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Wer sich nicht gut auskennt bei der Flugbuchung ist sicher gut beraten bei einem Reisebüro nachzufragen.
Die Hotline macht i.d.R. keinerlei echte Beratung, schon gar nicht für den Fall, dass zwischen Buchungs- und Reisezeitpunkt irgendwelche Unregelmässigkeiten auftreten.
Letztlich ist die Hotline nur ein paralleler Verkaufskanal mit dem gleichen Angebot wie die Onlinebuchung.
Also die Hotline bietet schon mehr Möglichkeiten als online (egal, ob bestimmte Buchungsklasse, Routing, Airline-Kombination, Kombination unterschiedlicher Serviceklassen….). Und ich würde jetzt auch nicht pauschal behaupten, dass alle Hotline-Mitarbeiter schlecht sind.
Nur großartige Beratung würde ich mir dort auch nicht erwarten. Und meine Erfahrung ist auch: Gerade bei etwas „ungewöhnlicheren“ Routings sind die recht oft überfordert. Und bevor ich da dreimal anrufe und/oder eine halbe Stunde telefoniere, bis die das hinbekommen, kann ich für den Preis, den ich bei der Hotline zahle auch über ein Reisebüro buchen (bzw. sogar billiger). Und da reicht eine E-Mail, und etwas später habe ich den gewünschten Flug.
Aber zur eigentlichen Frage: Ich hatte tatsächlich schon den Fall, dass die Hotline eine schlechtere Verfügbarkeit hatte, als online. Dürfte aber wohl eine POS-Frage gewesen sein, d.h. schlechtere Verfügbarkeit in Deutschland als in Belgien. Siehe meinen Thread dazu:
http://www.vielfliegertreff.de/luft...thansa-com-als-bei-der-lufthansa-hotline.html