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Da mich Avis dieses Jahr wiederholt beinahe in die Klapsmühle gebracht hat, möchte ich meine Erlebnisse mit euch teilen.
Erster Akt: Es könnte schlimmer sein
04.02.2016
Zum fantastischen Preis von nur 27,25€ für drei Miettage reserviere ich meinen Mietwagen online.
10.03.2016
Noch ein Tag bis zur Miete! Da ich mich für ein Upgrade interessiere, prüfe ich erneut die Preise auf der Website und siehe da: Ich könnte jetzt eine höhere Klasse für 5€ weniger bekommen. Super! Da sich die Buchung online nicht ändern lässt (es erscheint eine kryptische Fehlermeldung) wende ich mich an den Live-Chat. Dort erfahre ich, dass weniger als 24h vor Abholung leider keine Änderungen an der Buchung möglich sind, eine Stornierung ist auch nicht mehr möglich. Man erklärt mir dies auf charmante Weise mit Sätzen wie:
"Nun. Sie haben vor Wochen reserviert und den Preis akzeptiert. Das Fahrzeug ist reserviert worden und wurde freigehalten. Sie konnten also langfristig sicher sein das Sie ein Fahrzeug bekommen. Es koennte auch genau andersrum sein das alle Fahrzeuge ausgebucht sind und sie kurzffristig nichts mehr bekommen."
und:
"Nun ..... ich vergleiche es mal mit einem Flugticket. Dies buchen Sie auch langfristig und sollte es Preisaenderungen nach oben geben reklamiert keiner. Sollt der Preis runter gehen reklamieren Sie dies bei der Fluggesellschaft oder wollen dann Business fliegen? Gerne koennen Sie die Station fragen ob die Kollegen Ihnen hier etwas anbieten koennen. Ich gehe jedoch nicht davon aus."
Blöd gelaufen, aber im Grunde genommen hat er ja recht. Ich bin wohl zu verwöhnt von Sixt, wo ich zu jeder Zeit stornieren und umbuchen kann. Ich belasse die Buchung also, wie sie ist.
11.03.2016
Es ist soweit, ich hole das Fahrzeug an der Station GIB ab. Und siehe da, gratis Upgrade von A auf C! Alles läuft reibungslos, auch die Rückgabe.
16.03.2016
Durch Zufall prüfe ich online die Rechnung. Der abgerechnete Gesamtbetrag von knapp 54€ deckt sich absolut nicht mit dem Preis auf der Reservierung. Außerdem wurde spanische Mehrwertsteuer berechnet. Weder gehört Gibraltar zu Spanien, noch gibt es dort überhaupt eine Mehrwertsteuer. Auf der Avis-Website erfahre ich, dass ich mich diesbezüglich an customerservice(at)avis.de wenden kann, was ich daraufhin tue.
28.03.2016
Da ich bisher keinerlei Reaktion von Avis feststellen durfte, wende ich mich an den Live-Chat. Dort erklärt man mir, ich habe keine Antwort erhalten, da die auf der Website für Rechnungsfragen aufgeführte E-Mail-Adresse nicht für Rechnungsfragen zuständig sei. Man gibt mir eine andere Adresse, an die ich mich daraufhin wende.
Die Ereignisse überschlagen sich - noch am selben Tag erhalte ich Nachricht von Avis!
Interessant, ich soll also an einer anderen Station gewesen sein. War das Raum-Zeit-Gefüge aus dem Gleichgewicht geraten? Stecken die Illuminaten dahinter? Ich belasse es dabei, da die Gutschrift tatsächlich wenige Tage später erfolgt.
Zweiter Akt: Jetzt geht's los!
31.03.2016
Spontan buche ich einen Mietwagen für 4 Tage - wow, nur 42,35€!
Abends geht es zur Abholung am Flughafen Gibraltar, der im Avis-System "Gilbiterra" heisst, wohl eine falsch geschriebene Version des italienischen Namens Gibilterra.
Die Abholung zieht sich, denn der einzige RA der Station ist 20 Minuten lang damit beschäftigt, einem Paar aus Israel eine Zusatz-CDW zu verkaufen. Irgendwann komme ich dann doch dran, unterschreibe schnell den Mietvertrag und mache mich auf den Weg zu meinem Termin.
Im Bordcomputer stelle ich nach kurzer Zeit fest, dass das Fahrzeug seit der letzten Betankung 84 km gefahren wurde. Mangels Zeit zum Umkehren mache ich ein Foto, um das später zu reklamieren. Bei der Rückgabe wird man mich später bitten, dies per E-Mail zu tun.
05.04.2016
Es ist soweit, die Rechnung steht zum Download bereit. Voller Vorfreude auf große Überraschungen lade ich die PDF herunter.
