Flug für 2Personen gebucht! Nur eine Person tritt Reise an...

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Flugobjekt

Guest
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N´Abend :D Bin neu hier registriert weil ich eine sehr dringende Frage habe! Es geht um folgendes:

Habe zusammen mit meiner Freundin einen Flug in die Ukraine bei Seat24 gebucht, bei der ausführenden Airline handelt es sich um Ukraine International Airline! Soweit so gut! Doch durch einen Trauerfall in der Familie musste meine Freundin schon früher abreisen und einen anderen Flug nehmen! Ich will meinen Flug aber auf jeden Fall in Anspruch nehmen! Wollte nun ihren Flug stornieren (wir haben 2 verschiedene Flugtickets die aber über eine gemeinsame Buchungsnummer laufen) , nun wurde mir vom nur englischsprachigen und extrem langsamen Kundenservice per Mail mitgeteilt,das ich keine Rückzahlungen zu erwarten habe! Denke nun darüber nach das Ticket nicht zu stornieren! Denn wozu noch extra Stornierungsgebühren usw zahlen :mad:

Meine Frage nun: Was passiert wenn nur ich den Flug in Anspruch nehme(Gebühren etc)? Wird nur ihr Hin- und Rückflug gecancelt ,oder die gesamte Buchung und somit auch mein Flug?? Man liest ja immer das bei Nichtinanspruchnahme von Hinflügen ,auch die Rückflüge gestrichen werden!
Der Kundenservice von Seat24 ist leider extrem lahm (eine Antwort ca 2Tage),nur 4Stunden tagsüber erreichbar und dazu noch während meiner Arbeitszeit! Da mein Flug schon am Samstag startet,will ich nicht unbedingt noch auf deren Antwort warten....

Würde mich über Antworten hier im Forum sehr Freuen! Schonmal Danke im Vorraus :)
 

eagle_eye

Erfahrenes Mitglied
14.01.2010
373
0
BRE|KUL|BKK|SIN
willkommen im forum!(y)
1. eine buchungsnummer für mehrere tickets und verschiedene kunden ist rein organisatorisch - keine rechtliche wirkung.
2. mit deinem gebuchten ticket kannst du natürlich (und ohne weitere gebühren) auch alleine die gebuchte strecke fliegen.
3. allein der flug (ticket) deiner freundin wird in beiden richtungen gecancelt, wenn sie zum abflug nicht erscheint (no-show). unter beachtung des nachfolgenden würde ich das ticket vorher stornieren (rücktritt erklären).
4. evtl. gibt es beim rücktritt vom flug einen erstattungsanspruch für deine freundin. ob überhaupt, zu welchen kosten und in welchem umfang bzw. der höhe hängt von
a) buchungsklasse - steht auf dem ticket /receipt (e-ticket?) (über den daumen - je teurer das ticket um so höher die buchungsklasse - um so eher evtl. rückerstattung). ebenso stehen auf dem
receipt oder in der buchungsbestätigung die speziellen bedingungen nur für das gebuchte ticket bzw. die klasse: umbuchung/stornierung erlaubt ja oder nein, zu welchen kosten etc..
b)AGBG (Allgemeine Geschäftsbedingungen Gesetz) regelt allgemein u.a. rückerstattung von steuern/gebühren etc. und in diesem fall vielleicht besonders wichtig: flug rücktritt/umbuchung etc.
bei todes-krankheits- etc. fällen von nahen angehörigen - vielleicht trifft das ja auf deine freundin zu? ob die UR (wie alle mir bekannten airlines das haben) diese regelung hat, weiß ich nicht.
dazu mußt du dir die agb der UR besorgen, meistens auf der website der airline zum runterladen. hier /netterweiser :D/ noch ein link zu UR mit tips bei tickets/flügen etc..
[http://www.planitas-online4.com/ukraine/html/de/bookinghelp_de.html].
5. Rückerstattung je nach ticket-/agb-bestimmung gibt es danach a) netto-flugpreis + staatliche gebühren steuern oder nur staatliche gebühren steuern - jeweils abzüglich bearbeitungsgebühr. auf dem
ticket oder receipt ist der gesamtflugpreis pro person und weiter aufgeschlüßelt die nebenkosten wie steuern gebühren angegeben. den gesamtbetrag der nebenkosten (-gebühr) gibt's als mindestes.
in deutschland hat es auf das letzere immer einen anspruch (UR weiß ich nicht, mußt du agb anschauen oder in foren). durchsetzung ist oft mühsam, ob man es durchzieht, hängt auch von der höhe der
erstattung ab.

