Telefondurchwahl für LH Ticketschalter in MUC oder FRA gesucht

ANZEIGE
C

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.614
973
ANZEIGE
Hallo,
ich suche eine direkte Telefondurchwahl für den LH Ticketschalter in FRA oder MUC. Hintergrund ist der, das die normale Hotline mal wieder bei ganz knapp über Null liegt im Hinblick auf Kompetenz, Fachwissen und Hilfsbereitschaft und ich in den nächsten Wochen nicht an einen dieser beiden Flughäfen komme. Bisher konnten die Kollegen an den LH eigenen Ticketschaltern das Problem immer lösen, auch das wo die Hotline gesagt hat, dass es definitiv nicht gehen würde... Leider fliege ich derzeit viel ab CGN und DUS und da ist die Kompetenz seid der Umstellung auf 4 U noch unter dem Niveau der Hotline. Danke für eure Hilfe!!
 
L

LH88

Erfahrenes Mitglied
08.09.2014
14.015
7.077
Nur so zum Verständnis, der Mitarbeiter am Ticketschalter soll den Hotline Job erledigen?

Wow.
 
munich1978

munich1978

Erfahrenes Mitglied
16.04.2009
2.265
414
MUC
Man kann die Schalter von außerhalb nicht mehr direkt Anrufen und soweit ich mitbekommen habe, kann auch die Flughafen Information nicht mehr durchstellen. Hat ja einen Grund warum es Hotlines gibt und Personen am Schalter.
Man stelle sich mal vor, man steht beim First Class Check In und die Person hinterm Schalter telefoniert mit jemanden der 4U fliegt ...
 
  • Like
Reaktionen: LH88
M

MisterG

Stein-Papier-Schere Profi
02.01.2012
10.555
5
Wien
die Durchwahl ist 14 - aber beachte von 12.12 bis 13.13 Uhr haben die Mittagspause
 
C

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.614
973
LH88 meinte:
Nur so zum Verständnis, der Mitarbeiter am Ticketschalter soll den Hotline Job erledigen?

Wow.
Zum Vergrößern anklicken....
Ja soll er, denn wenn die Hotline zu solch einfachen Dingen wie einer Umbuchung nach Timechange nicht fähig oder willens ist muss den Job wohl eine andere Stelle übernehmen. Wenn das Callcenter so schlecht ist, weil da fast nur schlecht geschulte Leute arbeiten, dann ist das nicht mein Problem sondern klar das von LH!!!
 
C

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.614
973
munich1978 meinte:
Man kann die Schalter von außerhalb nicht mehr direkt Anrufen und soweit ich mitbekommen habe, kann auch die Flughafen Information nicht mehr durchstellen. Hat ja einen Grund warum es Hotlines gibt und Personen am Schalter.
Man stelle sich mal vor, man steht beim First Class Check In und die Person hinterm Schalter telefoniert mit jemanden der 4U fliegt ...
Zum Vergrößern anklicken....
Generell habe ich ja nichts gegen eine Bearbeitung über die Hotline nur leider ist das da so ein eine Sache mit dem Satz "Recht haben und Recht bekommen". Die meisten der Mitarbeiter dort äussern Auffassungen, die liegen soweit von der Realität oder geltenden Gesetzen (EU recht usw.) entfernt wie München vom Nordpol.
 
L

LH88

Erfahrenes Mitglied
08.09.2014
14.015
7.077
CGNFlyer meinte:
Ja soll er, denn wenn die Hotline zu solch einfachen Dingen wie einer Umbuchung nach Timechange nicht fähig oder willens ist muss den Job wohl eine andere Stelle übernehmen. Wenn das Callcenter so schlecht ist, weil da fast nur schlecht geschulte Leute arbeiten, dann ist das nicht mein Problem sondern klar das von LH!!!
Zum Vergrößern anklicken....

Sorry - da hast du was falsch verstanden, das ist in dem Moment dein Problem.
 
  • Like
Reaktionen: brundom und MisterG
L

LH88

Erfahrenes Mitglied
08.09.2014
14.015
7.077
CGNFlyer meinte:
aber auch nur genau so lange bis ich denen die ganze Buchung wieder vor die Füsse werfe und woanders buche.Ein Komplettrefund wirkt manchmal Wunder...
Zum Vergrößern anklicken....

Dann mach das doch, da brauchst du dich weder mit der Hotline rumschlagen, noch in München oder Frankfurt anrufen.
 
chrini1

chrini1

Erfahrenes Mitglied
26.03.2013
6.178
4.696
HAM
CGNFlyer meinte:
aber auch nur genau so lange bis ich denen die ganze Buchung wieder vor die Füsse werfe und woanders buche.Ein Komplettrefund wirkt manchmal Wunder...
Zum Vergrößern anklicken....

