KULANZ Flugumbuchung bei 'billigem' Tarif?

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LalaMan

Reguläres Mitglied
27.06.2016
26
0
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Hallo zusammen,

ich habe im Mai ein Ticket von München nach Sao Paulo (ca. 1100€) gekauft, da ich kurz zuvor eine Zusage für ein Auslandssemester an der dortigen Uni UNESP erhalten habe.

Am Donnerstag (1 Monat vor geplanter Abreise) habe ich dann eine Mail von der Uni erhalten, dass es nächstes Semester aufgrund eines Generalstreiks an der Uni keine Kurse geben wird. Im Februar könnte ich aber für das darauffolgende Semester kommen.

Habe ZWEIMAL im Call Center der LH angerufen - wurde da aber nur blöd angemacht, ich sei ja selber Schuld wegen der Buchung des "billigeren" Tarifs. Jetzt habe ich es noch einmal über das Online Beschwerde Formular versucht - weiß aber nicht ob ich da überhaupt eine Antwort bekommen werde.

Eine Freundin hatte bei einer anderen Airline sofort Glück und ihr wurde gegen eine kleine Gebühr der Flug umgebucht.

Es ist ja auch eigentlich ein Fall von KULANZ???!!

Meint ihr es bringt etwas wenn ich zum Flughafen München hinfahre und es dort mal versuche??

Ich bin echt am verzweifeln...

Liebe Grüße :)
 

janetm

Erfahrenes Mitglied
11.02.2012
3.950
985
DUS, HAJ, PAD
Die Buchungsklasse des Tickets (nicht Reiseklasse) wäre evtl. hilfreich zu wissen.

Auf Kulanz besteht kein Anrecht, deswegen kann es per se kein Fall von Kulanz!!!???111 sein.
 

Skyworld

Airliner
14.03.2010
2.425
3
Erding
Willst du den Flug denn stornieren oder umbuchen?

Umbuchen (natürlich gegen Gebühr) geht doch in den meisten Tarifen, Storno in den Billigtarifen eigentlich nie.

Alternativ könnte man sich nach dem (nicht angetretenen) Flug immer noch die Steuern und Gebühren erstatten lassen.
Bringt nicht alles zurück, aber wenigstens einen Teil.
 

DFW_SEN

Erfahrenes Mitglied
28.06.2009
10.937
8.298
IAH & HAM
Deine Freundin hat vermuich einen Tarif gebucht, den man gegen eine Gebuer umbuchen kann, Du nicht. Warum glaubst Du hier Anspruch aut Kulanz zu haben (sprich eine Leistung zu erhalten fuer die Du nicht bezahlt hast). Wenn sich LH kulant zeigt, was nicht der Fall zu sein schent, freu Dich. Wenn nicht, dann ist das halt so.
 
  • Like
Reaktionen: asdf32333 und Anne

rotanes

Erfahrenes Mitglied
01.06.2010
7.016
5
HAM
Benötigst du eventuell ein Visum für deinen Studienaufenthalt?
Wenn dieses Visum deswegen jetzt für ungültig erklären werden muss, hast du gute Chancen auf Rückerstattung.

Die allermeisten Flugtarife der LH enthalten folgende Klausel: "FULL REFUND PERMITTED BEFORE DEPARTURE IN CASE OF REJECTION OF VISA. EMBASSY STATEMENT REQUIRED"
 

LalaMan

Reguläres Mitglied
27.06.2016
26
0
Buchungsklasse ist Economy.

Ich weiß, dass es kein Anrecht auf Kulanz gibt. Aber bei einem Unternehmen wie Lufthansa kann man doch bei so etwas Kulanz erwarten...

Ich möchte ihn ja nur umbuchen - eben auf nächstes Jahr.

Bei Stornierung würde ich 100 € zurückbekommen... von 1.100€...
 

LalaMan

Reguläres Mitglied
27.06.2016
26
0
Meine Freundin hat genausowenig wie ich einen umbuchungsfähigen Tarif gebucht.

