Auswirkungen auf Status durch CORONAVIRUS (COVID-19)

ANZEIGE

quattro30v

Aktives Mitglied
29.10.2011
154
0
München
ANZEIGE
Auszug aus einer heutigen eMail und der Webseite:


Cancellation policy & booking flexibly
We know that flexibility is what our guests are looking for right now. So, we are waiving cancellation fees for existing and new bookings at all IHG hotels globally for stays between 9 March 2020 and 30 April 2020.

Und:
With more constrained travel plans and a shorter time period during which members can earn Elite tier status, we are reducing the Elite membership criteria required (nights or points) this year by 25% or more:
IHG.jpg

Siehe Linkhttps://www.ihg.com/content/gb/en/customer-care/travel-advisory
 

Boooma

Erfahrenes Mitglied
23.08.2009
728
30
Wenn ich aber weder geschäftlich noch privat reisen kann, nützt mir auch nichts die niedrigere Qualifikation.
 

Mystery_7

Erfahrenes Mitglied
03.07.2011
3.254
175
Und folgendes:

Alongside this, we are also providing a complimentary three-month extension to your InterContinental Ambassador membership. In line with our usual process, membership of our invitational Royal Ambassador tier will be reviewed on an ongoing basis.
 
  • Like
Reaktionen: pimpcoltd

Meick

Erfahrenes Mitglied
29.11.2013
617
17
MUC/BRE
Selbst wenn das bedeutet, dass dieses Jahr "nur" 7.500++ USD für den RA notwendig sind, wird das ganz schön schwer.

Bis Ende Mai wird's mit Reisen ja eher schwierig, und wenn im Herbst noch eine Welle kommt.... :confused:
 

Mystery_7

Erfahrenes Mitglied
03.07.2011
3.254
175
Selbst wenn das bedeutet, dass dieses Jahr "nur" 7.500++ USD für den RA notwendig sind, wird das ganz schön schwer.

Bis Ende Mai wird's mit Reisen ja eher schwierig, und wenn im Herbst noch eine Welle kommt.... :confused:

Ich bin mir nicht einmal sicher, ob die 25% auf die RA Qualifikation bezogen war. Es steht ja extra dabei "nights or points".
 

Mystery_7

Erfahrenes Mitglied
03.07.2011
3.254
175
Wo hast Du das gesehen?

Kam per E-Mail. Hier der volle Text:

An important message from our CEO

Dear,
As a valued member of our InterContinental® Ambassador family, we appreciate your loyalty and the trust you place in us as a travel partner. Recognising the ongoing and increased uncertainty that coronavirus (COVID-19) is causing around the world, our highest priority is the health and well-being of our guests and employees. With that in mind, we wanted to update you on the actions we have taken in response to the outbreak.

Supporting your plans
We know that flexibility is what our guests are looking for right now – never more so for worldly and discerning customers such as you. With that in mind, we are waiving cancellation fees for existing and new bookings at all IHG® hotels globally for stays between 9 March and 30 April 2020. We continue to monitor the situation and will be keeping this policy under review. Please visit our website for more information on our latest cancellation policy and additional updates.

For bookings beyond 30 April 2020 we want to remind you of the flexibility already built into our rates and packages that allow our guests to amend travel plans as necessary. Our Best Flexible Rate allows our guests to change or cancel their reservation one to two days prior to arrival. Changing the date on any reservations may result in different pricing, but there is no fee for making changes. To enquire about any booking contact the hotel or our reservations team.

We hope this helps you to plan and book any future travel with confidence.

During your stay
Our number one priority is your health, safety and well-being. We are closely monitoring developments around the world and are in contact with global organisations, including the World Health Organization (WHO), Centers for Disease Control and Prevention (CDC) and relevant authorities for country-specific requirements, to ensure the actions we take are comprehensive and suitable.

All of our hotels are required to adhere to comprehensive health and safety procedures including all local laws. In addition, we provide our hotels with best practices and guidelines and have supplemented these resources with additional COVID-19 cleanliness-specific guidance, training and information consistent with our own high standards.

IHG Rewards Club status & InterContinental Ambassador membership extension
We know that many of you are now thinking about how to manage your loyalty activity this year and we are committed to supporting you in that.

With potentially more constrained travel plans and a shorter time period during which Ambassadors can earn Spire Elite tier status, we are reducing the Elite membership criteria required (nights or points) this year by 25% or more. See details here.

With this change, you can continue to earn Elite membership status this year and enjoy all the IHG Rewards Club benefits this brings through 2020 and into 2021. Alongside this, we are also providing a complimentary three-month extension to your InterContinental Ambassador membership. In line with our usual process, membership of our invitational Royal Ambassador tier will be reviewed on an ongoing basis.

