AB: Hund in Kabine bei Alitalia, über AB gebucht - große Probleme

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Hoppel

Erfahrenes Mitglied
14.01.2015
2.116
165
DXB
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Hallo,

habe gestern bei AB einen Flug gebucht TXL-PSA-TXL, ausgeführt wird er von Alitalia.
Mein Hund soll in der Kabine mitfliegen, Buchung nicht online möglich, nur über das Servicecenter.

AB-Servicecenter: "Das kann ich leider nicht einbuchen, bitte rufen Sie Alitalia an. Hund kostet 45 Euro pro Strecke, 60 Euro bei Zahlung am Flughafen."

Alitalia hat erst einmal ewig gebraucht, die Buchung zu finden, da sie eigene Buchungs-/Ticketnummern verwenden und die von AB nicht finden können.
Als sie dann mein Ticket gefunden hatte: "Hund ist gebucht, Zahlung am Flughafen, 75 Euro pro Strecke."

Also wieder bei AB angerufen, in der Hoffnung, dort bezahlen zu können: "Tut mir leid, ich kann hier nicht sehen, dass ein Hund gebucht ist..."
Alitalia hat den Hund aber definitiv reserviert, hat mir eine Kollegin nochmals bestätigt.

Hat jemand eine Idee, wie ich den Hund nun zu AB-Konditionen gebucht bekomme?
75 Euro pro Strecke ist ja absolut lächerlich, und wenn ich das zahle, wird AB mir garantiert die Differenz nicht erstatten...

Merci!
 

janetm

Erfahrenes Mitglied
11.02.2012
3.950
985
DUS, HAJ, PAD
Tipp für die Zukunft.

Wenn man irgendwie was ausserhalb der Reihe vorhat, wie z.B. Extra Koffer, Sitzplatzreservierung am Notausgang, Hund in Kabine, etc, sollte man keinen Codeshare Flug buchen.

Beste Grüße
 
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Hoppel

Erfahrenes Mitglied
14.01.2015
2.116
165
DXB
Tipp für die Zukunft.

Wenn man irgendwie was ausserhalb der Reihe vorhat, wie z.B. Extra Koffer, Sitzplatzreservierung am Notausgang, Hund in Kabine, etc, sollte man keinen Codeshare Flug buchen.

Beste Grüße

Alitalia wollte erheblich mehr für das Ticket haben, und der Preis für Hunde ist bei denen ja auch viel höher (hatte ich vorher geprüft).
AB hat mir ja mehrfach gesagt, dass es nur 45 Euro pro Flug sind. Ob nun falsch oder richtig...
Ich hätte halt irgendwie gern den Hund in der AB-Reservierung, dann könnte ich dort per Telefon mit KK zahlen und gut.
Am Flughafen werden die mir ja sicher den Alitalia-Preis abknüpfen, und dann von AB eine Erstattung zu bekommen, kann man wohl vergessen...
 

Siwusa

Erfahrenes Mitglied
24.11.2010
4.884
-22
Die Frage ist natürlich, ob die Preise von AB auf einem Codeshare überhaupt gelten...

vielleicht war die Dame am Telefon falsch informiert.
 

Hoppel

Erfahrenes Mitglied
14.01.2015
2.116
165
DXB
Das ist gut möglich, dass die beide falsch informiert waren bei AB, die Strecke gibt es erst kurze Zeit.
Mir ist es aber egal, Hauptsache ich komme günstig an das Ticket für den Hund...
Sprich: Wie bekommt man die AB-Buchung geändert, und nicht nur die Alitalia-Buchung, die mit dran hängt?
AB kann den angeblich reservierten Hund in ihren Systemen nicht sehen...
 

Timberwolf

Erfahrenes Mitglied
08.06.2009
2.445
125
AMS/RTM
Ganz ehrlich - ich denke nicht, dass du einen Weg finden wirst, den Hund zum günstigeren Tarif einbuchen zu können. So gut sind die beiden System nicht vernetzt. AZ wird letztlich darauf bestehen, dass du in einem AZ-Flieger sitzt und daher auf den AZ-Preis für den Hund zahlen musst, so blöd das natürlich für dich ist.
 

Siwusa

Erfahrenes Mitglied
24.11.2010
4.884
-22
Das ist gut möglich, dass die beide falsch informiert waren bei AB, die Strecke gibt es erst kurze Zeit.
Mir ist es aber egal, Hauptsache ich komme günstig an das Ticket für den Hund...
Sprich: Wie bekommt man die AB-Buchung geändert, und nicht nur die Alitalia-Buchung, die mit dran hängt?
AB kann den angeblich reservierten Hund in ihren Systemen nicht sehen...

Ich glaube wenn musst du wirklich mit AB eine Vereinbarung treffen, dass sie dir die Differenz erstatten. Zur Not einfach mal den Supervisor verlangen an der Hotline und dich eben auf die Aussagen der vorigen Mitarbeiter/innen berufen und quasi "Kulanz" aushandeln.

Das AB das einbucht wird sich technisch einfach nicht abbilden lassen.

