EW: Basic Tarif buchen, "More Legroom" Sitz dazu buchen und kein Meal erhalten?

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HansLuft

Aktives Mitglied
04.05.2010
131
43
HAM
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Ich buche bei Eurowings meistens zunächst sehr zeitig den Basic Tarif um dann - wenn ich sicher bin das ich wirklich fliegen werde - rechtzeitig vorher einen "more Legroom Seat" hinzuzubuchen.

Dieser ist laut Eurowings immer incl. eines Snacks und Getränkes:

Meal EW.jpg

Ich habe nun bei vergangenen Flügen keinen Snack und kein Getränk mehr erhalten, da die Crew darauf bestand, dass ich ja den "Basic" Tarif gebucht habe und es deshalb für mich nichts gibt. Die Buchungsbestätigung zeigt in der Tat auch keinen Zusatz "MEAL" mehr an (Dieser Zusatz wurde früher nach dem Buchen der Zusatzleistung systemseitig hinzugefügt):

EW2.jpg

Für mich ist das Vorgehen von Eurowings so nicht nachvollziehbar, denn mir wird beim Buchen eine Leistung versprochen die ich schlichtweg nicht erhalte....

Habt Ihr mit sowas auch schon mal Erfahrungen gemacht, oder ist da mal wieder ein "Enhancement" an mir vorbeigegangen?
 

H.Bothur

Erfahrenes Mitglied
19.04.2015
878
282
HAM - PRM
Moin,

ich habe keine Erfahrungen dazu - aber was sagt denn die Hotline bzw. das FB-Team dazu ?

Gruß
Hans
 

Bleiente

Erfahrenes Mitglied
17.03.2010
250
0
DRS
Das Getränk im Smart Tarif gab es die letzten 2x auch nicht mehr. Und über den Inhalt der Snackbox sage ich mal nix. Die Qualität wird immer schlechter.
 
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Reaktionen: mpm und Andreas91

H.Bothur

Erfahrenes Mitglied
19.04.2015
878
282
HAM - PRM
Das Getränk im Smart Tarif gab es die letzten 2x auch nicht mehr. Und über den Inhalt der Snackbox sage ich mal nix. Die Qualität wird immer schlechter.

Komisch, weil:

Website Eurowings meinte:
Folgende Leistungen sind im SMART-Tarif inklusive:

​Wunschsitzplatz (Standard)
​Snack & Getränk: ein herzhaftes Brötchen, ein stilles Wasser + ein weiteres alkoholfreies Getränk
​Loungezugang an ausgewählten Flughäfen für HON Circle Members, Senatoren und Frequent Traveller
​1 Gepäckstück bis 23 kg inklusive
​Meilen

Nicht das ich es unbedingt brauchen würde - aber spätestens nach dem zweiten Mal würde ich da schon nachfragen :-D
Hans
 

jojora

Aktives Mitglied
01.04.2016
230
0
TXL
Für einen bevorstehenden Flug im Juli habe ich auch im Basic Tarif einen "More Legroom" Sitzplatz gebucht. In der Bestätigung steht auch "MEAL" drin. Mal gucken was dabei rauskommt!
Screenshot (102).jpg
 

MAD

Erfahrenes Mitglied
27.11.2011
317
158
DUS/MTY
Dazu habe ich schon öfters Beschwerden gelesen.
Auf meinem letzten EW-Flug mit "more legroom-Buchung habe ich eine Snackbox bekommen. Die Qualität des Sandwiches war allerdngs unterirdisch.
 

philFlieger

Aktives Mitglied
14.07.2012
114
4
FKB
Laut aktuellen ABB, Artikel 17 ("Entgeltordnung") ist die Sitzplatzreservierung mit mehr Beinfreiheit im BASIC-Tarif inklusive Snack & Getränk. Ich würde also die Flugbegleiter fragen, ob sie ihre eigenen ABB nicht kennen. Neu scheint allerdings zu sein, dass das am Flughafen jetzt 35,- Euro kostet. Das war im Februar noch nicht der Fall.
 

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.566
922
Laut aktuellen ABB, Artikel 17 ("Entgeltordnung") ist die Sitzplatzreservierung mit mehr Beinfreiheit im BASIC-Tarif inklusive Snack & Getränk. Ich würde also die Flugbegleiter fragen, ob sie ihre eigenen ABB nicht kennen. Neu scheint allerdings zu sein, dass das am Flughafen jetzt 35,- Euro kostet. Das war im Februar noch nicht der Fall.
Was kostet am Flughafen 35€? Ein Platz mit mehr Beinfreiheit? Die habe ich bisher am Airport CI immer auf Nachfrage gratis bekommen. Nur den Snack gab dann an Bord nicht, aber darauf kann ich auch verzichten und 20€ ist der mir sowieso nicht wert.
 