Das mit dem Visum ist ein guter Tipp!! Ich habe ein Studentenvisum... das würde normalerweise schon ungültig werden, weil mir die Uni letztendlich abgesagt hat. Da werde ich auf jeden Fall mach nachforschen - Danke!!
 

mrofranken

Neues Mitglied
24.06.2015
19
0
Kulanz ist eine FREIWILLIGE Sache. Warum sollte LH Ihre Buchungsbedingungen für das Ticket in Deinem Fall missachten - Du hast doch bewusst das Risiko des Tarifes auf Dich genommen um etwas Geld zu sparen.
 

IlikeA380

Erfahrenes Mitglied
13.11.2011
571
105
Buchungsklasse ist Economy.

Deine Buchungsklasse ist nicht Economy. Das ist die Reiseklasse. Relevant für die Bewertung des Tarifs ist hier tatsächlich die Buchungsklasse, das ist ein Buchstabe der in der Buchung mit dabei stehen sollte. Irgendwas in Richtung K, L, T, S, W
 

LalaMan

Reguläres Mitglied
27.06.2016
26
0
Benötigst du eventuell ein Visum für deinen Studienaufenthalt?
Wenn dieses Visum deswegen jetzt für ungültig erklären werden muss, hast du gute Chancen auf Rückerstattung.

Die allermeisten Flugtarife der LH enthalten folgende Klausel: "FULL REFUND PERMITTED BEFORE DEPARTURE IN CASE OF REJECTION OF VISA. EMBASSY STATEMENT REQUIRED"

Wo würde ich denn diese Klausel finden?
In der Buchungsbestätigung habe ich nichts gefunden...
 

peter42

Moderator
Teammitglied
09.03.2009
13.193
1.010
Willst du den Flug denn stornieren oder umbuchen?

Umbuchen (natürlich gegen Gebühr) geht doch in den meisten Tarifen, Storno in den Billigtarifen eigentlich nie.

Alternativ könnte man sich nach dem (nicht angetretenen) Flug immer noch die Steuern und Gebühren erstatten lassen.
Bringt nicht alles zurück, aber wenigstens einen Teil.


Umbuchen wird wahrscheinlich nicht gehen, da er dann über die 36x Tage kommen wird.
 
Zuletzt bearbeitet:

rotanes

Erfahrenes Mitglied
01.06.2010
7.016
5
HAM
Wo würde ich denn diese Klausel finden?
In der Buchungsbestätigung habe ich nichts gefunden...

Wenn du deinen Tarif verrätst, kann man die Tarifbedingungen auch bei expertflyer ansehen; z.B. dieser hier:
Die erwähnte Klausel steht ziemlich am Schluss.

(etwas gekürzt wegen der im Forum max. erlaubten Textlänge)
Results from ExpertFlyer.com
Code:
Fare Routing Search:
Departing MUC on 27/07/16 for GRU
Fare basis code KHNNDE
Flying LH
Routing via North Atlantic

Rule Category                           Rule Text

RULE APPLICATION AND OTHER CONDITIONS      NOTE - THE FOLLOWING TEXT IS INFORMATIONAL AND NOT
                                           VALIDATED FOR AUTOPRICING.
                                           RESTRICTED ECONOMY FARE FROM GERMANY TO AREA 1
                                           APPLICATION
                                            AREA
                                             THESE FARES APPLY
                                              FROM GERMANY
                                              TO AREA 1.
                                            CLASS OF SERVICE
                                             THESE FARES APPLY FOR ECONOMY CLASS SERVICE.
                                            CAPACITY LIMITATIONS
                                             THE CARRIER SHALL LIMIT THE NUMBER OF PASSENGERS
                                              CARRIED ON ANY ONE FLIGHT AT FARES GOVERNED BY
                                              THIS RULE AND SUCH FARES WILL NOT NECESSARILY BE
                                              AVAILABLE ON ALL FLIGHTS. THE NUMBER OF SEATS,
                                              WHICH THE CARRIER SHALL MAKE AVAILABLE ON A GIVEN
                                              FLIGHT, WILL BE DETERMINED BY THE CARRIERS BEST
                                              JUDGEMENT.
                                            OTHER CONDITIONS
                                             MILEAGE UPGRADE PERMITTED FOR BOOKING CLASSES
                                             B/Y/D/C/J. FOR FURTHER BOOKING CLASSES AND
                                             CONDITIONS CONTACT CARRIER FOR DETAILS.
                                        
