Frequent Nörgler klagt sich durch die Instanzen wg. verlorenem Status

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DUS

DUS

Erfahrenes Mitglied
13.08.2009
1.310
0
BKK
kexbox meinte:
Ja. Keine Frage. Wie gesagt, zähle auch ich mich dazu.
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Sind das dann "Pseudo-Beschwerden" der Abzocke wegen (sprich: bei den Haaren herbei gezogene Geschichten/Beschwerden) oder gibt es in deinem Fall tatsächlich bei mehr als jedem 10. Flug solch erheblichen Mängel, dass du aktiv wirst? Du fliegst i.d.R. mit welcher Airline?
 
kexbox

kexbox

Erfahrenes Mitglied
04.02.2010
6.313
2.485
Neuss
www.drboese.de
BA: Downgrade, kaputtes IFE (oft), nicht bestelltes Menü an Bord, Gepäck beschädigt, Gepäck verspätet, Umbuchung auf schlechte Flugzeiten, Travel Spa in LHR, WiFi in T5, Zugangsregeln zu Lounges, verschmutzte Kabine (hot towel zum Putzen), fehlgeschlagenes Prio-Gepäck

AB: Lounge, Lounge, Lounge (TXL-Personal), Bodenprozesse in AUH (Limo, Boarding), Sitz defekt, Päärchen-Sitzplatz als alleinreisender trotz freier Einzelplätze in C, nicht bestelltes Menü an Bord, Gepäckprozesse ankommend in Terminal C TXL, fehlgeschlagenes Prio-Gepäck

Finde ich jetzt schon - zumal fast nur in Premiumkabinen - sehr ärgerlich.
 
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A

Anonyma

Erfahrenes Mitglied
16.05.2011
16.130
8.360
BRU
Also ich kenne mich ja mit amerikanischem Recht nicht aus: Aber letztendlich ist die Airline doch selber schuld, wenn sie ständig für irgendwelche (Pseudo-) Beschwerden und/oder Kleinigkeiten großzügige Entschädigungen gewährt hat. Hätte sie den Nörgler doch nörgeln lassen sollen. Aber erst entschädigen, und dann hinterher deswegen den Status entziehen, ist meinem Rechtsverständnis nach doch etwas zweifelhaft :doh:
 
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Rambuster

Rambuster

Guru
09.03.2009
19.548
237
Point Place, Wisconsin
kexbox meinte:
BA: Downgrade, kaputtes IFE (oft), nicht bestelltes Menü an Bord, Gepäck beschädigt, Gepäck verspätet, Umbuchung auf schlechte Flugzeiten, Travel Spa in LHR, WiFi in T5, Zugangsregeln zu Lounges, verschmutzte Kabine (hot towel zum Putzen), fehlgeschlagenes Prio-Gepäck

AB: Lounge, Lounge, Lounge (TXL-Personal), Bodenprozesse in AUH (Limo, Boarding), Sitz defekt, Päärchen-Sitzplatz als alleinreisender trotz freier Einzelplätze in C, nicht bestelltes Menü an Bord, Gepäckprozesse ankommend in Terminal C TXL, fehlgeschlagenes Prio-Gepäck

Finde ich jetzt schon - zumal fast nur in Premiumkabinen - sehr ärgerlich.
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Nur downgrade und defektes IFE wären für mich legitime Gründe sich zu beschweren.
Wenn alles andere 'sehr ärgerlich' ist, würde ich es einfach nicht mehr buchen.
 
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GoldenEye

GoldenEye

Erfahrenes Mitglied
30.06.2012
13.155
470
Rambuster meinte:
Nur downgrade und defektes IFE wären für mich legitime Gründe sich zu beschweren.
Wenn alles andere 'sehr ärgerlich' ist, würde ich es einfach nicht mehr buchen.
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Man sollte auch zwischen den Beschwerden etwas stärker differenzieren: Nicht jede Beschwerde "verlangt" gleich nach einer Kompensation. Bei kleineren Dingen "beschwere" ich mich vor Ort im Sinne eines "freundlichen Hinweises" und "gut ist". Da reicht es dann auch, wenn Abhilfe geschaffen oder - sofern nicht mehr möglich - das "Problembewußtsein" für die Zukunft geschärft wird.
 