Ich werde nicht enttäuscht - der Rechnungsbetrag beträgt stolze 143,95€. Natürlich ist auch die Station wieder falsch eingetragen, natürlich wurde wieder illegal Mehrwertsteuer berechnet.
Ich wende mich per E-Mail an Avis und schildere das Problem, reklamiere außerdem das fehlende Benzin im Tank.
12.04.2016
Bisher keine Reaktionseitens Avis. Ich melde mich erneut, weise darauf hin dass ich mir eine Meldung an die gibraltarische Verbraucherschutzbehörde vorbehalte, falls man nicht binnen einer Woche antworten sollte.
19.04.2016
Kein Lebenszeichen von Avis. Ich wende mich an alle E-Mail-Adressen, die ich von Avis finden kann.
21.04.2016
Avis antwortet:
Im Anhang finden sich ein Beleg über die Abbuchung von meiner Kreditkarte sowie ein Mietvertrag in spanisch.
Ich wende mich erneut an Avis, bitte umkorrekte Abrechnung, da ich den höheren Preis nie akzeptiert habe. Außerdem weise ich darauf hin, dass die Amtssprache in Gibraltar Englisch ist.
27.04.2016
Ich erhalte einen Brief von Avis, scheinbar aus Ungarn. Man entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten und schreibt, man habe mir mit dem Brief einen Voucher zugeschickt.
Einen Voucher suche ich im Umschlag allerdings vergeblich. Da auf meine letzte E-Mail nicht reagiert wurde, schreibe ich erneut an Avis.
28.04.2016
Das Social Media Team, das ich ebenfalls per E-mail kontaktiert hatte, antwortet mir:
Es geht doch!
03.05.2016
Ich erhalte erneut einen Briefumschlag aus Ungarn. Darin liegt ohne weiteren Kommentar ein 25€-Gutschein von Avis.
Dritter Akt: Wahnsinn
Irgendwann im Juli 2016
Meine letzte Avis-Miete brachte mich an den Rand des Wahnsinns. Getreu der Definition von Wahnsinn, immer wieder das selbe zu tun und dabei ein anderes Ergebnis zu erwarten, buche ich erneut einen Mietwagen bei Avis. Diesmal in Deutschland, dort wird es schon nicht so schlimm sein, denke ich mir. Außerdem muss der Gutschein weg.
22.07.2016
Die Vernunft siegt. Ich reserviere lieber bei Sixt und möchte den Avis-Mietwagen stornieren. Der Stornierungslink führt aber nur auf eine 404-Page.
Da bis zur Miete noch mehr als eine Woche Zeit ist, schreibe ich eine E-Mail an die Reservierungsabteilung mit der Bitte um Stornierung.
07.08.2016
Als ich gerade im Sixt-Mietwagen sitze, erreicht mich eine SMS. Avis hat 94,43€ von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich schicke umgehend eine E-Mail an den Kundendienst.
08.08.2016
Ich bekomme per E-Mail eine Rechnung von Avis. Natürlich in Spanisch, schließlich habe ich auf der deutschen Website einen Mietwagen in Deutschland gebucht. Man berechnet mir 50€ No-Show-Gebühr. Ich schreibe erneut eine Mail, dass ich das a) nicht akzeptiere und b) 50€ nicht 94,43€ sind.
14.08.2016
Natürlich hat Avis bisher nicht reagiert. Ich bereite jetzt das Chargeback-Formular von Mastercard vor.
Update, 22.08.2016
Unglaubliche Neuigkeiten: Avis hat sich gemeldet!
Was zunächst vielversprechend klingt, ist es leider nicht. Das Avis Social Media Team hat sich gemeldet. Leider nicht bei mir, sondern einem Freund, der diesen Thread hier vor ca. einer Woche auf der Avis-Facebook-Seite geteilt hat. Er hat dabei sogar meinen Namen genannt, das Social Media Team hat also durchaus meinen Kontakt. Bei mir hat man sich trotzdem nicht gemeldet.
Der Inhalt der Nachricht ist - naja - wie man es von Avis gewohnt ist. Lest selbst:
Update, 23.08.2016
Ein Wunder, Avis hat sich gemeldet. Nachdem ich das Social Media Team über eine nicht öffentlich bekannte E-Mail-Adresse kontaktiert habe, hat man zumindest die No-Show-Gebühr erstattet und sich bei mir entschuldigt:
Soweit, so gut. Von zukünftigen Mieten bei Avis werde ich natürlich Abstand nehmen.
Falls jemand einen 25€-Gutschein gebrauchen kann, der ist noch vorhanden...
Erster Akt: Es könnte schlimmer sein
04.02.2016
Zum fantastischen Preis von nur 27,25€ für drei Miettage reserviere ich meinen Mietwagen online.