Alitalia steht hier m.M.n. nicht in der Schuld.
 

thaifoodpower

Erfahrenes Mitglied
08.01.2010
1.500
13
ZRH
Da der Flug von AZ ausgeführt wird, gelten deren Regelungen. Der Codeshare ist in diesem Sinne lediglich ein Kanal für AB, deren Kunden daraufzutun, aber die können AZ kaum dazu verdonnern, von ihren Regeln abzuweichen. Das ist natürlich jetzt nicht hilfreich, aber ich fürchte, Du wirst kaum drumrum kommen, für den Flug auf der AZ-Maschine auch die AZ-Konditionen zu bekommen.

Evtl für´s nächste Mal: Sonderwünsche, die über einfachstes hinausgehen sind bei Codeshares generell schwierig zu realisieren - unabhängig von den beteiligten Airlines.
 
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Timberwolf

Erfahrenes Mitglied
08.06.2009
2.445
125
AMS/RTM
Was kostet der Hund den als Fracht?

Italy Europe, East Europe, North Africa Middle East Japan and China North America, Canada, South America, Central Africa
Pets in cabin
(weight up to 10 kg, including transport cage and food) 20 50
(75 as of May 1, 2011) 120
(200 as of May 1, 2011) 120
(200 as of May 1, 2011) 120
(200 as of May 1, 2011)
Pets in the hold
(weight up to 75kg, including transport cage and food)
20 50
(75 as of May 1, 2011)
120
(200 as of May 1, 2011) 120
(200 as of May 1, 2011) 120
(200 as of May 1, 2011)
 
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N

no_way_codeshares

Guest
Ich glaube wenn musst du wirklich mit AB eine Vereinbarung treffen, dass sie dir die Differenz erstatten. .

Warum sollten sie?
Der OP schreibt selbst, dass er den Hund bei AB nicht online einbuchen konnte.
Dennoch hat er ja offenbar irgendeine Reservierung für sich selbst über AB, auf die er sich nun beruft.
AB hat ihm auf die Frage eine vage Preisauskunft erteilt, aber an die zuständige AZ verwiesen.
Den Preis von AZ für den Hund möchte er nicht zahlen. Warum hat er dann für sich /den Rest der Familie schon bei AB gebucht?
Warum sollte ihn AB dafür entschädigen, dass er den Hund bei AB nie einbuchen konnte, weil es ein AZ Flug ist und der Hund bei AZ mehr kostet? Seine Buchung bei AB kann doch noch gar nicht abgeschlossen gewesen sein, als der dicke Hund offenbar wurde?
 

LH88

Erfahrenes Mitglied
08.09.2014
13.838
6.852
Wo sind den jetzt die "großen Probleme"? Zahl 75€ und du hast kein Problem - oder sind die 30€ das "große Problem"?

Deine Probleme möchte ich dann haben.
 
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sehammer

Erfahrenes Mitglied
08.06.2011
7.198
1.718
LOWW / LOWG / LOGI / LOXZ / LOKW
Ich hänge mich hier einmal mit einem ähnlichen Problem an:
- Buchung unter AZ-Flugnummern auf 055-Ticketstock
- VIE-FCO/FCO-VIE jeweils op by HG
- AB Gold vorhanden

Kann ich bei HG meine geliebte Reihe 1 vorab reservieren?

Hat jemand damit Erfahrungen?

Danke
sehammer
 

chillhumter

Erfahrenes Mitglied
16.11.2014
4.785
2
DUS/BKK/MNL
Soweit mir bekannt funktioniert die kostenloses Platzreservierung nur wenn AB/HG operating UND marketing carrier sind

Und was den dicken Hund angeht, einfach mal nen Nachmittag in die Fußgängerzone setzen, dann klappts auch mit den 30 Euro :D
 
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F

feb

Guest
Den Empfehlungen, bei irgendwelchen Besonderheiten - ein Hund in der Kabine ist extrem "besonders" - direkt bei der fliegenden Airline zu buchen schließe ich mich an. Preis hin oder her... stell' dir vor, dir wird beim Boarding gesagt: "Sie sind uns wirklich willkommen, Herr Hoppel, aber ihr Wauwau kann nicht mit.... "
 
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Windmeister

Aktives Mitglied
26.01.2013
195
0
Hat jemand eine Idee, wie ich den Hund nun zu AB-Konditionen gebucht bekomme?
Gar nicht. Die Bedingungen für Sonderleistungen setzt die durchführende Airline fest.

- Buchung unter AZ-Flugnummern auf 055-Ticketstock
- VIE-FCO/FCO-VIE jeweils op by HG
- AB Gold vorhanden

Kann ich bei HG meine geliebte Reihe 1 vorab reservieren?
Klar. Du brauchst den AB-Buchungscode oder du rufst an, gibst die Ticketnummer durch und reservierst ganz normal unter Angabe der Goldcard die gewünschten Plätze. Die Vorteile gelten für alle Flüge, die von AB/HG/4T durchgeführt werden, egal über welchen Ticketstock gebucht wurde.