aufzug) in der 7 Etage. Habe sofort reklamiert und man sagte mir, dass sei halt so.

    Am náchsten morgen( und wieder erhohlt) dann schon energischer meine Meinung über die Junior Suite "Besenkammer" kundgetan und wir bekamen dann ein mehr als doppelt so grosses Zimmer. 3 Wochen vorher ( obwohl keinen pre paid Tarif gebucht) wurden mir die KK mit 1.300 €uros belastet, bei Nachfrage sagte man mir, dass sei so, da Messe in Düsseldorf.

    Bei Nichterscheinen dachte ich würde man dann belasteten, aber nicht 3 Wochen vorher.

    Mit dem Hilton in Köln waren wir sonst sehr zufrieden.

    Nur so manches Gebähren von HH gefällt mir gar nicht, sind wir von IHG nicht gewohnt.

    Nun werden will wohl die 135.000 HH Punkte wohl verballern und überlege mir, dann mit Starwood zu gehen , die ja nun durch denn Zusammenschluss mit Mariott doch ein tolles Angebot fast überall auf der Welt haben .

    Grüsse aus Teneriffa - Volker
    Geändert von VBECK1 (02.11.2016 um 18:09 Uhr)

  8. #8
    Erfahrenes Mitglied Avatar von olisch
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    War bei dem Aufenthalt in Macao ein Teil mit Punkten bezahlt?
    What’s Broken Can Be Fixed ... 617 Boston Strong!

  9. #9
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    Nein, alles mit Kredikarte!

  10. #10
    Erfahrenes Mitglied Avatar von hunter
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    Zitat Zitat von VBECK1 Beitrag anzeigen
    Nun muss ich feststellen, dass ich für diese beiden Buchungen keine Nächte sowie keine Punkte gutgeschrieben bekomme habe, da dass Conrad Macao nicht am HH Programm teilnimmt!
    Steht wo???

    Irgendwie bekommen bei FT alle die Status Benefits, deshalb würde es mich wundern warum du keine Punkte bekommen solltest. https://www.flyertalk.com/forum/hilt...au-mac-21.html
    Geändert von hunter (03.11.2016 um 11:19 Uhr)
    alexanderxl sagt Danke für diesen Beitrag.

  11. #11
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    Bei der "Zusammenfassung" der last stays mit Punkten.

    Beim Conrad: Beide Aufenthalte aufgeführt, aber keine Nacht sowie keine Punkte gutgeschrieben.

    Drunter steht : Please observe, that not all Hilton group hotels participate at HH ( so ungefähr)

    Grüsse aus Teneriffa - Volker
    alexanderxl sagt Danke für diesen Beitrag.

  12. #12
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    Dank Hunter habe ich mich an das Team von Hilton bei Flyertalk gewendet und siehe da:

    Innerhalb von 3 Stunden wurde mir Macao nach Zusendung der Rechnung gutgeschrieben ( immerhin 125.000 Punkte) sowie in den Diamond Status "erhoben"(nach Zusendung der IHG Daten)

    Also, dank dem Forum und vor allem Hunter hier hab ich es geschafft! Ein grosses DANKE.

    Grüsse aus Teneriffa - Volker
    hunter, alexanderxl, MisterG und 1 Andere sagen Danke für diesen Beitrag.

  13. #13
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    Zitat Zitat von VBECK1 Beitrag anzeigen
    ... sowie in den Diamond Status "erhoben"...
    Willkommen im Club!

    Auch wenn es bei Dir länger gedauert hat > gerade das zeichnet Hilton aus. Wo bei anderen Ketten immer wieder "No!" und "Sorry!" kommt, kommt bei Hilton das "Yes!" und die Hilfe. Deswegen bin ich schon so lange dieser Kette treu. Es ist einfach das CRM das passt und man sieht den Gast nicht prinzipiell als Ratte oder notwendiges Übel, sondern versucht seine Probleme zu verstehen und zu helfen.

    So gelingt es mir auch immer wieder eigentlich nicht stornierbare Aufenthalte zu verlegen, bestimmte Wünsche erfüllt zu bekommen, Probleme werden schnell aus der Welt geschafft, usw.
    Anne, alexanderxl, VBECK1 und 1 Andere sagen Danke für diesen Beitrag.

  14. #14
    Erfahrenes Mitglied Avatar von crobunj
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    Zitat Zitat von MisterG Beitrag anzeigen
    Willkommen im Club!