10.03.2016
Noch ein Tag bis zur Miete! Da ich mich für ein Upgrade interessiere, prüfe ich erneut die Preise auf der Website und siehe da: Ich könnte jetzt eine höhere Klasse für 5€ weniger bekommen. Super! Da sich die Buchung online nicht ändern lässt (es erscheint eine kryptische Fehlermeldung) wende ich mich an den Live-Chat. Dort erfahre ich, dass weniger als 24h vor Abholung leider keine Änderungen an der Buchung möglich sind, eine Stornierung ist auch nicht mehr möglich. Man erklärt mir dies auf charmante Weise mit Sätzen wie:
"Nun. Sie haben vor Wochen reserviert und den Preis akzeptiert. Das Fahrzeug ist reserviert worden und wurde freigehalten. Sie konnten also langfristig sicher sein das Sie ein Fahrzeug bekommen. Es koennte auch genau andersrum sein das alle Fahrzeuge ausgebucht sind und sie kurzffristig nichts mehr bekommen."
und:
"Nun ..... ich vergleiche es mal mit einem Flugticket. Dies buchen Sie auch langfristig und sollte es Preisaenderungen nach oben geben reklamiert keiner. Sollt der Preis runter gehen reklamieren Sie dies bei der Fluggesellschaft oder wollen dann Business fliegen? Gerne koennen Sie die Station fragen ob die Kollegen Ihnen hier etwas anbieten koennen. Ich gehe jedoch nicht davon aus."
Blöd gelaufen, aber im Grunde genommen hat er ja recht. Ich bin wohl zu verwöhnt von Sixt, wo ich zu jeder Zeit stornieren und umbuchen kann. Ich belasse die Buchung also, wie sie ist.
11.03.2016
Es ist soweit, ich hole das Fahrzeug an der Station GIB ab. Und siehe da, gratis Upgrade von A auf C! Alles läuft reibungslos, auch die Rückgabe.
16.03.2016
Durch Zufall prüfe ich online die Rechnung. Der abgerechnete Gesamtbetrag von knapp 54€ deckt sich absolut nicht mit dem Preis auf der Reservierung. Außerdem wurde spanische Mehrwertsteuer berechnet. Weder gehört Gibraltar zu Spanien, noch gibt es dort überhaupt eine Mehrwertsteuer. Auf der Avis-Website erfahre ich, dass ich mich diesbezüglich an customerservice(at)avis.de wenden kann, was ich daraufhin tue.
28.03.2016
Da ich bisher keinerlei Reaktion von Avis feststellen durfte, wende ich mich an den Live-Chat. Dort erklärt man mir, ich habe keine Antwort erhalten, da die auf der Website für Rechnungsfragen aufgeführte E-Mail-Adresse nicht für Rechnungsfragen zuständig sei. Man gibt mir eine andere Adresse, an die ich mich daraufhin wende.
Die Ereignisse überschlagen sich - noch am selben Tag erhalte ich Nachricht von Avis!
| Sehr geehrter alex3r4, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen überprüft und festgestellt, dass Sie das Fahrzeug an der Station Sotogrande Agency abgeholt haben, obwohl die vereinbarte Abholstation lat der Buchungsbestätigung Gibraltar Flughafen war. Wir haben uns jedoch entschlossen, Ihnen die Differenz zu erstatten. Die Gutschrift in Höhe von 26.78 Euro wurde mit heutigem Datum auf Ihr ursprünglich belastetes Kreditkartenkonto veranlasst. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen hiermit zufriedenstellend lösen konnten und freuen uns schon, Sie bald wieder an einer unserer Stationen begrüßen zu dürfen. |
Interessant, ich soll also an einer anderen Station gewesen sein. War das Raum-Zeit-Gefüge aus dem Gleichgewicht geraten? Stecken die Illuminaten dahinter? Ich belasse es dabei, da die Gutschrift tatsächlich wenige Tage später erfolgt.
Zweiter Akt: Jetzt geht's los!
31.03.2016
Spontan buche ich einen Mietwagen für 4 Tage - wow, nur 42,35€!
Abends geht es zur Abholung am Flughafen Gibraltar, der im Avis-System "Gilbiterra" heisst, wohl eine falsch geschriebene Version des italienischen Namens Gibilterra.
Die Abholung zieht sich, denn der einzige RA der Station ist 20 Minuten lang damit beschäftigt, einem Paar aus Israel eine Zusatz-CDW zu verkaufen. Irgendwann komme ich dann doch dran, unterschreibe schnell den Mietvertrag und mache mich auf den Weg zu meinem Termin.
Im Bordcomputer stelle ich nach kurzer Zeit fest, dass das Fahrzeug seit der letzten Betankung 84 km gefahren wurde. Mangels Zeit zum Umkehren mache ich ein Foto, um das später zu reklamieren. Bei der Rückgabe wird man mich später bitten, dies per E-Mail zu tun.
