Samsonite verweigert Garantie

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franzose

Fremdbucher
10.07.2009
5.924
159
MUC
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Hallo,

mein gut 7 Jahre alter Samsonite-Koffer (10 Jahre Herstellergarantie) weißt inzwischen die ersten Macken auf. So ist langsam aber sicher der Reißverschluss ausgerissen (ohne Fremdeinwirkung einer Airline), die Nähte habe sich schlicht und ergreifend aufgeribbelt.

Kein Problem dachte, wozu habe ich die Garantie, gesagt, getan, zu MUC.repairs. Die meinten, kein Problem schicken wir ein. Nach 6 Wochen bekam ich dann Antwort von Samsonite Oudenaarde (über den Händler) mit einem nichts sagenden Standardschreiben:(n)

Eine umfassende technische Inspektion in unserem Service Center hat gezeigt, dass der Defekt an Ihrem Produkt nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist, und deshalb kann Samsonite nicht akzeptieren, für diesen Schaden verantwortlich gemacht zu werden.

Weiterhin blabla, man solle sich doch vergewissern, dass nach einer Flugreise alles ordnungsgemäß sei etc.

Was soll denn bitte der Schrott? Hat jemand damit schon einmal Erfahrung gesammelt? Die von MUC.repairs waren auch sprachlos. Ich finde noch nicht mal Kontaktdaten von Samsonite, damit ich diese direkt anschreiben kann!

Irgendein Tipp oder Hinweis?

Danke,
 
L

lufthansa11

Guest
Kauf dir besser Rimowa, die machen kein Stress wenn es was kapput geht, auch wenn du es schuld bist:)))
 
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franzose

Fremdbucher
10.07.2009
5.924
159
MUC

Und was sagt Mr. Google dort?

Wir empfehlen für eine Reparatur eine autorisierte Samsonite Werkstatt aufzusuchen, da wir Ihnen dort mit Sicherheit eine fachgerechte Abwicklung bieten können. Für die Reparatur können zwar auch andere qualifizierte Werkstätten für Reisegepäck sorgen, aber die Abwicklung von Garantiefällen kann nur über ein Reparatur-Center erfolgen. Als Kontaktstelle vor Ort steht Ihnen auch das Geschäft, in dem Sie das Samsonite-Produkt gekauft haben, zur Verfügung, bitte hier klicken.

Das hilft mir nicht wirklich weiter, da ich nicht die Reparaturstelle in Oudenaarde erreichen kann...
 

TAZO

Erfahrenes Mitglied
09.04.2009
4.570
0
Hallo,

mein gut 7 Jahre alter Samsonite-Koffer (10 Jahre Herstellergarantie) weißt inzwischen die ersten Macken auf. So ist langsam aber sicher der Reißverschluss ausgerissen (ohne Fremdeinwirkung einer Airline), die Nähte habe sich schlicht und ergreifend aufgeribbelt.

Kein Problem dachte, wozu habe ich die Garantie, gesagt, getan, zu MUC.repairs. Die meinten, kein Problem schicken wir ein. Nach 6 Wochen bekam ich dann Antwort von Samsonite Oudenaarde (über den Händler) mit einem nichts sagenden Standardschreiben:(n)



Weiterhin blabla, man solle sich doch vergewissern, dass nach einer Flugreise alles ordnungsgemäß sei etc.

Was soll denn bitte der Schrott? Hat jemand damit schon einmal Erfahrung gesammelt? Die von MUC.repairs waren auch sprachlos. Ich finde noch nicht mal Kontaktdaten von Samsonite, damit ich diese direkt anschreiben kann!

Irgendein Tipp oder Hinweis?

Danke,

Man wollte dir deutlich zu verstehen geben, dass man fuer Verschleiss nach sieben Jahren Nutzung nicht aufkommen wird, dir also keinen neuen Koffer schenkt. Klare Ansage, irgendwo nachvollziehbar und ebenso frech, aber eindeutig.

Mein Rat:

worldshop.de besuchen, einen Rimowa Salsa in der LH Edition kaufen und dann auch nach mehreren Jahren noch tadellosen Service geniessen.

Die 550 Euro fuer einen ~XL plus amortisieren sich sehr schnell...
 
