Moin zusammen,
kurzer Erfahrungsbericht zu AZ TXL-VCE, VCE-TXL Codeshare gebucht über AB, AB Gold.
Die Challenge war: Skigepäck
Im Vorfeld Topbonus Gold-Hotline angerufen und Sportgepäck angemeldet. Nada. Bitte AZ anrufen. Sonntags AZ über 0180-Nr. nicht erreicht, italienische Hotline angerufen, irgendwas mit Premium im Menü gedrückt und dann "For English press xx" gedrückt. Ergebnislos. Agent sprach kaum Englisch, Verbindung schlecht. Wollten von AB Gold auch nichts wissen. "We have our own Status Programme. Basta."
Zweiter Versuch werktags AZ 0180-Hotline. Ich kann Sportgepäck für 75 Euro pro Gepäckstück kaufen.
AB Gold-Service zwischendurch per Mail: Als TB Gold haben Sie auch auf AZ-Flügen gratis Sportgepäck, wenn Sie das 30 h vorher anmelden. Ruderten zurück, nachdem ich auf AZ-Hotline verwiesen habe.
Dritter Versuch: Wieder AZ 0180-Hotline angerufen. Drei mal Rückfrage beim Supervisor. Dann "Wenn Sie beide eine TB Gold haben, dürfen Sie Sportgepäck kostenfrei befördern." Mit der Frage, ob das jetzt angemeldet sei, konnte sie nichts anfangen.
Online-Checkin, Kein Vermerk auf der Bordkarte zum Status. Vorgeschlagene Plätze ganz weit hinten, auf Reihe 4 geändert.
Flughafen Tegel: Terminal C ganz rechts. 2 Pax, 2 mal Gold hingelegt, 2 Gepäckstücke, 2 x Skier. Ob das angemeldet sei. Ja. Nicht gefunden. Danach aber alles angenommen. Prio-Tags kamen dann nach "Erinnerung" durch mich noch dran. Lounge mangels Zeit in Tegel nicht probiert. Checkin sagte aber "Ja, in Terminal A", vermutlich AF-Lounge.
Boarding: Es gab kein Prio-Boarding.
Getränkerunde mit bescheidenem Sandwich.
Ankunft VCE: Koffer und Sperrgepäck ruckzuck da.
Rückflug wieder Onlinecheckin: Online-Checkin, Kein Vermerk auf der Bordkarte zum Status. Vorgeschlagene Plätze ganz weit hinten, auf Reihe 4 geändert.
ex VCE, Checkin:
Sportgepäck angemeldet? Ja, nichts zu finden, AB Metall gezückt (diesmal nur eine), Warten, Diskussion mit Supervisor, für alle vier Gepäckstücke Tags gedruckt. Prio-Tags wieder nur nach Diskussion (The System says no...)
AZ-Lounge in VCE anstandslos mit Ticket, AB Gold und Begleitperson als Gast.
Boarding: Prioboarding für Sky Priority. Diesmal noch AZ-Karte gezückt, die ich mal gematcht hatte, um Diskussionen zu vermeiden. Gast durfte auch. Hinter mir waren zwei Topbonus Gold-Pax, die auch mir AB-Gold zuerst rein durften.
Getränkerunde mit Sandwich (war ok)
Ankunft in TXL, Terminal C, Gepäck und Sperrgepäck als eines der ersten auf dem Band.
Fazit: Kundenservice im Vorfeld Katastrophe, am Airport keine Ahnung, aber pragmatisch.