05.04.2016
Es ist soweit, die Rechnung steht zum Download bereit. Voller Vorfreude auf große Überraschungen lade ich die PDF herunter.
Ich werde nicht enttäuscht - der Rechnungsbetrag beträgt stolze 143,95€. Natürlich ist auch die Station wieder falsch eingetragen, natürlich wurde wieder illegal Mehrwertsteuer berechnet.
Ich wende mich per E-Mail an Avis und schildere das Problem, reklamiere außerdem das fehlende Benzin im Tank.
12.04.2016
Bisher keine Reaktionseitens Avis. Ich melde mich erneut, weise darauf hin dass ich mir eine Meldung an die gibraltarische Verbraucherschutzbehörde vorbehalte, falls man nicht binnen einer Woche antworten sollte.
19.04.2016
Kein Lebenszeichen von Avis. Ich wende mich an alle E-Mail-Adressen, die ich von Avis finden kann.
21.04.2016
Avis antwortet:
Im Anhang finden sich ein Beleg über die Abbuchung von meiner Kreditkarte sowie ein Mietvertrag in spanisch.
Ich wende mich erneut an Avis, bitte umkorrekte Abrechnung, da ich den höheren Preis nie akzeptiert habe. Außerdem weise ich darauf hin, dass die Amtssprache in Gibraltar Englisch ist.
27.04.2016
Ich erhalte einen Brief von Avis, scheinbar aus Ungarn. Man entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten und schreibt, man habe mir mit dem Brief einen Voucher zugeschickt.
Einen Voucher suche ich im Umschlag allerdings vergeblich. Da auf meine letzte E-Mail nicht reagiert wurde, schreibe ich erneut an Avis.
28.04.2016
Das Social Media Team, das ich ebenfalls per E-mail kontaktiert hatte, antwortet mir:
Es geht doch!
03.05.2016
Ich erhalte erneut einen Briefumschlag aus Ungarn. Darin liegt ohne weiteren Kommentar ein 25€-Gutschein von Avis.
Dritter Akt: Wahnsinn
Irgendwann im Juli 2016
Meine letzte Avis-Miete brachte mich an den Rand des Wahnsinns. Getreu der Definition von Wahnsinn, immer wieder das selbe zu tun und dabei ein anderes Ergebnis zu erwarten, buche ich erneut einen Mietwagen bei Avis. Diesmal in Deutschland, dort wird es schon nicht so schlimm sein, denke ich mir. Außerdem muss der Gutschein weg.
22.07.2016
Die Vernunft siegt. Ich reserviere lieber bei Sixt und möchte den Avis-Mietwagen stornieren. Der Stornierungslink führt aber nur auf eine 404-Page.
Da bis zur Miete noch mehr als eine Woche Zeit ist, schreibe ich eine E-Mail an die Reservierungsabteilung mit der Bitte um Stornierung.
07.08.2016
Als ich gerade im Sixt-Mietwagen sitze, erreicht mich eine SMS. Avis hat 94,43€ von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich schicke umgehend eine E-Mail an den Kundendienst.
08.08.2016
Ich bekomme per E-Mail eine Rechnung von Avis. Natürlich in Spanisch, schließlich habe ich auf der deutschen Website einen Mietwagen in Deutschland gebucht. Man berechnet mir 50€ No-Show-Gebühr. Ich schreibe erneut eine Mail, dass ich das a) nicht akzeptiere und b) 50€ nicht 94,43€ sind.
14.08.2016
Natürlich hat Avis bisher nicht reagiert. Ich bereite jetzt das Chargeback-Formular von Mastercard vor.
Update, 22.08.2016
Unglaubliche Neuigkeiten: Avis hat sich gemeldet!
Was zunächst vielversprechend klingt, ist es leider nicht. Das Avis Social Media Team hat sich gemeldet. Leider nicht bei mir, sondern einem Freund, der diesen Thread hier vor ca. einer Woche auf der Avis-Facebook-Seite geteilt hat. Er hat dabei sogar meinen Namen genannt, das Social Media Team hat also durchaus meinen Kontakt. Bei mir hat man sich trotzdem nicht gemeldet.
Der Inhalt der Nachricht ist - naja - wie man es von Avis gewohnt ist. Lest selbst:
Update, 23.08.2016
Ein Wunder, Avis hat sich gemeldet. Nachdem ich das Social Media Team über eine nicht öffentlich bekannte E-Mail-Adresse kontaktiert habe, hat man zumindest die No-Show-Gebühr erstattet und sich bei mir entschuldigt:
Soweit, so gut. Von zukünftigen Mieten bei Avis werde ich natürlich Abstand nehmen.
Falls jemand einen 25€-Gutschein gebrauchen kann, der ist noch vorhanden...
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