Cappex

Cappex

Erfahrenes Mitglied
14.05.2012
1.084
1
NUE
Rambuster meinte:
Nur downgrade und defektes IFE wären für mich legitime Gründe sich zu beschweren.
Wenn alles andere 'sehr ärgerlich' ist, würde ich es einfach nicht mehr buchen.
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Wenn das Gepäck wesentlich verspätet oder beschädigt ist, beschwere ich mich darüber auch. Ich erwarte, dass mir der Schaden bei Gepäckverspätung im maßvollen Rahmen ersetzt wird. (Bei Verspätung: Kleidung und Hygieneartikel) Erst wenn sich die Airline verweigert, ärgere ich mich darüber und sende den Spaß an Amex.
 
kexbox

kexbox

Erfahrenes Mitglied
04.02.2010
6.313
2.485
Neuss
www.drboese.de
NCC1701DATA meinte:
Was war da los?

Ich habe mal keinen Termin für eine Massage bekommen, trotz 4 h Umsteigezeit. Würdest Du Dich dann offiziell beschweren?
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Wenn ich F fliege und nur deswegen keinen Termin bekomme, weil eine Horde C'ler schon 2 Stunden vor mir am Flughafen war, finde ich das mäßig und eine Beschwerde wert. Auch wenn der Fast Track in T5 (wie fast immer) grottig ist, gibt es eine Beschwerde. Es soll abgeholfen werden. Ich verlange nur selten ausdrücklich eine Kompensation, diese kommt in den meisten Fällen automatisch
 
NCC1701DATA

NCC1701DATA

WM-Tippgott 2010
07.03.2009
6.183
5
Duisburg
kexbox meinte:
Wenn ich F fliege und nur deswegen keinen Termin bekomme, weil eine Horde C'ler schon 2 Stunden vor mir am Flughafen war, finde ich das mäßig und eine Beschwerde wert. Auch wenn der Fast Track in T5 (wie fast immer) grottig ist, gibt es eine Beschwerde. Es soll abgeholfen werden. Ich verlange nur selten ausdrücklich eine Kompensation, diese kommt in den meisten Fällen automatisch
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Bin bisher auch immer C'ler gewesen, habe aber auch nur einmal (genau - aufgrund der vierstündigen Umsteigezeit) überhaupt nach einer Massage gefragt.
Dass die nicht möglich war, fand ich zwar auch schwach, aber keine Beschwerde wert.
Hatte aber angenommen, dass die F'ler Priorität hätten und mir vorgezogen wurden...
 
H

Horst Curryworst

Aktives Mitglied
31.08.2012
223
0
kexbox meinte:
Wenn ich F fliege und nur deswegen keinen Termin bekomme, weil eine Horde C'ler schon 2 Stunden vor mir am Flughafen war, finde ich das mäßig und eine Beschwerde wert. Auch wenn der Fast Track in T5 (wie fast immer) grottig ist, gibt es eine Beschwerde. Es soll abgeholfen werden. Ich verlange nur selten ausdrücklich eine Kompensation, diese kommt in den meisten Fällen automatisch
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Vielleicht solltest Du dann ganz einfach British Airscheiss + LHR meiden, dann würde sich die meisten Deiner gewaltigen Probleme von selber lösen. Ich musste Freitag auch mal wieder diese Kombi fliegen (weil es absolut nicht anders ging) , und könnte auch gleich wieder 5 Beschwerden machen. Tu ich aber nicht, weil es sinnlos ist, und ich mir das max. alle 5 Jahr mal antue.

Prio gepäck müsste ich in DUS dann übrigens zu 100% reklamieren. Tu ich auch nicht, weil sinnlos.

