ANZEIGE
Ich möchte heute mal von meinem bisher schlimmsten Erlebnis berichten. Super wäre es, wenn mir jemand einen Rat geben kann. Beileid nehme ich auch 
Und wenn beides nicht kommt, so kann ich mit diesem Post wenigstens andere warnen...
Vorab sei gesagt: Als Platinmember der Aeroflot (Skyteam Elite+) und FQT der Lufthansa (Star Alliance) möchte ich behaupten dass ich durchaus in der Lage bin das Verhalten von verschiedenen Airlines vergleichen und beurtueilen zu können. Auch weiß ich in welchem Rahmen Verspätungen noch hinnehmbar sind (Angeberei stop).
Meine Erfahrung betrifft einen code shared flight zwischen American Air /British Air. Flugroute: (1) Berlin-London-San Diego (2) San Diego-Dallas- London - Berlin (Ich weiß, 2 stoppover sind immer kritisch, aber das war der einzige noch bezahlbare Flug zu der Zeit. Naja, 1500 EUR/Person). gebucht in Eco und ausnahmsweise mal nicht bei Skyteam/Star Alliance- ein großer Fehler den ich bereuen sollte...
Fairerweise sei noch gesagt, dass wir keine Probleme beim Hinflug hatten- erst auf dem Rückflug. Und zwar: wir kamen mit mehr als 48h Verspätung an unserem Ziel an. In keinem der Fälle war "höhere Gewalt" die Ursache der Verspätung. Vielmehr handelte es sich hier um eine Verkettung verschiedener Ursachen.
(1) San Diego-Dallas: 6. Jan Carrier: AA
trotz pünktlichem Abflugs kam das Flugzeug mit 15min Verspätung in Dallas an. Wir hatten unsere Sitze am Ende des Flugzeugs, weshalb es nochmals einige MInuten dauerte bis wir das Flugzeug verlassen konnten. Am Ankunftsgate angekommen, mussten wir etwa 5 min auf einen Rollstuhl für meine mitreisende Mutter warten. Als wir den Rollstuhl bekommen hatten, sind wir zum Abfluggate GERANNT. Nochmal: GERANNT (mit dem Rollstuhl). Als Vielreisender weiß ich, 1 h ist schon sehr knapp. Allerdings wurde diese Zeit so auf Expedia angeboten, von daher habe ich nicht wirklich darüber nachgedacht - war allerdings auch nie vorher in Dallas.
Wir haben das Gate 17 min vor scheduled departure erreicht, und ich weiß das, weil ich auf die Uhr geschaut habe. Das Gate schließt 15min vor Abflug (laut Boardkarte). Dennoch hat uns ein unfreundlicher Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass unsere Sitze bereits vergeben wurden. Ehrlich gesagt glaube ich ja, dass sie wussten dass unser Gepäck es nicht mehr rechtzeitig an Board schafft... und das US Gesetzt besagt, dass auf internationalen Flügen das Gepäck immer mit dem Passagier reisen muss. Ich vermute daher den Grund der Abweisung... naja, egal.
Das ein Flug mit 15min Verspätung ankommt, ist ja nichts unnormales. Aber wer auch immer diesen Reiseplan erstellt hat, hätte man das nicht berücksichtigen können? Tatsächlich sehe ich auch Expedia hier in der Schuld, da sie den Flug in der Form auf der www angeboten haben. Meinen Kaufvertrag habe ich ebenfalls mit Expedia abgeschlossen. Also, ich sehe hier zumindest keine Schuld auf unserer Seite.
Zu erwähnen ist noch: tagszuvor hatte ich versucht online einzuchecken. Da es sich hier um einen code share flight handelte war das nicht möglich (Gebucht BA, Carrier: AA). Auch nachdem ich 1h in der Hotline gewartet habe, konnte die Person mir keine anderen Plätze zuweisen.
Als wir in Dallas ankamen war es bereits gegen 10 Uhr nachts. Der AA Mitarbeiter hat uns behandelt als hätten wir noch einen Ausflug nach Dallas Downtown gemacht. Unter aller Sau. Die Art wie er mich- und vor allem meine verzweifelte Mutter- behandelt hat werde ich der Airline niemals vergeben. Ich hoffe mir, dass er sich mal in einer ähnlichen Situation befindet - ich frage mich wie er wohl reagieren würde...
Anyway, er teilte uns mit dass es für den selben Tag keine Flüge mehr gibt. Das war im Nachhinein natürlich eine Lüge. Ich habe gesehen, dass es durchaus noch Flüge gab- allerdings mit Lufthansa (nicht Mitglied von Oneworld). Da es keine Flüge mehr gab, hat er uns eine neue Flugroute gebucht. San Diego-Dallas-Houston-London-Berlin (statt ursprünglich SD-Dallas-London-BErlin). Natürlich fand der Flug am nächsten Tag statt. Ein Hotel wurde uns nicht bezahlt, ebenso wenig haben wir "meal vouchers" bekommen. Hotel ging auf unsere eigenen Kosten.
