4U: Beschädigtes Gepäck, Handhabung

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Impala_racer

Erfahrenes Mitglied
03.04.2010
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HAM
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Hallo zusammen,

auf dem Rückflug aus den USA ist zuerst mein Rimowa Salsa verloren gegangen, und mir dann einen Tag später geliefert worden. Allerdings mit einer großen Delle auf der einen Ecke, und einer kleinen Delle auf der entgegengesetzten Seite (siehe Bild).

Die Flüge gingen mit UA bis LHR, von dort mit 4U zurück nach HAM, daher ist 4U für den Fall zuständig :mad:

FullSizeRender.jpg

An der Hotline wurde gesagt, dass für Dellen und Kratzer nicht gehaftet wird, so steht das auch auf der 4U-Webseite. Ist das denn so überhaupt rechtens? Mir ist klar, dass ein Koffer ein Gebrauchsgegenstand ist. Trotzdem kann ich erwarten, dass man pfleglich damit umgeht oder im Falle eines Schadens entsprechend für die Kosten aufkommt.

Im Koffergeschäft wurde mir heute gesagt, dass ich auf alle Fälle Anspruch auf Reparatur habe. Könnt ihr mir evtl. mit Erfahrungen / Rechten helfen?
 
A

Anonym38428

Guest
Schaden melden. Gucken was passiert. Wenn nix passiert unter Bezug auf die Schadensmeldung die Rechnung einrechnen.
 

Chamaelion

Erfahrenes Mitglied
23.06.2009
1.589
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ZRH
Ich würde sagen, es ist keine Delle. Eine Delle ist ein kleine Verformung. Nochmals anrufen und sagen die Ecke deines Koffers ist defekt. Falls keiner darauf eingeht, würde ich es von Rimowa richten lassen und 4U die Rechnung weiterleiten.

Grüße
 

EcoPax

Erfahrenes Mitglied
29.05.2010
1.599
1
Köln
Ich würde sagen, es ist keine Delle. Eine Delle ist ein kleine Verformung. Nochmals anrufen und sagen die Ecke deines Koffers ist defekt. Falls keiner darauf eingeht, würde ich es von Rimowa richten lassen und 4U die Rechnung weiterleiten.

Grüße

Sollte der Rimowa Koffer noch in der Garantie sein, wird es evtl. noch nicht mal eine Rechnung geben. ;)

Rimowa ist äußerst kulant was die Beseitigung von Schäden an deren Koffern angeht. So zumindest meine Erfahrung. Mittlerweile musste ich deren Service jetzt 3x in Anspruch nehmen. (1x in SIN und 2x in Köln) Alle Schäden bis jetzt zu meiner vollsten Zufriedenheit beseitigt unter Garantie.

Einsatz Nummer 4 folgt jetzt, da es die Chinesen geschafft haben, eine gerad erst ersetzte Rolle an meinem Topas wieder zu beschädigen. :-(
(Eine Niete der Rollenbefestigung am Gehäuse komplett aus dem Alu-Gehäuse rausgerissen :( )
 

on_tour

Erfahrenes Mitglied
01.08.2010
8.573
1.196
nicht abwimmeln lassen!

Swissport in Basel: abgerissener Griff, da gibt es nichts ...
LH-Ticketschalter: So ein Quatsch, lassen sie das reparieren und schicken sie die Rechnung
 

Impala_racer

Erfahrenes Mitglied
03.04.2010
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HAM
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Danke für eure Kommentare. 4U hat sich bis jetzt nicht gemeldet.
Ich werde den Koffer morgen zur Reperatur bringen und die Rechnung einreichen. Wenn sie nicht zahlen, trete ich denen nach dem nächsten Flug eine Delle in ihren Flieger.
Mit jedem Flug regt mich der Laden mehr auf.

Noch eine Kuriosität am Rande. Im Gespräch mit der Dame der Gepäckermittlung wurde mir gesagt, dass 4U nicht für solche Schäden aufkommt. Auf meine Rückfrage, wie das bei LH gehandhabt würde, herrschte erst ein paar Sekunde Stille, gefolgt von Rumgedruckse. Ja ne, is klar...
 

das_ubersoldat

Erfahrenes Mitglied
10.02.2010
649
23
Mir wurden mal die Räder beschädigt. Laut LH Schalter HAM gibts von 4U nix. Habe sie trotzdem gedrängt ein Ticket aufzumachen. Die Reparatur wurde anstandslos von 4U bezahlt.
 

brummi

Erfahrenes Mitglied
21.12.2010
3.051
135
FRA
Gab es eine Info, warum 4U nicht zahlen sollte? Für die gilt wohl doch auch das Warschauer Abkommen
 
A

Anonym38428

Guest
Weil sie nicht wollen. 95% bekommst du abgewimmelt, der Rest wird halt bezahlt. Irgendwie muss der "Billigflieger" ja billig werden.
 

Impala_racer

Erfahrenes Mitglied
03.04.2010
254
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HAM
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4U hat sich noch nicht gemeldet dazu. In der Zwischenzeit hat mein Rimowa-Händler den Koffer auf Garantie repariert und die Ecken von innen verstärkt. Hätte vielleicht dich den Salsa anstatt dem Salsa Air kaufen sollen...

Somit ist das Ding jetzt erledigt. Werde aber trotzdem noch bei Germanwings nachfragen, was nun Phase ist. Kann ja nicht sein, dass man das einfach aussitzt.

Nochmals Danke für eure Hinweise!