Hilfe benötigt: Umbuchungs-Trouble Travel Agent vs TK

antwort · 01.10.2014

Die Travel Agency, bzw. richtiger muß es heißen das Online-Portal (Ticket wurde online gebucht), kann ein E-Ticket nicht in ein open ticket umbuchen, weil das Amadeus-System das nicht zuläßt. Das entsprechende Modul oder die entsprechende Funktionalität steht bei der Travel Agency nicht zur Verfügung.

Es handelt sich um ein TK-Ticket, Roundtrip, mit fare basis VHEIT1M (HIN) und QEIT1M (ZURÜCK), das ich in ein open ticket umwandeln möchte.

Rufe ich TK an, sagen die wiederholt, sie können das Ticket nicht in ein open ticket umwandeln, das MUSS die Travel Agency tun, bei der das Ticket gekauft wurde. TK behauptet weiterhin, sie können die Details des Tickets gar nicht sehen, was ich nicht glaube, aber sie behaupten das wiederholt und felsenfest!

Und deshalb können sie angeblich gar nichts machen.

Und so geht das hin und her...

Zwei Fragen:

Irgendeine Idee zum besten Vorgehen? Ich möchte das Ticket in ein open ticket umwandeln, da ich noch keinen neuen Reisetermin nennen kann.
Was genau kostet mich eine Umbuchung des Tickets auf ein open ticket, wenn/falls TK sich bequemt das zu tun, heißt wenn ich sie irgendwie überzeugen kann tätig zu werden?

Danke !

antwort · 01.10.2014

Auch wenn niemand einen Tip zum Vorgehen hat, im ersten Schritt würde es mir schon mal helfen, wenn mir jemand sagen kann was TK für die Umwandlung eines Tickets in ein open ticket preislich aufruft.

antwort · 01.10.2014

Kann denn niemand mit Kenntnissen und Tools mal kurz schauen, was TK bei VHEIT1M (HIN) und QEIT1M (ZURÜCK) für die Umwandlung in ein open ticket aufruft und mir Bescheid geben?

on_tour · 01.10.2014

bei der Fülle an Informationen ja kein Wunder. Klar ist bei dem Ticket, dass es vom Abflugsort los geht und dann wieder an den Abflugsort zurück geht. Nur wo das ist und wohin dazwischen, kann man dann raten.

antwort · 01.10.2014

Wußte nicht, daß das relevant ist, wenn doch die fare basis bekannt ist. Aber kein Problem. Es ist ein TK-Roundtripticket von FRA nach IST und wieder zurück.

red star · 01.10.2014

Keine Ahnung, was Du mit open ticket meinst. Da Du offensichtlich die Reisedaten verschieben willst, sollte Dir Dein TA sagen können, wie flexibel das Ticket ist, was eine Umbuchung kosten würde, was bei no show passiert etc. . Eine nachträgliche Flexibilisierung des Tickets dürfte nicht gehen, da auch bei Hochbuchung auf eine höhere BK die Tarifkonditionen bestehen bleiben. Wenn Du es voll flexibel haben willst, hilft nur stornieren und neu (und teuer) buchen.
zuständig ist Dein TA, TK wird das Ding nicht anfassen.

on_tour · 01.10.2014

Firmentarif?

antwort · 01.10.2014

Nein, kein Firmentarif. Siehe Ausgangspost ("Online-Portal"). Das Ticket wurde stinknormal über ebookers.de gebucht. Und die können es nicht in ein open ticket umbuchen. Dieser gut erklärte und durchaus nachvollziehbare Umstand ist weit weniger frustrierend, als die bockige Haltung von TK, die lapidar sagt, sie können die Ticketdetails des E-Tickets nicht einsehen, basta.

on_tour · 01.10.2014

das kann schon sein, wenn Dir jemand ein "Grosshändlertiket" verkauft, wie z.B. Ltur. Mich wundert der Teil "IT" in der Fare.

antwort · 01.10.2014

?

