Prämienmeilen sind verfallen - was kann man tun?

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blacklabel

Guest
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Hallo,
ich bin seit 2006 sehr oft geschäftlich mit dem Flieger unterwegs und habe seit diesem Jahr über 350.000 Prämienmeilen gesammelt. Bis 2011 war ich einige Zeit FTL und Senator. Aufgrund meiner Familie habe ich mich dann beruflich eingeschränkt und bin weniger geflogen. Ergebnis war der Statusverlust Februar 2011.
Mein Anliegen, scheinbar gilt ab dem Statusverlust eine 36 Monatsfrist für das Einlösen von Prämienmeilen, d.h. Mitte 2014 sind knapp 340.000 Prämienmeilen ungenutzt verfallen.
Auf meine Nachfrage bei miles-and-more kam die Informatione, dass ich angeblich darüber im Februar 2011 per Brief informiert wurde. Ich bin mir 100% sicher, dass ich diesen Brief nicht bekommen habe. Zudem wurde gesagt, dass im Newsletter auf diesen Meilenverfall hingewiesen wurde, nur den Newsletter habe ich gar nicht abonniert. Auch wurde gesagt, dass auf der Website darauf hingewiesen wird, auch hier habe ich keine Nachricht in meiner M&M Inbox vorgefunden.
Zusammenfassend, die Meilen sind ohne vorherige Information an mich verfallen, auf Rückfrage bei M&M wurde mit mitgeteilt, dass diese auch nicht wieder aktiviert werden können.
Habt ihr einen Tipp, was man da machen kann, irgendwie kann ich das halt absolut nicht akzeptieren, da ich über die 36 Monatsfrist nicht informiert wurde. Macht es Sinn sich auch mal an Lufthansa zu wenden, falls M&M mauert?
Danke & Grüße
Flo
 

janetm

Erfahrenes Mitglied
11.02.2012
3.950
985
DUS, HAJ, PAD
Ich denke die 36 Monatsfrist steht auch in den AGBs, die du bestimmt irgendwann mal akzeptiert hast. Und eigentlich weiß normalerweise auch jeder der viel fliegt oder reist, das Meilen oder Hotelpunkte auch irgendwann mal wieder verfallen, wenn man nicht bestimmte Maßnahmen den Verfall aussetzen (wie z.B. Status oder Kreditkarten).

Ich denke nicht, das du außer auf Kulanz hoffen irgendwas machen kannst.
 
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Desperado177

Erfahrenes Mitglied
26.10.2012
742
41
da das allgemein bekannt ist kann ich mir nicht vorstellen, dass da was geht. dann könnte ja jeder so argumentieren. hast du denn in den jahren keine einladung zum abschluss einer kreditkarte bekommen, da steht das doch immer drauf bzw. dass diese vor verfall schützt.
 
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Anne

Erfahrenes Mitglied
20.06.2010
4.421
2
Deine Frage beantwortet M&M gleich in TOP 1 der FAQ:


Wie lange sind meine Prämienmeilen gültig?

Prämienmeilen sind ab dem Datum der Aktivität 36 Monate gültig und verfallen - sofern sie nicht genutzt wurden - am Quartalsende. Teilnehmer, die den Status des Frequent Travellers, Senators oder HON Circle Members erreicht haben oder eine deutsche Lufthansa Miles & More Kreditkarte* besitzen, sind von diesem Meilenverfall nicht betroffen.
(*Für Kunden mit einer internationalen Miles & More Kreditkarte gelten besondere Bedingungen.)
Auf Ihrem Online-Kontoauszug werden Ihnen die Meilen angezeigt, die zum Ende des laufenden und zum Ende des Folgequartals verfallen.
In Ihrem Online Newsletter erhalten Sie etwa zwei Monate im Voraus eine Übersicht über alle Meilen, die zum Ende des laufenden Quartals zum Verfall anstehen
.



Ergo: Null Chance
 

Simineon

Erfahrenes Mitglied
23.03.2013
4.156
2.284
FRA
oh, was hätte man alles schöne mit den Meilen machen können :D

Der Meilenverfall ist aber sehr gut dokumentiert und die Möglichkeiten, diesen auszusetzen sind auch beschrieben. Daher schliesse ich mich den Vorrednern an ... no chance.
 

rotanes

Erfahrenes Mitglied
01.06.2010
7.016
5
HAM
Ich habe noch ein alte Broschüre (pdf) von M&M mit Datum vom 28.02.2003.
Selbst zu diesem Zeitpunkt stand da schon drin:

Meilenverfall 2003.jpg
 
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B

blacklabel

Guest
Man, man, was ich mich ärgere... da muss ich wirklich mal auf Kulanz hoffen.
Die Meilen habe ich nie benötigt und war eigentlich immer der Überzeugung, dass diese nicht verfallen bzw. man eine Info bekommt, dass diese bald verfallen (wie bspw. bei HHonors).
Ich finde es halt schwach von M&M nicht mal in einer kurzen Email darauf hinzuweisen...
 

