*pointsgutschrift dauert lange
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M
Massi_inst
Guest
ich habe jetzt einen Teil meiner Nächte von IHG zu SPG umgeshiftet, da ich das Handling trotz RA bei IHG als bescheiden empfinde.
Im Vergleich zu IHG oder auch Club Carlchen, wo ich früher mal aktiver war, ist SPG ein Traum was Punktegutschriften angeht. 48 Stunden und die Punkte sind bei mir gutgeschrieben
Im Vergleich zu IHG oder auch Club Carlchen, wo ich früher mal aktiver war, ist SPG ein Traum was Punktegutschriften angeht. 48 Stunden und die Punkte sind bei mir gutgeschrieben
Zwei Aufenthalte im Sheraton Berlin, die auch nach 4 und 6 Tagen nicht bepunktet wurden, dagegen die 1 Nacht dazwischen im Cosmo Berlin sofort, sind auch in meinem Buchungsübersicht verschwunden.
Will ja nicht hoffen, dass das Sheraton Esplanade meint, häufige Übernachtungen mit je 1 Nacht und dann auschecken um am nächsten Tag wieder ein zu checken werden nicht bepunktet.
Will ja nicht hoffen, dass das Sheraton Esplanade meint, häufige Übernachtungen mit je 1 Nacht und dann auschecken um am nächsten Tag wieder ein zu checken werden nicht bepunktet.
Was die Punktegutschrift angeht, ist mein Stay vor 5 Tagen leider noch nicht gutgeschrieben. Ist auch nirgendwo im Account mehr zu finden, dass der überhaupt jemals stattgefunden hat. Sowas gabs bei IHG noch nicht
Was ich aber sagen kann: der Kundenservice ist im Vergleich zu IHG und CC um Welten besser.Was die Punktegutschrift angeht, ist mein Stay vor 5 Tagen leider noch nicht gutgeschrieben. Ist auch nirgendwo im Account mehr zu finden, dass der überhaupt jemals stattgefunden hat. Sowas gabs bei IHG noch nicht
das ist doch bei IHG standing so, dass der Stay am Tag bzw. am Tag nach dem Check-Out aus der Übersicht rausfliegt und noch keine Punkte da sind. Zur Not hat man immer noch die Rechnung, die man vorweisen könnte. War bislang aber noch nicht notwendig.
Bzgl. Kundenservice könnte ich Dir nicht mehr zustimmen. Aber das führt hier auch zu weit.
Exakt dieses Phänomen habe ich im Sheraton Berlin vorvergangene Woche auch erlebt (keine Gutschrift, Stay im Konto verschwunden). Anruf beim Hotel direkt getätigt, einen Tsg später waren diese Punkte eingebucht.
Hier exakt das gleiche Problem.
Auf loyaltylobby wird von systemweiten Problemen bei Starwood berichtet.
starwood-preferred-guest-beware-of-posting-issues-for-stays-monitor-your-spg-account
Mich wies ein Hotel gestern beim Check-Out darauf hin, dass es länger mit der Punktegutschrift dauern würde. Begründet wurde dies mit der angeblichen Zusammenführung des SPG-Programmes mit Marriott.
Mir fehlt ein St Regis stay. Er war 1 Tag nach check out im Account und ist dann verschwunden. App und Homepage zeigt den Stay nicht mehr an. Anruf bei SPG und dies reklamiert. 1 Tag später kam eine e-mail der Stay wäre doch ordnungsgemäß in meinem Account verbucht ?! Sehen die was, was ich nicht sehe? Sehr komisch ...
Bei Marriott habe ich noch nie länger als 2 Tage gewartet. Die letzten Stays (vergangene Woche und vorgestern) waren am Check-Out Tag schon im Account gutgeschrieben.
Hier auch Probleme.
Einen Stay + Punkte in Singapore wurde nicht gutgeschrieben - geclaimt, dann folgte plotz 1 Stay, aber als AWARD notiert - Noch immer keine Punkte. Eine e-mail an customer service geschrieben, und mir werd jetzt um eine Kopie der Rechnung gebeten.
Das habe ich bisher noch nicht erlebt.
Einen Stay + Punkte in Singapore wurde nicht gutgeschrieben - geclaimt, dann folgte plotz 1 Stay, aber als AWARD notiert - Noch immer keine Punkte. Eine e-mail an customer service geschrieben, und mir werd jetzt um eine Kopie der Rechnung gebeten.
Das habe ich bisher noch nicht erlebt.
Das habe ich als Antwort auch bekommen, aber mit dem Zusatz man könne meine Reservierung nicht finden :-O Obwohl ich das ja via Call Center reklamiert habe und man dort meine Reservierung sehen konnte...
War gerade in den Emiraten und die haben die Gutschrift zum nächsten Morgen hinbekommen.
Das Sheraton und Renaissance in Düsseldorf sind eher Sauhaufen was das angeht.
Selbst wenn man etwas zusammenlegt, sollte man vielleicht nicht die loyalsten Kunden verärgern...
Das Sheraton und Renaissance in Düsseldorf sind eher Sauhaufen was das angeht.
Selbst wenn man etwas zusammenlegt, sollte man vielleicht nicht die loyalsten Kunden verärgern...
Ich habe heute die doppelten Punkte von einem Stay vor 3 Wochen erhalten.
Aber Hauptsache sie kommen an...
Aber Hauptsache sie kommen an...