AF: Zeit, mal AF zu loben.

Danke für den Bericht, finde auch, dass man mal Lob verteilen sollte, wenn es angebracht ist.
Für mich kommt allerdings die "Nagelprobe", ob ich es mit einer "guten Airline" zu tun habe, wenn sich ein solcher Vorfall nicht auf dem Heimatflughafen ereignet.

Naja, wenn das ganze nicht auf einem Heimatflughafen passiert, ist das mit der Ersatzmaschine wohl schwieriger.
Oder glaubst du, auf jeder Destination steht eine Ersatzmaschine bereit?

Das ist selbst am Heimatflughafen keine Selbstverständlichkeit, dass man gerade einen Widebody als Ersatz dastehen hat.

Also bisher habe ich gerade AF da als sehr gut erlebt.
Flug CMN-CDG 4h verspätet, somit wäre der Anschluss in CDG weg gewesen.
Am Check-in Schalter auf die (bereits boardende!) Royal Air Maroc umgebucht worden. Anschlussflug in CDG erreicht.

Und die Meilen bei Flying Blue gabs per ORC binnen einer Stunde nach der Mail an den Support.

Ich bin insgesamt mit AF auch sehr zufrieden.

Awas! meinte:

Danke für den Bericht, finde auch, dass man mal Lob verteilen sollte, wenn es angebracht ist.
Für mich kommt allerdings die "Nagelprobe", ob ich es mit einer "guten Airline" zu tun habe, wenn sich ein solcher Vorfall nicht auf dem Heimatflughafen ereignet.

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ob das LH an Ihrer Homebase kann bzw besser kann?

zwar nicht AF aber der selbe Konzern KLM Cityhopper im Nov 2019 in BGO ...

Boarding beginnt pünktlich, am ende vom Jetway werden wir vom Rampi mit der Info das es ein technisches Problem gibt zurückgeschickt.
Es wurden sofort die Türen zu den Nachbargates geöffnet damit jeder einen Sitzplatz am Gate hat. Nach 10min. kam die Pilotin ans Gate und Informierte uns was los ist und das Sie alles tun was möglich ist. Die Crew kam mit Ihren Trolleys zum Gate und es gab Getränke und Sandwiches aus dem Flugzeug.
Der Gateagent bzw. KLM buchte Leute mit engen Umsteigezeiten schon um (auch auf andere Airlines)
Ich wurde schon Automatisch auf den nächsten Flug von AMS nach Frankfurt gebucht.
Nach 30min. bekam jeder einen Verpflegungsgutschein ... nach weiteren 30min. bekamen wir die Info von der Pilotin das der Flug heute nicht mehr rausgeht.
Es kamen zwei weitere Gateagenten und wir wurden soweit möglich auf SAS umgebucht. Auch ohne mit meiner Schwarzen Karte zu wedeln hatte ich 5min. später eine Boardkarte via CPH nach FRA in der Hand und war am Schluss 1h 10min. später als geplant in FRA.

Am nächsten Tag schickte KLM früh eine 737 nach BGO um (vermutlich) die restlichen Passagiere die nicht mehr umgebucht werden konnten abzuholen.


Das was KLM und der Servicepartner in BGO geleistet haben ist vorbildlich ... so sollte es bei Problemen immer laufen!

Passiert mir selten - aber BGO musste ich tatsächlich erstmal googeln. Da oben im hohen Norden treibe ich mich eher seltener rum.

Schöne Geschichte @nevadamann. Das war wohl absolut vorbildlich.

Ebenfalls KLM:

Wie von nevadaman schon geschildert, habe ich auch bereits die Erfahrung gemacht, dass zumindest bei akuten Störungen problemlos auf Fremdmetall umgebucht wird. War in meinem Fall eine Umbuchung von ARN-AMS-BRE auf ARN-MUC-BRE mit LH. Andere Paxe mit Ziel UK wurden auf ARN-LHR-XYZ umgebucht.

Bei einem BLL-AMS-BRE bin ich in AMS gestrandet. Es wurde schon im Flieger angesagt, wer den Anschluss bekommt und wer nicht. Den Hotelvoucher konnte ich dann am Automaten am Transferdesk ziehen, Transport zum Hotel war organisiert.

Das sind für mich Situationen, von denen ich hier immer wieder lese, dass man sich bei anderen Airlines dann erstmal in die lange Schlange einreihen und warten/hoffen darf, was passiert.

Vor einem anderen Flug nach ARN war die Maschine am Gate in AMS defekt. Es wurden dann zwar keine Schnittchen aus dem Catering verteilt, aber irgendwann kam der Kapitän ans Gate, blieb auch da und machte Ansagen zum weiteren Ablauf.

andere Geschichte ...


AF kommt zu späht aus CDG nach STR somit wäre mein Anschluss in CDG nicht mehr zu schaffen ... aber egal da Toulouse im 1h tackt angeflogen wird wo es auch noch freie Plätze gab.

Ich wurde aber dennoch Automatisch auf KLM via AMS Umgebucht.


es gibt aber auch schlechte Geschichten in CDG ... im großen und ganzen ist man bei Unregelmäßigkeiten bei AF/KLM gut aufgehoben.

