Thema: Bestelltes Sondermeal nicht erhalten

Hat hier schon mal jemand das bestellte Sondermeal nicht erhalten bei LX ?

Ich hatte Vegetarisch gebucht und hatte gestern auf ZRH-LYS ein Thunfisch Sandwich bekommen.

Ich bin kein Vegetarier und habe es dennoch gegessen, habe auch nix zum Maitre de cabine gesagt, der kann ja auch nix dafür.

Dennoch fand ich es gelinde gesagt eine Frechheit, hatte nach der Buchung nachträglich Vegetarisch über mein swiss.com Profil hinzugefügt.

Macht es Sinn sich bi LX zu beschweren per Mail ? Evtl ein paar Meilen zur Entschädigung verlangen ?

Ich würde mich auch kurz ärgern aber mir wäre die Zeit für eine Beschwerde wegen einem Sandwich zu schade.

Naja ich zahle jede Menge für einen Flug in der Business Class da kann ich doch erwarten dass es funktioniert ?

Was machst du wenn du Vegetarier bist und auf der Langstrecke kein Vegetarisches Essen wie vorbestellt bekommst ?

Nix essen und dich nicht ärgern ?

Zitat von Flugfreak

.... hatte nach der Buchung nachträglich Vegetarisch über mein swiss.com Profil hinzugefügt.

Falls du es "nur" hinterher in deinem Profil hinzugefügt hast, bringt das nichts. Es muss auch noch so in die Buchung eingegeben werden.

Warum gibt es dann die Möglichkeit es nachträglich zu machen ?

Ist ja dann witzlos, kann man ja auch während der Buchung vergessen haben anzuwählen ?

Zitat von Flugfreak

Hat hier schon mal jemand das bestellte Sondermeal nicht erhalten bei LX ?

Ich hatte Vegetarisch gebucht und hatte gestern auf ZRH-LYS ein Thunfisch Sandwich bekommen.

Ich bin kein Vegetarier und habe es dennoch gegessen, habe auch nix zum Maitre de cabine gesagt, der kann ja auch nix dafür.

Dennoch fand ich es gelinde gesagt eine Frechheit, hatte nach der Buchung nachträglich Vegetarisch über mein swiss.com Profil hinzugefügt.

Macht es Sinn sich bi LX zu beschweren per Mail ? Evtl ein paar Meilen zur Entschädigung verlangen ?

UNSERIÖS ganz grosse frechheit

naja, hätte vielleicht nicht geschadet schon an bord den mund auf zu machen ... hinterher kann jeder kommen. vielleicht war ja sogar ein vegetarisches zeugs an bord, das dann jemand anders bekommen hat.

ein eintrag im profil (nach der buchung) bringt meines erachtens gar nix. du musst den sonderwunsch IN deiner buchung hinzufügen. ist es mal im profil drin, wird bei weiteren buchungen auch rücksicht darauf genommen - OHNE dass du es in deiner buchung nachtragen musst. so wunderte ich mich mal nicht schlecht, dass ich auf ZRH-ATH ein hindu-meal bekam (stand wohl noch in meinem profil) - wobei das hindu-essen üppiger war und richtig gut geschmeckt hat.

Ich werde heute was sagen wenn es wieder so ist.

Ich hatte ja auch nen Sitzplatz reserviert und saß auch auf dem Platz und nicht woanders, in dem Fall hätte ich es auch verstanden.

Übrigens hatte ich mal Hindu Meal bei TK auf FRA-IST und kann es auch nur empfehlen.

Wenn man was in seinem Profil hinterlegt, wird es für nachfolgende Buchungen berücksichtigt. Du hättest das entweder vor Buchung reinschreiben müssen oder nachher in die Buchung einfügen, nicht ins Profil Geht auch über die M&M-Seite.

Also ich bestelle wegen Allergien auch immer vegetarisch-vegan. Habe das in meinem Profil, und somit wird es immer gleich übernommen. Siehst Du aber bei der Buchung auch, ob es wirklich drinnen ist (zumindest bei Buchung über swiss.com).

Ich würde aber auf jeden Fall im Flugzeug was sagen. Es ist mir nämlich schon passiert, dass das Essen zwar geladen ist, aber die FB einfach bei der Essensverteilung nicht aufpassen (gerade, wenn es eh nur eine Kleinigkeit gibt, und kein warmes Essen....). Wenn man mir ein anderes als das bestellte Essen gibt, frage ich höflich nach, ob ich nicht vegetarisch bestellt habe. Und normalerweise ist es dann auch da.

Dass es wirklich nicht geladen war, hatte ich ein Mal auf Edelweissair-Wetlease (da ich es auf dem Flug davor hatte, war es definitiv gebucht). Und da hat sich die FB dann entschuldigt und gemeint, sie werde das weiterleiten. Sowie zweimal in Fällen mit kurzfristiger Umbuchung.