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T

Thunderbird2013

Guest
Dem kann ich mich nur anschließen. Kauf Dir besser was wo der Service auch stimmt!
 

namosi

Erfahrenes Mitglied
22.08.2009
853
23
Nordeifel
Kauf dir besser Rimowa, die machen kein Stress wenn es was kapput geht, auch wenn du es schuld bist:)))

Dem kann ich nur zustimmen; letztens liess sich dieses Zuggestänge nicht mehr reinschieben bei meinem Rimowa-Alu, Alter: + 10 Jahre (es klebt noch ein Sabena-Sticker drauf). Bei meiner letzten Tour nach Köln bei Rimowa abgegeben und ne Stunde später konnte ich den Koffer wieder (für lau) mitnehmen.

Hab nen Fuffi in den "Sparkoffer" gesteckt...
 

Ostschneiser

Erfahrenes Mitglied
06.08.2012
2.877
0
ZRH
Dem kann ich nur zustimmen; letztens liess sich dieses Zuggestänge nicht mehr reinschieben bei meinem Rimowa-Alu, Alter: + 10 Jahre (es klebt noch ein Sabena-Sticker drauf). Bei meiner letzten Tour nach Köln bei Rimowa abgegeben und ne Stunde später konnte ich den Koffer wieder (für lau) mitnehmen.

Hab nen Fuffi in den "Sparkoffer" gesteckt...

Diese positiven Erfahrungen kann ich leider nur für Deutschland bestätigen. In der Schweiz verbringt der Koffer ca. 6 Wochen beim Importeur, der Debrunner AG, wo dann auch grundsätzlich erst einmal alles, was auch nur ansatzweise durch Fremdeinwirken passiert sein könnte, auch schön in Rechnung gestellt wird. In aller Regel ist die "Bearbeitungsgebühr" dann sogar höher als die effektiven Reparaturkosten.
 
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on_tour

Erfahrenes Mitglied
01.08.2010
8.572
1.194
vieleicht dann direkt an Rimowa gehen. Auch wenn das nicht so geplant sein sollte, hilft das wohl eher.
 

SQ325

Erfahrenes Mitglied
11.10.2011
3.227
7
SIN
Bei Rimova ist die Garantie 5 Jahre. Auch wenn der ein oder andere auf Kulanz etwa ein Rädchen bekommen hat, nach meiner Erfahrung gibts da bei Rimowa Reparatur auch nur gegen Cash (in meinem Fall abgebrochene Zugstange nach Ablauf der Garantie ca. 70 Euro).

Die 550 Euro fuer einen ~XL plus amortisieren sich sehr schnell...

Ja, in ca. 20 Jahren wenn ich den Preis vom Samsonite ansetze. Durchaus lohnender Kauf;)
 
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Y

YuropFlyer

Guest
Mal eine ernsthafte Frage: Ich kaufe grundsätzlich keine Koffer im 300-500€ Bereich. Trotzdem halten die Dinger locker 5 Jahre 10-15 Interkont. Reisen pA aus. Und kosten zwischen 40 und 60€. Spielt ihr mit den Dingern Football, oder fliegt ihr damit 50mal im Jahr innerchinesisch? Ich bekomme meine Koffer nicht kaputt*, und muss dafür auch nicht viel zahlen.

* Ausser ich bringe 50kg Bier und Fleisch damit an gewisse BBQ-Events :D
 
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Ralf1975

Erfahrenes Mitglied
12.05.2009
6.122
17
ein Rimowa hält locker 10 Jahre Domestic und Interconti

Mein Griff ist jetzt nach 7 Jahren abgerissen und der Koffer wurde schon auf mehr als 200 Segmenten aufgegeben, der Vorgänger auch in der 80 Euro Klasse hat nach ca. 25 Segmenten einen Totalschaden erlebt, bin mir Sicher das mein Koffer nach der Reparatur noch einige Flüge halten wird. Bin mal gespannt wie er danach aussieht.
 

franzose

Fremdbucher
10.07.2009
5.924
159
MUC
Mein Rat:

worldshop.de besuchen, einen Rimowa Salsa in der LH Edition kaufen und dann auch nach mehreren Jahren noch tadellosen Service geniessen.

Die 550 Euro fuer einen ~XL plus amortisieren sich sehr schnell...

Tja, danke für die ganzen Hinweise, mir einen vernünftigen Koffer (=Rimowa) zu kaufen, allerdings hätte ich eher gedacht, dass ich noch irgendwie mit Samsonite weiterkomme.