ELIGIBILITY                                NO ELIGIBILITY REQUIREMENTS APPLY.
                                        
DAY/TIME                                   NO DAY/TIME TRAVEL RESTRICTIONS APPLY.
                                        
SEASONALITY                                PERMITTED 01JUL THROUGH 15AUG OR 09DEC THROUGH 05JAN
                                           ON THE FIRST INTERNATIONAL SECTOR. SEASON IS BASED ON
                                           DATE OF ORIGIN.
                                        
FLIGHT APPLICATION                         THE FARE COMPONENT MUST INCLUDE TRAVEL BETWEEN EUROPE
                                           AND AREA 1 ON
                                               ONE OR MORE OF THE FOLLOWING
                                                   ANY LH FLIGHT OPERATED BY LH
                                                   ANY LH FLIGHT OPERATED BY LX
                                                   ANY LH FLIGHT OPERATED BY OS
                                                   ANY LH FLIGHT OPERATED BY VO
                                                   ANY LH FLIGHT OPERATED BY SN
                                                   ANY LH FLIGHT OPERATED BY AC
                                                   ANY LH FLIGHT OPERATED BY UA.
                                        
ADVANCE RESERVATIONS/TICKETING             CONFIRMED RESERVATIONS FOR ALL SECTORS ARE REQUIRED AT
                                           LEAST 14 DAYS BEFORE DEPARTURE.
                                           WHEN RESERVATIONS ARE MADE AT LEAST 72 HOURS BEFORE
                                           DEPARTURE, TICKETING MUST BE COMPLETED WITHIN 72 HOURS
                                           AFTER RESERVATIONS ARE MADE OR AT LEAST 14 DAYS BEFORE
                                           DEPARTURE WHICHEVER IS EARLIER.
                                           OR - CONFIRMED RESERVATIONS FOR ALL SECTORS ARE
                                                REQUIRED AT LEAST 14 DAYS BEFORE DEPARTURE.
                                                TICKETING MUST BE COMPLETED WITHIN 24 HOURS AFTER
                                                RESERVATIONS ARE MADE OR AT LEAST 14 DAYS BEFORE
                                                DEPARTURE WHICHEVER IS EARLIER.
                                                 NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
                                                  -B5-
                                                  WAITLIST NOT PERMITTED AT TIME OF TICKETING.
                                                  TIME OF TICKETING IS DEFINED ACCORDING TO TICKET
                                                  TIME LIMIT. IF TTL IS NOT RESPECTED ALL SEGMENTS
                                                  WILL BE CANCELLED.
                                                  ----
                                                  DUE TO AUTOMATED TICKETING DEADLINE CONTROL
                                                  DIFFERENCE COULD EXIST BETWEEN THE FARE RULE
                                                  LAST TICKETING DATE AND THE SYSTEM GENERATED
                                                  TICKETING DEADLINE MESSAGE.
                                                  THE MORE RESTRICTIVE TICKETING DEADLINE APPLIES.
                                                  ----
                                                  ANY RESERVATION FOR FARES WITH TICKETING DEADLINE
                                                  NOT TICKETED AT LEAST 26 HOURS
                                                  BEFORE DEPARTURE WILL BE CANCELLED. THIS APPLIES
                                                  IN ADDITION TO THE ABOVE MENTIONED DEADLINES.
                                                  RESERVATIONS MADE WITHIN 26 HOURS BEFORE DEPARTURE
                                                  REQUIRE TICKETING AT THE SAME TIME.
                                        
MINIMUM STAY                               TRAVEL FROM INBOUND TRANSATLANTIC SECTOR MUST COMMENCE
                                           NO EARLIER THAN 6 DAYS AFTER DEPARTURE OF THE OUTBOUND
                                           TRANSATLANTIC SECTOR.
                                        
MAXIMUM STAY                               TRAVEL FROM LAST STOPOVER MUST COMMENCE NO LATER THAN
                                           12 MONTHS AFTER DEPARTURE FROM FARE ORIGIN.
                                        