Farscape

Erfahrenes Mitglied
24.09.2010
6.973
6
Wien
Man, man, was ich mich ärgere... da muss ich wirklich mal auf Kulanz hoffen.
Die Meilen habe ich nie benötigt und war eigentlich immer der Überzeugung, dass diese nicht verfallen bzw. man eine Info bekommt, dass diese bald verfallen (wie bspw. bei HHonors).
Ich finde es halt schwach von M&M nicht mal in einer kurzen Email darauf hinzuweisen...
Was wolltest du denn mit den Meilen anstellen?
Aufheben bis zur Pension?
 

Desperado177

Erfahrenes Mitglied
26.10.2012
742
41
ggf. kannst du es ja noch schriftlich versuchen. keine ahnung an wen man sich da am besten wendet. bei so vielen meilen auf jeden fall versuchen. und dann möglichst jemanden anschreiben, der mehr befugnis als die hotline hat.
 

olisch

Erfahrenes Mitglied
16.04.2009
2.052
34
HAJ
Ich finde es halt schwach von M&M nicht mal in einer kurzen Email darauf hinzuweisen...

Ab 6 Monaten vor Verfall der Meilen steht es im Meilenkonto Deines Accounts ... vielleicht versuchst Du einfach 'mal die Schuldfrage anders aufzubauen, vielleicht kommst Du dann (hoffentlich) zu einer anderen Sichtweise des Sachverhaltes.
 

Simineon

Erfahrenes Mitglied
23.03.2013
4.156
2.284
FRA
Ab 6 Monaten vor Verfall der Meilen steht es im Meilenkonto Deines Accounts ... vielleicht versuchst Du einfach 'mal die Schuldfrage anders aufzubauen, vielleicht kommst Du dann (hoffentlich) zu einer anderen Sichtweise des Sachverhaltes.

Aktive Kommunikation sieht anders aus. Der TO sollte einfach klagen. Durch alle Instanzen, bis zum EuGH, am besten parallel eine Petition starten. Geht ja gar nicht, Information ist doch eine Bringschuld (/Ironie)
 
B

blacklabel

Guest
Habe bereits einmal eine Schreiben aufgesetzt und eine negative Rückmeldung bekommen. Ich werde wohl noch einmal nachhaken, eventuell zeigen sie sich kulant. Andernfalls, klar hätte ich auch drauf achten müssen, aber wenn man sich halt nicht so sehr darum kümmert und es als gegeben ansieht, dass die Meilen nicht verfallen, dann passiert sowas halt (leider).
Ich denke halt, dass man hier fairerweise besser kommunizieren hätte können.
Ich werde berichten was letztendlich rausgekommen ist.
Aber euch ist auch kein Fall bekannt, aus einem ähnlichem Thread, bei dem Meilen wieder gutgeschrieben wurden?
 
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flyglobal

Erfahrenes Mitglied
25.12.2009
5.600
503
Man, man, was ich mich ärgere... da muss ich wirklich mal auf Kulanz hoffen.
Die Meilen habe ich nie benötigt und war eigentlich immer der Überzeugung, dass diese nicht verfallen bzw. man eine Info bekommt, dass diese bald verfallen (wie bspw. bei HHonors).
Ich finde es halt schwach von M&M nicht mal in einer kurzen Email darauf hinzuweisen...

Ja hoffen ist schön, aber so eindeutig wie dies überall geregelt ist sehe ich leider káum Chancen, dass sich da Kulanz auftut. Da sind wahrscheinlich alle der gleichen Meinung. Es macht auch keinen Sinn dir irgendwas zu raten: was denn?

Du wirst einsehen müssen, dass du es selbst vergeigt hast- Möglichkeiten gab es viele Gegenzusteuern - selbst so was simples wie eine Kreditkarte zu bestellen. Du musst schon wirklich dein M&M Konto und mögliche mails über Jahre überhaupt nicht beachtet haben.

Wie bist du denn überhaupt auf den Verfall aufmerksam geworden?

