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Denke das ist eine gute Sache! Wenn KLM die Zeit einhalten kann sind die deutlich schneller als zb eine Email an LH! Mal abwarten ob KLM das versprechen halten kann. Ich werde heute mal einen Test durchfuhren
Gruss ing
KL: KLM Social media Support
- Starter*in flyingING
- Datum Start
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Denke das ist eine gute Sache! Wenn KLM die Zeit einhalten kann sind die deutlich schneller als zb eine Email an LH! Mal abwarten ob KLM das versprechen halten kann. Ich werde heute mal einen Test durchfuhren
Gruss ing
Man sollte zwingend zwischen einer Antwort und einer Lösung unterscheiden! Du kannst davon ausgehen, dass die meisten antworten lauten werden: ja wir haben es mal weitergegeben, oder hier ist das Kontaktformular etcDenke das ist eine gute Sache! Wenn KLM die Zeit einhalten kann sind die deutlich schneller als zb eine Email an LH! Mal abwarten ob KLM das versprechen halten kann. Ich werde heute mal einen Test durchfuhren
Gruss ing
Zu einer schnelleren Bearbeitung des Problemes kommt es mit dem 24/7 Facebook Dienst auch nicht.
K
kraven
Guest
Man sollte zwingend zwischen einer Antwort und einer Lösung unterscheiden! Du kannst davon ausgehen, dass die meisten antworten lauten werden: ja wir haben es mal weitergegeben, oder hier ist das Kontaktformular etc
Zu einer schnelleren Bearbeitung des Problemes kommt es mit dem 24/7 Facebook Dienst auch nicht.
Ist dasselbe, wie bei Hansels. 90% der "Antworten" der Social-Media-Praktikanten bestehen darin, auf weitergehende Kontaktformulare zu verweisen oder zu beruhigen, dass die Mailanfrage (seit 4 Monaten) noch in Arbeit sei...
jo das ist wohl sehr gut möglich... aber wenns funktioniert währe es gut! wenn ich wieder KLM fliegen sollte in nächster Zeit werde ich es mal testen!
vom schlimmsten ausgehen und das beste hoffen
vom schlimmsten ausgehen und das beste hoffen
T
tosc
Guest
Seh das doch nicht alles so negativ - mit ein bisschen Hartnäckigkeit gabs schon nach 6 Wochen eine Reaktion
T
tosc
Guest
L
LH738
Guest
Hatte heute meinen ersten twitter-kontakt. Nach 20min kam die erste antwort, dass die direktnachricht empfangen wurde. 5 stunden später kam die bestätigung einer umbuchung (über klm.de sah ich jedoch, dass die umbuchung schon nach etwa 1h erledigt war). Insgesamt bin ich absolut zufrieden mit der bearbeitungszeit.
Jedoch wundere ich mich, dass die umbuchung einfach so durchgeführt wurde. Der Name meines twitter-accounts lässt nicht auf den namen in meiner buchung schließen. Die angabe des buchungscodes und alter / neuer flug reichten aus.
Jedoch wundere ich mich, dass die umbuchung einfach so durchgeführt wurde. Der Name meines twitter-accounts lässt nicht auf den namen in meiner buchung schließen. Die angabe des buchungscodes und alter / neuer flug reichten aus.
ich hole das hier nochmal vor ....
Wie sind eure Aktuellen Erfahrung mit dem AF/KLM Social Media Team ... vor allem die Reaktionszeit würde mich Interessieren?
Ich habe Reaktionszeiten, egal ob auf Deutsch oder Englisch von über 48h und dann auch erst wenn ich Sie zwei mal Anschreibe.
Weiteres Ärgernis wenn ich Sie auf Englisch Anschreibe, stellt sich mein AF/KL/FB Profil Automatsch auf Englisch um.
Wie sind eure Aktuellen Erfahrung mit dem AF/KLM Social Media Team ... vor allem die Reaktionszeit würde mich Interessieren?
Ich habe Reaktionszeiten, egal ob auf Deutsch oder Englisch von über 48h und dann auch erst wenn ich Sie zwei mal Anschreibe.
Weiteres Ärgernis wenn ich Sie auf Englisch Anschreibe, stellt sich mein AF/KL/FB Profil Automatsch auf Englisch um.
Wenn ich den KLM bei Facebook anschreibe kommen inerhalt unter 24h eine Antwort und auch wenn ich nur einmal anschreibe und auch auf Deutsch.
Die Antwortzeiten bei FB sind mMn deutlich länger geworden.
Inhaltlich wird nach einem Eindruck häufiger als früher darauf verwiesen, dass man sich an den Kundendienst wenden solle.
Inhaltlich wird nach einem Eindruck häufiger als früher darauf verwiesen, dass man sich an den Kundendienst wenden solle.
Hatte vor zwei Jahren mal mit dem Facebook Team zu tun. Antworten innerhalb weniger Stunden. E-Mail Antworten 1-2 Wochen. War so krass, dass es mir in Erinnerung blieb. ;D
Ich wollte online DUS - AMS - CUR - DUS buchen. Stopover in AMS. Gabelflüge kann man anscheinend online nur mit dem Y Light-Tarif (ohne Aufgabegepäck) buchen.
Auf meine Frage, ob ich die o.g. Route per Telefon buchen muss, kam folgende Antwort:
Ich rufe dann lieber mal direkt die Hotline an.
Auf meine Frage, ob ich die o.g. Route per Telefon buchen muss, kam folgende Antwort:
Ich rufe dann lieber mal direkt die Hotline an.
Falls der Anruf noch nicht getätigt wurde, manchmal kann es helfen über die AF Website zu buchen dort hatte ich es schon zwei mal die selbe Situation bei AF wurden dann aber die einzelnen Tarife angezeigt.
Ich wollte online DUS - AMS - CUR - DUS buchen. Stopover in AMS. Gabelflüge kann man anscheinend online nur mit dem Y Light-Tarif (ohne Aufgabegepäck) buchen.
Auf meine Frage, ob ich die o.g. Route per Telefon buchen muss, kam folgende Antwort:
Ich rufe dann lieber mal direkt die Hotline an.
Ich habe lediglich gute Erfahrungen damit gemacht: Einige Routings oder Flug-Kombinationen können online nicht gebucht werden (Stichwort Direct-Turnarounds). Per Twitter habe ich dann mein gewünschtes Routing mit Daten und Flugnummern sowie meinen persönlichen Daten durchgegeben und erhielt in der Regel innert 8 Stunden eine PNR mit Link zur Zahlung per Kreditkarte. Nach der Bezahlung erhielt ich dann binnen weniger Stunden mein Ticket.