Annullation durch Hotel

Alps · 21.06.2016

Wir haben im Januar für die Sommerferien ein Zimmer in der Lake Crescent Lodge im Olympic National Park/USA gebucht und bereits bezahlt. Heute bekommen wir ein Email:

Unfortunately at this time we are unable to honor your July reservation. We have made new reservations for you to stay at the local waterfront Red Lion Hotel in Port Angeles, located 20 miles east of Lake Crescent Lodge.

Port Angeles als Ersatz for Olympic National Park kommt überhaupt nicht in die Frage. Wie geht man am besten vor, wenn man an der ursprünglichen Buchung festhalten möchte?

peter42 · 21.06.2016

Die Frage ist ja erstmal, warum sie storniert haben.

tian · 21.06.2016

peter42 meinte:
Die Frage ist ja erstmal, warum sie storniert haben.

Was hilft die Antwort auf die Frage? Ob sie ausgebucht sind oder das Hotel abgebrannt ist, wenn sie keinen Platz haben, haben sie keinen Platz.

chris-99 · 21.06.2016

Sehe ich anderes. Wenn das Hotel abgebrannt ist haben sie keinen Platz. Wenn die ausgebucht sind, wollen sie keinen Platz haben. Da besteht eine reelle Chance, daß ich meine getätigte und bestätige Buchung wahrnehmen kann und statt dessen jemand anders in das Alternativhotel geht.

DFW_SEN · 21.06.2016

Ich denke das fällt unter die Kategorie "dumm gelaufen". Ich würde in jedem Fall noch mal beim Hotel anrufen um zu sehen ob es eine Möglichkeit doch dort zu übernachten. Wenn nicht sehe ich nur die folgenden beiden Möglichkeiten:

- Das Ersatzhotel akzeptieren
- Die Buchung stornieren und ein neues Hotel buchen

Ich bin sicher einige Experten werden noch anmerken, dass man auf sein Recht besteht soll und notfalls das Hotel verklagen sollte, ich halte das fuer eine alberne Idee.

S

Kaveo · 21.06.2016

Im Hotelgewerbe ist es doch üblich, Gäste für seine Resi in ein anderes Hotel einzubuchen.
Da kann man nur hoffen, dass noch ein Platz frei wird, mehr aber nicht.

LH88 · 21.06.2016

Kaveo meinte:
Im Hotelgewerbe ist es doch üblich, Gäste für seine Resi in ein anderes Hotel einzubuchen.
Da kann man nur hoffen, dass noch ein Platz frei wird, mehr aber nicht.

Üblich ist dann aber auch das das Hotel die Kosten komplett übernimmt und dir deine Zahlung erstattet.

rotanes · 21.06.2016

KONP / Local News / Fire destroys unit at Lake Crescent Lodge

rotanes · 21.06.2016

Alps meinte:
Wie geht man am besten vor, wenn man an der ursprünglichen Buchung festhalten möchte?

Werkzeug einpacken und beim Wiederaufbau mit anpacken

blackbeauty · 21.06.2016

LMGoggleTFY:
http://www.konp.com/local/11597
http://www.peninsuladailynews.com/article/20160519/NEWS/305199996

Vielleicht hängt es damit zusammen, einfach mal nachfragen.

Edit: Rotanes war schneller.

Kalli · 21.06.2016

Ist ja nett vom Hotel noch an ihre Gäste zu denken, diese umzubuchen und auch bescheid zu sagen. Guter Service.

peter42 · 21.06.2016

Im Artikel steht aber: "Fire has destroyed an employee housing" - also keine Gästezimmer!

Alps · 21.06.2016

Ich denke, das mit dem Feuer hätten sie bestimmt erwähnt, denn das wäre ja so eine Art höhere Gewalt. Es macht für mich eher den Anschein, dass sie uns aus welchem Grund auch immer nicht haben wollen. Die Buchung wurde bereits im Januar getätigt, und gemäss Website haben sie eine Reservation Guarantee, wenn man bezahlt hat.

spotterking · 21.06.2016

peter42 meinte:
Im Artikel steht aber: "Fire has destroyed an employee housing" - also keine Gästezimmer!

Das Personal muss ja auch irgendwo schlafen!

LH88 · 21.06.2016

peter42 meinte:
Im Artikel steht aber: "Fire has destroyed an employee housing" - also keine Gästezimmer!

Ja, aber die Angestellten müssen ja irgendwo wohnen - daher wird man ein paar Hotelzimmer umgewidmet haben.

janetm · 21.06.2016

LH88 meinte:
Ja, aber die Angestellten müssen ja irgendwo wohnen - daher wird man ein paar Hotelzimmer umgewidmet haben.