(2) Dallas - Houston: carrier AA
(2-1) 7. Jan
new day, new luck? nein leider nicht...
Wir kamen überpünkltlich drei h vor Abflug am Gate an, dummerweise sollte sich aber auch dieser Abflug um mehr als 4h verspäten (Grund: Instandhaltungsarbeiten). Mir schwante schlimmes, und es wurde mir am AA counter bestätigt- wir würden unseren Anschlussflug in Houston nach London nicht mehr erreichen. Man legte uns nahe, noch eine weitere Nacht in Dallas zu verbringen, da man uns is Houston kein Hotel garantieren konnte. Nach mehrmaligen Nachfragen hat man sich wenigstens dazu erbarmt uns das Hotel kostenlos zu geben und es gab sogar meal vouchers...
Schlau wie ich zu sein dachte, habe ich versucht zumindest unsere alte Reiseroute behalten zu können (ohne Umweg nach Houston). Leider musste ich erfahren, dass unser Gepäck in einer vorherigen MAschine bereits in Houston war. Und wir erinnern uns an das US Gesetz... Danke lieber AA Mitarbeiter vom Vortag! Also doch über Houston fliegen... Irgendein Fehler hier unsererseits?
(2-2) 8. Jan Dallas-Houston Carrier: AA
Mit Einer Verspätung von mehr als 90 min (der Flug selbst dauert weniger als 1h) sind wir letztlich in Houston angekommen. Grund für die Verspätung auch hier: Instandhaltungsarbeiten... was ist los bei AA?
(3) Houston-London 8. Jan carrier:BA
Als wir dann endlich in Houston angekommen sind, mussten wir erfahren dass auch dieser Flug mit mehr als 4h Verspätung losfliegen wird. Grund diesmal IT Probleme am Flughafen... klar, dass wir wieder unseren Anschlussflug in London nach Berlin verpassen würden...glücklicherweise gibt es ja viele Flüge von London-Berlin, daher war das nicht allzu problematisch.
(4) London-Berlin 9. Jan carrier: BA
Der einzige Flug der ohne Probleme verlaufen ist... hallelujah!
---
ich bin in meinen 30er, fit und fliege regelmäßig. Aber selbst für mich war dieser Flug der absolute Horror und anstrengend. Man mag sich nicht denken, wie eine Frau Ü70 im Rollstuhl sich gefühlt haben muss...
Pech ist eine Sache, aber wie wir von dem AA Personal behandelt wurden eine ganz andere....was ist los bei denen? Sind die so frustriert? Wir haben in den USA super Menschen getroffen, aber die AA Mitarbeiter? echt crass... Die BA Mitarbeiter dagegen waren schon sehr sehr viel freundlicher..
Also ich sehe hier echt keinen Fehler auf unserer Seite... jemand einen Rat, wie man sich hier verhalten soll? EU Recht wird hier leider keine Gültigkeit haben... Durch den delay haben wir eine Menge Geld verloren (2 Personen a 2 Tage Verdienstausfall/Zwangsurlaub ...Hotel...Telefonkosten/Roaming im Bereich 300EUR). Es ist nicht so, dass wir Insolvenz anmelden müssten... aber warum sollten WIR auf dem Schaden sitzen bleiben?
was habe ich daraus gelernt`?
(1) nie wieder American Airlines
(2) nie wieder American Airlines
(3) vorsicht bei code sharing flights
(4) Expedia speist mit Standardantworten ab und liest nicht einmal die Mail bis zum Schluss (habe in der Mail am Schluss geschrieben, dass sie bei einer Antwort doch bitte das Wort "Urlaub" in die Betreffzeile einfügen mögen...lol)
(5) Ja, ich sehe auch Expedia in der Schuld. Der Flug wurde mit den Zeiten so auf deren www angeboten, der Kaufvertrag kam zwischen mir und Expedia zu Stande. Nicht relevant, ob Expedia diesen Reiseplan von der Airline übernommen hat
(6) auf all unseren US Flügen gab es eine lange Warteliste v."Stand by" Reisenden.. wieso nehmen die Amis sowas einfach so hin? komisch
(7) eine h Umsteigezeit in Dallas? Vergiss es!
(8) Als Statuskunde wird man "normal" behandelt. Es ist schon traurig, dass man heutzutage als "Normalreisender" wie der letzte Dreck behandelt wird. Es kann doch nicht sein, dass man erst einen gewissen Status erreichen muss um wenigstens mit ein bisschen Respekt behandelt zu werden...und dies ist mir schon öfters aufgefallen.
