UA: UA Kundenservice - peinlicher geht es kaum...

capetonian

Parlour Talker

15.03.2010

3.827

8

CPT

• 03.08.2014

• #1

ANZEIGE

Habe ich hier noch nicht gesehen, aber das schlaegt wahrscheinlich so einiges....

Airlines are hardly famed for their customer service, but this letter takes the biscuit.

A United Airlines customer recently complained to the company about his experience, and received this slightly disjointed letter as a response.

The poor customer care manager, whose name has mercifully been blanked out, clearly forgot to fill in the variables before sending it out, and in doing so revealed to the world how much ‘care’ really goes into these letters.

The receiver uploaded the image to Reddit, where the abuse for United Airlines promptly started flowing in.

One comment simply stated: ‘(SPECIFIC CURSE WORD) you, United Airlines.’

Zum Vergrößern anklicken....

metro.co.uk

 

• 

Reaktionen: PM2011, Hoteltraum, Anonym19514 und 2 weitere...

B

Brainpool

Erfahrenes Mitglied

15.03.2014

2.801

122

• 03.08.2014

• #2

Mich wundert in letzter Zeit gar nichts mehr, ich habe jetzt innerhalb von 5 Wochen 5x an der Infotheke eines renommierten Kaufhauses gemeldet, dass die tiefgefrorenen Torten aufgetaut sind. Bei letzten mal sogar dem Marktleiter persönlich, bin jetzt mal gespannt ob die Salmonellenschleudern endlich in den Müll gewandert sind.
Deswegen ein Fass aufmachen weil der Service Mitarbeiter "vergessen" hat die Platzhalter sinnvoll zu ersetzen....

 

• 

Reaktionen: AnneSommer

Sid

Erfahrenes Mitglied

31.05.2014

777

139

MUC

• 03.08.2014

• #3

Seriendruck ftw.

 

DrThax

Administrator & Moderator

Teammitglied

10.02.2010

11.709

10

EDLE 07

• 03.08.2014

• #4

Ja, es ist natürlich peinlich
Aber mal ehrlich: Hätte das Schreiben wirklich viel an inhaltlicher Substanz gewonnen, wenn der vergessliche Sachbearbeiter stattdessen die Serienbriefvariablen befüllt hätte?
[emoji6]

 

• 

Reaktionen: AnneSommer, smeagol, Hoteltraum und 2 weitere...

E

Edd

Erfahrenes Mitglied

13.09.2011

487

20

VIE

• 03.08.2014

• #5

Schlecht konfiguriertes System. Entweder muss es verhindert werden, dass man unausgefüllt auf "Send" drückt oder es muss automatisch so formuliert werden, dass es halt unspezifisch ist. Könnte man mit ordentlich konfigurierter Software verhindern ;-)

 

MrGroover

Master of the 737

30.04.2012

2.714

7

• 05.08.2014

• #6

UA spart an allen Enden, warum als den Serienbrief vermeintlich personalisieren?

 

S

Siwusa

Erfahrenes Mitglied

24.11.2010

4.884

-22

• 05.08.2014

• #7

Wer fehlerfrei ist werfe den ersten Stein...

Customer Support ohne Textbausteine? In welcher Welt lebt ihr?

Sollte nicht passieren, passiert aber. Genauso wie Flugzeuge gelegentlich vom Himmel fallen.

 

• 

Reaktionen: AnneSommer