Irritierende Unterhaltung beim Umbuchen eines Y-Tickets

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Mantegna

Erfahrenes Mitglied
21.05.2009
3.025
17
MUC
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Gerade eben am Check-In: Hab ein Y-ticket und möchte am Gate auf den früheren Flug umbuchen.
Antwort am Gate: Ich muss nachschauen, ob das Ticket umbuchbar ist.
Ich: Entschuldigung - Buchungsklasse Y ist doch umbuchbar, solange die Maschine nicht in ECO komplet ausgebucht ist.
Antwort: (Mittlerweile wurde das Ticket im System gefunden) Ja ich kann Sie umbuchen, muss aber nachschauen, ob eine Umbuchungsgebühr fällig iwrd.
Ich: Sorry - Y ist doch die teuerste Buchungsklasse und immer ohne Gebühr umbuchbar.
Antwort: Nein - Y ist nicht gleich Y. Ich muss nachschauen.
Ich: Y als die teuerste Buchungsklasse ist doch sicherlich immer bis zuletzt verfügbar.
Antwort der Kollegin nebenan: Manchmal ist Y schon voll, aber günstigere Buchungsklassen noch verfügbar.
Ich: Heisst dies, das es passieren kann, dass mein Ticket in eine günstigere Buchungsklasse umgebucht wird und ich zudem eine Umbuchungsgebühr bezahlen muss?
Antwort: Das ist eine gute Frage.


Kann das alles wahr sein?

Kann es sein, dass eine Mitarbeiterin am Gate nicht weiss, dass Y ohne Gebühr umbuchbar ist?
Kann es wirklich sein, dass ein Ticket auf eine billigere Buchungsklasse umgebucht wird und zudem eine Gebühr zu zahlen ist?
Oder noch schlimmer: Kann es wirklich sein, dass es Y-Tickets gibt, die obwohl als flexibel ausgewiesen nur gegen Gebühr umbuchbar sind?
 

MLang2

Moderator / Newbie-Guide
08.03.2009
8.229
5
MUC
Richtig ist wohl zumindest, daß Y-Tarif nicht gleich Y-Tarif ist. Darauf wurde ich auch schon mal beim Buchen hingewiesen.
 
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baggage_tag

Aktives Mitglied
11.10.2010
142
23
MUC
Früher gab es Tarife in Y, für die eine Umbuchungsgebühr anfiel, wenn diese in Kombination mit einem Eco-Fix / Semi-Flex Tarif (z.B. auf dem Hin- oder Rückflug) gebucht wurden. Das scheint dann wohl immer noch so zu sein.
 

Mantegna

Erfahrenes Mitglied
21.05.2009
3.025
17
MUC
Richtig ist wohl zumindest, daß Y-Tarif nicht gleich Y-Tarif ist. Darauf wurde ich auch schon mal beim Buchen hingewiesen.

Und wo ist - innerdeutsch - der Unterschied? Online seh ich jedenfalls immer nur Y und den Hinweis: ohne Gebühr umbuchbar.
 

Dreamliner

Erfahrenes Mitglied
17.03.2009
551
0
Also ich kann mich schwach erinnern, dass es einen Y-Tarif gab, der preislich einige Euro unter dem vollflexiblen lag und beim Umbuchen mit 50 oder 100 Euro zu Buche schlug.
Außerdem war der nicht erstattbar. Ganz komischer Tarif. Ob der noch existiert, weiß ich nicht. Kann aber sicher rcs sagen.
 

Monty_GER

Reagenzglaskellner
21.11.2010
1.383
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41
Niederrhein
Also ich kann mich schwach erinnern, dass es einen Y-Tarif gab, der preislich einige Euro unter dem vollflexiblen lag und beim Umbuchen mit 50 oder 100 Euro zu Buche schlug.
Außerdem war der nicht erstattbar. Ganz komischer Tarif. Ob der noch existiert, weiß ich nicht. Kann aber sicher rcs sagen.

Warum zum Henker nennt man den dann Y, wenn der praktisch nix mit dem zu tun hat, was Y eigentlich sein sollte...

S.
 

Mantegna

Erfahrenes Mitglied
21.05.2009
3.025
17
MUC
Also ich kann mich schwach erinnern, dass es einen Y-Tarif gab, der preislich einige Euro unter dem vollflexiblen lag und beim Umbuchen mit 50 oder 100 Euro zu Buche schlug.
Außerdem war der nicht erstattbar. Ganz komischer Tarif. Ob der noch existiert, weiß ich nicht. Kann aber sicher rcs sagen.

Das war der alte B Tarif, den ich immer als rasenden Unsinn empfand: 5 € billiger als Y - dafür umbuchen nur gegen 50 €. Und als Krönung: Online direkt bei LH oft nur B buchbar, während Y überhaupt nicht als Option angeboten wurde.
 

Mantegna

Erfahrenes Mitglied
21.05.2009
3.025
17
MUC
Du kannst W hin und Y zurück buchen und evtl W unterworfen sein... alles nicht so trivial. Wenn Du Dir ziemlich sicher bist, einfach Klappe halten und die Leute ihren Job machen lassen. Die 5 Minuten haben wir immer, oder?



Genau das geht ja neuerdings leichter. Und genau seit dieser Zeit hab ich bislang auch nie derartige Aussagen bekommen, wei ich sie heute hörte. Hinflug in niedriger BUchungsklasse, Rückflug in Y - Umbuchung immer ohne jede Rückfrage.
 

