TK Flugumbuchung - Entschädigung?

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Anonym56072

Guest
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Hallo in die Runde,

mein erstes Posting hier. Bin aber seit längerer Zeit schon stiller Mitleser.

Ich hatte folgenden Flug gebucht:
TK Flug.png

Jetzt wurde der Flug von JNB nach IST vom 03.01.2016 23:05 Uhr auf den 04.01.2016 19:30 Uhr umgebucht seitens TK.
Der Flug IST-BER ist unverändert und natürlich zeitlich nicht machbar.

Hatte schon mit dem Kundenservice telefoniert. Ein Flug von IST-BER am 05.01.2016 ist morgens und mittags nicht verfügbar, alle ausgebucht.
Die Dame bot mir eine kostenlose Stornierung des gesamten Fluges an. Das hilft mir jetzt aber nicht viel, da ich ja trotzdem noch Johannesburg fliegen möchte und das möglichst ohne finanziellen Schaden.

Fragen:
- Was wäre die beste Vorgehensweise? Meine Präferenz ist möglichst günstig von BER nach JNB und JNB nach BER zu reisen, ggf. mit Einbußen im Komfort.
- Steht mir u.U. sogar eine Entschädigung nach EU-Richtl. zu?
- Folgendes Gedankenspiel: Ich lasse die Flüge so und fliege am 05.01.2016 von JNB nach IST und versuche dann in IST einen frühstmöglichen Flug zu bekommen, evtl. als Standby. Stünde mir durch die Verspätung von >24 Std dadurch eine finanzielle Entschädigung zu?

Vielen Dank im Voraus!

LG
 

DrThax

Administrator & Moderator
Teammitglied
10.02.2010
11.709
10
EDLE 07
Hallo und willkommen im VFT. :)
Fragen:
- Was wäre die beste Vorgehensweise? Meine Präferenz ist möglichst günstig von BER nach JNB und JNB nach BER zu reisen, ggf. mit Einbußen im Komfort.
Inwiefern Einbussen im Komfort? Was kann denn noch weniger komfortabel als Eco sein?

- Steht mir u.U. sogar eine Entschädigung nach EU-Richtl. zu?
Nein. TK hat Dich mehr als zwei Wochen vor Abflug über die Änderung informiert.

- Folgendes Gedankenspiel: Ich lasse die Flüge so und fliege am 05.01.2016 von JNB nach IST und versuche dann in IST einen frühstmöglichen Flug zu bekommen, evtl. als Standby. Stünde mir durch die Verspätung von >24 Std dadurch eine finanzielle Entschädigung zu?
Ich gehe davon aus, dass TK die Änderung so gar nicht ausstellen wird, da die MCT offensichtlich nicht eingehalten werden kann.
 

flyer09

Erfahrenes Mitglied
04.11.2009
11.959
1.965
Jetzt wurde der Flug von JNB nach IST vom 03.01.2016 23:05 Uhr auf den 04.01.2016 19:30 Uhr umgebucht seitens TK.
Der Flug IST-BER ist unverändert und natürlich zeitlich nicht machbar.

Hatte schon mit dem Kundenservice telefoniert. Ein Flug von IST-BER am 05.01.2016 ist morgens und mittags nicht verfügbar, alle ausgebucht.
Die Dame bot mir eine kostenlose Stornierung des gesamten Fluges an.

Dies ist das "übliche Problem" beim Turkish-Call Center bei solchen Umbuchungen. Die meisten Mitarbeiter schauen nur, ob auf einem anderen Anschluss die gebuchte Buchungsklasse verfügbar ist und wenn diese bereits geschlossen/nicht mehr verfügbar ist, ist eben keine Umbuchung möglich.

Da hilft nur das nochmalige (ggfls. mehrmalige!) anrufen und wenn es auch nichts bringt, kannst du dich problemlos an einem Turkish Airlines-Ticketschalter auf den "passenden" neuen Flug IST-TXL umbuchen lassen.

Die Flüge zwischen Istanbul und Berlin sind am 05.01.2017 alle noch in Economy verfügbar:
27520207gb.jpg
 
A

Anonym56072

Guest
Danke für eure Hilfe!

Erneut beim Kundenservice angerufen und Fazit nach 45 Minuten Telefonat (ich wusste aber irgendwie schon nach 10 Sekunden, dass das nichts wird):
Ich bin auf der "Warteliste" und man meldet sich zurück. Die Umbuchung ging in deren System irgendwie nicht durchzuführen.
Extrem nervig!
 

axxoo25

Erfahrenes Mitglied
27.09.2016
2.203
158
Danke für eure Hilfe!

Erneut beim Kundenservice angerufen und Fazit nach 45 Minuten Telefonat (ich wusste aber irgendwie schon nach 10 Sekunden, dass das nichts wird):
Ich bin auf der "Warteliste" und man meldet sich zurück. Die Umbuchung ging in deren System irgendwie nicht durchzuführen.
Extrem nervig!

ich kann dir nur anraten, an den nächsten flughafen zu fahren oder an ein TK-Büro in der stadt..