Lob und Kritik

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IgelBigelBogel

Erfahrenes Mitglied
10.09.2012
357
12
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Hallo zusammen,

vor einiger Zeit hatte ich schriftlich meine Kritik an einem Lufthansa Flug geäußert und diese wurde kurzfristig und zufriedenstellend beantwortet.

Gestern hatte ich ein größeres Problem mit einem Germanwings Flug und möchte diesen Fall der Lufthansa schildern. Meint ihr die LH liest mein Anliegen, da es sich um einen GW Flug handelt? Ich möchte mich lieber an die LH wenden, da ich damit gute Erfahrungen gemacht habe und der GW nicht sonderlich traue. Oder muss ich meine Beschwerde gleich an GW senden, in der Hoffnung, dass auch dort kundenfreundlich reagiert wird?

Danke für Eure Tips,

Konrad
 
S

scrat1982

Aktives Mitglied
05.07.2013
136
0
FRA
Ich würde immer zuerst das verantwortliche Unternehmen anschreiben. Der Weg über die LH steht dir ja auch danach noch offen.
Und letztlich wäre für mich ein schlechtes/mangelhaftes Kritik-Management ein Grund, mir in Zukunft über die Auswahld der Fluglinie Gedanken zu machen.
 
I

IgelBigelBogel

Erfahrenes Mitglied
10.09.2012
357
12
Ja, ich möchte sehr gerne auf die GW verzichten - ehrlich. Aber von Stuttgart-Brüssel-Stuttgart habe ich leider keine Alternativen. Ich würde auch mehr bezahlen, wenn es ein LH Flug wäre. So macht das ganze keine Spaß und bereitet nur Frust und Ärger.

Auf der LH Seite gibt es eine Rubrik: Lob und Kritik. Da kann ich online meine Beschwerde einreichen. Leider finde ich keine vergleichbare Seite bei Germanwings. Wohin wende ich mich bei Beschwerdedn?
 
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mayrhuber

Erfahrenes Mitglied
19.08.2012
1.565
1
IgelBigelBogel meinte:
Ja, ich möchte sehr gerne auf die GW verzichten - ehrlich. Aber von Stuttgart-Brüssel-Stuttgart habe ich leider keine Alternativen. Ich würde auch mehr bezahlen, wenn es ein LH Flug wäre. So macht das ganze keine Spaß und bereitet nur Frust und Ärger.

Auf der LH Seite gibt es eine Rubrik: Lob und Kritik. Da kann ich online meine Beschwerde einreichen. Leider finde ich keine vergleichbare Seite bei Germanwings. Wohin wende ich mich bei Beschwerdedn?
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Interessiert keinen bei Germanwings. Was Du schilderst, ist ja so gewollt: Frust bei Kunden wird in Kauf genommen, zahlen sollen sie mangels vermeintlicher Alternativen weiter bzw. sogar mehr.

Prüf doch mal Zugverbindungen.
 
I

IgelBigelBogel

Erfahrenes Mitglied
10.09.2012
357
12
Ich werde versuchen so oft es geht die 4U zu umgehen. Echt ein Witz wie gestern mit mir umgegangen wurde. Ich werde aus Mangel an Alternativen einen Brief an die Lufthansa schreiben, da ich keine Kontaktadresse zur Germanwings finde. Hoffe die LH hilft mir weiter. Zumindest sollen die LH Verantwortlichen wissen, wie mit uns Fluggästen gestern bei der GW umgegangen wurde. Servie gleich null und keinem wurde geholfen. Danke Germanwings!
 
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mayrhuber

Erfahrenes Mitglied
19.08.2012
1.565
1
IgelBigelBogel meinte:
Ich werde versuchen so oft es geht die 4U zu umgehen. Echt ein Witz wie gestern mit mir umgegangen wurde. Ich werde aus Mangel an Alternativen einen Brief an die Lufthansa schreiben, da ich keine Kontaktadresse zur Germanwings finde. Hoffe die LH hilft mir weiter. Zumindest sollen die LH Verantwortlichen wissen, wie mit uns Fluggästen gestern bei der GW umgegangen wurde. Servie gleich null und keinem wurde geholfen. Danke Germanwings!
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Da ist die Lufthansa schon die richtige Adresse, weil sie die Umstellung ja zu verantworten hat.
Erwarten würde ich allerdings nichts, trotzdem ist es gut, wenn der Unmut der Kunden ankommt.

Mich bestätigt auch Dein Posting darin, dass 4U ein Riesenprogramm für andere Airlines wird: Wenn es Konkurrenz gibt, sind die Leute weg.
Der Zug braucht übrigens nur knapp vier Stunden.
 
