AB Top Bonus: :( nicht gutgeschriebene Meilen

moridin · 16.05.2013

Hallo,

im Februar bin ich mit Finnair nach Australien geflogen.
Meine Meilen wurden auch von AMS-HEL-BKK und von SIN-HEL-AMS gutgeschrieben.
Leider wurden meine Meilen von BKK-SYD und von SYD-SIN nicht gutgeschrieben.

Ich hatte dann meine Meilen nachgefordert. Dies wurde erstmal abgelehnt. Nachdem ich mit der Hotline gesprochen habe, sollte ich die Boardingpasse nachreichen. Glücklicherweise hatte ich diese noch und diese habe ich dann eingescannt und hingeschickt. Die Boardingpässe sind noch komplett mit der Sitzplatznummer und soweiter. Es ist meine Topbonusnummer und E-Ticketnummer usw. zu sehen.

Bisher dachte ich auch immer, dass dies auch ausreicht um Meilen gutzuschreiben.

Leider hat mir heute Topbonus eine Mail geschrieben, dass ich noch meine Buchungsbestätigung schicken soll

Ist dies generell so oder ist dies nur bei Topbonus so? Normalerweise sind doch alle Informationen auf dem Boardingpass zu finden, oder?

Anwortmail von Topbonus

Sehr geehrter Herr Moridin,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider finden wir auf den Bordkartenabschnitten nicht alle für die Bearbeitung der Gutschriften erforderlichen daten. Wir bitten Sie daher höflich, uns zusätzlich einen Scan der Buchungsbestätigung zukommen zu lassen.

Für weitere Fragen oder Wünsche steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

topbonus Service-Team

wengli · 16.05.2013

Schreibe mal dem Facebook Team, die haben ähnliches bei mir auch in die Hand genommen und es ging relativ schnell alles zu meiner Zufriedenheit.

no_way_codeshares · 16.05.2013

Sowas habe ich leider regelmässig bei allen Programmen.
LH schreibt mir, ich sei nicht auf der LX Passagierliste, BA schreibt mir, das Hotel, für das sie mir eine Woche zuvor noch eine Promotion geschickt hatten, sei nicht Mitglied und bei AB klappten vor 14 Tagen nicht einmal die nachträglichen Gutschriften von AB-Flügen (IT war down - vielleicht hat Dich das auch getroffen).
Einfach weiter insistieren und zur Not den Auszug aus den Regularien für die entsprechende Partnerairline und die Kopie Deiner Reservierungsbestätigung mit getextmarkerter Buchungsklasse nochmals zusenden. Per Post ist blöd, da es lange dauert und Du Deine Originale opferst. Fax ist immer am besten, weil sie ungern zugemüllt werden.

mglast · 17.05.2013

Hatte ich auch. 3 Legs wurden gut geschrieben eines nicht. Angerufen UND Nachricht auf der seite, dann "bitte schicken sie uns die Bordkarten" (JA!! wir haben gelernt -BORDKARTEN BEHALTEN!!) . Hatt dann noch mal 4-6 Wochen gedauert bis die Meilen da waren. Scheint laut Hotline oft so zu laufen. Und die Zeiten von 4 Wochen nach der Reklamation sind wohl auch Standart.

moridin · 17.05.2013

wengli meinte:
Schreibe mal dem Facebook Team, die haben ähnliches bei mir auch in die Hand genommen und es ging relativ schnell alles zu meiner Zufriedenheit.

Danke. Ich gehöre zu den wenigen die kein Facebook haben

Die Boardkarten hatte ich vorher eingescannt und nur in Kopie verschickt. Ich werde jetzt noch meine Buchungsbestätigung senden und mal sehen was dann raus kommt.

Ist aber schon komisch, dass die Fluggesellschaften erst zum Meilensammeln auffordern und dann machen die einen soviel Arbeit damit.

bk512 · 17.05.2013

Bei Topbonus-Meilen auf Fremdcarriern ist es durchaus üblich, dass das mal 4-6 Wochen dauert. Die wollen / müssen prüfen, ob du diesen Flug nicht bereits anderswo bei einem anderen Meilenprogram geclaimt hast. Bei Finnair selbst hatte ich letzte Jahr auch mal so einen Fall, dass eine Teilstrecke HEL-TXL erst 5 Wochen später gutgeschrieben werden konnte. Aber das wichtigste ist doch, dass es am Ende idR doch immer klappt.

no_way_codeshares · 18.05.2013

bk512 meinte:
Bei Topbonus-Meilen auf Fremdcarriern ist es durchaus üblich, dass das mal 4-6 Wochen dauert. Die wollen / müssen prüfen, ob du diesen Flug nicht bereits anderswo bei einem anderen Meilenprogram geclaimt hast.

Ich werbe ja durchaus nicht zu selten für den guten Kundenservice bei Top Bonus, aber diese Überprüfung geht bei anderen Programmen in 4-6 Tagen, nicht Wochen. Sogar bei Flying Blue!

mglast · 19.05.2013

moridin meinte:
Danke. Ich gehöre zu den wenigen die kein Facebook haben

Du bist nicht alleine :kiss:

Wir sind zwar wenige, aber es gibt uns

Und wegen Meilen, beim Hinflug ging es in 5 Tagen ohne Probleme. Zurück wie oben geschrieben. JA schon ärgerlich.