Glaubst Du, das spielt eine Rolle für LH? Du beschwerst Dich hier laufend über die Hansa und versuchst, immer die offiziellen Wege zu umgehen. Glaubst Du, dein Griechengold ist denen wichtig?
 
  • Like
Reaktionen: xstyle_mustafa
C

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.614
973
chrini1 meinte:
Glaubst Du, das spielt eine Rolle für LH? Du beschwerst Dich hier laufend über die Hansa und versuchst, immer die offiziellen Wege zu umgehen. Glaubst Du, dein Griechengold ist denen wichtig?
Zum Vergrößern anklicken....
Wenn über die "offiziellen Wege" names Hotline nicht geht, dann such ich mir halt einen anderen offiziellen Lösungsweg, d.h. in dem Fall den eben das der Ticketschalter das machen darf. Über die LH beschweren kann ich mich so oft ich will, das ist meine Meinung und die kann ich äussern wo und wann ich will. Am besten macht einer der MODS das hier mal zu, den konstruktive Antworten auf die Ausgangsfrage scheint es ja nicht wirklich zu geben.
 
L

LH88

Erfahrenes Mitglied
08.09.2014
14.015
7.077
CGNFlyer meinte:
Wenn über die "offiziellen Wege" names Hotline nicht geht, dann such ich mir halt einen anderen offiziellen Lösungsweg, d.h. in dem Fall den eben das der Ticketschalter das machen darf. Über die LH beschweren kann ich mich so oft ich will, das ist meine Meinung und die kann ich äussern wo und wann ich will. Am besten macht einer der MODS das hier mal zu, den konstruktive Antworten auf die Ausgangsfrage scheint es ja nicht wirklich zu geben.
Zum Vergrößern anklicken....

Das ein Ticketschalter dein Ticket anfassen darf wenn du dort anrufst bezweifel ich im übrigen stark.
 
A

Anonym38428

Guest
CGNFlyer meinte:
Leider fliege ich derzeit viel ab CGN und DUS und da ist die Kompetenz seid der Umstellung auf 4 U noch unter dem Niveau der Hotline.
Zum Vergrößern anklicken....
Dann sei dir angeraten die Art und Weise deines Auftretens mal zu überprüfen. Ich flieg ja nicht viel und habe noch viel seltener mit dem LH Personal in DUS zu tun, aber mit obiger Aussage tust du den bis dato ausnahmslos netten Menschen dort schlichtweg Unrecht.
 
  • Like
Reaktionen: MisterG
N

nevek

Erfahrenes Mitglied
02.01.2013
2.782
6
SHA/MUC
CGNFlyer meinte:
Generell habe ich ja nichts gegen eine Bearbeitung über die Hotline nur leider ist das da so ein eine Sache mit dem Satz "Recht haben und Recht bekommen". Die meisten der Mitarbeiter dort äussern Auffassungen, die liegen soweit von der Realität oder geltenden Gesetzen (EU recht usw.) entfernt wie München vom Nordpol.
Zum Vergrößern anklicken....

Ich glaube dann hattest du noch nie die Ehre gehabt mit einen USDM Agenten der noch von Geographie gehört hat zu sprechen:D

Zurück zum Problem, mein Rat für dich ist einfach in der Zukunft, wenn du die Call Center Agents wirklich als inkopetent vorfindest, dann versuch das Gespräch zu leiten. Gibt den Agenten das Gefühl, dass du weist von was du sprichst und versuch das Gespräch zu leiten. Das setzt natürlich voraus, dass deine Forderung vollkommen mit den Regeln übereinstimmen denn eine Kulanz Entscheidung kriegst du so bestimmt nicht....

Wenn aber das auch nicht mehr geht dann hilft nur noch das gute alte Auflegen und nochmal anrufen;)
 
C

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.614
973
Anonym38428 meinte:
Dann sei dir angeraten die Art und Weise deines Auftretens mal zu überprüfen. Ich flieg ja nicht viel und habe noch viel seltener mit dem LH Personal in DUS zu tun, aber mit obiger Aussage tust du den bis dato ausnahmslos netten Menschen dort schlichtweg Unrecht.
Zum Vergrößern anklicken....
Wenn es noch nette Menschen dort gäbe, dann würde ich das ja auch anders sehen, aber in JEDEM Fall bisher dort wo ich mit Glück noch einen LH Mitarbeiter gefunden habe war die Arbeitseinstellung und Kompetenz doch sehr deutlich zurückgegangen seid feststeht, dass da aber Ende des Jahres niemand mehr von LH sitzen wird sondern alles an Dienstleister geht.
 
