Frage zu STAY-Gutschrift

HON/UA · 05.03.2014

Ich habe eine Frage zu STAY-Gutschriften, ob es diesbezüglich im Programm eine Festlegung gibt.

Ich war für 7 Nächte im Sheraton Resort in Pattaya. Gebucht habe ich 7 einzelne Übernachtungen.
1. Nacht zur günstigsten Rate
2. Nacht zur günstigsten Rate
3. Nacht auf Punkte
4. Nacht zur günstigsten Rate
5. Nacht zur günstigsten Rate
6. Nacht zur günstigsten Rate
7. Nacht zur günstigsten Rate

Beim Auschecken habe ich auch für jede Nacht eine einzelne Rechnung erhalten, nur beim Bezahlen ging nur die Gesamtsumme.

Ich habe dann mal nachgefragt wie es sich mit der Gutschrift der Stays verhält. Mir wurde zuerst gesagt es gäbe einen Stay, da ich ja 7 Nächte im Hotel war. Auf Nachhaken wurden mir dann 3 Stays angeboten, einen für die ersten beiden Nächte, einen für die Punkte-Nacht und einen für die letzten 4 Nächte.

Ich habe dann erklärt, dass ich gerne 7 Stays hätte (ja, ich weis auch, dass das sehr maximiert ist). Der Assistant-Manager teilte mir dann mit, dass laut SPG Programm nur max. 3 Stays möglich wären. Er würde mir jetzt die 7 Stays gutschreiben, SPG würde mir dann aber wieder 4 abziehen.

Wie ist Eure Erfahrung, gibt es solche Richtlinien?

Danke!!!

andymusic · 05.03.2014

Das steht doch eindeutig in den Bedingungen:

Ein "gültiger Aufenthalt" ist ein Aufenthalt von einer oder mehreren aufeinanderfolgenden Übernachtungen eines SPG-Mitglieds im gleichen an SPG teilnehmenden Hotel; dieses Mitglied muss dazu: (A) seine SPG Mitgliedsnummer bei Reservierung oder Check-in vorlegen, (B) einen anrechnungsfähigen Preis bezahlen oder, für Aufenthalte am oder nach dem 1. Oktober 2011, einen SPG Award oder eine SPG Sonderaktionsprämie für den Aufenthalt einlösen und (C) in einem der reservierten Gästezimmer übernachten. Wenn ein SPG-Mitglied beim gleichen an SPG teilnehmenden Hotel auscheckt und am gleichen Tag wieder eincheckt, wird dies bei der Berechnung der anrechnungsfähigen Aufenthalte als ein Aufenthalt gewertet.

In Asien habe ich die Erfahrung gemacht, dass 2 einzeln gebuchte Nächte (1x reguläre Rate und 1x Points) als 2 Aufenthalte gezählt werden.
Insofern deckt sich das mit dem Dir gemachten Angebot, 3 stays gutzuschreiben.

Die Gutschrift von 7 Aufenthalten bei fortlaufender Übernachtung zu fordern ist schon etwas krass, und dann noch mit dem Personal diskutieren... na ja.

Eastside · 05.03.2014

Schade da haben wir uns verfehlt,bin übermorgen im Sheraton Pattaya. Jetzt noch im LM BKK.
Zur Frage kurz. Mir wurden in Vietnam bei ähnlicher Buchung aller drei Tage ein Stay gutgeschrieben.

HON/UA · 05.03.2014

Naja, dass es extrem maximiert ist, ist mir schon klar.

Ich frage ja deshalb, weil mir z.B. letztes Jahr auch so wie Eastside passiert ist.

MisterG · 05.03.2014

Es ist ein Stay bzw. STAY. Pasta.
SPG wird aller Voraussicht nach die zu viel kreditierten Stays kassieren!

red star · 05.03.2014

Das hat mit maximieren ja nichts zu tun. Laut T&C steht Dir 1 stay credit zu. Nicht 3,4,7 oder 286. Einer. Da gibt es keine Grauzone. Alles andere ist Glück,Zufall oder Goodwill. Das Personal zu nötigen, die T&C zu missachten, finde ich nicht in Ordnung.

Krematorium · 05.03.2014

HON/UA meinte:
Naja, dass es extrem maximiert ist, ist mir schon klar.

Ich frage ja deshalb, weil mir z.B. letztes Jahr auch so wie Eastside passiert ist.

Das Ganze kann eigentlich nur funktionieren, wenn du jeden Tag auch auscheckst. Dann bekommst du immer einen Stay gewertet. Ich hatte öfter den Fall, dass ich zu einer bestehenden Buchung über mehrere Tag noch eine Übernachtung für den Tag davor gebucht habe. Da scheinbar das System die Buchungen nicht zusammenfasst, wurde mir der gesamte Aufenthalt als ein Stay gewertet (was ja auch korrekt ist), allerdings fehlte die zusätzlich gebuchte Nacht. Das hat dann im nachhinein SPG auf Anfrage immer korrigiert.

Krematorium · 05.03.2014

red star meinte:
Das hat mit maximieren ja nichts zu tun. Laut T&C steht Dir 1 stay credit zu. Nicht 3,4,7 oder 286. Einer. Da gibt es keine Grauzone. Alles andere ist Glück,Zufall oder Goodwill. Das Personal zu nötigen, die T&C zu missachten, finde ich nicht in Ordnung.

Richtig. Aber meiner Erfahrung nach bekommt man bei 7 Einzelbuchungen auch nur eine Nacht gutgeschrieben, weil der Gesamtbetrag und auch die Gesamtpunkte auf den letzten Stay anfallen. Die fehlenden Nächte muss man dann reklamieren.