Sind es denn alle Meilen, oder kommt da was nach was noch verfällt- dann sollte man wenigstens da gegensteuern.

Gruß und herzliches Beileid.

Flyglobal
 
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Desperado177

Erfahrenes Mitglied
26.10.2012
742
41
schuldfrage hin oder her. die häme von einigen finde ich übertrieben. er hat nen gegenwert von mehreren tausend € verloren. durch unwissenheit und ggf. pech falls die benachrichtigung nicht angekommen ist. irgendwie hat er ja auch recht, dass man im sinne der kundenfreundlichkeit durchaus auch einen kurzen brief hätte schreiben können. zumal er ja auch die meilen scheinbar erflogen hat und mal ein guter kunde war.
 

ulfale

Erfahrenes Mitglied
27.10.2013
1.150
0
Ja hoffen ist schön, aber so eindeutig wie dies überall geregelt ist sehe ich leider káum Chancen, dass sich da Kulanz auftut. Da sind wahrscheinlich alle der gleichen Meinung. Es macht auch keinen Sinn dir irgendwas zu raten: was denn?

Du wirst einsehen müssen, dass du es selbst vergeigt hast- Möglichkeiten gab es viele Gegenzusteuern - selbst so was simples wie eine Kreditkarte zu bestellen. Du musst schon wirklich dein M&M Konto und mögliche mails über Jahre überhaupt nicht beachtet haben.

Wie bist du denn überhaupt auf den Verfall aufmerksam geworden?

Sind es denn alle Meilen, oder kommt da was nach was noch verfällt- dann sollte man wenigstens da gegensteuern.

Gruß und herzliches Beileid.

Flyglobal

Wenn ich den Eingangspost richtig interpretiere, und ich denke, das tue ich, bleiben dem TS noch etwas mehr als 10.000 PM übrig.
Häme finde ich auch unangebracht, ebenso, wie die Feststellung des TS, dass es besser kommuniziert werden hätte sollen. Die AGB sind klar, die Hinweise im Meilenkonto eindeutig!
 
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B

blacklabel

Guest
Also ich bin darauf aufmerksam geworden, weil ich endlich mal meine Meilen einlösen wollte und ganz überrascht war, als ich meinn Punktestand sah.
Ich bin ja weiterhin ein guter Kunde, fliege zwar nicht mehr wöchentlich sondern nur noch ein paar mal im Jahr, aber ist ja trotzdem was.
Klar hätte ich mich darüber informieren können und im Nachhinein sollen, aber habe ich halt nicht, jetzt mss ich halt auf Kulanz hoffen.
Da M&M ja doch einen Kundenbindungsprogramm ist sollte der Fokus auf der Kundenzufriedenheit liegen, und hier bin ich wegen der mMn mangelhaften Kommunikation nicht zufrieden. Auch versuche ich ja nicht, mir irgendwas zu ergaunern, sondern etwas zurückzufordern was ich mal besaß, allerdings wegen Unwissenheit verloren habe, gebe zu die AGBs habe ich nicht gelesen.
Schlussendlich muss ich wohl akzeptieren was am Ende M&M entscheidet, aber als Mitglied von anderen Programmen weiß ich, dass es wesentlich besser und transparenter laufen kann.
Ich glaube es ist für alle verständlich, dass ich erstmal versuche, was noch möglich ist. Wenn nichts möglich ist wird das akzeptiert... Schwamm drüber und lessons learnt.
 
Moderiert:
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Simineon

Erfahrenes Mitglied
23.03.2013
4.156
2.284
FRA
Auf meine Nachfrage bei miles-and-more kam die Informatione, dass ich angeblich darüber im Februar 2011 per Brief informiert wurde. Ich bin mir 100% sicher, dass ich diesen Brief nicht bekommen habe.

irgendwie hat er ja auch recht, dass man im sinne der kundenfreundlichkeit durchaus auch einen kurzen brief hätte schreiben können

Es gab ja wohl vor drei Jahren einen Brief, der evtl. nicht angekommen ist, aber wer kann das schon nach drei Jahren noch so genau sagen.
 