Hatte noch keine nennenswerten Verzögerungen mit AF, lediglich mal ein leicht verspäteter Zubringer, war mit denen bisher generell sehr zufrieden. Bin zweimal Langstrecke mit innereuropäischen Zubringern in C geflogen. Das Produkt selbst und die Crew waren jedesmal absolut top. Bei den Langstreckenflügen hatten sie jeweils sogar immer 10 Min vor geplantem Boarding begonnen.

Ich stehe kurz vor dem "Flying Blue Platinum Lifetime" (bin jetzt im 8. Jahr) und kann auch nur positives über KLM und AF berichten. Umbuchungen bei Unregelmäßigkeiten, auch auf Fremdmetall, sind die Regel, die Platinum-Hotline ist zusätzlich eine große Hilfe, zudem zahlt AF / KLM die Entschädigung laut EU-Verordnung problemlos und schnell (i.d.R. innerhalb von 14 Tagen) aus und die Crews sind immer sehr freundlich und professionell. Fliege aktuell wieder jeden Sonntag seit dem 07.12.2019 die Strecke DUS - CDG (AF1307) und CDG - DUS (AF1106), bislang war KEIN einziger Flug verspätet, im Gegenteil. AF1106 kommt meistens bis zu 15 Minuten eher in DUS an.

Für mich ist AF / KLM die erste Wahl in Europa!

Noerch meinte:

Ich stehe kurz vor dem "Flying Blue Platinum Lifetime" (bin jetzt im 8. Jahr) und kann auch nur positives über KLM und AF berichten. Umbuchungen bei Unregelmäßigkeiten, auch auf Fremdmetall, sind die Regel, die Platinum-Hotline ist zusätzlich eine große Hilfe, zudem zahlt AF / KLM die Entschädigung laut EU-Verordnung problemlos und schnell
Für mich ist AF / KLM die erste Wahl in Europa!

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Da kann ich nur zustimmen - ich habe die Platinum Lifetime seit diesem Jahr und bin in den letzten 10 Jahren immer so rd. 100 mal im Jahr mit AF/KLM geflogen. Immer tadellos. Bei den paar Problemen die es gab wurde sich immer vorbildlich verhalten.

auch von mir mal ein besonderes Lob für AF:
Hatte diese Woche SIN-CDG und CDG-ZRH auf 2 separaten Tickets gebucht mit 1:20 Umsteigezeit. Die B77W steht ja in SIN mehrere Stunden, aus Erfahrung kommt die AF257 ja dann (über)pünktlich in CDG an, weswegen ich ganz relaxed da in SIN in den Flieger gestiegen bin. Gepäck durchgechecked. Es geht pünktlich off-block und in den Nachthimmel von SIN. Irgendwann vor dem Schlafen gehen schaue ich dann die erwartete Ankunftszeit an und sehe plötzlich, dass wir mit 45 Minuten Verspätung landen sollen. Wie geht das denn bei einem pünktlichen Start und grosszügiger Blocktime? Da kam mir in Erinnerung, dass ja in den letzten Tagen ganz starke Winde waren und tatsächlich der Pilot hat dann auch bestätigt, dass wir starken Headwind haben und statt 13:30 Stunden jetzt 14:30 Stunden fliegen und daher zu spät ankommen. 30 Minuten vor der Landung dann am Screen die geplante Ankunftszeit am Gate: 7:08 in 2E-L. Blöd dass der Anschlussflug auf separatem Ticket nach ZRH um 7:30 von 2F geht... Ich werde am Flugzeug abgeholt, die nette Dame meint: "Boarding ist schon abgeschlossen, aber wir probieren es mal. Die Kollegen wissen, dass Sie noch kommen. Ihr Gepäck laden wir auch separat aus, es muss zwar noch durchs X-Ray, aber es geht dann gleich zur Maschine". Im 7er BMW ging es vollgas zur La Premiere Security und Passkontrolle und vollgas weiter zum 2F. Um 7:23 sass ich auf meinem Sitz im A318 nach ZRH. Nach mir wurde die Türe geschlossen und die Cabin Manager kam gleich danach zu mir und sagte: "Ihr Gepäck ist geladen!" Hey, wir reden hier über CDG!

Vielen Dank an das La Premiere Team, dass das möglich gemacht hat, obwohl auf separatem Ticket gebucht. Auch danke an die Cockpit Crew (war eine 3-er Besetzung), von denen mich einer mehrmals persönlich über die laufende Kommunikation über den Anschluss mit dem Team am Boden informiert hat. Auch mid-flight ist der Kapitän 2x zu mir zum Chat gekommen, tolles Engagement. Die Business und Eco-Passagiere haben ähnliche Anschlüsse verpasst, der Aufpreis hat sich diesmal ausgezahlt... Auch sonst, wie immer toller Service in La Premiere. Da ich mich nicht für eine Hauptspeise entscheiden konnte, hat die Stewardess einfach beide für mich gemacht. Wine-Tasting gab es dazu. Da der andere Gast schlief, konnte sie sich mehr mit mir beschäftigen.