Hilft mir nun auch nicht weiter.

Ich kann damit gar nichts anfangen. IT, QE, ...

Möchte nur erreichen, daß mein Ticket nicht den Bach runtergeht. Und das möchte ich zu möglichst guten Konditionen (geringe Umbuchungsgebühr) erreichen. Das Ticket selbst war schon relativ teuer genug.

Aber erst muß ich ja mal eine Stelle finden, die es überhaupt für mich macht!

on_tour · 01.10.2014

ebookers zeigt Dir den Tarif mit seinen Bestimmungen doch an. Was steht denn da drinnen?

antwort · 01.10.2014

in open ticket umwandelbar?

Danke für den Hinweis. Ich habe im Online-Portal gesucht, und folgendes gefunden. Ich habe es auch gelesen aber verstehe es nicht so ganz als Laie. Das Wörtchen "open" kommt schon mal nicht darin vor. Hat das was zu bedeuten?

Bin für weitere Hinweise dankbar.

VHEIT1M (HIN)

Entgelte:
Änderungen des Tickets unterliegen einer Umbuchungsgebühr der Fluggesellschaft, siehe detaillierte Informationen unten, sowie einem ebookers.de Serviceentgelt von 50,00€ pro Ticket.
BASE FARE CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 FOR REISSUE/REVALIDATION. NOTE - REPRICING CONDITIONS- -------------------- A-BEFORE DEPARTURE- ITINERARY MUST BE RE-PRICED USING CURRENT FARES IN EFFECT ON THE DATE THE TICKET IS REISSUED THE ITINERARY MUST MEET ALL RULE PROVISIONS OF THE NEWLY TICKETED FARE INCLUDING ADVANCE PURCHASE --AP MEANS- TKT MUST BE PURCHASED A MINIMUM NUMBER OF DAYS BEFORE THE FLIGHT DEPARTS - A CHANGE IS A DATE/FLIGHT/ROUTING/BOOKING CODE CHANGE. - CHARGE APPLIES PER TRANSACTION - PER PERSON FOR ADULT CHILD AND INFANT WITH SEAT. INFANTS WITHOUT A SEAT ARE NOT CHARGED THE FEE - NEW FARE MAY BE EQUAL OR HIGHER. WHEN THE NEW - ITINERARY RESULTS IN A HIGHER FARE THE DIFFERENCE WILL BE COLLECTED AND THE CHANGE FEE WILL BE APPLIED. - CHARGES SHALL NOT BE WAIVED FOR MEDICAL REASON - WHERE THIS FARE IS COMBINED WITH ANOTHER FARE AND ONLY ONE FARE COMPONENT IS CHANGED THE PENALTY CONDITIONS OF THE CHANGED FARE COMPONENT WILL APPLY WHEN MORE THAN ONE FARE COMPONENT IS BEING CHANGED THE HIGHEST PENALTY OF ALL CHANGED FARE COMPONENTS WILL APPLY - FOR DOMESTIC TURKEY SECTORS - WITHOUT CHARGE - - B-AFTER DEPARTURE- - THE ITINERARY MUST BE RE-PRICED USING HISTORICAL FARES IN EFFECT ON THE ORIGINAL TICKETING DATE. THE NEW ITINERARY MUST MEET ALL THE RULE PROVISIONS OF THE NEWLY TICKETED FARES SUCH THAT THE RECALCULATED FARE COULD HAVE BEEN USED FOR THE NEW ITINERARY