STOPOVERS                                  1 STOPOVER PERMITTED IN EACH DIRECTION AT EUR 75.00
                                               1 IN AREA 1 IN EACH DIRECTION.
                                                 NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
                                                  EACH STOPOVER TAKEN UTILIZES A PERMITTED TRANSFER.
                                                  STOPOVERS ALLOWED ONLY AT POINTS AS PER ATTACHED
                                                  ROUTING.
                                        
TRANSFERS                                  UNLIMITED TRANSFERS PERMITTED IN EACH DIRECTION.
                                           FARE BREAK SURFACE SECTORS NOT PERMITTED AND EMBEDDED
                                           SURFACE SECTORS PERMITTED ON THE FARE COMPONENT.
                                                 NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
                                                  UNLESS RESTRICTED BY ROUTING ATTACHED TO FARE
                                                  RECORD.
                                        
COMBINATIONS                                
                                            END-ON-END NOT PERMITTED. SIDE TRIPS PERMITTED WITH
                                            NO RESTRICTIONS.
                                           OPEN JAWS
                                             FARES MAY BE COMBINED ON A HALF ROUND TRIP BASIS
                                             -TO FORM SINGLE OR DOUBLE OPEN JAWS
                                              A MAXIMUM OF TWO INTERNATIONAL FARE COMPONENTS
                                              PERMITTED. MILEAGE OF THE OPEN SEGMENT MUST BE EQUAL/
                                              LESS THAN MILEAGE OF THE LONGEST FLOWN FARE
                                              COMPONENT.
                                             PROVIDED -
                                               WHEN THE OPEN SEGMENT OCCURS
                                               -BETWEEN GERMANY AND SWITZERLAND OR BETWEEN
                                                GERMANY AND AUSTRIA
                                               -WITHIN GERMANY OR WITHIN AREA 1 COMBINATIONS ARE
                                                WITH ANY FARE FOR CARRIER LH/LX/OS/SN/AC/UA
                                                OR FOR CARRIER NH/4U/EW IN ANY RULE AND TARIFF.
                                           ROUND TRIPS/CIRCLE TRIPS
                                             FARES MAY BE COMBINED ON A HALF ROUND TRIP BASIS
                                             -TO FORM ROUND TRIPS
                                             -TO FORM CIRCLE TRIPS
                                              A MAXIMUM OF TWO INTERNATIONAL FARE COMPONENTS
                                              PERMITTED.
                                             PROVIDED -
                                               COMBINATIONS ARE WITH ANY FARE FOR CARRIER LH/LX/
                                               OS/SN/AC/UA
                                               OR FOR CARRIER NH/4U/EW IN ANY RULE AND TARIFF.
                                        
BLACKOUT DATES                             NO BLACKOUT DATES APPLY.
                                        
SURCHARGES                                 IF INFANT WITHOUT A SEAT PSGR UNDER 2.
                                             THERE IS NO FUEL SURCHARGE PER ANY PASSENGER.
                                                 NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
                                                  SALE OF THIS FARE IS PERMITTED WORLDWIDE.
                                                  THIS SURCHARGE IS ONLY APPLICABLE WHEN TICKETS ARE
                                                        WHEN SECTOR OF TRAVEL IS WITHIN AREA 3.
                                        
ACCOMPANIED TRAVEL                         ACCOMPANIED TRAVEL NOT REQUIRED.
                                        
TRAVEL RESTRICTIONS                        NO TRAVEL DATE RESTRICTIONS APPLY.
                                        
SALES RESTRICTIONS                         FARE RULE
                                           TICKETS MUST BE ISSUED ON THE STOCK OF LH OR AC.
                                           OR - TICKETS MUST BE ISSUED ON THE STOCK OF LH OR LX.
                                           OR - TICKETS MUST BE ISSUED ON THE STOCK OF LH OR OS.
                                           OR - TICKETS MUST BE ISSUED ON THE STOCK OF LH OR SN.
                                           OR - TICKETS MUST BE ISSUED ON THE STOCK OF LH OR UA.
                                         
