AF: Immer wieder Probleme mit Air France

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Roadie6656

Neues Mitglied
05.01.2015
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Ich fliege (auch meine Frau) regelmäßig mit Airfrance/KLM, da sie Rio ohne großes Umsteigen in Sao Paulo bedienen. Da ich von Stuttgart starte - ist die Auswahl begrenzt. Man sammelt Meilen, also denkt man man sollte hier auch nicht großartig wechseln.

Nur das die Airfrance immer eine Überraschung für mich breit hält - da werden Flüge storniert, KLM lies mich 11 Stunden im kaputten Sitz Platz nehmen - obwohl noch Sitz frei waren. Die Liste lässt sich beliebig verlängern. Schafft es die AF/KLM nicht, oder hängt das mit dem Sparen zusammen? Der letzte Ausfall war gestern - Flug 19:15 (Hop Regional) von STR nach CDG storniert (wenn ich nicht 2 Stunden vor Abflug noch mal nachgeschaut hätte - wäre ich umsonst nach Stuttgart gefahren. Dadurch verpasste sie auch noch den Anschluss nach Rio. Ich habe angerufen und mir wurde beschieden, dass die AF meine Frau umgebucht habe. Auf meine Frage, warum der Flug nicht stattfinde drückte sich die Dame - bis mir der Kragen platzte und ich den Grund selbst nannte: Man hatte einfach zu wenig Passagiere zusammen. Einen Ausweichflug am selben Abend - mit KLM via AMS konnte sie nicht Buchen, da kein Platz mehr war. Der Flug, den sie umgebucht hatten, war ein Tagflug und dass wollen wir gar nicht (Ankunft in RIO 19:45 - am späten Abend noch mit dem Taxi durch die Stadt, das ist sehr gefährlich). Also - Flug heute, 19:15 ab STR. Ich habe der Dame gesagt, dass meine Frau nach dem geltenden recht einen Anspuch auf Entschädigung habe - sie meinte, ich solle tun, was ich für richtig halte - das tat ich dann auch.
Bei meinem Flüg musste ich den Aufenthalt um einen Tag verkürzen - diesmal war der Rückflug von CGD nach STR gestrichen worden (Auch Eurohop). So gibt es jedesmal Theater - die irrwitzigsten Dinge sind mir schon passiert - sogar hat die Maschine von CDG nach Rio 25 Minuten auf mich gewartet - da man mich auch wegen Streichung einens Fluges via Lyon schuckte und dieser Flug ween Nebel verspätet war. Diese Liste könnte ich beliebig fortsetzen. Ich frage mich, ob es Murphy's Gesetz ist, das es uns immer wieder trifft, oder auch Andere solche Probleme haben...
 

ichundou

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05.11.2013
2.801
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FRA
Ich kann zwar nicht mit Erfahrungen dienen, hätte aber eine Frage: Sammelt ihr nur bei Skyteam Meilen? Sonst wären ja vielleicht LH odee BA noch Optionen für Euch.
 
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Roadie6656

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05.01.2015
9
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Ja leider. Wir haben eben nur diese Option. Habe auch schon TAP versucht - jedoch hat man da eine Übernachtung in Lissabon. Und Tam - das geht gar nicht :(
 
N

no_way_codeshares

Guest
Trotz nicht weniger AF-Kurz-, Mittel- und Langstrecken in den letzten 10-15 Jahren und trotz spürbarer Verbesserungen seit Anfang 2013, wird dies wohl nie eine meiner präferierten Airlines.
Umgekehrt muss ich aber auch sagen, dass zumindest in den letzten zwei Jahren bei mir mit AF nicht mehr schief gegangen ist, als bei allen anderen Airlines auch.
Insofern musst Du schon unglaubliches Pech gehabt haben oder keine Erfahrung mit Problemen auch bei anderen Airlines oder beides.
Dass man aber einen Langstreckenflug 25min für Dich aufgehalten hat, wirst Du umgekehrt aber auch nicht bei vielen Airlines heute noch erleben.
 

Roadie6656

Neues Mitglied
05.01.2015
9
0
Da hast Du Recht - der Tag geht wohl in meine persönliche Geschichte ein. In Lyon habe ich herumgejammert, dass ich am nächsten Tag Hochzeitstag habe (stimmte auch). Die Dame am Transferdesk telefonierte herum, bis ein Vorgesetzter erschien der mit dem Piloten Kontakt auf nahm. Als die maschine angedockt war und die Passagiere des vorigen Fluges ausgestiegen waren wurde ich vom Rampagent zur Maschine gebracht. Der Kapitä sezte mich in die erste Reihe und sagte, er würde in Paris an das Terminal andocken, von wo meine Maschine gehe. Als alle Passagiere an Bord waren, meinte er über Lautsprecher, das ein eiliger Pasagier an Bord sei, und er so schnell wie möglich zu seinem Anschluss müsste. Als wir in paris angedockt hatten, war schon ein junger Man dort, der mich durch Polizei und Security schleuste. Im schon leeren Terminal 2E rannten wir zum Gate, dort stand eine Dame und gab mir meinen Bordpass - Sie fliegen Business, Monsieur, sagte sie noch und ich rein. Hinter mir ging die Tür zu. Bis Rio hatten wir noch 20 Min delay - meine Frau, die mich abholte fragte warum und ich sagte: Wegen uns... Wenn das nun Usus ist - dass andere Airline auch Probleme haben, dann bin ich einigermaßen beruhigt. Imer billiger Fliegen, da bleibt die Qualität auf der Strecke. Wettbewerb eben.
 