IF PURCHASED ON THE ORIGINAL TICKET ISSUE DATE - A CHANGE IS A DATE/FLIGHT/ROUTING/BOOKING CODE CHANGE. - CHARGE APPLIES PER TRANSACTION - PER PERSON FOR ADULT CHILD AND INFANT WITH SEAT. INFANTS WITHOUT A SEAT ARE NOT CHARGED THE FEE - NEW FARE MAY BE EQUAL OR HIGHER. WHEN THE NEW - ITINERARY RESULTS IN A HIGHER FARE THE DIFFERENCE WILL BE COLLECTED AND THE CHANGE FEE WILL BE APPLIED. - WHERE THIS FARE IS COMBINED WITH ANOTHER FARE AND ONLY ONE FARE COMPONENT IS CHANGED THE PENALTY CONDITIONS OF THE CHANGED FARE COMPONENT WILL APPLY WHEN MORE THAN ONE FARE COMPONENT IS BEING CHANGED THE HIGHEST PENALTY OF ALL CHANGED FARE COMPONENTS WILL APPLY -- CHARGES SHALL NOT BE WAIVED FOR MEDICAL REASON - - FOR DOMESTIC TURKEY SECTORS - WITHOUT CHARGE - - NOTE- SEQUENTIAL USE OF FLIGHT COUPONS - THIS FARE IS ONLY VALID IF THE FLIGHTS ARE TAKEN IN THE BOOKED SEQUENCE. OTHERWISE THE FARE WILL BE RECALCULATED BASED ON THE ACTUAL FLIGHT ROUTING. CHARGE EUR 100.00 FOR NO-SHOW. NOTE - FLIGHT COUPON OF A PASSENGER HAVING A RESERVED SEAT BUT NOT SHOWING UP CHECK IN DESK FOR GETTING FLIGHT COUPON BEFORE SCHEDULED FLIGHT ON THE TICKET IS ACCEPTED AS NO-SHOW - CHARGES SHALL NOT BE WAIVED FOR MEDICAL REASON - CANCELLATIONS TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW. NOTE - IN THE EVENT OF NO SHOW - WHEN CANCELLATION IS REQUESTED AFTER DEPARTURE OF THE ORIGINALLY SCHEDULED FLIGHT- NOT PERMITTED EVEN FOR MEDICAL REASON FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE -YR- SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED. BEFORE DEPARTURE CHARGE EUR 100.00 FOR CANCEL/REFUND. NOTE - NOT PERMITTED EVEN FOR MEDICAL REASON FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE -YR- SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED. - - WHEN FARES ARE COMBINED THE MOST RESTRICTIVE CONDITIONS APPLY - AFTER DEPARTURE TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/REFUND. NOTE - NOT PERMITTED EVEN FOR MEDICAL REASON FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE -YR- SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED. - - WHEN FARES ARE COMBINED THE MOST RESTRICTIVE CONDITIONS APPLY - BASE FARE VOLUNTARY CHANGES CONDITIONS MAY APPLY FOR AUTOMATED REISSUE/REVALIDATION REFER TO PENALTIES CATEGORY *PE FOR DETAILS VR.VOLUNTARY REFUNDS BASE FARE VOLUNTARY CHANGES CONDITIONS MAY APPLY FOR AUTOMATED REFUNDS REFER TO PENALTIES CATEGORY *PE FOR DETAILS