Fazit: wenn die nebenkosten für euch wertmäßig nicht peanuts sind, würde ich auf alle fälle den/vom flug erstmal stornieren/zurücktreten. vorher, falls möglich, die krankheits-todes-klausel in agb
oder foren suchen/prüfen. sich auf diese näher beziehen und evtl. unterlagen/beleg dann nachreichen.

keinesfall erst bei seat24 stornieren, sondern direkt über die UR -website, da soll es für rücktritt ein online-formula geben. kopie allein zur kenntnis an seat24. :p

noch fragen? gerne hier oder über pn. viel glück...
 
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Reaktionen: Flugobjekt
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Flugobjekt

Guest
Danke für die schnelle und ausführliche Antwort :)

Also wir hatten schon letzten Sonntag, bei UIA angerufen! Die meinten nur man kann das Ticket stornieren,wir müssten uns allerdings zuerst an den "Reisevermittler"(Seat24) wenden! Die verlangen alleine 65€ Stornierungsgebühr! UIA selber will auch noch mal eine Gebühr,selbst wann das nur 50€ wären, würden von den Steuern usw kaum etwas übrig bleiben! Werde also einfach nicht stornieren,lohnt sich nicht wirklich...

Von Seat24 kam heute noch eine Anwort auf meine Frage , was ich denn überhaupt noch genau von einer Stornierung hätte, da ja eh kaum noch etwas zurückbekommen würde : " You can decide yourself if you want to cancel the booking for...! If you cancel the booking for ... the ticket is non refundable. You will not get any money back." :D

Also mein Fazit: Lieber 20€ mehr bezahlen und woanders buchen, Seat24 ist echt nicht zu empfehlen!

Danke nochmals für die Hilfe hier! :)
 
Moderiert:

tyrolean

Erfahrenes Mitglied
18.03.2009
5.636
545
Bayern & Tirol
Danke für die schnelle und ausführliche Antwort :)

Also wir hatten schon letzten Sonntag, bei UIA angerufen! Die meinten nur man kann das Ticket stornieren,wir müssten uns allerdings zuerst an den "Reisevermittler"(Seat24) wenden! Die verlangen alleine 65€ Stornierungsgebühr! UIA selber will auch noch mal eine Gebühr,selbst wann das nur 50€ wären, würden von den Steuern usw kaum etwas übrig bleiben! Werde also einfach nicht stornieren,lohnt sich nicht wirklich...

Von Seat24 kam heute noch eine Anwort auf meine Frage , was ich denn überhaupt noch genau von einer Stornierung hätte, da ja eh kaum noch etwas zurückbekommen würde : " You can decide yourself if you want to cancel the booking for...! If you cancel the booking for ... the ticket is non refundable. You will not get any money back." :D

Also mein Fazit: Lieber 20€ mehr bezahlen und woanders buchen, Seat24 ist echt nicht zu empfehlen!

Danke nochmals für die Hilfe hier! :)



Deine Freundin will Hin- und Rückflug stornieren oder nur den Rückflug?

Klar kann man nur eine Person rausnehmen:

1) Buchung in 2 Teile Aufsplitten
2) Eine stornieren.

Zuständig ist:
Vor Abflug: Das Reisebüro
Nach Abflug (für den Rückweg): Die Airline oder das Reisebüro

Refund geht nur über Reisebüro

Deine Steuern und Gebühren bekommst Du nach Abzug einer Bearbeitungsgebühr zurück - auch bei Nonrefundable Tickets.

Recht hast Du mit der Aussage, dass man lieber 20 Euro mehr bezahlt. Mit einem kompetenten Reisebüro passiert das nicht!
 

eagle_eye

Erfahrenes Mitglied
14.01.2010
373
0
BRE|KUL|BKK|SIN
Deine Freundin will Hin- und Rückflug stornieren oder nur den Rückflug?

Zuständig ist:
Vor Abflug: Das Reisebüro
Nach Abflug (für den Rückweg): Die Airline oder das Reisebüro

Refund geht nur über Reisebüro

Deine Steuern und Gebühren bekommst Du nach Abzug einer Bearbeitungsgebühr zurück - auch bei Nonrefundable Tickets.

deine aussage ist so nicht korrekt. besteht lediglich ein anspruch auf rückzahlung von steuern und gebühren (ex treibstoffzuschlag), dann ist die airline der ansprechpartner. der beförderungsvertrag besteht zwischen der airline und dem pax - Seat24 ist lediglich vermittler. steuern und gebühren werden aber für und von der airline für dritte (staat, flughafengesellschaft) vereinnahmt. bei nichtanfall sind sie zu erstatten und zwar ausschließlich direkt an den kunden (jedenfalls nach deutschem recht), nicht an den vermittler. deswegen hatte ich dem TE empfohlen, die AGB zu lesen und eine stornoformular der airline zu verwenden.

ok, das praktische problem bleibt, dass viele airlines mit ausflüchten eine erstattung des anspruchs zu verhindern (lieber in die eigene täsch stecken) versuchen. da hilft nur hartnäckig bleiben und zuletzt zu klagen.:eek: