Status Karten bei Coffee Shops

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maniac669

Erfahrenes Mitglied
19.03.2010
744
3
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Servus,

als betreiber einer Coffee Shop Kette führen wir demnächst Kunden Karten ein.
Abgesehen von dem üblichen (10. Kaffee umsonst und Prepaid funktion) würden wir gerne verschiedene Status Level einführen die je nach Konsum verliehen werden.

Basic mit oberem bekommt jeder.
Dann gibts silber und schliesslich Gold.

Frage ist: Was würdet ihr erwarten von diesen Leveln? Welche Rabatte? Specials? Etc? Bin offen für ideen :)
Personal PA's und Limoservice können wir allerdings leider nicht bieten :)

LG
 

Siwusa

Erfahrenes Mitglied
24.11.2010
4.884
-22
Feste Rabatte, sprich bei Silber bekommt der Kunde 10%, Gold 15%.

Ggf. könnten Silber/Goldkunden noch ein Kaffeebecher System zugestanden bekommen, bedeutet ihr habt für eure Stammkundschaft richtige "ToGoBecher", keine Pappbecher, die der Kunde dann immer wieder tauschen kann bei neuem Produktkauf - wäre ggf. ideal für die "ich kauf mir jeden Tag auf dem Weg zur Arbeit meinen Kaffee" - und angenehmer zu trinken als aus einem Pappbecher.


Dann natürlich ein Punktesystem, mit dem sich Prämien einlösen können.


Ggf. könnte man die Karte auch als Aufladekarte nutzen, sodass der Kunde den Zahlvorgang mit einem Swipe erledigen kann.
 

DrThax

Administrator & Moderator
Teammitglied
10.02.2010
11.709
10
EDLE 07
Es ist wahrscheinlich meiner räumlichen Nähe zu den Niederlanden geschuldet, aber bei "Coffee Shop" denke ich immer an sowas:

Cannabis_Coffee_Shops.jpeg
 
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xcirrusx

Erfahrenes Mitglied
16.10.2012
3.779
972
KUL (bye bye HAM)
Ich glaube neben dem Dauerrabatt sind Upgrades ein tolles Thema, weniger in die Richtung mehr Kaffee, sondern quasi der OpUp auf irgendnen Aktionsmuffin (bsp. der obligatorische Kürbismuffin in der Halloween-Saison). Und das überraschend, weil der Abrechnungscomputer sowas auswirft. Gute Kunden bekommen zu Weihnachten oder besser zum Geburtstag eine personalisierte Tasse zugeschickt (geht weniger in den anderen Werbegeschenken unter).
Darüber hinaus, für den absoluten Junkie und Umsatzbringer (so ein Coffeeshop ist in der Regel nicht grade ein Discounter), Dauerupgrade von medium auf large, aber nur to go.
 

maniac669

Erfahrenes Mitglied
19.03.2010
744
3
Haha, sehr gut :)
Karten werden mit den neuen Kassen eingeführt, irgendwann im Februar/März... bis dahin musste dich noch gedulden :)

KK; geht noch nicht bei allen (nur Odeonsplatz/Ingo/Wertheim) - sind aber gerade mit anbieten deswegen in verhandlung...
 
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rorschi

Erfahrenes Mitglied
09.03.2009
9.835
2.785
ZRH / MUC / VIE
Wenn ich einen CoffeToGo möchte, möchte ich eben einen solchen und kein Upgrade auf einen Muffin oder eine bessere Tasse, die ich dann wegwerfe.

Ein besserer Kundenstatus ist m.E. interessant in Sachen Rabatt, und ev. für ein "Non-Food-Geschenk" zum Jahresende.

Upgrades bei Lebensmitteln finde ich generell doof, wie z.B. die jetzigen Aktionen "2 Big Mac zum Preis für einen". Da würde ich lieber gleich für den ersten nur die Hälfte bezahlen oder ein Spielzeug aus dem Happy Meal-Sirtiment mitnehmen.
 
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FL380

Erfahrenes Mitglied
18.02.2012
369
0
unter DOMEG
Wenn ich einen CoffeToGo möchte, möchte ich eben einen solchen und kein Upgrade auf einen Muffin oder eine bessere Tasse, die ich dann wegwerfe.

Die Idee Stammkunden einen richtigen Becher mitzugeben und beim nächsten mal auszutauschen finde ich gar nicht schlecht. Ökologisch besser als tausende Becher in den Müll oder auf die Strasse zu werfen.
 

rorschi

Erfahrenes Mitglied
09.03.2009
9.835
2.785
ZRH / MUC / VIE
Die Idee Stammkunden einen richtigen Becher mitzugeben und beim nächsten mal auszutauschen finde ich gar nicht schlecht. Ökologisch besser als tausende Becher in den Müll oder auf die Strasse zu werfen.

Dann aber statusunabhängig demjenigen, der das wünscht. Wenn ich einen Kaffee ToGo brauche, möchte ich nicht den ganzen Tag einen Becher mitschleppen müssen - ich würde also auch den höherwertigen entsorgen.
 

Oli73

Erfahrenes Mitglied
26.03.2011
882
0
VIE oder 76K
Wir müssen uns (im deinem Sinne) etwas einfallen lassen, damit die Karte nicht von Freunden benutzt werden kann.

Foto oder? Persoabgleich wär ein wenig zu viel, denke ich.
 

MLang2

Moderator / Newbie-Guide
08.03.2009
8.229
5
MUC
Wir müssen uns (im deinem Sinne) etwas einfallen lassen, damit die Karte nicht von Freunden benutzt werden kann.

Foto oder? Persoabgleich wär ein wenig zu viel, denke ich.

Bezahlfunktion?
Dann ist die Chance, daß die Karten weitergegeben werden, zumindest etwas geringer.
 

Cappex

Erfahrenes Mitglied
14.05.2012
1.084
1
NUE
Ich würde eine Priority-Line als wirklichen Statusvorteil sehen! Das Geld will ich ja gerne ausgeben, aber warten nicht!

Für mich ein Hauptgrund in vielen Bereichen den Einzelhandel im klassischen Ladengeschäft zu meiden: Die Schlangen sind, gerade zu Stoßzeiten, wirklich ätzend...
 
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xcirrusx

Erfahrenes Mitglied
16.10.2012
3.779
972
KUL (bye bye HAM)
Ich find die Idee mit der Fast Lane echt gut. Passiert mir in DE recht selten das ich morgens bei entsprechenden Läden anstehe, aber jedes Mal am Flughafen (besonders US domestic) oder bei Messebesuchen, nervt das ewige Warten
 

rorschi

Erfahrenes Mitglied
09.03.2009
9.835
2.785
ZRH / MUC / VIE
Sagen wir es so, bei der Filiale, in der ich ab und zu war (Leopoldstr.), wäre eine Fast Lane etwa genau so nützlich gewesen wie in einem durchschnittlichen Dreistern-Hotel. Dort muss man ja auch nie wirklich anstehen und geht dann direkt zum freien Schalter, Aufschrift und Karte hin oder her. In einem kleinen Gastronomiebetrieb eine Fast Lane einzuführen, könnte höchstens böses Blut bei anderen Kunden geben.
 

A381

Erfahrenes Mitglied
07.04.2009
3.467
222
Singapore
Eine bekannte Coffee Shop Kette bietet seinen Top-Kunden ein kostenloses Refill an! Find ich klasse....
 

kexbox

Erfahrenes Mitglied
04.02.2010
6.291
2.418
Neuss
www.drboese.de
Fast Lane ist eine SEHR gute Idee! Free Refill oder kostenfreie Zugabe (kleine Kekse / Cookies) wäre auch super und kostet den Gastronom fast nix.
 

Ontario

Erfahrenes Mitglied
16.06.2010
507
0
YYZ, urspruenglich FRA
Ich weiss nicht, in wie weit es beim Starbucks in D eine Karte gibt, hier gibt es so Scherze wie freies Getraenk am Geburtstag, nach 30 Punkten den Gold Status und Punkte, die man auch wieder einloesen kann.

Mein Favorit ist Tim Hortons, sicher nicht der beste Kaffee, aber die schnellste und einfachste Variante und ohne das Gelaber der Starbuck barristas. Mich nervt’s, aber viele Kunden finden’s toll, ist also Geschmackssache.

Und auch der einzige Laden, von dem ich eine Karte habe, rewards gibt es leider keine, aber ich finde die automatische Aufladefunktion (sobald der Saldo unter 30$ faellt, warden 30$ von der Kreditkarte abg- und auf die Timcard aufgebucht) sehr praktisch.

Habe Dir mal die links zu den reward benefits der grossen Anbieter hier aufgelistet, vielleicht bekommst Du dort die ein oder andere Idee.

Starbucks Rewards Gold | Starsbucks Coffee Company | Starbucks Coffee Company
Timothy's World Coffee
Your Second Cup Café Card: Check and Top up your Balance
Tim Card | Tim Hortons

Den von einigen geaeusserten Vorschlag einer fast lane fuer Topkunden finde ich gut. Ist die Frage, inwiefern das umzusetzen ist, aber wuerde mich auch bewegen, den Laden mit der kuerzeren Wartezeit zu waehlen, vorausgesetzt, ich habe die Wahl zwischen zweien, die gleich weit entfernt sind.

Ein Punktesystem wie z.B. Payback, die man dann in M&M Meilen umwandeln kann, faende ich auch gut. Und warum nicht free refill.
 

jodost

Erfahrenes Mitglied
23.10.2011
3.890
580
CGN
Den von einigen geaeusserten Vorschlag einer fast lane fuer Topkunden finde ich gut.

Find ich auch gut (wobei ich kein Kaffeetrinker und darum auch kein regelmäßiger Coffeeshop-Besucher bin, aber ich kann mein übriges Konsumverhalten ausreichend auf diesen Anwendungszweck projezieren :)

Alternativ-Vorschlag: Eine Möglichkeit, mit der der Topkunde bereits "auf dem Weg zum Coffeeshop" per App seine Standard-Bestellung aufgeben (und direkt über sein Kundenkonto bezahlen) kann, damit die Fastlane eine reine Abhol-Lane wird...
 
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