KL: Frage zu Luxemburg Findel, betrifft KLM-Business-Class Reise

ANZEIGE

pfalz87

Reguläres Mitglied
17.09.2017
32
0
ANZEIGE
Ich hätte eine Frage betreffend eurer Erfahrungen mit der KLM Customer Care. Es gab gestern einen unschönen Vorgang am Luxemburger Flughafen. Ich fliege viel mit KLM und bin immer sehr zufrieden, umso erschreckender finde ich, was da vorgefallen ist. In Amsterdam war die Welt noch ok, eine nette Crew, gute Gespräche.



Bin dann in Findel gelandet und mich an die Lounge gewandt. Ich habe sehr höflich gesagt, ich weiß, das ist keine Ankunft-Lounge. Aber ob es möglich wäre, mit Sky Priority und Business Ticket einen Moment auszuruhen. Privat stand ein erfreuliches Ereignis mit meinem Freund an und ich wollte außerdem für heute oder morgen einen KLM Business Flug buchen. So weit. Die Dame ist dann nach einem Telefonat schnell pampig geworden und hat mich zu einem KLM-Manager geschickt am Gate. Das war aber niemand von KLM, sondern vom Aussehen her Luxair. Die konnten auch nicht helfen. Ich habe mit AMS telefoniert, die Dame wollte sich umgehend kümmern. Dazu kam es nicht mehr.

Bin wieder hoch in die Lounge und da ist die Dame dann so frech geworden, dass mir die Worte fehlen. Sie hat es auf Letzeburgerisch getan, aber als Pfälzer versteht man genug. Sagte irgendwas von einem Blödmann und hat mir dann noch die Polizei dazugerufen. Ich war so geschockt, dass ich alles habe über mich ergehen lassen. Ich glaube, dass ich den Vorfall auf Tape haben sollte, da ich vorher ein Sprachmemo erstellt habe und die Aufnahme noch lief. Leider ist es mir in der Aufregung gelöscht worden, ich muss Apple kontaktieren, ob die noch was retten können. Sie sagte nämlich nicht nur unschöne Schimpfworte, sondern etwas sehr schlimmes, was ich gar nicht öffentlich aussprechen will. Homophob.


Was würdet ihr unternehmen? Ich hätte nicht übel Lust, den Vorfall anzuzeigen und das Teil einfach auf Instagram und twittert zu jagen. Das gibt einen Riesen Shitstorm. Aber dann setze ich ja auch KLM und mich dem ganzen aus.

Liebe Grüße
 
Zuletzt bearbeitet:

Petz

Erfahrenes Mitglied
08.11.2009
5.072
3.914
Ich kenne das Loungepersonal am LUX ausschliesslich als nett und zuvorkommend.

Da hier immer nur eine Seite der Medaille geschildert wird, enthalte ich mich es zu kommentieren.

Eine Frage bleibt:
Wenn Du weisst, dass es keinen Zugang bei Ankunft gibt, warum versuchst Du es trotzdem?
 

marco50

Erfahrenes Mitglied
30.11.2014
666
317
Die Lounge wird von Luxair betrieben. Ich würde daher zuerst Luxair anschreiben und den Vorfall schildern. Die sind sehr auf ihr Image als weltoffen bedacht.
 
  • Like
Reaktionen: pfalz87

pfalz87

Reguläres Mitglied
17.09.2017
32
0
Ich kenne das Loungepersonal am LUX ausschliesslich als nett und zuvorkommend.

Da hier immer nur eine Seite der Medaille geschildert wird, enthalte ich mich es zu kommentieren.

Eine Frage bleibt:
Wenn Du weisst, dass es keinen Zugang bei Ankunft gibt, warum versuchst Du es trotzdem?

Sorry kann da nicht mitreden. Die Lounge kenne ich nur bedingt, da ich oft kurz vor knapp komme.

Gefragt habe ich, weil das in AMS mit KLM noch nie ein Problem war, zumal ich im Begriff war für heute oder morgen KLM zu buchen und dann ein Ticket gehabt hätte. Das erledige ich jetzt halt heute...
 

pfalz87

Reguläres Mitglied
17.09.2017
32
0
Warum geht man nicht einfach, wenn die freundliche Frage nach einem Zugang, der einem nicht zusteht abgelehnt wird?

Dennoch, eine Beleidigung sollte nicht dabei rauskommen. Aber da die Polizei ja offensichtlich dazu geholt wurde, warum wurde diese nicht gleich angezeigt?


Ich war zu geschockt. Ich saß im Auto und hab Rotz und Wasser geheult.
 

Petz

Erfahrenes Mitglied
08.11.2009
5.072
3.914
Sorry kann da nicht mitreden. Die Lounge kenne ich nur bedingt, da ich oft kurz vor knapp komme.

Gefragt habe ich, weil das in AMS mit KLM noch nie ein Problem war, zumal ich im Begriff war für heute oder morgen KLM zu buchen und dann ein Ticket gehabt hätte. Das erledige ich jetzt halt heute...