    Auch wenn es bei Dir länger gedauert hat > gerade das zeichnet Hilton aus. Wo bei anderen Ketten immer wieder "No!" und "Sorry!" kommt, kommt bei Hilton das "Yes!" und die Hilfe. Deswegen bin ich schon so lange dieser Kette treu. Es ist einfach das CRM das passt und man sieht den Gast nicht prinzipiell als Ratte oder notwendiges Übel, sondern versucht seine Probleme zu verstehen und zu helfen.

    So gelingt es mir auch immer wieder eigentlich nicht stornierbare Aufenthalte zu verlegen, bestimmte Wünsche erfüllt zu bekommen, Probleme werden schnell aus der Welt geschafft, usw.
    ... und BRG bewilligt zu bekommen dauern.
    alexanderxl sagt Danke für diesen Beitrag.

  15. #15
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    Ente gut, alles gut. :-)

  16. #16
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    Hallo Forum

    Ich habe eine Frage an die Experten: ich habe im November einen Aufenthalt im Hilton Mauritius gebucht gehabt über ein OTA, ca 2.500€. Zusätzlich vor Ort Sonderleistungen wie Spa, Restaurant, etc für knapp 1000€, die ich über meine KK direkt mit Hilton abgerechnet habe. Ich habe für beide Rechnungen keine Punkte bekommen. Nach meinem Verständnis müsste doch aber zumindest die 1000€ kreditiert werden, oder? Ich habe zwar den Diamond Status schon wieder erreicht, würde aber auf die Punkte nicht verzichten wollen. Hat jemand Erfahrung damit, bevor ich die Hilton Hotline kontaktiere? Vielen Dank

  17. #17
    Stein-Papier-Schere Profi
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    Zitat Zitat von Maxicarsten Beitrag anzeigen
    ... Nach meinem Verständnis müsste doch aber zumindest die 1000€ kreditiert werden, oder? ...
    ... müsste in den T&C stehen. Einfach nachschauen!
    Anne sagt Danke für diesen Beitrag.

  18. #18
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    Du, danke für den Tipp. Mit ein bisschen Gehirnschmalz hätte ich auch leicht selbst drauf kommen können. Jedenfalls habe ich es mir mal angeschaut und es steht drin, dass bei ineligible stays auch alle folio charges nicht kreditiert werden. Nun weiss ich zwar nicht 100%ig ob mein Stay ineligible war, es war ein Wedding Event und die Agentur hat das Hotel mitgebucht, ineligbility ist aber laut t&c nur gegeben, wenn es spezielle discount rates an den OTA gibt - so verstehe ich es zumindest. Ich werde jetzt mal die Hotline quälen und vielleicht rutscht ja noch ein Weihnachtsgeschenk durch. Werde dann berichten, so dass die Mitglieder bei ähnlichen Situationen vorgewarnt sind. Liebe Grüsse und frohes Fest
    alexanderxl sagt Danke für diesen Beitrag.

  19. #19
    Erfahrenes Mitglied Avatar von Wolke7
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    Zitat Zitat von Maxicarsten Beitrag anzeigen
    ineligbility ist aber laut t&c nur gegeben, wenn es spezielle discount rates an den OTA gibt - so verstehe ich es zumindest.
    HHonors versteht unter ineligibel stay alle ueber Dritte gebuchte Aufenthalte.
    alexanderxl sagt Danke für diesen Beitrag.

  20. #20
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    Hallo Wolke7

    Aus den T&C geht dies so nicht hervor, aber Hilton wird es vermutlich so drehen, so dass im Ergebnis Du recht hast.

    Die T&C sagen Folgendes:

    Specifically excluded from the definition of "stay" are the following types of ineligible stays: wholesale/tour operator packages; contracted crew rates; travel agency discount rates, packages exclusively for casino player card holders; ....

    In meinem Fall hat die Hochzeitsagentur (die Hochzeit war nicht im Hilton) aus reiner Courtesy und meiner Faulheit das Hotel mitgebucht, aber keine besondere Discount Rate bekommen. Ich habe genau den gleichen Preis auf der Hilton Website gesehen.

    In jedem Fall habe ich gestern die Hotline angerufen und es wurde ein Case angelegt, da auch die Dame von Hilton der Meinung war, dass im Falle einer normalen Rate ich sowohl Punkte für die Hotelbuchung als auch für die Folio Charges bekommen sollte. Man wird dazu jetzt das Hotel kontaktieren und - wie eingangs erwähnt - es wohl so drehen, dass nichts bei rauskommt
    Aber schauen wir mal. Werde berichten

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