QEIT1M (ZURÜCK)

Entgelte:
Änderungen des Tickets unterliegen einer Umbuchungsgebühr der Fluggesellschaft, siehe detaillierte Informationen unten, sowie einem ebookers.de Serviceentgelt von 50,00€ pro Ticket.
BASE FARE CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 FOR REISSUE/REVALIDATION. NOTE - REPRICING CONDITIONS- -------------------- A-BEFORE DEPARTURE- ITINERARY MUST BE RE-PRICED USING CURRENT FARES IN EFFECT ON THE DATE THE TICKET IS REISSUED THE ITINERARY MUST MEET ALL RULE PROVISIONS OF THE NEWLY TICKETED FARE INCLUDING ADVANCE PURCHASE --AP MEANS- TKT MUST BE PURCHASED A MINIMUM NUMBER OF DAYS BEFORE THE FLIGHT DEPARTS - A CHANGE IS A DATE/FLIGHT/ROUTING/BOOKING CODE CHANGE. - CHARGE APPLIES PER TRANSACTION - PER PERSON FOR ADULT CHILD AND INFANT WITH SEAT. INFANTS WITHOUT A SEAT ARE NOT CHARGED THE FEE - NEW FARE MAY BE EQUAL OR HIGHER. WHEN THE NEW - ITINERARY RESULTS IN A HIGHER FARE THE DIFFERENCE WILL BE COLLECTED AND THE CHANGE FEE WILL BE APPLIED. - CHARGES SHALL NOT BE WAIVED FOR MEDICAL REASON - WHERE THIS FARE IS COMBINED WITH ANOTHER FARE AND ONLY ONE FARE COMPONENT IS CHANGED THE PENALTY CONDITIONS OF THE CHANGED FARE COMPONENT WILL APPLY WHEN MORE THAN ONE FARE COMPONENT IS BEING CHANGED THE HIGHEST PENALTY OF ALL CHANGED FARE COMPONENTS WILL APPLY - FOR DOMESTIC TURKEY SECTORS - WITHOUT CHARGE - - B-AFTER DEPARTURE- - THE ITINERARY MUST BE RE-PRICED USING HISTORICAL FARES IN EFFECT ON THE ORIGINAL TICKETING DATE. THE NEW ITINERARY MUST MEET ALL THE RULE PROVISIONS OF THE NEWLY TICKETED FARES SUCH THAT THE RECALCULATED FARE COULD HAVE BEEN USED FOR THE NEW ITINERARY IF PURCHASED ON THE ORIGINAL TICKET ISSUE DATE - A CHANGE IS A DATE/FLIGHT/ROUTING/BOOKING CODE CHANGE. - CHARGE APPLIES PER TRANSACTION - PER PERSON FOR ADULT CHILD AND INFANT WITH SEAT. INFANTS WITHOUT A SEAT ARE NOT CHARGED THE FEE - NEW FARE MAY BE EQUAL OR HIGHER. WHEN THE NEW - ITINERARY RESULTS IN A HIGHER FARE THE DIFFERENCE WILL BE COLLECTED AND THE CHANGE FEE WILL BE APPLIED. - WHERE THIS FARE IS COMBINED WITH ANOTHER FARE AND ONLY ONE FARE COMPONENT IS CHANGED THE PENALTY CONDITIONS OF THE CHANGED FARE COMPONENT WILL APPLY WHEN MORE THAN ONE FARE COMPONENT IS BEING CHANGED THE HIGHEST PENALTY OF ALL CHANGED FARE COMPONENTS WILL APPLY -- CHARGES SHALL NOT BE WAIVED FOR MEDICAL REASON - - FOR DOMESTIC TURKEY SECTORS - WITHOUT CHARGE - - NOTE- SEQUENTIAL USE OF FLIGHT COUPONS - THIS FARE IS ONLY VALID IF THE FLIGHTS ARE TAKEN IN THE BOOKED SEQUENCE. OTHERWISE THE FARE WILL BE RECALCULATED BASED ON THE ACTUAL FLIGHT ROUTING. CHARGE EUR 100.00 FOR NO-SHOW. NOTE - FLIGHT COUPON OF A PASSENGER HAVING A RESERVED SEAT BUT NOT SHOWING UP CHECK IN DESK FOR GETTING FLIGHT COUPON BEFORE SCHEDULED FLIGHT ON THE TICKET IS ACCEPTED AS NO-SHOW - CHARGES SHALL NOT BE WAIVED FOR MEDICAL REASON - CANCELLATIONS TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW. NOTE - IN THE EVENT OF NO SHOW - WHEN CANCELLATION IS REQUESTED AFTER DEPARTURE OF THE ORIGINALLY SCHEDULED FLIGHT- NOT PERMITTED EVEN FOR MEDICAL REASON FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE -YR- SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED. BEFORE DEPARTURE CHARGE EUR 100.00 FOR CANCEL/REFUND. NOTE - NOT PERMITTED EVEN FOR MEDICAL REASON FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE -YR- SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED. - - WHEN FARES ARE COMBINED THE MOST RESTRICTIVE CONDITIONS APPLY - AFTER DEPARTURE TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/REFUND. NOTE - NOT PERMITTED EVEN FOR MEDICAL REASON FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE -YR- SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED. - - WHEN FARES ARE COMBINED THE MOST RESTRICTIVE CONDITIONS APPLY - BASE FARE VOLUNTARY CHANGES CONDITIONS MAY APPLY FOR AUTOMATED REISSUE/REVALIDATION REFER TO PENALTIES CATEGORY *PE FOR DETAILS VR.VOLUNTARY REFUNDS BASE FARE VOLUNTARY CHANGES CONDITIONS MAY APPLY FOR AUTOMATED REFUNDS REFER TO PENALTIES CATEGORY *PE FOR DETAILS