                                           GENERAL RULE - APPLY UNLESS OTHERWISE SPECIFIED
                                           EXTENSION OF TICKET VALIDITY IS NOT PERMITTED.
                                           TICKETS MAY NOT BE SOLD IN ANGOLA/SOUTH SUDAN/NIGERIA/
                                           EGYPT/VENEZUELA.
                                           TICKETS MAY ONLY BE SOLD IN AREA 1/AREA 2/AREA 3.
                                                 NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
                                                   SALES RESTRICTIONS/ SEQUENTIAL USE OF FLIGHT
                                                   COUPONS
                                                   OTHER CONDITIONS
                                                   SEQUENTIAL USE OF FLIGHT COUPONS - THIS FARE IS
                                                   ONLY VALID IF THE FLIGHTS ARE TAKEN IN THE BOOKED
                                                   SEQUENCE. OTHERWISE THE FARE WILL BE RECALCULATED
                                                   BASED ON THE ACTUAL FLIGHT ROUTING.
                                                  RESPECTIVE REISSUE MUST BE DONE AS DESCRIBED IN
                                                  GGAIRLHPT5INFO - OUT OF SEQUENCE REISSUE /1A USER/
                                                        GC.LH - GP.68 /1G USER/
                                                        G/AIR/LH0 - CAT TICKETING /1P USER/
                                                        ESERVICE.SABRE.COM - CAT TICKETING /1S USER/
                                                        S.LHB/TICKETING /1V USER/
                                        
PENALTIES                                  CANCELLATIONS
                                           
                                             ANY TIME
                                               TICKET IS NON-REFUNDABLE.
                                               WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
                                                 NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
                                                  WAIVERS MUST BE EVIDENCED BY DEATH CERTIFICATE.
                                                  ----
                                                  REFUND RULES APPLY PER PRICING UNIT.
                                                  IN CASE OF FARE COMBINATION THE MOST RESTRICTIVE
                                                  CANCELLATION CONDITION APPLIES FOR THE ENTIRE
                                                  PRICING UNIT.
                                                  ----
                                                  FULL REFUND PERMITTED BEFORE DEPARTURE IN CASE OF
                                                  REJECTION OF VISA. EMBASSY STATEMENT REQUIRED.
                                                  ----
                                                  REFUND OF UNUSED TAXES PERMITTED.
                                                  UNLESS APPLICABLE OW/RT FARE PLUS TAXES FOR ACTUAL
                                                  TRAVEL IS HIGHER THAN WHOLE ORIGINAL TICKET.
                                                  IN THIS CASE NO TAX OR FEE REFUND WILL BE
                                                  PERMITTED.
                                                  SHOULD THE FARE FOR THE ACTUAL FLOWN TRAVEL BE
                                                  HIGHER THAN THE ORIGINAL PAID FARE AMOUNT THE
                                                  FARE DIFFERENCE MUST BE COLLECTED.
                                                  ----
                                                  THE FOLLOWING TAXES ARE NONREFUNDABLE IN CASE OF
                                                  NONREFUNDABLE FARES - US TAX/ZP TAX/XF TAX
                                                  ----
                                                  FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE YQ
                                                  INTERNATIONAL/DOMESTIC SURCHARGE WILL NOT BE
                                                  REFUNDED.
                                                  FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE YR
                                                  INTERNATIONAL/DOMESTIC SURCHARGE WILL NOT BE
                                                  REFUNDED.
                                                  THIS ALSO INCLUDES LH/LX/OS/SN DCC - DISTRIBUTION
                                                  COST CHARGE- /AD INTERIM SHOWN AS YR ON THE
                                                  TICKET/.
                                                  ----
                                                  THE OPTIONAL PAYMENT CHARGE IS NON-REFUNDABLE.
                                           
                                           CHANGES
                                           
                                             ANY TIME
                                               CHANGES NOT PERMITTED.
                                               WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
                                                 NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
                                                  WAIVERS MUST BE EVIDENCED BY DEATH CERTIFICATE.
                                                  -------------
                                                  RULES FOR CHANGES APPLY BY FARE
                                                  COMPONENT/DIRECTION. IN CASE OF FARE COMBINATION
                                                  CHARGE THE HIGHEST FEE OF ALL CHANGED FARE
                                                  COMPONENTS.
                                                  -------------
                                                  REISSUE/REVALIDATION/REROUTING/REBOOKING/NO-SHOW
                                                  NOT PERMITTED.
                                                  PLS REFER TO REFUND SECTION IF APPLICABLE.
                                        