Ansonsten hatte ich dieses Jahr bei knapp 70 Legs + > 100k mls ( in Eco wohlgemerkt ) gerade mal 1 Reklamation. Woran das wohl liegt?
 
FRALONFRALON

FRALONFRALON

Erfahrenes Mitglied
10.10.2013
1.141
0
LON
kexbox meinte:
BA: Downgrade, kaputtes IFE (oft), nicht bestelltes Menü an Bord, Gepäck beschädigt, Gepäck verspätet, Umbuchung auf schlechte Flugzeiten, Travel Spa in LHR, WiFi in T5, Zugangsregeln zu Lounges, verschmutzte Kabine (hot towel zum Putzen), fehlgeschlagenes Prio-Gepäck

AB: Lounge, Lounge, Lounge (TXL-Personal), Bodenprozesse in AUH (Limo, Boarding), Sitz defekt, Päärchen-Sitzplatz als alleinreisender trotz freier Einzelplätze in C, nicht bestelltes Menü an Bord, Gepäckprozesse ankommend in Terminal C TXL, fehlgeschlagenes Prio-Gepäck

Finde ich jetzt schon - zumal fast nur in Premiumkabinen - sehr ärgerlich.
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Finde ich unterschiedlich "schlimm", aber das ist natuerlich auch immer subjektiv. Ich habe mich in meinen bisher 5 Jahren mit Status (und entsprechender Anzahl an Fluegen) 3x bei LH "beschwert":

- 1x wegen defekten IFEs auf C Longhaul (ja, ich habe nur auf die Compensation geschielt, war TATL eastbound und ich habe eh die meiste Zeit geschlafen)
- 2x wegen Shorthaul-C-Fluegen, hier aber weniger mit der Absicht auf Compensation, sondern tatsaechlich mit der Absicht, Besserung herbeizufuehren: Einmal wurde mir am Checkin in LCY trotz Nachfrage das Priority-Label verweigert, einmal war der Klapptisch grossflaechig mit gelbem Sekret verdreckt
 
Hopper

Hopper

Erfahrenes Mitglied
29.04.2010
3.614
1.779
grounded
Rambuster meinte:
Nur downgrade und defektes IFE wären für mich legitime Gründe sich zu beschweren.
Wenn alles andere 'sehr ärgerlich' ist, würde ich es einfach nicht mehr buchen.
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Wenn du es nicht mehr buchst, dann ja deshalb weil das Produkt insgesamt nicht stimmt. Ganz interessante Beiträge an sich: Beide Kunden sind unzufrieden, der eine beschwert sich, der andere bucht dann lieber ein anderes Produkt.

Kann das irgendwo nachvollziehen. Als Selbstzahler/Freizeitflieger buche ich ja in der Regel zu ganz anderen und viele kleineren Beträgen bzw. erhalte den Status auf sehr einfache Weise. Die ganzen Unzulänglichkeiten bemerke ich allerdings genau so und denke mir dann meist nur unter dem Aspekt dass hier viele den vollen (normalen) Preis gezahlt haben ist es wirklich eine Frechheit was hier geboten wird und würde mich hier glaube ich ärgern, wenn ich statt x Meilen den Betrag von y tausend Euro für den Flug ausgegeben hätte.
 
ElisaH

ElisaH

Reguläres Mitglied
29.11.2013
31
0
Leipzig
GoldenEye meinte:
Man sollte auch zwischen den Beschwerden etwas stärker differenzieren: Nicht jede Beschwerde "verlangt" gleich nach einer Kompensation. Bei kleineren Dingen "beschwere" ich mich vor Ort im Sinne eines "freundlichen Hinweises" und "gut ist". Da reicht es dann auch, wenn Abhilfe geschaffen oder - sofern nicht mehr möglich - das "Problembewußtsein" für die Zukunft geschärft wird.
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Das sehe ich ähnlich. Wir hatten auf unserem letzten Flug beispielsweise einen sehr schlechten Service. Der Hinflug war klasse, keine Beschwerden. Auf dem Rückflug aber, musste man nach Getränken praktisch betteln, denn man wurde nicht gefragt, ob alles in Ordnung sei oder wir noch etwas trinken wollen. Da habe ich dann auch dezent vor Ort darauf hingewiesen. Mit dem Gepäck hatte ich glücklicherweise bisher noch keinerlei Probleme. Ich will es aber nicht beschreien :)
 
