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Deutsche Bahn überholt LH bei der Servicequalität (Fundbüro)
- Starter*in Piedra
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Die Warteschleife Kolumne ist generell sehr unterhaltsam und lesenswert !
Grundsätzlich ganz nett geschrieben, und die Odysee die auf einen zukommt wenn man etwas in einem LH-Flugzeug vergisst, ist eigentlich sehr gut dargestellt.
Einmal ganz sachlich und wertfrei betrachtet, ist der Artikel allerdings journalistisch nicht wirklich sauber recherchiert da die Fundbüros nicht von der LH betrieben werden sondern von den Flughafengesellschaften. Eigentlich wäre die sinnvolle Schlußfolgerung gewesen, einmal zu hinterfragen, warum die LH nicht wie beim Gepäck auch selbst ein Fundbüro für an Bord vergessene Gegenstände selbst betreibt, sondern dies an die Airports weitergibt...
Den Schal groundet letztlich der Flughafenbetreiber, nicht die LH.
Einmal ganz sachlich und wertfrei betrachtet, ist der Artikel allerdings journalistisch nicht wirklich sauber recherchiert da die Fundbüros nicht von der LH betrieben werden sondern von den Flughafengesellschaften. Eigentlich wäre die sinnvolle Schlußfolgerung gewesen, einmal zu hinterfragen, warum die LH nicht wie beim Gepäck auch selbst ein Fundbüro für an Bord vergessene Gegenstände selbst betreibt, sondern dies an die Airports weitergibt...
Den Schal groundet letztlich der Flughafenbetreiber, nicht die LH.
ich kann die im artikel beschriebene situationen auch überhaupt nicht nachvollziehen. hatte schon mehrmals mit den fundbüro leuten in FRA zu tun, weil entweder ich oder nicht deutsch sprechende kollegen von mir etwas im flieger, an der security oder sonst wo was liegen lassen haben. email geschrieben, meist einige stunden später eine antwort erhalten, rücksendung immer abgelehnt weil ich sowieso sehr oft in FRA bin. kann mich hier absolut nicht beklagen...
Ich habs aber auch schon pos. erlebt bei der LH.
Im Wartebereich in Miami habe ich mal meine Jacke liegengelassen,
habe es aber erst gemerkt als wir schon vom Gate wegwaren und ein Flugbegleiter meinte dann,
kein Problem, in der Luft rufen wir kurz die Kollegen an, die werden die Jacke schon finden.
So war es dann auch, die Jacke kam mit den nächsten Flug nach FRA und wurde dann nach MUC geschickt
wo ich Sie abholen konnte. Perfekt.
Im Wartebereich in Miami habe ich mal meine Jacke liegengelassen,
habe es aber erst gemerkt als wir schon vom Gate wegwaren und ein Flugbegleiter meinte dann,
kein Problem, in der Luft rufen wir kurz die Kollegen an, die werden die Jacke schon finden.
So war es dann auch, die Jacke kam mit den nächsten Flug nach FRA und wurde dann nach MUC geschickt
wo ich Sie abholen konnte. Perfekt.
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Habe auch mal was aus dem Duty Free beim Aussteigen liegen lassen. Danach Anruf beim LH Flughafenbuero und siehe da, sie hatten es gefunden und aufbewart und ich konnte es abholen.
Aber das war ebenfalls eine Aussenstation. Ich denke, da geht es etwas persoenlicher zu (begrenzte Anzahl von Fluegen und weniger beteiligtes Personal und damit etwas 'familiaerer').
In FRA und MUC ist das ganze sicher viel anonymer und damit fehleranfaelliger.
Aber das war ebenfalls eine Aussenstation. Ich denke, da geht es etwas persoenlicher zu (begrenzte Anzahl von Fluegen und weniger beteiligtes Personal und damit etwas 'familiaerer').
In FRA und MUC ist das ganze sicher viel anonymer und damit fehleranfaelliger.