Flying Lawyer · 05.03.2014

Du musst dann halt auschecken, den account völlig schließen und dann wieder neu einchecken. Das wird es auf einzelne Stays und Nächte hinauslaufen. Aber wichtig ist, dass der Account geschlossen wird und dann einer neuer geöffnet wird. Kommt bei mir immer wieder vor, wenn ich für verschiedene Mandanten mehrere Tage an einem Ort bin und halt saubere separate Rechnungen brauche. Dann sind die Stay Gutschriften ebenso regelmäßig ein Nebenprodukt.

MisterG · 05.03.2014

Flying Lawyer meinte:
Du musst dann halt auschecken, den account völlig schließen und dann wieder neu einchecken. Das wird es auf einzelne Stays und Nächte hinauslaufen. Aber wichtig ist, dass der Account geschlossen wird und dann einer neuer geöffnet wird. Kommt bei mir immer wieder vor, wenn ich für verschiedene Mandanten mehrere Tage an einem Ort bin und halt saubere separate Rechnungen brauche. Dann sind die Stay Gutschriften ebenso regelmäßig ein Nebenprodukt.

aber auch dann ist es laut T&C nur ein Stay.

andymusic · 05.03.2014

MisterG meinte:
aber auch dann ist es laut T&C nur ein Stay.

Richtig, aber es rutscht oftmals durch und fällt nicht auf.
Wer's braucht...

alexanderxl · 05.03.2014

Die Erklärung ist eindeutig, ein Stay! Wohl hier nicht, aber Hilton hat in diesen Bedingungen noch ausgeführt "..egal wie oft ein- und ausgecheckt wird!"
Eben es ist auch nicht zu erreichen, offiziell , dass auch nach völligem auschecken und dann wieder einchecken ein weiterer Stay gewertet würde.

Finde diese Regelung folgerichtig, es bringt ja nur mehr Aufwand und unnötiges Theater, wenn ein Gast aus- und sofort wieder eingecheckt wird! Folgende Tage ist immer ein Stay - basta.

Wer mehr stays haben will, muss eben zwischendurch min 1 Nacht woanders nächtigen- ich mache sowas manchmal.

andymusic · 05.03.2014

Sonst könnte man sich ja auch die Requalifizierungsregeln beispielsweise für Platinumstatus, 25 Aufenthalte oder 50 Nächte, auch ganz sparen.

MisterG · 06.03.2014

Das hat auch nichts mehr mit maximieren zu tun. Das ist so wenn der Taxifahrer sagt "macht 15 Euro" und ich sage "mach ma 20, schreibens aber 30 auf die Rechnung". Ihm tut es nicht weh, mir auch nicht ... also doch alles in Butter, oder?

Krematorium · 06.03.2014

andymusic meinte:
Sonst könnte man sich ja auch die Requalifizierungsregeln beispielsweise für Platinumstatus, 25 Aufenthalte oder 50 Nächte, auch ganz sparen.

Das frage ich mich sowieso, warum man die Statusvergabe nicht ausschließlich an die Zahl der Übernachtungen knüpft. Würde auch die Status-Inflation ein wenig eindämmen.

rcs · 06.03.2014

Krematorium meinte:
Das frage ich mich sowieso, warum man die Statusvergabe nicht ausschließlich an die Zahl der Übernachtungen knüpft. Würde auch die Status-Inflation ein wenig eindämmen.

In diesem Fall solltest Du zu Marriott wechseln, dort ist allein die Zahl der Übernachtungen massgeblich. Mit 50 Übernachtungen für Gold bzw. 75 Übernachtungen für Platinum allerdings schon recht viel Zeit, die man im Jahr im Hotel verbringen muss...

alexanderxl · 07.03.2014

Krematorium meinte:
Das frage ich mich sowieso, warum man die Statusvergabe nicht ausschließlich an die Zahl der Übernachtungen knüpft. Würde auch die Status-Inflation ein wenig eindämmen.

Würde ich auch so sehen!
In der Tat ist der Platinumstatus relativ einfach zu erwerben! Damit verbunden könnte sein dass verhältnismässig viele Platinum upgrade und Loungezugangs berechtigt sind. Aber, da die meisten Hotels auch so schon nicht den Platinum member das "Beste Zimmer" geben, ist es wohl auch egal!

Ein Stay ist ja auch jeweils eine Entscheidung für das entsprechende Hotel, das sagt schon auch etwas zur Markentreue und Loyalität aus. Langfristig wird ein Gast der jedes Jahr 30 mal für je 1 bis 2 Tage in ein SPG Haus eincheckt- privat und ein wenig geschäftlich , treuer sein als ein Cosultant, wo das eine Hotel gerade neben dem Mandanten liegt er dann da 70 Tage in Folge da übernachtet - sonst aber keine Hotelvorlieben hat.

Also für mich persönlich ist es sehr gut, dass starwood schon mit 25 Stays zum Platinum ernennt, sonst würde ich das nicht auch noch erreichen, neben RA und Concierge.

andymusic · 07.03.2014

rcs meinte:
In diesem Fall solltest Du zu Marriott wechseln, dort ist allein die Zahl der Übernachtungen massgeblich. Mit 50 Übernachtungen für Gold bzw. 75 Übernachtungen für Platinum allerdings schon recht viel Zeit, die man im Jahr im Hotel verbringen muss...

Wobei hier in der Regel der Status bei Nichtrequalifizierung mit Punkten gekauft werden kann, so dass Gold schon mit 12 Nächten erreicht ist.

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