D

DU47057

Erfahrenes Mitglied
11.07.2013
324
0
Köln
Beschweren bis zum Ausschluss

Habe vorhin einen interessanten Artikel gefunden:

Nörgler verliert seine Meilen | aeroTELEGRAPH

Ich wusste bis gerade eben nicht, dass Mitglieder rausgeschmissen werden können, nur weil sie sich zu oft beschweren!?:eek:

Gibt es das auch bei anderen Programmen und ist euch das schonmal aufgefallen??
 
rcs

rcs

Gründungsmitglied
Teammitglied
06.03.2009
27.524
4.501
München
Die Kündigung der Mitgliedschaft im Vielfliegerprogramm geschieht bei den amerikanischen Airlines im Normalfall aufgrund von Unregelmäßigkeiten bei der Nutzung des Vielfliegerprogramms selbst (z.B. Handel mit Meilen) - oder wegen grobem Fehlverhalten an Bord. Die amerikanischen Airlines sehen dies als einen guten "Hebel", um aus deren Sicht unliebsames Klientel loszuwerden.

Der Rausschmiss wegen zu vielen Beschwerden ist selten, aber er passiert. Es gibt wohl auch den einen oder anderen bei Flyertalk, dem die eine oder andere Airline das Konto "dicht" gemacht hat, u.a. wegen dem bewussten Forcieren und Abgreifen von Kompensationen.

Was die Motivation in dem konkreten Fall gewesen sein mag, möchte ich jetzt nicht mit Sicherheit bewerten - ich vermute aber mal, dass seinerzeit bei Northwest bei den zuständigen Sachbearbeitern der Verdacht aufgekommen ist, dass die überdurchschnittlichen Beschwerden (insbesondere rund um das Thema Gepäck) als Betrugsversuch einsortiert wurden.
 
B

BER Flyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2010
1.440
380
Der beschriebene Fall wurde auf FT seit Jahren diskutiert, selbst hartgesottene Vielflieger sind der Meinung das in diesem Fall der Rauswurf angebracht war. Der Rabbi hat nach fast jedem Flug Beschwerden eingereicht, er verlangte zum Beispiel "Gutmachungsmeilen" weil sein Koffer mal "als einer der letzten aufs Band kam und viele nicht Status-Inhaber ihren Koffer vor ihm hatten".
 
C

chr

Reguläres Mitglied
22.09.2009
61
0
STR
Wird nicht nur bei FT diskutiert, hatten wir hier auch schon. Kam mir doch bekannt vor, die Geschichte...

Und mit dem von Dir angegebenen alten Thread hat die Putzfrau das jetzt zusammen gelegt - Danke!

Es ging ja, wie bereits erwähnt, nicht nur um das viele Beschweren, sondern darum, dass er versucht hat, wegen jeder Kleinigkeit eine Kompensation zu erhalten.
 
Moderiert:
F

Frequent_Flyer

Erfahrenes Mitglied
10.03.2012
1.992
145
BER
BER Flyer meinte:
Der beschriebene Fall wurde auf FT seit Jahren diskutiert, selbst hartgesottene Vielflieger sind der Meinung das in diesem Fall der Rauswurf angebracht war. Der Rabbi hat nach fast jedem Flug Beschwerden eingereicht, er verlangte zum Beispiel "Gutmachungsmeilen" weil sein Koffer mal "als einer der letzten aufs Band kam und viele nicht Status-Inhaber ihren Koffer vor ihm hatten".
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Wenn man da schon Meilen als Entschädigung bekommen würde, dann müsste ich nie mehr einen Flug bezahlen.
 
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