I

IgelBigelBogel

Erfahrenes Mitglied
10.09.2012
357
12
Danke für den Tip. Angerufen habe ich und siehe da: die Dame hat sich entschuldigt. Aber weiterhelfen kann sie nicht.
 
R

rotanes

Erfahrenes Mitglied
01.06.2010
7.016
5
HAM
IgelBigelBogel meinte:
Ich würde auch mehr bezahlen, wenn es ein LH Flug wäre.
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Super, gratuliere!

Lies mal alle Beiträge hier im Forum. Da steht es 100000:1 für die Billig-Fanatiker, die nicht mehr bezahlen möchten. Alle Suchmaschinen im Web suchen in erster Priorität nach billig, billiger und noch billiger.

Aber im Ernst: Ich begrüße deine Einstellung, und wenn es noch ein paar mehr solche Menschen wie dich und mich geben sollte, hätte die Lufthansa sicher nicht auf das 4U-Konzept gesetzt und würde nur noch profitable, teurere Tarife auf all ihren Strecken anbieten, um aus der Verlustzone im Europageschäft heraus zu kommen.
 
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MisterG

Stein-Papier-Schere Profi
02.01.2012
10.555
5
Wien
IgelBigelBogel meinte:
...Ich möchte mich lieber an die LH wenden, da ich damit gute Erfahrungen gemacht habe ...
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Mein Bankberater ist mit meinen Beschwerden immer sehr gut umgegangen. Daher schreibe ich seither sämtliche Beschwerden an ihn. Egal ob es sich um Bankprodukte, Ärgernisse im Reiseverkehr, Probleme mit Verwandten, etc. handelt.

:eek:

Natürlich ist GW die richtige Adresse!
 
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IgelBigelBogel

Erfahrenes Mitglied
10.09.2012
357
12
Da sind viele Dinge zusammengekommen. Möchte hier nicht alles Breittreten, aber der Service war unglaublich schlecht.
In Kürze: wir standen in Brüssel am Gate, Abflug sollte 16:55 Uhr sein. Nix passierte, kein Germanwingspersonal, aber dann kam ein Fluggast der sagte, dass der Flug gecancelled ist. Auf dem Monitor stand nichts, kein Ausruf. Also Hotline angerufen was zu tun ist: diese konnten uns nur sagen, wir sollen uns ans Personal am Gate wenden. Sie hatte leider keine Info des gestrichenen Fluges. Welches Personal am Gate? Wir haben noch 15 Minuten gewartet - keine kam. Wir also wieder raus (am security vorbei) zum Swissport Schalter (es gibt kein GW-Schalter). Dort 30 Minuten warten. Dann: Sie wurden auf die 20:15 Uhr Maschine umgebucht. Immerhin eine Info. Bitte warten sie vor dem GW Check in Schalter, dort wird ein Germanwings Angestellter kommen und sie erhalten Sie ihr Ticket bzw. die Bordkarte. Wir also zum Check in Schalter - keiner da. Erst 1 1/2 Stunden später erschien jemand und wir konnten einchecken. Ich wurde down-gegraded von Smart auf Basic, also hintere Sitzreihe. Auf meine Frage warum, sagte die Dame es gäbe keine freien Plätze mehr. Wir zurück zum Gate, Flug an Stelle von 20:15 erst um 20:50 Uhr geflogen. Und siehe da: es gab genügend freie Plätze im Smart Tarif. Die Stewardess lies mich aber nicht nach vorne, da auf meinem Boardingpass ja nur Reihe 19 stand. Wir kamen letztendlich an Stelle um 18 Uhr erst um 22:10 Uhr an. Germanwings hat uns total im Stich gelassen, weder eine Info, noch ein Service oder gar Getänke (steht einem wohl bei 2 STunden warten zu) - gar nichts! Danke Germanwings. Eine Hotline die nicht helfen kann, ist keine Hotline. Übrigens: Wartezeit Hotline 12 Minuten! Das wars im Groben, aber ich will nich alle Kleinigkeiten hier aufzählen.

PS Vielleicht sehe ich es auch zu kritisch und emotional - aber die Stimmung gestern in der langen Schlange wartend am Schalter war nach Stunden des Wartends nicht die Beste. Keine Info von Germanwings und genervte Gesichter.
 