LUX ist nicht AMS.
Ohne Bordkarte für einen abgehenden Flug gibt es keinen Zugang!
Weder für Dich als KLM C ankommender Pax, noch z.B. für mich als HON ankommend auf LG, LH oder LX.
 

globetrotter11

Erfahrenes Mitglied
07.10.2015
13.370
8.796
CPT / DTM
Mein Rat:

Schreibe eine Beschwerde an Luxair und dann die Sache so schnell wie möglich vergessen.

Es bringt nichts, aber auch gar nichts, sich da hineinzusteigern. Macht die Sache nur noch schlimmer!
 
  • Like
Reaktionen: pfalz87

airhansa123

Erfahrenes Mitglied
03.11.2012
4.143
12
Bin wieder hoch in die Lounge .....

Du bist in eine Lounge gegangen, du wusstet das du keinen Zutritt hast, hast gefragt ob es einen Courtesy-Zugang gibt und der ist nicht beantwortet / abgelehnt worden. Dann doch wieder hoch in die Lounge......Einfach reingegangen ? Den LD ignoriert ?

Was hast du erwartet ? "s'esch schaad dasser nit noch a bissl bleiwe kin" ??

Runterkommen und gar nichts unternehmen.
 

Tirreg

Rutscher des Grauens
08.03.2009
7.721
2.382
FRA
Was für ein Drama :D :D :D

Kann man ein KLM BUSINESS Class Ticket nur in der Ankunft-Lounge buchen? Ist das LTE am Luxemburger Flughafen so schlecht?

Ich würde das auf twitter, facebook, bild-online und im ganzen Wörlt Weit Wepp publik machen. Das geht ja überhaupt nicht. Erst wird man beleidigt, dann noch die Polizei hinzugerufen. KLM kann sich da jetzt schon mal warm (ist das auch homophob?) anziehen!!!

Warte bitte noch ein paar MInuten mit dem Mega-Shitstorm, ich muss noch schnell meine AFir France KLM-Aktien verkaufen.

EDIT:

Du scheinst ja massiv Probleme mit den BUSINESS Class Lounges bei KLM/AF zu haben:

https://www.vielfliegertreff.de/air...or-ko-tropfen-der-business-lounge-von-af.html
 

pfalz87

Reguläres Mitglied
17.09.2017
32
0
Du bist in eine Lounge gegangen, du wusstet das du keinen Zutritt hast, hast gefragt ob es einen Courtesy-Zugang gibt und der ist nicht beantwortet / abgelehnt worden. Dann doch wieder hoch in die Lounge......Einfach reingegangen ? Den LD ignoriert ?

Was hast du erwartet ? "s'esch schaad dasser nit noch a bissl bleiwe kin" ??

Runterkommen und gar nichts unternehmen.

Ich wollte für den Zutritt zahlen. Haben sie mich nicht lassen... :eyeb: Dann wollte ich das Ticket vor der Lounge buchen und mit dem Abflugticket rein. Aber wie gesagt, da war das Kind schon im Brunnen. Aber gut, ich hake es jetzt ab. Musste nur mal Luft machen.
 

pfalz87

Reguläres Mitglied
17.09.2017
32
0
Was für ein Drama :D :D :D

Kann man ein KLM BUSINESS Class Ticket nur in der Ankunft-Lounge buchen? Ist das LTE am Luxemburger Flughafen so schlecht?

Ich würde das auf twitter, facebook, bild-online und im ganzen Wörlt Weit Wepp publik machen. Das geht ja überhaupt nicht. Erst wird man beleidigt, dann noch die Polizei hinzugerufen. KLM kann sich da jetzt schon mal warm (ist das auch homophob?) anziehen!!!

Warte bitte noch ein paar MInuten mit dem Mega-Shitstorm, ich muss noch schnell meine AFir France KLM-Aktien verkaufen.

EDIT:

Du scheinst ja massiv Probleme mit den BUSINESS Class Lounges bei KLM/AF zu haben:

https://www.vielfliegertreff.de/air...or-ko-tropfen-der-business-lounge-von-af.html


Jaja, die Lounges und ich. Nee gibt kein Shitstorm, Aktien bitte behalten... :D
 

OneMoreTime

Erfahrenes Mitglied
23.04.2019
3.388
5
Mal ehrlich, du wolltest in ein Lounge zu der du keinen Zugang hattest, dann hast du dich mit dem Personal solange gestritten bis dieses die Polizei gerufen hat (den Streit hast du auch noch unerlaubter weise rein "zufällig" aufgenommen) - und hast dich dann heulend in dein Auto gesetzt? Und jetzt willst du ein Fass aufmachen? WOW - die Selbstwahrnehmung der Vielflieger hat einen neuen Höhepunkt erreicht.
 

pfalz87

Reguläres Mitglied
17.09.2017
32
0
Mal ehrlich, du wolltest in ein Lounge zu der du keinen Zugang hattest, dann hast du dich mit dem Personal solange gestritten bis dieses die Polizei gerufen hat (den Streit hast du auch noch unerlaubter weise rein "zufällig" aufgenommen) - und hast dich dann heulend in dein Auto gesetzt? Und jetzt willst du ein Fass aufmachen? WOW - die Selbstwahrnehmung der Vielflieger hat einen neuen Höhepunkt erreicht.