HIP/MILEAGE EXCEPTIONS                     THE HIGHER INTERMEDIATE POINT RULE DOES NOT APPLY FOR
                                           STOPOVERS.
                                        
TICKET ENDORSEMENTS                        THE ORIGINAL AND THE REISSUED TICKET MUST BE ANNOTATED
                                           - NONREF/FL/CHG RESTRICTED - AND - CHECK FARE NOTE -
                                           IN THE ENDORSEMENT BOX.
                                        
CHILDREN DISCOUNTS                         CNN/ACCOMPANIED CHILD PSGR 2-11 - CHARGE 75 PERCENT OF
                                             THE FARE.
                                                 TICKET DESIGNATOR - CH AND PERCENT APPLIED.
                                             MUST BE ACCOMPANIED ON ALL FLIGHTS IN THE SAME
                                               COMPARTMENT BY ADULT PSGR 12 OR OLDER.
                                                 NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
                                                  FOR CHILDREN TURNING 12 YEARS ENROUTE - ADULT FARE
                                                  HAS TO BE USED FOR THE ENTIRE JOURNEY.
                                           OR - INS/INFANT WITH A SEAT PSGR UNDER 2 - CHARGE 75
                                                  PERCENT OF THE FARE.
                                                      TICKET DESIGNATOR - CH AND PERCENT APPLIED.
                                                  MUST BE ACCOMPANIED ON ALL FLIGHTS IN THE SAME
                                                    COMPARTMENT BY ADULT PSGR 12 OR OLDER.
                                           OR - INF/INFANT WITHOUT A SEAT PSGR UNDER 2 - CHARGE 10
                                                  PERCENT OF THE FARE.
                                                      TICKET DESIGNATOR - IN AND PERCENT APPLIED.
                                                  MUST BE ACCOMPANIED ON ALL FLIGHTS IN THE SAME
                                                    COMPARTMENT BY ADULT PSGR 12 OR OLDER.
                                                 NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
                                                  FOR INFANTS TURNING 2 YEARS ENROUTE - DUE TO
                                                  SAFETY REGULATIONS - A BOOKED SEAT WILL BE
                                                  REQUIRED FOR THE REMAINING PORTIONS OF THE
                                                  JOURNEY. WHEN A SEPARATE SEAT IS REQUIRED ON A
                                                  PORTION OF THE JOURNEY - CHILD FARE HAS TO BE
                                                  USED FOR THE ENTIRE JOURNEY.
                                           OR - UNN/UNACCOMPANIED CHILD PSGR 5-11. ID REQUIRED -
                                                  CHARGE 75 PERCENT OF THE FARE.
                                                      TICKET DESIGNATOR - CH AND PERCENT APPLIED.
                                                 NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
                                                  UNACCOMPANIED CHILD UNDER 5 YEARS OF AGE WILL NOT
                                                  BE ACCEPTED FOR CARRIAGE. SERVICE CHARGE FOR
                                                  UNACCOMPANIED CHILD APPLIES.
                                                  FOR FURTHER INFO PLEASE CHECK GGAIRLHPT11INFO.
                                        
TOUR CONDUCTOR DISCOUNTS                   NO DISCOUNTS FOR TOUR CONDUCTORS.
                                        
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MISCELLANEOUS PROVISIONS                   NO PROVISIONS APPLY.
                                        
FARE BY RULE                               NOT APPLICABLE.
                                        
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TOURS                                      NO TOUR PROVISIONS APPLY.
                                        
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                                        .
                                        
VOLUNTARY REFUNDS                          NO VOLUNTARY REFUNDS DATA FOUND.
                                        
NEGOTIATED FARES                           NOT APPLICABLE.
                                        
INTERNATIONAL CONSTRUCTION                 NOT A CONSTRUCTED FARE
                                        .
 

nevek

Erfahrenes Mitglied
02.01.2013
2.782
6
SHA/MUC
Beim Hinflug stehet nach Economy in Klammern W und beim Rückflug K ..

Die Visa Klausel steht so weit ich es sehe bei alle Fares dabei unabhängig von Buchungsklasse. K ist nicht stonierbar aber wenn ich mich nicht täusche solltest du für den Hinflug gebucht in W etwas zurück bekommen falls das mit dem visa nicht klappt.
 

