Verweigerte Beförderung ohne Ersatzbeförderung

Ich habe für Bekannte zwei Tickets bei WIZZ AIR CGN -> SKP als Return gebucht.

Heute war der Rückflug, die Leute waren für den 12:00 Uhr Flug um 9 Uhr dort (kein online Check In möglich).
Dort teilte man ihnen mit, das der Flug gestrichen sei. Die Maschine wäre nicht reingekommen.

Ich habe das heute nachmittag geprüft aber lt. Flightradar24 war die Maschine pünktlich (W6 7723).

Von dieser "Zurückweisung" waren 12 Passagiere betroffen, man hat vor Ort teilweise Adressen ausgetauscht.

Bei Wizz hat niemand Lust gehabt, sich in irgendeiner Weise zu kümmern.
Es wurde auf das Reisebüro verwiesen obwohl alle betroffenen Passagiere augenscheinlich online gebucht hatten.

Nun sitzen die Leutchen in Skorpje (nicht so das ganz große Drama, die wohnen wohl bei Verwandten) aber die Rückbeförderung ist vollkommen offen.
Telefonisch ist niemand erreichbar, auch nicht in Ungarn.

Kennt jemand die Rechtslage, damit ich ggf. sofort handen kann?
Sonst müsste ich bis Montag warten, um einen spezialisierten Anwalt zu kontaktieren, jetzt ist natürlich auch niemand mehr zu sprechen.

Danke.

Das habe ich vielleicht unverständlich geschrieben: Die Leute waren (nachweislich, nutzt jetzt aber nichts) um 9:00 Uhr dort und haben bis kurz nach 12:00 gewartet, bis die am Schalter dicht gemacht haben.
Und es ist offensichtlich falsch, das die Maschine nicht geflogen ist.

Die Aussage "Sie brauchen nicht weiter zu warten, die Maschine ist nicht gekommen" kann ebenfalls durch Zeugen nachgewiesen werden, nutzt aber jetzt auch nichts.

Immer vorausgesetzt, die o.g. Aussagen, die ich ja auch nicht prüfen kann, stimmen. Dann möchte ich den Leutchen mitteilen, was zu tun ist ohne in eine juristische Falle zu laufen (also ala "ich buche einfach auf eigener Faust einen neuen Flug und bekomme nichts erstattet weil ich das schriftlich irgendwo 4 Stunden vorher anzeigen muss").

Wenn das so abgelaufen ist, ist das schon ein starkes Stück, vor allem weil es sich um ältere Leute handelt (alt, aber nicht doof!).

Erst mal vielen Dank an alle die einen Beitrag geleistet haben.
Ich gehe auf einige Anmerkungen noch ein.
Zunächst aber: Leider ist meine Frage nicht beantwortet.

Die meisten eurer Einwände sind nachvollziehbar, aber meine Situation ist die eines Ratgebers. Mehr nicht.
Wie ich in meinem zweiten Post geschrieben habe, möchte ich eine Handlungsempfehlung geben die auf den Angaben der Betroffenen beruht.
Dabei muß und werde ich klar machen, dass es Kontroproduktiv ist sich die Dinge schön zu reden oder zu denken.
Wie schon erwähnt, werde ich das dann am Montag mit einem Fachanwalt klären.
Die ganze Sache ist für mich eher unangenehm, auch wenn ich da -ausser als Buchungshilfe- nicht involviert bin.

Hier ein paar Antworten zu euren Anmerkungen:
Vielleicht sollte ich noch klären, dass es sich um Eltern eines Mitarbeiters handelt. Ich habe schon oft für diesen Mitarbeiter Flüge genau dieser Relation bei WIZZ gebucht und auch schon mehrfach für die Eltern und andere Verwandte. Ganz unerfahren sind die also nicht, andererseits kenne ich die Leute nicht. Daher Stufe ich die Aussagen erst mal als glaubwürdig ein, wohl wissend dass eine Menge schieflaufen kann. Mein Mitarbeiter meinte jedoch, der Flughafen sei so klein dass Mißverständnisse (z.B. falscher Schalter) ausgeschlossen seinen. Das alles kann ich aus eigener Anschauung nicht beurteilen.

Mit ist auch sofort aufgefallen, das die Maschine offensichtllich geflogen ist. Und das es, wenn der Flughafen tatsächlich so klein ist, eigentlich unmöglich ist den Einstieg anderer Fluggäste zu übersehen. Natürlich habe ich all diese Dinge zu bedenken gegeben, aber die geschilderte Geschichte wurde nachdrücklich bestätigt.

Ein OLCI wird, zumindest für die Relation SKP -> CGN ganz sicher nicht angeboten. Das ist schon mindestens ein Jahr so und ist auch aktuell noch so, ich habe gerade eine zukünftige Buchung angeschaut und hier steht klar das es nicht möglich ist. Ist OLCI möglich, habe ich auch das erledigt. Daher kann ich mich daran erinnern das ich meinem Mitarbeiter jedesmal eingeschärft habe rechtzeitig am Flughafen zu sein.

Auch Zahlungsprobleme kann ich ausschließen, da ich ja gerade wegen der Zahlung die Buchung für meinen Mitarbeiter tätige und die Buchung wurde meiner KK belastet (christianscas hat mich tatsächlich dazu gebracht meine Buchungen gerade noch mal zu kontrollieren) und auch sicher nicht mehr zurückgebucht.

Sprachliche Probleme habe ich ausgeschlossen, ist aber nicht gesichert. Ich bin einfach davon ausgegangen, das die sich dort verständigen können denn es geht ja "in die Heimat". Das muß ich am Montag klären. Wenn die die Sprache nicht beherrschen, dann wären die Aussagen in der Tat recht wertlos.

Die Zeitangabe 9 Uhr habe ich reingeschrieben, weil meine erste Reaktion natürlich in der Frage mündete, ob man denn auch pünktlich vor Ort war. Die Aussage, das der Flug nicht stattfinden würde, kam erst kurz nach 12.
Nach Angaben meines Mitarbeiters wurden die Leute von einem Taxifahrer zum Flughafen gefahren der die gesamte Zeit dabei war und die Leute dann auch nach 12 zurückgefahren hat. (Während ich das schreibe frage ich mich, ob es möglich ist das die am falschen Flughafen waren. Meine Erfahrungen mit Taxifahrern lassen den Gedanken durchaus zu ;-))).

Das Telefonat mit WIZZ hat mein Mitarbeiter versucht, es gibt wohl eine gebührenpflichtige deutsche Rufnummer die er gewählt hat ohne dass jemand abgenommen hat. Ich weiß nicht wie oft er angerufen hat oder ob er es nur 2x hat klingeln lassen, aber dass er angerufen hat ist schon glaubwürdig.

Wenn ich substanziell neues Erfahre, werde ich hier berichten.

@janetm
Klar, so würde ich es auch machen und es wäre dann auch mein Problem, wenn ich auf den Kosten sitzenbleibe weil ich irgendwas vergessen habe.
Damit meine ich ob und ggf. was ich erst mal an Pflichten habe um meinen Anspruch gegenüber dem (vermeindfliochen) Verursacher geltend zu machen, bevor ich zur Selbsthilfe greife.

Wenn ich das aber einem Dritten empfehle und so eine Kleinigkeit, wenn auch aus Unwissen, vergesse, das ist dann schon etwas anderes.
Und dieser Dritte ist dann auch noch mein Mitarbeiter...