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TRacer70

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27.09.2012
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FKB
Die Nummer finde ich sensationell, hätte ich weder bei AF noch bei LH erwartet.

Zur eigentlichen Frage: ich bin 5 Jahre lang (2003-2007) job- und wohnortbedingt ausschließlich AF geflogen, Kurzstrecke und Urlaub Y, Langstrecke C.

Ich habe da jetzt nicht großartig mehr Pannen erlebt als mit anderen. Von den Leistungen finde ich bei AF C Durchschnitt, Y jedoch unter Durchschnitt im Vergleich zu anderen großen Airlines. Von CDG fliegen zu müssen, ist allerdings alleine Strafe genug (wobei sich da fairerweise inzwischen einiges getan hat)
 

ichundou

Erfahrenes Mitglied
05.11.2013
2.801
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FRA
Ja leider. Wir haben eben nur diese Option. Habe auch schon TAP versucht - jedoch hat man da eine Übernachtung in Lissabon. Und Tam - das geht gar nicht :(

Okay, aber wenn Du TAP schon probiert hast, was spricht denn dann (zur Not) gegen Lufthansa oder British Airways? TAP gäbe doch auch keine Meilen bei Skyteam.

Wobei ich nicht behaupten möchte, dass das da um Längen besser läuft. Nur kommt man immer von STR nach FRA.
 

Roadie6656

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05.01.2015
9
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Stimmt - nur muss ich in GRU umsteigen, um nach Rio zu kommen. Die fliegen nicht immer direkt.
 

ichundou

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05.11.2013
2.801
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FRA
Stimmt - nur muss ich in GRU umsteigen, um nach Rio zu kommen. Die fliegen nicht immer direkt.

Deswegen hatte ich ja BA und LH vorgeschlagen. Beide verbinden STR mit GIG mit nur einmal umsteigen. Allerdings BA auch mit Zwischenübernachtung in LHR und LH ist vermutlich deutlich teurer als AF. Dafür hat LH den netten Vorteil, dass man immer irgendwie von STR nach FRA kommt, zur Not auch gut mit der Bahn oder dem Auto.
 
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Roadie6656

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05.01.2015
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Das werde ich mir überlegen - herzlichen Dank für den Vorschlag. Übrigens - habe gerade eingecheckt - Upgrade von First ECO nach Business 249€ (CDG-Rio) keine Meilen verfeuert. War das ein guter Deal?
 

XT600

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16.03.2009
21.584
1.287
fairer Deal für 249€ upgrades - LH&Co verkaufen gerne upgrades für 600-1000 USD (Verarschung)

Übrigens: es gab schon einen Grund weshalb LH vor Jahren die Strecke STR-CDG eingestellt hat: wohl zu wenig Passagiere (dazu Konkurrenz durch TGV (keine4h wenn mich nicht täuscht) und kein feeder für LH)

Andererseits verstehe ich deine AF-Treue nicht: wenn du unzufrieden bist, wähle eine der anderen Airlines: LH ab/über FRA/MUC, LX ab/über ZRH, BA, IB, TAM, TP etc.
 
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Worldwide

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08.07.2013
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Wenn's um die Meilen geht und Skyteam eco geflogen wird, zieh doch den Delta Flug über Atlanta in Erwägung ;)
 
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nevadaman

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20.07.2013
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Ich fliege jetzt die letzten zwei Jahre fast ausschließlich KLM/AF und muss sagen die sind nicht schlechter als andere Airlines. Die Strecken ab STR nach AMS/CDG waren bei mir immer sehr gut gebucht. Klar gab es mal Ausfälle und es gab auch schon mal Probleme mit dem Umbuchen weil die Maschinen nach Süddeutschland alle voll waren, da saß ich halt 5h in AMS und 6h in CDG bis ich am Ziel war. Dafür gibt es innerhalb 24h die EU Entschädigung per Gutschein oder Cash :)

Aber das ganze passiert auch bei andern Airlines also kein AF/KLM Problem

Wenn es dir zu viel ist einfach mal was anderes testen BA/IB/LH habe auch gute Routen nach Südamerika.
 

Worldwide

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08.07.2013
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Stimmt, IB geht auch ab STR, und MAD T4 ist echt ok. Vorteil: Sammelst in der günstigsten Klasse 100%.
 
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Roadie6656

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05.01.2015
9
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Danke für das Feedback

Herzlichen Dank für das Feeedback, wirklich sehr gute Vorschläge. Ich muss dann mal zum Airport und wünsche Allen Mitgliedern eine gute Zeit - egal wo Ihr seid. À bientot!
 