antwort · 01.10.2014

Heißt das, daß wenn ich noch vor Reisebeginn (der übrigens in weniger als 24 Stunden wäre) am TK-Flughafenbüro aufkreuze, die mir das Ticket gegen Bezahlung von 50 EUR in ein open ticket umwandeln werden/würden?

on_tour · 01.10.2014

Vorwort: Bin kein Experte, vor Allem weder bei ebookers noch bei TK.

Kannst das ja bei TK versuchen und nimmst die Bedingungen mit.
Aber das lese ich das nicht so, sondern erstmal, dass ebookers selbst schon 50 Euro verlangt plus die 50 Euro der Airline. ebookers führt die Umbuchnung durch und dann sind dann schon mal 100 Euro.
Open glaube ich da kaum, eher letzten Termin der Gültigkeit nehmen und dann halt wieder umbuchen, wenn Termin feststeht. Aufpassen, da Ticket nicht angeflogen, wird dann der aktuelle, ggf. höhrere Preis berechnet.

Ob sich das lohnt? Musst Du wíssen.

Mir ist aufgefallen, dass bei einer Buchung über ebookers vollkommen andere Farecodes angezeigt werden, als für den gleichen Flug zum Beispiel über FCmTravel. Daher meine Fragen betreff Firmenrate. Das "IT" erinnert mich an "Industry Tarif" und das kann schon gut sein, dass der TK Agent das nicht so einfach sehen kann.

antwort · 01.10.2014

Danke für Deine Einschätzung.

Über ebookers mache ich es nicht, d.h. die 50 EUR (ebookers) fallen schon mal nicht an. Ich KANN es nicht über ebookers machen, weil die es nicht können. Haben sie mir glaubhaft versichert, es geht Amadeus-technisch nicht bei denen.

Wenn ich nun zu TK am Airport marschiere, mit den Rules und allem, vor Abflug natürlich, berechnen die dann die 50 EUR (TK) logisch, und dann noch die 100 EUR (TK), die da erwähnt sind, oder nicht? Kann das nicht richtig interpretieren...

rcs · 01.10.2014

Generell gibt es nur noch ganz, ganz wenige Optionen ein "OPEN" Ticket zu bekommen.

Der von Dir gebuchte Tarif erfordert Reservierungen für alle Flugsegmente und lt. Tarifbedingungen ist es (wie bei 99% aller Tarife weltweit) nicht zulässig, die Segmente "OPEN" einzubuchen.

antwort · 01.10.2014

Danke auch für diese Info und Einschätzung.

Ein abschließende Frage hätte ich noch, da ich es noch nicht ganz aufgeben will, das Vorhaben mein Ticket in ein open ticket umgewandelt zu bekommen:

Mein Reisepartner hat auch ein Ticket, gleicher Flug. Dieses Ticket ist im Gegensatz zu meinem nicht über ebookers, sondern direkt über TK gekauft worden. Und dieses Ticket ist die TK-Hotline willens ohne Probleme in ein open ticket umzuwandeln!

Nun frage ich mich:

Mein Ticket hat die besagte fare basis basis VHEIT1M (HIN) und QEIT1M (ZURÜCK).
Das TK-Ticket meines Reisepartners hat, so steht es auf der e-mail-Bestätigung von TK geschrieben, die fare basis VH (HIN) und QH (ZURÜCK).

Wenn TK sein Ticket in ein open ticket wandelt, warum dann meins nicht? Ist doch bis auf die Endung die gleiche fare basis...! Müsste doch klappen, oder? Wenn die TK-Heinis doch nur mein Ticket "sehen" und anpacken könnten.

rcs · 01.10.2014

Dann hat Dein Reisepartner einen anderen Tariftyp gebucht, als Du gebucht hast.

Im Prinzip ist das mit dem "OPEN" aber witzlos, da die Tarife die dies zulassen keine Umbuchungsgebühr haben. Da kannst Du genauso gut auf das "OPEN" verzichten und den Flug einfach ans Ende der Ticketgültigkeit buchen und später wieder kostenfrei umbuchen.

antwort · 01.10.2014

Nein, das scheint, pardon, nicht richtig zu sein. Sein Ticket kann lt. TK-Hotline problemlos umgebucht werden. Und zwar in ein open ticket. Aber eben nicht kostenlos, wie Du sagtest. TK möchte dafür 50 EUR + 100 EUR.

rcs · 01.10.2014

Genau, TK lässt ihn 1x die Umbuchungsgebühr zahlen und den Aufpreis auf den ersten Tarif der keine Umbuchungsgebühr hat.

antwort · 01.10.2014

Hmh, ok.

Zusammengefasst heißt das für mich:

Partnerticket auf open ticket umstellen geht nicht für unter 150 EUR, auch nicht wenn ich es am Airport machen lasse?
Eigenes Ticket ist, sofern TK es überhaupt machen "kann" oder "will" (siehe unten), ebenfalls nicht für unter 150 EUR auf ein open ticket zu bringen?

Richtig?

Abschließend nochmals vielen Dank und einen geruhsamen Abend.

:yes:

on_tour · 01.10.2014

rcs meinte:
Genau, TK lässt ihn 1x die Umbuchungsgebühr zahlen und den Aufpreis auf den ersten Tarif der keine Umbuchungsgebühr hat.

der dann auch nicht open, sondern nur flexibel ist. Das kannst Du wie rcs vorgeschlagen hat bei ebokkers auch versuchen. Kostet Dich dann 50 plus 150.

rcs · 01.10.2014

antwort meinte:
Eigenes Ticket ist, sofern TK es überhaupt machen "kann" oder "will" (siehe unten), ebenfalls nicht für unter 150 EUR auf ein open ticket zu

Du hast einen Sondertarif als IT-Ticket gebucht, da muss jemand bei der TK Dir sehr stark entgegen kommen um das nach Deinen Wünschen zu ändern, wenn es der gebuchte IT-Tarif (das muss Dir das von Dir gewählte Reisebüro beantworten) überhaupt zulässt.

antwort · 01.10.2014

on_tour meinte:
der dann auch nicht open, sondern nur flexibel ist. Das kannst Du wie rcs vorgeschlagen hat bei ebokkers auch versuchen. Kostet Dich dann 50 plus 150.

Bei denen versuch ich gar nichts mehr. Open können sie technisch nicht und auf Datum x umbuchen kostet 50 EUR (ebookers) + 50 EUR (TK) + 100 EUR (TK).

Und dann, wenn ich erneut umbuche, wegen dem Stand heute unklaren Termin, kostet es wieder mindestens 50 EUR (ebookers).

Ne, danke.

FlyingT · 01.10.2014

@rcs

Auch wenn ich mich nun als ahnungslos und begriffsstutzig oute:

Was bedeutet IT-Tarif konkret?
Was geht mit diesem Tarif einher?

Danke dir für deine allgemeine Aufklärung

Hilfe benötigt: Umbuchungs-Trouble Travel Agent vs TK

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