Gentile Cliente,
a seguito della cancellazione del tuo volo
F7 ........ TXLWRO UN1 0930 1020
F7 ........ WROTXL UN1 0810 0905
e dell’impossibilità della compagnia aerea di offrirti una riprotezione nei giorni immediatamente precedenti o successivi, ti viene offerta la possibilità di ricevere il rimborso totale del biglietto. Per poter procedere con le pratiche di rimborso, per favore rispondi a questa email per accettazione. Generalmente i rimborsi vengono effettuati dalla compagnia aerea non prima di 4 mesi dall'apertura della pratica, con accredito effettuato direttamente sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
Dopo l’emissione di un biglietto aereo, ogni variazione della prenotazione dipende unicamente dalla compagnia aerea che opera il volo e eDreams, in quanto intermediario, resta a tua completa disposizione per chiarire ogni suo dubbio o per mantenere i contatti con il vettore in tuo nome e per tuo conto.
Siamo spiacenti per il disagio arrecato dalla cancellazione di questo volo e desideriamo offrirti la possibilità di effettuare una nuova prenotazione sul nostro sito per la stessa tratta e nelle stesse date, senza addebitarti alcuna quota di gestione aggiuntiva a quanto già corrisposto.
Se desideri avvalerti di questa proposta, sarà sufficiente che procedi con una nuova prenotazione sul nostro sito e, nella pagina di pagamento, selezioni "Per altre richieste, per favore contattatemi prima di emettere il biglietto". Riceverai un’email dal nostro Ufficio Emissioni,
nella quale ti sarà chiesto di specificare di quale richiesta si tratti. Potrai rispondere indicando semplicemente il codice della prenotazione cancellata. Emetteremo in questo modo il tuo nuovo biglietto senza addebitare la quota di gestione.
Restiamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00
Le ricordiamo che come da normativa vigente (in particolare Regolamento CE n. 261/2004) tutti gli inconvenienti relativi al trasporto (ritardi, overbooking, cancellazioni, cambi operativi, etc.) e le conseguenti responsabilità, ricadano direttamente al vettore aereo e non all'agente di viaggi che emette i biglietti.
Carmine
Ufficio Cambi Operativi
eDreams Italia