PS: Wie schon andere geschrieben haben: Eine nachträgliche Änderung im Profil nützt nichts. Das gilt nur für zukünftige, mit eben diesem Profil gebuchte Flüge. Wenn Du noch weitere Flüge hast, die Du zuvor gebucht hast oder Dir nicht sicher bist, einfach bei LX anrufen und das Sondermenü bestellen.

Zitat von Flugfreak

Macht es Sinn sich bi LX zu beschweren per Mail ? Evtl ein paar Meilen zur Entschädigung verlangen ?

An Bord den Mund nicht aufbekommen und hinterher dann Meilen als Entschädigung fordern ...

Zitat von Flugfreak

Hat hier schon mal jemand das bestellte Sondermeal nicht erhalten bei LX ?

Ich hatte Vegetarisch gebucht und hatte gestern auf ZRH-LYS ein Thunfisch Sandwich bekommen.

Ich bin kein Vegetarier und habe es dennoch gegessen, habe auch nix zum Maitre de cabine gesagt, der kann ja auch nix dafür.

Dennoch fand ich es gelinde gesagt eine Frechheit, hatte nach der Buchung nachträglich Vegetarisch über mein swiss.com Profil hinzugefügt.

Macht es Sinn sich bi LX zu beschweren per Mail ? Evtl ein paar Meilen zur Entschädigung verlangen ?

Das wichtigste zuerst - wie hast du dich dabei gefühlt, und wie gehts dir jetzt? Wars arg schlimm?

Ich würde auf jeden Fall eine saftige Beschwerde per Einschreiben bei LX einreichen, dieses zur Sicherheit per Email ankündigen und darin eine Entschädigung von mindestens 25k Meilen verlangen. Prüfe doch mal, ob der Flieger nicht vielleicht auch noch ein paar Minuten verspätet gestartet und/oder gelandet ist - das verleiht der generellen Unzufriedenheit sowie viel mehr vor allem auch dem Anspruch auf Entschädigung Nachdruck, so dass du vielleicht auch 30k verlangen könntest? Da solltest du vielleicht kurz Rücksprache mit XT599 halten, der kennt sich mit sowas aus.

Das war dein Fehler, Swiss kann nichts dafür - nach einer Buchung werden später eingetragene Profilwünsche nicht abgeglichen. Das Profil wird nur bei einer Buchung berücksichtigt - dein Sonderessen gibt es also erst zukünftig (und das sollte auch klappen). Irgendwelche Kulanzforderungen halte ich hier für unberechtigt.

Zitat von boarding

Das war dein Fehler, Swiss kann nichts dafür - nach einer Buchung werden später eingetragene Profilwünsche nicht abgeglichen. Das Profil wird nur bei einer Buchung berücksichtigt - dein Sonderessen gibt es also erst zukünftig (und das sollte auch klappen). Irgendwelche Kulanzforderungen halte ich hier für unberechtigt.

100 % richtig, ausserdem finde ich alleine den Gedanken an eine Beschwerde einfach nur lächerlich und peinlich

Zitat von Flugfreak

Hat hier schon mal jemand das bestellte Sondermeal nicht erhalten bei LX ?

Ich hatte Vegetarisch gebucht und hatte gestern auf ZRH-LYS ein Thunfisch Sandwich bekommen.

Ich bin kein Vegetarier und habe es dennoch gegessen, habe auch nix zum Maitre de cabine gesagt, der kann ja auch nix dafür.

Dennoch fand ich es gelinde gesagt eine Frechheit, hatte nach der Buchung nachträglich Vegetarisch über mein swiss.com Profil hinzugefügt.

Macht es Sinn sich bi LX zu beschweren per Mail ? Evtl ein paar Meilen zur Entschädigung verlangen ?

Sandwich? Das tönt aber sehr nach Economy-Class. Dort gibt es keine Sondermenues.

Doch, die gibts auch in Y aber ich finde die Diskussion trotzdem leicht übertrieben ...

Ich würde sogar so weit gehen, und auch mehr fürs Essen in C bezahlen. Auf der Swiss Kurzstrecke innerhalb Europas merkt man schon deutlich die Sparmaßnahmen am Essen. Ich wäre sofort bereit 10-20 EUR mehr fürs Ticket zu bezahlen in C, wenn dies dann auch 100% in ein besseres Speiseangebot fliesst.

Das Tuna Sandwich ist geschmacklich zwar o.k., aber doch recht dürftig für eine C.

Auch auf der Langstrecke wäre das doch prima, wenn das Essen noch exclusiver, besser werden würde, auch wenns 100 EUR mehr kostet. Damit könnte man sich doch von anderen Carriern wieder abheben.
Bei einem 10-12 Stunden Flug möchte man doch auch etwas ordentliches Essen, in einem Restaurant bezahlt man doch auch mehr für gutes Essen.
Daher verstehe ich nicht, warum hier gespart werden muss. In Eco klar, den Aufpreis möchte niemand bezahlen, aber ich würde behaupten in C schon.
Bei Ticketpreisen in C von 3000-5000 EUR fällt das doch nicht mehr ins Gewicht, oder doch?