Wäre das dann nicht besser, die Angestellten schliefen im Red Lion Hotel in Port Angeles und nicht in den Gästezimmern?

LH88 · 21.06.2016

janetm meinte:
Wäre das dann nicht besser, die Angestellten schliefen im Red Lion Hotel in Port Angeles und nicht in den Gästezimmern?

Nein - den die Mitarbeiter müssen im Zweifelsfall schnell da sein, sie müssen früh dasein und sie haben Wechselschichten - da wäre eine längere Anfahrt nicht unbedingt vorteilhaft. Zudem weisst du nicht was in den Arbeitsverträgen vereinbart ist. Wenn du das Risiko eingehen willst das die Mitarbeiter dich in der Saisson verlassen kannst du es natürlich so machen.

tian · 21.06.2016

janetm meinte:
Wäre das dann nicht besser, die Angestellten schliefen im Red Lion Hotel in Port Angeles und nicht in den Gästezimmern?

und willst du wirklich in einem Arbeiterzimmer schlafen? Da ist der Standard doch sicher ein anderer als für die Gäste.

rotanes · 21.06.2016

Wie üblich, wissen wir hier im Forum wieder alles besser, als das Management vor Ort. Um mich da selber auch mit zu beteiligen:

Ein vorsätzliches Storno wegen einer reinen gezielten Überbuchungssituation würde ich im Hotel Operations normalerweise erst wenige Tage vor dem Check-in erwarten.

LH88 · 21.06.2016

tian meinte:
und willst du wirklich in einem Arbeiterzimmer schlafen? Da ist der Standard doch sicher ein anderer als für die Gäste.

Die Angestelltenzimmer sind abgebrannt.............daher würde sich das Problem nicht ergeben.

blackbeauty · 21.06.2016

Alps meinte:
Ich denke, das mit dem Feuer hätten sie bestimmt erwähnt, denn das wäre ja so eine Art höhere Gewalt. Es macht für mich eher den Anschein, dass sie uns aus welchem Grund auch immer nicht haben wollen. Die Buchung wurde bereits im Januar getätigt, und gemäss Website haben sie eine Reservation Guarantee, wenn man bezahlt hat.

Frag doch mit dem Verweis auf die Garantie nach, dann müssen sie mit einem Grund kommen. Lass uns bitte wissen, was dabei rausgekommen ist.

peter42 · 21.06.2016

LH88 meinte:
Nein - den die Mitarbeiter müssen im Zweifelsfall schnell da sein, sie müssen früh dasein und sie haben Wechselschichten - da wäre eine längere Anfahrt nicht unbedingt vorteilhaft. Zudem weisst du nicht was in den Arbeitsverträgen vereinbart ist. Wenn du das Risiko eingehen willst das die Mitarbeiter dich in der Saisson verlassen kannst du es natürlich so machen.

Kann so oder so sein, aber eine garantierte Reservierung ohne vernünftige Begründung abzusagen, geht schonmal garnicht. Andersrum würden sie es ja auch fast nie erlauben.

Alps · 21.06.2016

blackbeauty meinte:
Frag doch mit dem Verweis auf die Garantie nach, dann müssen sie mit einem Grund kommen. Lass uns bitte wissen, was dabei rausgekommen ist.

Werde ich machen. Wegen -9h kann ich allerdings erst heute abend anrufen...

blackbeauty · 21.06.2016

Alps meinte:
Werde ich machen. Wegen -9h kann ich allerdings erst heute abend anrufen...

Kann ja durchaus sein, dass sie ein paar Zimmer umwidmen mussten und jetzt mal einige Leute anschreiben, um zu sehen wie die Reaktion ist. Wenn du nun auf dein Zimmer bestehst, dann probieren sie es evtl. weiter bei einem anderen Gast, dem die Lage genau dieser Unterkunft vielleicht nicht ganz so wichtig ist. Freundliche aber bestimmte nachfragen wird zumindest Klarheit bzgl. des Grundes und der weiteren Optionen bringen. Viel Erfolg!

Alps · 21.06.2016

Das Reservation System hatte einen Major Glitch, so dass zahlreiche Nächte immer doppelt gebucht wurden. Wir sind jetzt aber kostenlos auf die teurere Lake Quinault Lodge umgebucht worden, sie geben einen zusätzlichen Discount sowie das Dinner geht auf Kosten des Hauses. Soweit nun alles gut.

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