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.566
922
Das Getränk im Smart Tarif gab es die letzten 2x auch nicht mehr. Und über den Inhalt der Snackbox sage ich mal nix. Die Qualität wird immer schlechter.
Allen, die nicht bekommen was sie gebucht haben, kann ich nur empfehlen sich über das Kontaktformular an EW zu wenden. Die antworten derzeit recht fix und bisher habe ich immer das Gewünschte (hier Teilerstattung) auch bekommen. Es ist bei den bezahlten Sitzen vorne INKLUSIVE. Wenn ihr das aus welchen Gründen auch immer nicht bekommt habt ihr Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung des Aufpreises. Die einzigen die vorne den Snack normalerweise nicht erhalten sind die die den Platz gratis am CI bekommen haben.
 

philFlieger

Aktives Mitglied
14.07.2012
114
4
FKB
Was kostet am Flughafen 35€? Ein Platz mit mehr Beinfreiheit? Die habe ich bisher am Airport CI immer auf Nachfrage gratis bekommen. Nur den Snack gab dann an Bord nicht, aber darauf kann ich auch verzichten und 20€ ist der mir sowieso nicht wert.

Dann machst du vermutlich irgendetwas anders als ich. Wenn ich höflich frage (und dabei auf meine langen Beine verweise, die ein schmerzfreies Reisen in BASIC unmöglich machen), werde ich immer zum Bezahlen geschickt. :(
 

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.566
922
Dann machst du vermutlich irgendetwas anders als ich. Wenn ich höflich frage (und dabei auf meine langen Beine verweise, die ein schmerzfreies Reisen in BASIC unmöglich machen), werde ich immer zum Bezahlen geschickt. :(
Du fragst am Flughafen am CI nach den Plätzen mit mehr Beinfreiheit und sollst dann 35€ dazu zahlen? Hast du vorher schon auf einen anderen Sitzplatz eingecheckt? Bei Änderungen sind die manchmal stur. Um welchen Flughafen handelt es sich denn und von wann ist deine Erfahrung? Oder meinst du eine Sitzplatzreservierung Tage oder Wochen VOR dem Flug? Viele andere(u.a. ich) haben das hier im Forum auch schon beschrieben, dass es am Airport die Plätze dann ohne Snack gratis gibt. Es wäre ja auch schwierig von allen Kunden 35€ zu kassieren, wenn hinten (fast) alles voll ist. Eine weitere Möglichkeit um gratis an diese Plätze zu kommen ist der teilweise auch vorhandene CI Automat der EW. Mich hat er trotz Basictarif schon mehrfach automatisch in die Exitrow gesetzt oder ich konnte den Platz gratis auswählen. Bitte lasse uns doch mal weitere Details zu deinen Erfahrungen zukommen. Dankeschön.
 

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.566
922
Ich finde in der Entgeltordnung der EW nur folgendes und das bezieht sich NICHT auf den CI sondern auf die VORHERIGE Platzreservierung:
Sitzplatzreservierung mit mehr Beinfreiheit
(im BASIC-Tarif, inkl. Snack & Getränk) bei nachträglicher Buchung am Flughafen Schalter
SEF35 € / £31 / 38 CHF / $38 / 946 CZK / 342 SEK / 315 NOK / 152 PLN / 10.843 HUF
 

nello1985

Erfahrenes Mitglied
20.06.2015
3.015
1.274
TXL
In CGN werde ich in der Regel umgesetzt, wenn ich nett danach frage. Ist allerdings zu Zeiten gewesen, wo LH Personal für den Check-In zuständig war. Seit dem war ich nicht mehr in CGN.
 

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.566
922
In CGN werde ich in der Regel umgesetzt, wenn ich nett danach frage. Ist allerdings zu Zeiten gewesen, wo LH Personal für den Check-In zuständig war. Seit dem war ich nicht mehr in CGN.
In CGN habe ich genau die umgekehrte Erfahrung gemacht. Bei den innerdeutschen Flügen, die LH abfertigt(e) war es häufig eine grosse Diskussion, bei den internationalen Schaltern, die von einem Handlingpartner betreut werden, war es nie bei verfügbaren Plätzen ein Problem.
 

philFlieger

Aktives Mitglied
14.07.2012
114
4
FKB
Bitte lasse uns doch mal weitere Details zu deinen Erfahrungen zukommen.