Mizar

Erfahrenes Mitglied
11.11.2012
809
0
Ich weiß, dass es kein Anrecht auf Kulanz gibt. Aber bei einem Unternehmen wie Lufthansa kann man doch bei so etwas Kulanz erwarten...

Es ist leider so dass speziell im Airlinebusiness genau das Gegenteil versucht wird, sogar berechtigte Ansprüche bei z.B. Verspätungen, Überbuchungen, Umbuchungen, Koffer erst am nächsten Tag usw. müssen oftmals unter Androhung oder Ausführung rechtlicher Schritte durchgesetzt werden.

Ich hatte in den letzte 5 Jahren 4 Fälle von klarem Vertragsbruch der Airlines und 1 verlorenes Gepäck (die Kleinigkeiten hab ich immer ignoriert), in allen 5 Fällen wurde das erste höfliche Mail um Erstattung der Unkosten komplett ignoriert.
Da sag mir mal einer dass da kein System dahinter steckt, denn in 4 von 5 Fällen wurde nach Anwaltsbrief gezahlt (der 5. zieht sich noch hin).

Aus meiner Erfahrung gibt es nur wenige Branchen, die mittlerweile so kundenfeindlich agieren wie (sehr viele, nicht alle) Airlines, was mit dem extremen Konkurrenzkampf zu tun haben kann, für den Kunden aber natürlich trotzdem sehr unangenehm ist.
 

LalaMan

Reguläres Mitglied
27.06.2016
26
0
... da steht bei den "W" und "K" Tarifen laut expertflyer die zuvor zitierte Klausel drin

Vielen Dank!!! Damit wende ich noch einmal an die Mailadresse des Beschwerdeformulars, dass ich gestern ausgefüllt habe.

Gibt es die Tarifbedingungen irgendwo Online? Ich habe sie direkt bei Lufthansa nicht gefunden,,
 

LH88

Erfahrenes Mitglied
08.09.2014
13.845
6.886
Kulanz und LH? Das klappt öfter als man denkt, man braucht aber ein wenig Glück und vor allem die richtige Person in Kombination mit der richtigen "Geschichte".
 
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LH88

Erfahrenes Mitglied
08.09.2014
13.845
6.886
Vielen Dank!!! Damit wende ich noch einmal an die Mailadresse des Beschwerdeformulars, dass ich gestern ausgefüllt habe.

Gibt es die Tarifbedingungen irgendwo Online? Ich habe sie direkt bei Lufthansa nicht gefunden,,

Beschwerdeformular ist der falsche Weg für Kulanz..................
 

nevek

Erfahrenes Mitglied
02.01.2013
2.782
6
SHA/MUC
Vielen Dank!!! Damit wende ich noch einmal an die Mailadresse des Beschwerdeformulars, dass ich gestern ausgefüllt habe.

Gibt es die Tarifbedingungen irgendwo Online? Ich habe sie direkt bei Lufthansa nicht gefunden,,

Bei Expertflyer, wobei dort wird eine bezahlte Mitgliedschaft gefordet(man kann aber auch kostenlose Probemitgliedschaften anfordern), ansonsten wenn du schaffst deine Fare bei https://matrix.itasoftware.com/ nachzubauen, findest du dort auch die genauen Fare rules
 

LalaMan

Reguläres Mitglied
27.06.2016
26
0
Beschwerdeformular ist der falsche Weg für Kulanz..................

Und was wäre der richtige??
Die am Telefon helfen einem ja auch gar nicht weiter.. deswegen wusste ich nicht mehr weiter und habe das Formular da im Internet mit einer langen Nachricht ausgefüllt.. und die haben mit eine email geschickt auf die ich antworten kann ..
 

htb

Erfahrenes Mitglied
10.10.2010
1.074
2
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Alternativ könnte man sich nach dem (nicht angetretenen) Flug immer noch die Steuern und Gebühren erstatten lassen.
Bringt nicht alles zurück, aber wenigstens einen Teil.

Da die "Gebühren" nicht erstattet werden, bleibt nur ein verschwindend geringer Teil an wirklichen Steuern, die zurückbezahlt werden.

HTB.