Und wenn beides nicht kommt, so kann ich mit diesem Post wenigstens andere warnen...Vorab sei gesagt: Als Platinmember der Aeroflot (Skyteam Elite+) und FQT der Lufthansa (Star Alliance) möchte ich behaupten dass ich durchaus in der Lage bin das Verhalten von verschiedenen Airlines vergleichen und beurtueilen zu können. Auch weiß ich in welchem Rahmen Verspätungen noch hinnehmbar sind (Angeberei stop).
Meine Erfahrung betrifft einen code shared flight zwischen American Air /British Air. Flugroute: (1) Berlin-London-San Diego (2) San Diego-Dallas- London - Berlin (Ich weiß, 2 stoppover sind immer kritisch, aber das war der einzige noch bezahlbare Flug zu der Zeit. Naja, 1500 EUR/Person). gebucht in Eco und ausnahmsweise mal nicht bei Skyteam/Star Alliance- ein großer Fehler den ich bereuen sollte...
Fairerweise sei noch gesagt, dass wir keine Probleme beim Hinflug hatten- erst auf dem Rückflug. Und zwar: wir kamen mit mehr als 48h Verspätung an unserem Ziel an. In keinem der Fälle war "höhere Gewalt" die Ursache der Verspätung. Vielmehr handelte es sich hier um eine Verkettung verschiedener Ursachen.
(1) San Diego-Dallas: 6. Jan Carrier: AA
trotz pünktlichem Abflugs kam das Flugzeug mit 15min Verspätung in Dallas an. Wir hatten unsere Sitze am Ende des Flugzeugs, weshalb es nochmals einige MInuten dauerte bis wir das Flugzeug verlassen konnten. Am Ankunftsgate angekommen, mussten wir etwa 5 min auf einen Rollstuhl für meine mitreisende Mutter warten. Als wir den Rollstuhl bekommen hatten, sind wir zum Abfluggate GERANNT. Nochmal: GERANNT (mit dem Rollstuhl). Als Vielreisender weiß ich, 1 h ist schon sehr knapp. Allerdings wurde diese Zeit so auf Expedia angeboten, von daher habe ich nicht wirklich darüber nachgedacht - war allerdings auch nie vorher in Dallas.
Wir haben das Gate 17 min vor scheduled departure erreicht, und ich weiß das, weil ich auf die Uhr geschaut habe. Das Gate schließt 15min vor Abflug (laut Boardkarte). Dennoch hat uns ein unfreundlicher Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass unsere Sitze bereits vergeben wurden. Ehrlich gesagt glaube ich ja, dass sie wussten dass unser Gepäck es nicht mehr rechtzeitig an Board schafft... und das US Gesetzt besagt, dass auf internationalen Flügen das Gepäck immer mit dem Passagier reisen muss. Ich vermute daher den Grund der Abweisung... naja, egal.
Das ein Flug mit 15min Verspätung ankommt, ist ja nichts unnormales. Aber wer auch immer diesen Reiseplan erstellt hat, hätte man das nicht berücksichtigen können? Tatsächlich sehe ich auch Expedia hier in der Schuld, da sie den Flug in der Form auf der www angeboten haben. Meinen Kaufvertrag habe ich ebenfalls mit Expedia abgeschlossen. Also, ich sehe hier zumindest keine Schuld auf unserer Seite.
Zu erwähnen ist noch: tagszuvor hatte ich versucht online einzuchecken. Da es sich hier um einen code share flight handelte war das nicht möglich (Gebucht BA, Carrier: AA). Auch nachdem ich 1h in der Hotline gewartet habe, konnte die Person mir keine anderen Plätze zuweisen.
Als wir in Dallas ankamen war es bereits gegen 10 Uhr nachts. Der AA Mitarbeiter hat uns behandelt als hätten wir noch einen Ausflug nach Dallas Downtown gemacht. Unter aller Sau. Die Art wie er mich- und vor allem meine verzweifelte Mutter- behandelt hat werde ich der Airline niemals vergeben. Ich hoffe mir, dass er sich mal in einer ähnlichen Situation befindet - ich frage mich wie er wohl reagieren würde...
Anyway, er teilte uns mit dass es für den selben Tag keine Flüge mehr gibt. Das war im Nachhinein natürlich eine Lüge. Ich habe gesehen, dass es durchaus noch Flüge gab- allerdings mit Lufthansa (nicht Mitglied von Oneworld). Da es keine Flüge mehr gab, hat er uns eine neue Flugroute gebucht. San Diego-Dallas-Houston-London-Berlin (statt ursprünglich SD-Dallas-London-BErlin). Natürlich fand der Flug am nächsten Tag statt. Ein Hotel wurde uns nicht bezahlt, ebenso wenig haben wir "meal vouchers" bekommen. Hotel ging auf unsere eigenen Kosten.