Bislang definitiv in STR und RLG. Im Februar hat das allerdings noch 19 Euro gekostet, da gab es in den ABB die Unterscheidung zwischen Vorausbuchung und Buchung am Flughafen noch nicht. (Und 19 Euro waren für mich o.k., wenn ich dafür schmerzfrei fliegen konnte, weil meine Knie nicht vom Vordersitz eingequetscht wurden.) Irgendwann lässt man das Nachfragen aber auch sein, weil es sowieso nichts bringt und bucht den Sitz gleich vorab. Möglicherweise ist es auch der Sinn dieser Preiserhöhung, die Passagiere genau zu diesem Verhalten zu animieren (also vorab zu buchen, weil man dann 16 Euro "spart").
 

Hape1962

Erfahrenes Mitglied
24.01.2011
3.259
1.263
CGN
Jein. Nach meinen Beobachtungen nehmen die meisten die kostenfreien Plätze und wer relativ spät eincheckt, oder am Schalter resp. Automaten, hat höhere Chancen auf einen Platz an der Sonne. Aber ich kann mich auch irren.
 

philFlieger

Aktives Mitglied
14.07.2012
114
4
FKB
Ein Problem könnte auch gewesen sein, dass die Flüge, auf denen ich das probiert habe, halb leer waren. (In einem Fall hatte ich eine Sechser-Reihe für mich allein. Dafür haben sich die 19 Euro durchaus gelohnt.)
 

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.566
922
Jein. Nach meinen Beobachtungen nehmen die meisten die kostenfreien Plätze und wer relativ spät eincheckt, oder am Schalter resp. Automaten, hat höhere Chancen auf einen Platz an der Sonne. Aber ich kann mich auch irren.
Das trifft die Wahrheit. So ist es bei mir auch. Web CI mache ich schon lange nicht mehr. Ich checke am Flughafen ein. Meistens ist hinten dann auch schon viel belegt, aber es muss nicht alles voll sein um vorne einen Platz zu bekommen. Kürzlich auf CGN-VRN war der Flieger vielleicht zu 40% ausgelastet. Es gab freie Plätze überall und trotzdem habe ich auf Nachfrage 1F bekommen, da es auf der Strecke kein Best gibt. Ich kann mich mit meiner 100% Erfolgsquote mit Basic vorne zu landen echt nicht beschweren.
 

CGNFlyer

Erfahrenes Mitglied
23.05.2012
4.566
922
Ein Problem könnte auch gewesen sein, dass die Flüge, auf denen ich das probiert habe, halb leer waren. (In einem Fall hatte ich eine Sechser-Reihe für mich allein. Dafür haben sich die 19 Euro durchaus gelohnt.)
Das hat nichts mit der Auslastung zu tun. Das hängt eher von den Anweisungen der Handlingfirma ab, was ein CI Agent "darf" oder macht. Ich hatte kürzlich mit den von LH abgefertigten EW Flügen Diskussionen um die Plätze vorne bei den internationalen Verbindungen, die von Handlingpartnern abgefertigt werden, eigentlich nie.
 

HansLuft

Aktives Mitglied
04.05.2010
131
43
HAM
Mal wieder kurz zurück zum eigentlichen Thema "Essen":

Ich bin gestern zwei Mal mit Eurowings geflogen (Basic & More Legroom Seat) und es hat auf beiden Flügen das "Meal" gegeben obwohl kein Meal in der Buchung vermerkt war. Es scheint also auch so zu funktionieren.... (Und ein Flug war sogar "Operated by Air Berlin")
 

dlanod

Reguläres Mitglied
16.08.2012
90
3
FRA
Ist mir diese Woche TXL-LHR auch passiert. Die FA hat mir auch noch unterstellt, das wäre gar nicht mein Sitzplatz, hat sich die Bordkarte zeigen lassen, triumphierend gesagt, das sei ja auch nur der Basic-Tarif, das mit dem Sitzplatz würde sie nicht verstehen, dann ist weitergezogen. Natürlich ist diese Snack-Box albern, aber bei einem 7 Uhr-Flug ist man froh um jedes Getränk und jedes Kohlenhydrat.