Oder sind die Service-Erfahrungen mit denen so desaströs?
 

pumpuixxl

Erfahrenes Mitglied
28.07.2010
3.424
64
Es steht genauso, wie der Hersteller in deinem Zitat im OP geantwortet hat auch in den Garantiebedingungen. Verschleiss und und Abrieb sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Wieso also die Aufregung?

Hier ein Zitat von der Internetseite des Herstellers:
Diese Garantie deckt lediglich Verarbeitungsfehler, jedoch keine durch unsachgemäßen Gebrauch (wie Transport ungewöhnlicher Gegenstände), Vernachlässigung, Unfälle, Abrieb, extreme Temperaturen, Lösungsmittel, Säuren, Wasser, normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Transport (beispielsweise durch Fluglinien) verursachte Schäden.
 
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franzose

Fremdbucher
10.07.2009
5.924
159
MUC
Sorry, aber dann ist die Garantie ein Witz. Wenn ein Reißverschluss nicht einmal ein Kofferleben hält weil die Naht aufreißt, soll das nicht abgedeckt sein? Dann schließt das ja so ziemlich alle Mängel aus, die auftreten können...
 

Anne

Erfahrenes Mitglied
20.06.2010
4.421
2
Sorry, aber dann ist die Garantie ein Witz. Wenn ein Reißverschluss nicht einmal ein Kofferleben hält weil die Naht aufreißt, soll das nicht abgedeckt sein? Dann schließt das ja so ziemlich alle Mängel aus, die auftreten können...

Für einen Franzosen stellst Du ziemlich deutsche Ansprüche! :D


Im Ernst,

Garantie ist kein Witz, sondern die Verpflichtung des Herstellers, innerhalb der gesetzten Frist für Fehler in Werkstoff oder Werkarbeit aufzukommen, mehr nicht.

Immer, immer, immer sind davon durch Verschleiß, sprich Benutzung, herbeigeführte Zustände des Gegenstandes ausgenommen. Falls doch, nennt sich das Kulanz, ist also eine freiwillige Leistung des Herstellers.

Genauso, wie an einem Auto (sogar an solchen, die nicht oder kaum bewegt werden!) mit der Zeit Reparaturen fällig werden, Dein Kühlschrank nach x Jahren kaputt geht oder schlicht die Glühbirne der Nachttischlampe, sind auch Reisekoffer nicht für die Ewigkeit gebaut.

Schlußendlich schließe ich mich den Vorrednern an:

Kaufe beim nächsten Mal gleich ´was "Richtiges" oder wie Oma schon wußte:


"Wer billig kauft, kauft zweimal!"

:cool:
 

SQ325

Erfahrenes Mitglied
11.10.2011
3.227
7
SIN
Tja, danke für die ganzen Hinweise, mir einen vernünftigen Koffer (=Rimowa) zu kaufen, allerdings hätte ich eher gedacht, dass ich noch irgendwie mit Samsonite weiterkomme.

Oder sind die Service-Erfahrungen mit denen so desaströs?

Kann er denn repariert werden?
 

franzose

Fremdbucher
10.07.2009
5.924
159
MUC
Garantie ist kein Witz, sondern die Verpflichtung des Herstellers, innerhalb der gesetzten Frist für Fehler in Werkstoff oder Werkarbeit aufzukommen, mehr nicht.

"Wer billig kauft, kauft zweimal!":

Kann dir da nicht so ganz folgen, das ist kein Koffer von Aldi sondern ein Markenfabrikat von Samsonite.

Und eben jenes habe ich damals mit 10 Jahren Garantie gekauft. Die gesetzliche Regelung nennt sich Gewährleistung und hat mir der Herstellergarantie nichts zu tun (die kann ich ja auch z.B. Beim Händler einfordern).

Und ja, ich sehe es durchaus als mangelnde Verarbeitung an, wenn innerhalb der Garantie der Reißverschluss ausreißt.

Ich denke ja auch, dass das für einen Hersteller problemlos zu reparieren wäre, der Shop vor Ort konnte es leider nicht.
 

kexbox

Erfahrenes Mitglied
04.02.2010
6.291
2.421
Neuss
www.drboese.de
Ich sehe es auch so, dass die Reparatur innerhalb der Garantie erfolgen muesste.

Stimmt schon: was ist dann bei einem Koffer Abrieb isd Bedingungen?