GoldenEye · 19.05.2013

Auch nach meiner Erfahrung klappt das normalerweise innerhalb von 2-3 Tagen. Im Moment scheint da aber in der Tat irgendwie "der Wurm" d'rin zu sein... :-(

thorfdbg · 20.05.2013

moridin meinte:
im Februar bin ich mit Finnair nach Australien geflogen.
Meine Meilen wurden auch von AMS-HEL-BKK und von SIN-HEL-AMS gutgeschrieben.
Leider wurden meine Meilen von BKK-SYD und von SYD-SIN nicht gutgeschrieben.

Ist dies generell so oder ist dies nur bei Topbonus so? Normalerweise sind doch alle Informationen auf dem Boardingpass zu finden, oder?

Also, in Normalfall reicht es, die Ticketnummern auf der Webseite im Formular einzutragen und ein paar Tage später sind die Meilen dann da. Klappte ganz problemlos bei mir im letzten Jahr bei einem AA-Flug. Warum AB jetzt die Buchung sehen will, finde ich seltsam. Die müsste sowieso im System der Finnair hinterlegt sein und AB müsste eigentlich da anfragen können.

Allerdings, Probleme kann's immer geben. War es denn eine meilenfähige Buchungsklasse?

moridin · 31.05.2013

So habe jetzt meine Meilen bekommen. Hatte nochmal meine Buchungsnummer und meine eTicket Nummer geschickt.

mglast · 31.05.2013

Na dannging es bei dir ja noch merklich schneller als bei mir, Glückwunsch

Broesel01 · 16.06.2013

Hallo,

vielleicht hilft meine Antwort aus diesem Beitrag: http://www.vielfliegertreff.de/topb...fluege-uebersicht-nachtragen.html#post1092929

TimSch · 23.12.2014

Letztens auch mit Finair geflogen, Meilengutschrift fehlte. Da ist der Wurm drin

TheHedgehog · 07.01.2015

Auf der Übersichtsseite meiner eingereichten claims für die nachträgliche Meilengutschrift ist das Statussymbol, welches den Bearbeitungsstand angibt, nicht sichtbar (verschiedene Desktop und Mobile Browser getestet).

Gibt es eine andere Möglichkeit den Status zu erfahren? Wie lange dauert die Bearbeitung in der Regel?

TRacer70 · 07.01.2015

Das Symbolproblem habe ich auch. Wäre interessant zu wissen, ob es bei irgend jemand angezeigt wird.
Auskuft der Hotline für die Meilengutschrift (in meinem Fall AA): 6 Wochen

Hier gibt's noch mehr zu dem Thema, scheint nicht gerade AB's Stärke zu sein:
http://www.vielfliegertreff.de/topbonus/73853-nachtraegliche-meilengutschrift-chaos.html

bk512 · 07.01.2015

TheHedgehog meinte:
Auf der Übersichtsseite meiner eingereichten claims für die nachträgliche Meilengutschrift ist das Statussymbol, welches den Bearbeitungsstand angibt, nicht sichtbar (verschiedene Desktop und Mobile Browser getestet).

Gibt es eine andere Möglichkeit den Status zu erfahren? Wie lange dauert die Bearbeitung in der Regel?

Hotline anrufen. Manchmal ist bei der nachträglichen Meilenerfassung online ein Geist im System. Bearbeitung dauert normalerweise 2-3 Tage bei AB-Flügen, mehrere Wochen bei anderen Airlines, hängt aber weniger von AB ab, als oftmals von anderen Carriern.

m0s1n0 · 07.01.2015

Zuletzt hatte ich eher den Eindruck, dass es länger als sechs Wochen dauert. Bei einem Flug warte ich nun mehr schon über 8 Wochen auf eine Antwort (!) und das trotz mehrmaliger Nachfrage bei der (Gold-)Hotline. "Wir kümmern uns drum". Auch ein AB-Flug aus dem Dezember fehlt noch vollständig. Früher lief das alles so einfach, aber im Moment scheint der Wurm drin. Bei mir im Übrigen auch in der Anzeige, wo auch keine Symbole angezeigt werden

TheHedgehog · 21.01.2015

Der Status wird jetzt unter Stand Meilengutschrift korrekt angezeigt im Firefox und auch die ersten Meilen (EY) sind schon da. Großes Lob an airberlin!

thbe · 21.01.2015

TheHedgehog meinte:
Der Status wird jetzt unter Stand Meilengutschrift korrekt angezeigt im Firefox und auch die ersten Meilen (EY) sind schon da. Großes Lob an airberlin!

Das ist schön. Grundsätzlich ist das schnelle Meilengutschreiben m. E. eine Stärke von topbonus. Kann natürlich immer mal etwas schiefgehen.

AB Top Bonus: :( nicht gutgeschriebene Meilen

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