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Desperado177

Erfahrenes Mitglied
26.10.2012
742
41
Also ich bin darauf aufmerksam geworden, weil ich endlich mal meine Meilen einlösen wollte und ganz überrascht war, als ich meinn Punktestand sah.
Ich bin ja weiterhin ein guter Kunde, fliege zwar nicht mehr wöchentlich sondern nur noch ein paar mal im Jahr, aber ist ja trotzdem was.
Klar hätte ich mich darüber informieren können und im Nachhinein sollen, aber habe ich halt nicht, jetzt mss ich halt auf Kulanz hoffen.
Da M&M ja doch einen Kundenbindungsprogramm ist sollte der Fokus auf der Kundenzufriedenheit liegen, und hier bin ich wegen der mMn mangelhaften Kommunikation nicht zufrieden. Auch versuche ich ja nicht, mir irgendwas zu ergaunern, sondern etwas zurückzufordern was ich mal besaß, allerdings wegen Unwissenheit verloren habe, gebe zu die AGBs habe ich nicht gelesen.
Schlussendlich muss ich wohl akzeptieren was am Ende M&M entscheidet, aber als Mitglied von anderen Programmen weiß ich, dass es wesentlich besser und transparenter laufen kann.
Ich glaube es ist für alle verständlich, dass ich erstmal versuche, was noch möglich ist. Wenn nichts möglich ist wird das akzeptiert... Schwamm drüber und lessons learnt.

Halte uns mal auf dem laufenden wie die reagieren.
 

TimoKoni

Erfahrenes Mitglied
22.09.2014
1.391
2.738
DUS
Es gab ja wohl vor drei Jahren einen Brief, der evtl. nicht angekommen ist, aber wer kann das schon nach drei Jahren noch so genau sagen.

Jo, das ist leider wirklich so.

So sehr mir der Themen-Ersteller "leid" tut (keine Ironie!), dennoch muss M&M rein rechtlich hier keinen Nachweis erbringen, ob solch ein Brief angekommen ist oder nicht, da es sich hier - inhaltlich - um ein Bonusprogramm handelt.

Ich bin über den Ausgang auch sehr gespannt und würde mich freuen, wenn Du uns auf dem Laufenden hälst.

LG, Timo
 

bk512

Erfahrenes Mitglied
15.10.2011
2.185
0
Berlin
Also ich gönne es zwar dem TO, aber wenn M&M das wirklich auf Kulanz macht, dann brauchen sie für ehemalige Statuskunden auch keinen Meilenverfall mehr in die AGBs schreiben. Dann kommen ja Hunderte und bitten um Kulanz.

Und bei der Abwanderungswelle der SENs, siehe andere Threads zur massenweise Zunahme von AB Platins, wäre es seitens LH ja auch ziemlich unwirtschaftlich gedacht, diese auch noch mit endlosen Meilen zu belohnen, wenn sie den Status verlieren.

Und letzten Endes - mein Gott - 36 Monate für 3 C-Prämienflüge oder ein wenig Shopping im Worldshop sind ja auch ziemlich großzügig bemessen...
 

pierce

Erfahrenes Mitglied
06.10.2011
7.234
1.542
Rheinland-Pfalz
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Habe bereits einmal eine Schreiben aufgesetzt und eine negative Rückmeldung bekommen. Ich werde wohl noch einmal nachhaken, eventuell zeigen sie sich kulant. Andernfalls, klar hätte ich auch drauf achten müssen, aber wenn man sich halt nicht so sehr darum kümmert und es als gegeben ansieht, dass die Meilen nicht verfallen, dann passiert sowas halt (leider).
Ich denke halt, dass man hier fairerweise besser kommunizieren hätte können.
Ich werde berichten was letztendlich rausgekommen ist.
Aber euch ist auch kein Fall bekannt, aus einem ähnlichem Thread, bei dem Meilen wieder gutgeschrieben wurden?

Mir wurden zwar keine Meilen wieder gutgeschrieben die verfallen waren, hatte aber im April aus Kullanz 50% Meilen
aus einer Hotelübernachtung, gebucht über Miles & More zurück erhalten. War auch ein nettes Sümmchen,zumal ich die Übernachtung ja hatte.
Meine Korrespondenz habe ich mit Lufthansa geführt und nicht mit Miles & More. Und zwar per Brief anstatt email.
Will damit sagen, dass manches geht was eigentlich unmöglich scheint.
Statt Hotline oder email, würde ich es per Brief an Lufthansa versuchen, sofern die Meilen auch über Lufthansa erflogen wurden und du immer noch Kunde bei Lufthansa bist.Halt auch klarmachen dass es dir nicht bekannt war. Wer liest schon AGBs wirklich.
 
Status

Dieses Thema ist geschlossen.
Geschlossene Themen können, müssen aber nicht, veraltete oder unrichtige Informationen enthalten.
Bitte erkundige dich im Forum bevor du eigenes Handeln auf Information aus geschlossenen Themen aufbaust.

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