  • Like
Reaktionen: larsfra
C

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.614
973
nevek meinte:
Ich glaube dann hattest du noch nie die Ehre gehabt mit einen USDM Agenten der noch von Geographie gehört hat zu sprechen:D

Zurück zum Problem, mein Rat für dich ist einfach in der Zukunft, wenn du die Call Center Agents wirklich als inkopetent vorfindest, dann versuch das Gespräch zu leiten. Gibt den Agenten das Gefühl, dass du weist von was du sprichst und versuch das Gespräch zu leiten. Das setzt natürlich voraus, dass deine Forderung vollkommen mit den Regeln übereinstimmen denn eine Kulanz Entscheidung kriegst du so bestimmt nicht....

Wenn aber das auch nicht mehr geht dann hilft nur noch das gute alte Auflegen und nochmal anrufen;)
Zum Vergrößern anklicken....
Mit dem Auflegen und neu anrufen ist das auch schwieriger geworden seid bei jedem Anruf im Callcenter ein Vermerk in der Buchung landet mit dem was besprochen wurde. Da hilft das wiederholte Anrufen auch nicht weiter, wenn einer sich auf ein NEIN eingeschossen hat, dann verweisen die Kollegen dann fast immer darauf
 
munich1978

munich1978

Erfahrenes Mitglied
16.04.2009
2.265
414
MUC
Nur mal gefragt, du fliegst 4U und willst, das LH was ändert, nur mal nebenbei ........ LH hat kein Zugriff auf 4U System
P.s. LH hat doch seinen Firmensitz noch in Köln, warum nicht dahin gehen und sagen, wenn du Ticket nicht änderst, dann ich nicht mit dir fliegen ... Bekommst dann gleich noch den HON dazu ;-)
 
C

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.614
973
Anonym38428 meinte:
Magst du das mal ausführen?
Zum Vergrößern anklicken....
Bis Mitte letzten Jahres wie das mit der Umstellung auf einen Dienstleister noch nicht beschlossen war, hat man sich fast immer freundlich um kompetent um eine Lösung bemüht. In den letzten Monaten bekomme ich da so Aussagen wie "ich sitze eh nur noch bis Mitte des Jahres hier und mache max. Dienst nach Vorschrift" oder man hält sich für nicht zuständig. LH?? Wir sitzen hier nur noch für 4 U und das auch nur noch ein paar Monate...
 
C

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.614
973
munich1978 meinte:
Nur mal gefragt, du fliegst 4U und willst, das LH was ändert, nur mal nebenbei ........ LH hat kein Zugriff auf 4U System
P.s. LH hat doch seinen Firmensitz noch in Köln, warum nicht dahin gehen und sagen, wenn du Ticket nicht änderst, dann ich nicht mit dir fliegen ... Bekommst dann gleich noch den HON dazu ;-)
Zum Vergrößern anklicken....
Nein ich fliege nicht 4 U sondern LH auf deren 220 Ticket, das Handling an den Ticketschaltern in DUS und CGN ist nur sehr 4 U Lastig
 
A

Anonym38428

Guest
CGNFlyer meinte:
Bis Mitte letzten Jahres wie das mit der Umstellung auf einen Dienstleister noch nicht beschlossen war, hat man sich fast immer freundlich um kompetent um eine Lösung bemüht. In den letzten Monaten bekomme ich da so Aussagen wie "ich sitze eh nur noch bis Mitte des Jahres hier und mache max. Dienst nach Vorschrift" oder man hält sich für nicht zuständig. LH?? Wir sitzen hier nur noch für 4 U und das auch nur noch ein paar Monate...
Zum Vergrößern anklicken....

Lass mich meine Frage umformulieren, um weiterem Gesülze zu entgehen: Was genau sollte gemacht werden, was wurde dir - aus deiner Sicht zu Unrecht - verweigert?
 
chrini1

chrini1

Erfahrenes Mitglied
26.03.2013
6.178
4.696
HAM
ANZEIGE
300x250
CGNFlyer meinte:
Nein ich fliege nicht 4 U sondern LH auf deren 220 Ticket, das Handling an den Ticketschaltern in DUS und CGN ist nur sehr 4 U Lastig
Zum Vergrößern anklicken....

Und siehst Du, das ist eines Deiner Probleme. Buche direkt über 4U Ticketstock und es sieht besser aus.

Alternativ beauftrage doch ein entsprechendes Reisebüro.
 
  • Like
Reaktionen: LH88
Um antworten zu können musst
du eingeloggt sein.
Oben Unten