DE_BRE

Erfahrenes Mitglied
30.09.2014
503
30
New York
Ich sammel auch bei Skyteam und fliege daher auch sehr viel AF/KL. Bei dem Strei k war es ein riesen Drama in Jakarta am Flughafen umzubuchen.

Wir bekamen einen 50 Euro Gutschein, da das VOD zwischen SIN-AMS defekt war, den man nur per Telefon einlösen konnte und den man anschließend nach Frankfurt schicken musste. Er kam nie an und so dauerte es 3 Wochen bis wir endlich unsere ETickets hatten.

Da wir auch geschäfftlich viel verreisen nehmen wir an BlueBiz teil. Wir wurden zu einer Veranstaltung eingeladen und kurze Zeit später wieder ausgeladen (zu viele Teilnehmer) :D

Wir hatten viele ups and downs mit denen letztes Jahr.

Wie auch immer. AF/KL ist grundsätzlich nicht schlecht. Der Facebook Support ist super und die konnten uns bisher immer weiterhelfen. Je mehr du fliegst desto mehr Probleme hat man auch. Die anderen kochen auch nur mit Wasser denke ich.
 
Zuletzt bearbeitet:

Cappex

Erfahrenes Mitglied
14.05.2012
1.084
1
NUE
Also, meine Erfahrungen decken sich überhaupt nicht mit den eurigen. Vllt liegt es daran, dass ich auf anderen Strecken unterwegs bin? Hauptsache {NUE,FRA}-Ostküste und {NUE,FRA}-Europa.

Bei KLM hatte ich letztes Jahr eine größere Verspätung ex JFK (Nebel über New York City) und eine Stornierung auf AMS-NUE. Das war ärgerlich. Aber da man mich früh informiert hat konnte ich einigermaßen voraus planen. Die Buchungsseite spinnt seit ein Paar Wochen ein wenig. Also über Facebook buchen :/

Bei Air France. Hmmm. Der Lounge Umbau in 2E war nervig. Allerdings wurde mir immer eine Ausweich Lounge angeboten. 2013 hatte ich eine Streichung auf JFK-CDG. Da wurde ich am Finger mit einem Schild empfangen und direkt zum Checkin für die - recht knappe - Delta Maschine die etwas früher auf der selben Strecke startete geleitet.

Klar gab es daneben noch die üblichen Verspätungen. Aber erstaunlicherweise musste ich seltener in AMS, CDG übernachten als in MUC beim Wintereinbruch. Das liegt vor allem daran, dass KLM im Vorfeld umbuchen sehr flexibel erlaubt, wenn gewisse Wetterbedingungen vorhergesehen werden.

Die Lounges - gerade in Deutschland - sind oft unterdurchschnittlich. Das nervt.
 

lezfez

Aktives Mitglied
22.11.2013
131
0
Hier ist es wahrscheinlich wie beim Lotto der eine hat Glück im Sinne von Pech der andere nicht. Seit 2006 zählt AF/KLM jetzt zu meinen bevorzugten (aber nicht die einzige) Airlines. Seit Ende 2011 ist mein flugvolumen durch die Arbeit und Freunde im Ausland nochmal deutlich gestiegen. In den grob 80 Flügen mit AF/KLM bin ich genau 1 mal wirklich gestrandet mit Übernachtung in CDG und ohne Möglichkeit noch heimzukommen. ( ich bin da zwar auch eher etwas stiefmütterlich behandelt worden von AF aber man hat sich gekümmert...) mit KLM hatte ich 1 Flugausfall mal im Dezember 2013 aufgrund des Wetters wurde aber umgehend in der Nacht per Mail und SMS darüber informiert (Abflug war für 06:00 ab NUE geplant) und umgehend umgebucht auf einen späteren Flug. Meiner bitte auf einen noch späteren Flug am späten Abend umgebucht zu werden ( da ich für den Mittagsflug keine Abholmöglichkeit am Zielflughafeb hatte) wurde ebenso ohne Probleme eingegangen. Mein Gepäck war auf jeden einzelnen Flug bisher mit mir am Zielort. Und über etwaige Verspätungen von 1 oder 2 Stunden die ich aufgrund des Wetters zb in AMS absitzen muss rege ich mich gar nicht mehr auf. Die Airline wird es ja wohl nicht mit Absicht machen... Ich kann somit von meiner Seite her wirklich gar nicht bzw nur im minimalsten Umfang negativ reden!
 

nevadaman

Erfahrenes Mitglied
20.07.2013
2.230
4
vom Angebot ganz klar STR! der neue Betreiber hat im letzten 1/4 Jahr ganz schön nachgelegt.
Problem ist halt der Platz vor allem zur Präsentation fehlt
 

TRacer70

Erfahrenes Mitglied
27.09.2012
779
1
FKB
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Naja, DUS gehört wohl zu den besten Contract Lounges in Deutschland, bzw. Europa. Welche ist denn besser?

Dann muss sich aber einiges getan haben seit ich zum letzten mal da war. Ich fand MUC z.B. deutlich besser, da ist wenigstens Platz; auch wenn es dadurch etwas Bahnhofshallenflair hat.