Mantegna

Erfahrenes Mitglied
21.05.2009
3.025
17
MUC
Mag ja alles sein, doch vermag ich online weder die Existenz von zwei Y oder zwei B-Tarifen erkennen und erst recht nicht, worin sich dies unterscheiden. Doch vielleicht kann mir ja jemand einen Nachhilfekurs geben und so meiner Irritation abhelfen:confused::confused::confused:
 

buffy0407

Erfahrenes Mitglied
07.03.2009
811
0
Bische ( Nähe SXB)
Kann das alles wahr sein?

Kann es sein, dass eine Mitarbeiterin am Gate nicht weiss, dass Y ohne Gebühr umbuchbar ist?


Klar kann das sein, weil immer weniger gut ausgebildete Fachkräfte solche Jobs erledigen.

In ein paar Jahren haben wir amerikanische Verhältnisse und da sitzen dann Leute am Schalter, die 2 Monate vorher bei McDo gearbeitet und davor Autos verkauft haben.
Oder es steht dann ein Telefon am Schalter und Du darfst kostenfrei im indischen Callcenter anrufen :D
 
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flysurfer

Gründungsmitglied
Teammitglied
06.03.2009
26.000
36
www.vielfliegertreff.de
Ich hatte schon Tickets in der Buchungsklasse F, die nicht ohne weiteres umbuchbar waren. Die Buchungsklasse hat sowieso nichts mit den Tarifregeln zu tun, in den Regeln jedes Tarifs kann im Prinzip alles stehen. Natürlich weist eine hochwertige Buchungsklasse auf einen teureren Tarif hin, aber das ist dann auch schon wirklich alles, was man hier an Zusammenhängen konstruieren kann.
 

tyrolean

Erfahrenes Mitglied
18.03.2009
5.636
545
Bayern & Tirol
Ich hatte schon Tickets in der Buchungsklasse F, die nicht ohne weiteres umbuchbar waren. Die Buchungsklasse hat sowieso nichts mit den Tarifregeln zu tun, in den Regeln jedes Tarifs kann im Prinzip alles stehen. Natürlich weist eine hochwertige Buchungsklasse auf einen teureren Tarif hin, aber das ist dann auch schon wirklich alles, was man hier an Zusammenhängen konstruieren kann.

Stimmt Tarif (das ist der Farecode) hat wenig mit der Buchungsklasse zu tun.
Ja, es gibt Y-Tarife die eine Umbuchungsgebühr nach sich ziehen.

Ich hatte (vor einigen Jahren, weiss nicht ob es das immer noch gibt)

YKOMBI
YFLEX

Beide buchen in Y (der erste Buchstabe des Tarifs ist meistens die Buchungsklasse).

YFLEX war ohne Gebühr umbuchbar und stornierbar.
YKOMBI war nur gegen 50 Euro Gebühr umbuchbar.

Der Preisunterschied waren 7 Euro!
Ich war in YKOMBI und wollte auf C aufzahlen (das waren wenige Euro) - ging aber nicht.

Hier sehen wir einen Grund, im Reisebüro zu buchen! Mit der neuen LH.com Seite wurde es zwar besser (Saver, Semi-Flex und Flex) nur bekommst Du nicht die echten Fare-Rules angezeigt. Hier können immer böse Überraschungen auftreten.

Der Gate Agent hat also absolut professionell und korrekt gehandelt!!!
 

Salome

Aktives Mitglied
01.01.2010
159
0
Das ganze ist für einen Reisenden ohne tiefe Kenntnisse der Tarifstruktur schon ziemlich undurchsichtig. Ich hatte auch bereits vollflexible Eco-Tickets gebucht (via Firmenreisebüro) und habe fast den früheren Flug verpasst, auf den ich wechseln wollte, weil die Klärung der Tarifbedingungen sich am Flughafen hingezogen hat.
 

bettina7411

Erfahrenes Mitglied
23.04.2011
766
1
VIE
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300x250
Stimmt Tarif (das ist der Farecode) hat wenig mit der Buchungsklasse zu tun.
Ja, es gibt Y-Tarife die eine Umbuchungsgebühr nach sich ziehen.

Ich hatte (vor einigen Jahren, weiss nicht ob es das immer noch gibt)

YKOMBI
YFLEX

Beide buchen in Y (der erste Buchstabe des Tarifs ist meistens die Buchungsklasse).

YFLEX war ohne Gebühr umbuchbar und stornierbar.
YKOMBI war nur gegen 50 Euro Gebühr umbuchbar.

Der Preisunterschied waren 7 Euro!
Ich war in YKOMBI und wollte auf C aufzahlen (das waren wenige Euro) - ging aber nicht.

Hier sehen wir einen Grund, im Reisebüro zu buchen! Mit der neuen LH.com Seite wurde es zwar besser (Saver, Semi-Flex und Flex) nur bekommst Du nicht die echten Fare-Rules angezeigt. Hier können immer böse Überraschungen auftreten.

Der Gate Agent hat also absolut professionell und korrekt gehandelt!!!

Vor allem ist es mir jetzt schon mehrmals so ergangen dass sich beim Weiterklicken auf die nächste Seite die Fare Rules geändert haben ... als "Profi" schaut man ja auf sowas aber ich hatte erst eine Arbeitskollegin, die extra einen "umbuchbaren" Tarif gebucht hat, der dann nicht umbuchbar war. Aber sie schwört dass beim auswählen sehr wohl "umbuchbar" dort stand (gegen Gebühr) - aber offenbar beim Geschäftsabschluss nicht mehr ...