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Hallo,
mein Freund und ich haben vom 1.9.15 bis 15.9.15 eine Reise nach Mallorca gebucht. Flug und Hotel getrennt. Den Flug über Swoodoo bzw dann direkt über Seat24. Jetzt habe ich durch die Uni zu dieser Zeit ein Praktikum (erst hieß es, dass ist im August und aus August wurde dann die erste Septemberwoche)
Natürlich ist es auch Praktikum was wichtig ist um das Modul abszuschließen, sprich Teilnahme ist Pflicht. Nun ja wir dachten uns, da ja noch Zeit ist probieren wir es mal mit umbuchen(eine Woche später). Beim Hotel war das gar kein Problem und die waren da auch sehr kulant, bei Seat24 war eine Woche lang niemand zu erreichen und das hotel wollte die Bestätigung für die Umbuchung. Also haben wir das Hotel umgebucht ohne jegliche Extrakosten (vom 8.9. bis 22.9.) und dachten uns das mit dem Flug klappt schon, weil auch auf jeder Seite steht das es möglich ist (Swoodoo, Seat 24, AirBerlin). Gestern war dann bei Seat24 jemand erreichbar, allerdings war das Gespräch auf Englisch (Grundkenntnisse vorhanden aber allerdings nicht perfekt. Nun der gute Herr am Telefon wollte dann die ganze Zeit unseren Flug stornieren und meinte es gäbe eine Bearbeitungsgebühr von 65 Eure p.P und die Reisekosten gäbe es auch nicht zurück. Dann haben wir versucht ihm zu erklären das wir umbuchen und nicht stornieren wollen, er meinte dann wir sollen uns an AirBerlin wenden.
Gut also bei AB angerufen und die Dame meinte Sie hätte keinen Zugriff und wir sollen das über den Veranstalter machen. Also habe ich mal bei Swoodoo angerufen aber die haben natürlich auch keinen Zugriff
Nun jetzt stehen wir da, KEINER fühlt sich für uns verantworlich und verweist uns an den anderen.
Stimmt es das die Flugesellschaft keinen Zugriff hat? Also so garnicht? Die stellen doch die Plätze.
Wir wollen den Hinflug(1.9.15) und den Rückflug(15.9.15) umbuchen auf den 8.9.15 und den 22.9.15.
Jemand eine Idee was wir jetzt machen können?
Würde es helfen direkt beim AirBerlin-Schalter zu fragen? (Flughafen ca 25km weg also möglich hinzufahren)
LG und schonmal DANKE!
mein Freund und ich haben vom 1.9.15 bis 15.9.15 eine Reise nach Mallorca gebucht. Flug und Hotel getrennt. Den Flug über Swoodoo bzw dann direkt über Seat24. Jetzt habe ich durch die Uni zu dieser Zeit ein Praktikum (erst hieß es, dass ist im August und aus August wurde dann die erste Septemberwoche)
Natürlich ist es auch Praktikum was wichtig ist um das Modul abszuschließen, sprich Teilnahme ist Pflicht. Nun ja wir dachten uns, da ja noch Zeit ist probieren wir es mal mit umbuchen(eine Woche später). Beim Hotel war das gar kein Problem und die waren da auch sehr kulant, bei Seat24 war eine Woche lang niemand zu erreichen und das hotel wollte die Bestätigung für die Umbuchung. Also haben wir das Hotel umgebucht ohne jegliche Extrakosten (vom 8.9. bis 22.9.) und dachten uns das mit dem Flug klappt schon, weil auch auf jeder Seite steht das es möglich ist (Swoodoo, Seat 24, AirBerlin). Gestern war dann bei Seat24 jemand erreichbar, allerdings war das Gespräch auf Englisch (Grundkenntnisse vorhanden aber allerdings nicht perfekt. Nun der gute Herr am Telefon wollte dann die ganze Zeit unseren Flug stornieren und meinte es gäbe eine Bearbeitungsgebühr von 65 Eure p.P und die Reisekosten gäbe es auch nicht zurück. Dann haben wir versucht ihm zu erklären das wir umbuchen und nicht stornieren wollen, er meinte dann wir sollen uns an AirBerlin wenden.
Gut also bei AB angerufen und die Dame meinte Sie hätte keinen Zugriff und wir sollen das über den Veranstalter machen. Also habe ich mal bei Swoodoo angerufen aber die haben natürlich auch keinen Zugriff
Nun jetzt stehen wir da, KEINER fühlt sich für uns verantworlich und verweist uns an den anderen.
Stimmt es das die Flugesellschaft keinen Zugriff hat? Also so garnicht? Die stellen doch die Plätze.
Wir wollen den Hinflug(1.9.15) und den Rückflug(15.9.15) umbuchen auf den 8.9.15 und den 22.9.15.
Jemand eine Idee was wir jetzt machen können?
Würde es helfen direkt beim AirBerlin-Schalter zu fragen? (Flughafen ca 25km weg also möglich hinzufahren)
LG und schonmal DANKE!