Zitat von codenameiceman

Das Tuna Sandwich ist geschmacklich zwar o.k., aber doch recht dürftig für eine C.

lasst noch mal kurz überlegen ... ZRH-LYS sind 330km - reine flugzeit zwischen 30 und 55 minuten ... was erwartet man denn auf einer derart kurzen strecke? ein gourmet 5-gang-menü? gibt's denn am flughafen in der lounge nix zu essen fliegt man wegen des essens business, oder weil man doch eher nach LYS bzw. ZRH kommen möchte?

Es hat natürlich jeder ein unterschiedlichen Anspruch an ein Essen, aber in ZRH in der SEN Lounge gibts ja auch nur noch das günstigste Essen, wie Nudeln oder Kartoffelauflauf bzw. Mais oder Weissbrot. Wenn ich da an die SilverKris Lounge in Singapur denke sind da Welten dazwischen.
Klar möchte man befördert werden, wenns am morgen aber ein gutes Frühstück oder um die Mittagszeit etwas herzhafteres geben würde, wäre das Produkt doch noch besser. Und das für einen geringen Aufpreis.
Ich kann mich vor 1-2 Jahren noch gut erinnern, da gabs auf dieser kurzen Strecke deutlich bessere Speisen.

Wenn nur der Anspruch ist befördert zu werden, dann gehts ja auch in Eco mit Seatblock als SEN oder halt nicht. Aber dann hält man die 30-50min auch aus.
Ich meine, durch die Kürzung im Speiseangebot verkleinert die SWISS doch selbst den Unterschied zwischen Eco und C. Die Kürzung der Meilenwerte in P und Z verstärken das ganze doch noch.
Da fragt sich doch der Vielflieger auch, warum er eigentlich noch den Aufpreis für diese C bezahlen soll.

Zitat von codenameiceman

Das Tuna Sandwich ist geschmacklich zwar o.k., aber doch recht dürftig für eine C.

Auch auf der Langstrecke wäre das doch prima, wenn das Essen noch exclusiver, besser werden würde, auch wenns 100 EUR mehr kostet. Damit könnte man sich doch von anderen Carriern wieder abheben.
Bei einem 10-12 Stunden Flug möchte man doch auch etwas ordentliches Essen, in einem Restaurant bezahlt man doch auch mehr für gutes Essen.
Daher verstehe ich nicht, warum hier gespart werden muss. In Eco klar, den Aufpreis möchte niemand bezahlen, aber ich würde behaupten in C schon.
Bei Ticketpreisen in C von 3000-5000 EUR fällt das doch nicht mehr ins Gewicht, oder doch?

Das ist ja doch etwas " meckern" auf hohem Niveau.
Ausserdem:

1) Wer zahlt denn hier im Forum 3000-5000 EUR für ein Business Class Ticket? Die meisten wohl nicht - könnte man den Eindruck haben, wenn man die Threats bei First und Business so verfolgt.

2) Soll es Leute geben die Business wegen dem Schlafkomfort fliegen und nicht wegen dem Essen. Mir ist jedenfalls lieber ich komme einigermassen ausgeschlafen erholt am Ziel an, als mit vollem Magen.

3) Sind 100 € mehr pro C-Ticket ganz schön viel. Man muss das ja noch mit der Anzahl der Paxe multiplizieren. Und wieviel soll man dann in First fürs gute Essen draufzahlen? Da geh ich lieber für das Geld am Ziel im Restaurant essen.

4) Verzichten die meisten Paxe ja sogar ganz auf das Essen im Flieger wenn das Ticket dafür günstiger ist. Was man am Erfolg der Lowcost Carrier sehen kann. Die wenigsten kaufen sich was an Bord.

5) Bist Du vermutlich wirklich mit Deiner Meinung in der Minderheit. Sonst hätten diese Idee die Airlines schon selbst gehabt.

Als meckern würde ich es nicht bezeichnen, einfach als höheren Anspruch. Flieg ja gerne mit der SWISS. Und richtig, der Schlafkomfort ist mir auch wichtiger, deswegen fliege ich ja auch SWISS und nicht LH.
Offensichtlich bin ich in der Minderheit, sonst wäre es ja wirklich anders. Man könnte doch auch ein Flug genießen und sich nicht nur bei Essen, Komfort und Wohlbefinden einschränken zu müssen mit der Begründung, wenn ich an meinem Zielort ankomme, kann ich das nachholen.
Achtung, ich beziehe mich nur auf C. Ecoflieger sind preissensitiv, die interessieren meine Punkte garantiert nicht.
F Flieger könnten mir aber bestimmt zustimmen.