Ich habe nicht gestritten. Ich bin rein und wollte der Dame sagen, dass ich buche. Die hat dann angefangen, mich auf luxemburgisch zu beleidigen und zwar so, dass es einen nicht kalt lässt. Manche Menschen wissen nicht, wie es ist, als homosexueller Mensch dem Hass ausgesetzt zu sein. Mehr sage ich dazu aber nun wirklich nicht mehr. Ich melde mich bei Luxair und die Sache ist dann für mich gegessen.
 

OneMoreTime

Erfahrenes Mitglied
23.04.2019
3.388
5
Ich habe nicht gestritten. Ich bin rein und wollte der Dame sagen, dass ich buche. Die hat dann angefangen, mich auf luxemburgisch zu beleidigen und zwar so, dass es einen nicht kalt lässt. Manche Menschen wissen nicht, wie es ist, als homosexueller Mensch dem Hass ausgesetzt zu sein. Mehr sage ich dazu aber nun wirklich nicht mehr. Ich melde mich bei Luxair und die Sache ist dann für mich gegessen.

Woher zum Teufel soll irgendein Loungemitarbeiter etwas über die sexuelle Orientierung der Fluggäste wissen - wenn diese diese nicht offen nach aussen tragen? Also evtl. doch dein Problem.

Ansonsten - glaube ich dir deine Story einfach nicht - habe die Lounge Mitarbeiter in LUX immer als freundlich erlebt. Deine Story mag aus deiner Sicht stimmen - aber spätestens in dem Moment in dem die Polizei gerufen wurde musst du ja schon irgendwas gesagt/gemacht haben was eben nicht mehr OK war.
 
  • Like
Reaktionen: tnmlyger und jetblue

pfalz87

Reguläres Mitglied
17.09.2017
32
0
Woher zum Teufel soll irgendein Loungemitarbeiter etwas über die sexuelle Orientierung der Fluggäste wissen - wenn diese diese nicht offen nach aussen tragen? Also evtl. doch dein Problem.

Ansonsten - glaube ich dir deine Story einfach nicht - habe die Lounge Mitarbeiter in LUX immer als freundlich erlebt. Deine Story mag aus deiner Sicht stimmen - aber spätestens in dem Moment in dem die Polizei gerufen wurde musst du ja schon irgendwas gesagt/gemacht haben was eben nicht mehr OK war.


Der Beamte war freundlich, hat meinen Ausweis gecheckt und mich zum Auto gebracht und mir einen schönen Tag gewünscht. Aber, wie gesagt, alles gut.
 

Daoane

Erfahrenes Mitglied
17.10.2011
1.120
49
MUC
1. Es gibt ja Regeln für Loungezugang. Wenn diese nicht erfüllt sind, wieso kommt man auf die Idee trotzdem "nett zu fragen"?
2. Wenn man dann auf die Regeln verwiesen wird, wieso geht man dann nicht einfach und kommt nur wieder, wenn man durch ein entsprechendes Ticket berechtigt ist?

Wenn ich Lounge MA Wäre würde ich mir vermutlich genau diese Fragen stellen und mich wundern, wenn jeden Tag zig Leute kommen, die es trotzdem versuchen.
 

SleepOverGreenland

Megaposter
09.03.2009
20.438
8.724
FRA/QKL
Kann mal jemand bitte dieses Paradies auf Erden beschreiben, also die Launtsch um die es hier geht? Möglichst opulent bebildert bitte.

Ich kenne den Flughafen in LUX nicht. Aber hat dieser außerhalb dieser Lounge keine Sitzplätze wo man gegebenenfalls einen Kaffee und ein Wasser notfalls kaufen kann bevor man so einen Aufstand macht und auch noch Rotz und Wasser hoillt?
 

airhansa123

Erfahrenes Mitglied
03.11.2012
4.143
12
Ich kenne den Flughafen in LUX nicht. Aber hat dieser außerhalb dieser Lounge keine Sitzplätze ...

Der Flughafen LUX ist ein sehr moderner Zweckbau, luftig und es gibt dort neben Sitzmöglichkeiten auch einige ganz nette Café´s und Restaurants. Nicht ganz billig, aber auch nicht vollkommen überteuert.

https://www.lux-airport.lu/de/shop-dine/oberweis-shop/

Auch gibt es im Terminal B noch eine Brewery-Lounge:
https://www.lux-airport.lu/de/shop-dine/lux-brewery-lounge/