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MisterG

Stein-Papier-Schere Profi
02.01.2012
10.555
5
Wien
Wie immer im Beschwerdefall: Schriftliche Beschwerde mit Frist, wo Du Dir eine Antwort erwartest. Falls keine Reaktion, weitere Schritte setzen (je nach eigenem Gemüt).
Aber an jenes Unternehmen, dass Grund für die Beschwerde ist.
 
T

TAZO

Erfahrenes Mitglied
09.04.2009
4.570
0
IgelBigelBogel meinte:
Da sind viele Dinge zusammengekommen. Möchte hier nicht alles Breittreten, aber der Service war unglaublich schlecht.
In Kürze: wir standen in Brüssel am Gate, Abflug sollte 16:55 Uhr sein. Nix passierte, kein Germanwingspersonal, aber dann kam ein Fluggast der sagte, dass der Flug gecancelled ist. Auf dem Monitor stand nichts, kein Ausruf. Also Hotline angerufen was zu tun ist: diese konnten uns nur sagen, wir sollen uns ans Personal am Gate wenden. Sie hatte leider keine Info des gestrichenen Fluges. Welches Personal am Gate? Wir haben noch 15 Minuten gewartet - keine kam. Wir also wieder raus (am security vorbei) zum Swissport Schalter (es gibt kein GW-Schalter). Dort 30 Minuten warten. Dann: Sie wurden auf die 20:15 Uhr Maschine umgebucht. Immerhin eine Info. Bitte warten sie vor dem GW Check in Schalter, dort wird ein Germanwings Angestellter kommen und sie erhalten Sie ihr Ticket bzw. die Bordkarte. Wir also zum Check in Schalter - keiner da. Erst 1 1/2 Stunden später erschien jemand und wir konnten einchecken. Ich wurde down-gegraded von Smart auf Basic, also hintere Sitzreihe. Auf meine Frage warum, sagte die Dame es gäbe keine freien Plätze mehr. Wir zurück zum Gate, Flug an Stelle von 20:15 erst um 20:50 Uhr geflogen. Und siehe da: es gab genügend freie Plätze im Smart Tarif. Die Stewardess lies mich aber nicht nach vorne, da auf meinem Boardingpass ja nur Reihe 19 stand. Wir kamen letztendlich an Stelle um 18 Uhr erst um 22:10 Uhr an. Germanwings hat uns total im Stich gelassen, weder eine Info, noch ein Service oder gar Getänke (steht einem wohl bei 2 STunden warten zu) - gar nichts! Danke Germanwings. Eine Hotline die nicht helfen kann, ist keine Hotline. Übrigens: Wartezeit Hotline 12 Minuten! Das wars im Groben, aber ich will nich alle Kleinigkeiten hier aufzählen.

PS Vielleicht sehe ich es auch zu kritisch und emotional - aber die Stimmung gestern in der langen Schlange wartend am Schalter war nach Stunden des Wartends nicht die Beste. Keine Info von Germanwings und genervte Gesichter.
Zum Vergrößern anklicken....

Ach so, also ein normaler Tag an irgendeinem x-beliebigen Flughafen einer x-beliegen Stadt im 21. Jahrhundert.

In so einem Fall einfach konsumieren und eigenstaendig umbuchen.

Rechnungen dann an die Airline mit Frist und wenn diese nicht zahlt, ab zum Anwalt.

Mit solchen Zustaende wird man sich leider mehr und mehr anfreunden muessen.
 
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U

umsteiger

Erfahrenes Mitglied
22.01.2012
3.454
45
54
Berlin
www.kanzlei-woicke.de
Und nebenbei ist ja auch noch eine Ausgleichszahlung fällig. Die MUSS allerdings beim ausführenden Luftfahrtunternehmen eingefordert werden. Für die 250 Euro kann man doch nett essen gehen und auf die guten alten Zeiten anstoßen.
 
I

IgelBigelBogel

Erfahrenes Mitglied
10.09.2012
357
12
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300x250
Stimmt, die 250 Euro sollten fällig sein, da über 3 Stunden Verspätung. Habe jetzt eine Brief aufgesetzt und der GW geschickt. Mal schauen was passiert. Leider habe ich vorher die Hotline noch einmal dazu kontaktiert. Sehr lustig wars. Die nette Dame meinte das wäre nicht so einfach. Es handelt sich schließlich um einen Flugausfall und da gelten andere Regeln. Die 3 Stunden beziehen sich nur auf einen verspäteten Flug. Und eine Flugverspätung lag bei meinem Flug nicht vor. Meine Antwort war, dass ich an Stelle um 18 Uhr erst um 22:10 Uhr ankam und das sei relevant. Aber ich wollte nicht weiter diskutieren.
 
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