(2) Dallas - Houston: carrier AA
(2-1) 7. Jan
new day, new luck? nein leider nicht...
Wir kamen überpünkltlich drei h vor Abflug am Gate an, dummerweise sollte sich aber auch dieser Abflug um mehr als 4h verspäten (Grund: Instandhaltungsarbeiten). Mir schwante schlimmes, und es wurde mir am AA counter bestätigt- wir würden unseren Anschlussflug in Houston nach London nicht mehr erreichen. Man legte uns nahe, noch eine weitere Nacht in Dallas zu verbringen, da man uns is Houston kein Hotel garantieren konnte. Nach mehrmaligen Nachfragen hat man sich wenigstens dazu erbarmt uns das Hotel kostenlos zu geben und es gab sogar meal vouchers...
Schlau wie ich zu sein dachte, habe ich versucht zumindest unsere alte Reiseroute behalten zu können (ohne Umweg nach Houston). Leider musste ich erfahren, dass unser Gepäck in einer vorherigen MAschine bereits in Houston war. Und wir erinnern uns an das US Gesetz... Danke lieber AA Mitarbeiter vom Vortag! Also doch über Houston fliegen... Irgendein Fehler hier unsererseits?
(2-2) 8. Jan Dallas-Houston Carrier: AA
Mit Einer Verspätung von mehr als 90 min (der Flug selbst dauert weniger als 1h) sind wir letztlich in Houston angekommen. Grund für die Verspätung auch hier: Instandhaltungsarbeiten... was ist los bei AA?
(3) Houston-London 8. Jan carrier:BA
Als wir dann endlich in Houston angekommen sind, mussten wir erfahren dass auch dieser Flug mit mehr als 4h Verspätung losfliegen wird. Grund diesmal IT Probleme am Flughafen... klar, dass wir wieder unseren Anschlussflug in London nach Berlin verpassen würden...glücklicherweise gibt es ja viele Flüge von London-Berlin, daher war das nicht allzu problematisch.
(4) London-Berlin 9. Jan carrier: BA
Der einzige Flug der ohne Probleme verlaufen ist... hallelujah!
---
ich bin in meinen 30er, fit und fliege regelmäßig. Aber selbst für mich war dieser Flug der absolute Horror und anstrengend. Man mag sich nicht denken, wie eine Frau Ü70 im Rollstuhl sich gefühlt haben muss...
Pech ist eine Sache, aber wie wir von dem AA Personal behandelt wurden eine ganz andere....was ist los bei denen? Sind die so frustriert? Wir haben in den USA super Menschen getroffen, aber die AA Mitarbeiter? echt crass... Die BA Mitarbeiter dagegen waren schon sehr sehr viel freundlicher..
Also ich sehe hier echt keinen Fehler auf unserer Seite... jemand einen Rat, wie man sich hier verhalten soll? EU Recht wird hier leider keine Gültigkeit haben... Durch den delay haben wir eine Menge Geld verloren (2 Personen a 2 Tage Verdienstausfall/Zwangsurlaub ...Hotel...Telefonkosten/Roaming im Bereich 300EUR). Es ist nicht so, dass wir Insolvenz anmelden müssten... aber warum sollten WIR auf dem Schaden sitzen bleiben?
was habe ich daraus gelernt`?
(1) nie wieder American Airlines
(2) nie wieder American Airlines
(3) vorsicht bei code sharing flights
(4) Expedia speist mit Standardantworten ab und liest nicht einmal die Mail bis zum Schluss (habe in der Mail am Schluss geschrieben, dass sie bei einer Antwort doch bitte das Wort "Urlaub" in die Betreffzeile einfügen mögen...lol)
(5) Ja, ich sehe auch Expedia in der Schuld. Der Flug wurde mit den Zeiten so auf deren www angeboten, der Kaufvertrag kam zwischen mir und Expedia zu Stande. Nicht relevant, ob Expedia diesen Reiseplan von der Airline übernommen hat
(6) auf all unseren US Flügen gab es eine lange Warteliste v."Stand by" Reisenden.. wieso nehmen die Amis sowas einfach so hin? komisch
(7) eine h Umsteigezeit in Dallas? Vergiss es!
(8) Als Statuskunde wird man "normal" behandelt. Es ist schon traurig, dass man heutzutage als "Normalreisender" wie der letzte Dreck behandelt wird. Es kann doch nicht sein, dass man erst einen gewissen Status erreichen muss um wenigstens mit ein bisschen Respekt behandelt zu werden...und dies ist mir schon öfters aufgefallen.