These changes will be reflected in member accounts in the coming weeks.

You are one of our most loyal guests and with every journey you take, whether for business or pleasure, we want to ensure an unforgettable experience. These amendments to both your InterContinental Ambassador and IHG Rewards Club membership are designed to help do that - when the time is right for you.

Our teams pride themselves on providing True Hospitality for everyone – a promise that guides us every day and is fundamental during times like this.

I’d like to thank you for the trust and support you have in us and we look forward to welcoming you to an IHG hotel soon.

Best wishes,


Keith Barr
Chief Executive Officer
IHG
 
  • Like
Reaktionen: pimpcoltd

KevinHD

Erfahrenes Mitglied
05.07.2012
1.679
159
FFM
Hi

es geht nicht um Status aber um die akute Situation: IHG bietet auch kostenlose Stornierungen für Buchung welche eigentlich prepaid und nicht stornierbar sind bis 30. April an, auf welchem Weg geht das am besten? Hat jemand schon Erfahrung damit? Mail? Telefon? Gibt es einen Cancel Button in der Reservierung der zuverlässig zum Refund führt?

Danke
 
  • Like
Reaktionen: qf001

feldkaiser

Erfahrenes Mitglied
19.01.2010
276
0
FRA
Hi

es geht nicht um Status aber um die akute Situation: IHG bietet auch kostenlose Stornierungen für Buchung welche eigentlich prepaid und nicht stornierbar sind bis 30. April an, auf welchem Weg geht das am besten? Hat jemand schon Erfahrung damit? Mail? Telefon? Gibt es einen Cancel Button in der Reservierung der zuverlässig zum Refund führt?

Danke

Ich hatte direkt im Hotel (Amsterdam) angerufen, den Wunsch geäußert zu stornieren und man hat mich mit Reservierung verbunden . Ging problemlos.
 
  • Like
Reaktionen: KevinHD

Krummbein

Erfahrenes Mitglied
19.07.2009
678
55
HAM
Hi

es geht nicht um Status aber um die akute Situation: IHG bietet auch kostenlose Stornierungen für Buchung welche eigentlich prepaid und nicht stornierbar sind bis 30. April an, auf welchem Weg geht das am besten? Hat jemand schon Erfahrung damit? Mail? Telefon? Gibt es einen Cancel Button in der Reservierung der zuverlässig zum Refund führt?

Danke

Für eine sehr kurzfristige Stornierung (geplante Anreise Montag, Stornierung Sonntag) einer bereits der Kreditkarte belasteten Prepaid-Buchung wurde ich gebeten eine e-mail an kundendienst@ihg.com zu schicken. Habe das Hotel auf cc genommen. Erstattung kann bis zu zwei Wochen dauern.
 

jetblue

Erfahrenes Mitglied
26.03.2012
5.246
4
ZRH
Wenn ich aber weder geschäftlich noch privat reisen kann, nützt mir auch nichts die niedrigere Qualifikation.
Geschäftlich Status erlangen...? Wende Dich an Deine Geschätsleitung, wenn Du deinen Status nicht wieder erreichst!
Für eine sehr kurzfristige Stornierung (geplante Anreise Montag, Stornierung Sonntag) einer bereits der Kreditkarte belasteten Prepaid-Buchung wurde ich gebeten eine e-mail an kundendienst@ihg.com zu schicken. Habe das Hotel auf cc genommen. Erstattung kann bis zu zwei Wochen dauern.
Und wieso so kompliziert? Hättest ja alles via IHG klären können. So verursachst Du nur unnötigen Aufwand für alle Beteiligten... Hoffentlich wird das irgenwo auch so vermerkt, in ungunsten zu Deinem Status!
 

Mr. Hard

Spaßbremse
23.02.2010
9.860
462
Hi

es geht nicht um Status aber um die akute Situation: IHG bietet auch kostenlose Stornierungen für Buchung welche eigentlich prepaid und nicht stornierbar sind bis 30. April an, auf welchem Weg geht das am besten? Hat jemand schon Erfahrung damit? Mail? Telefon? Gibt es einen Cancel Button in der Reservierung der zuverlässig zum Refund führt?

Danke

Hotline funktionierte sehr gut ohne große Wartezeit.
 

Krummbein

Erfahrenes Mitglied
19.07.2009
678
55
HAM
Und wieso so kompliziert? Hättest ja alles via IHG klären können. So verursachst Du nur unnötigen Aufwand für alle Beteiligten... Hoffentlich wird das irgenwo auch so vermerkt, in ungunsten zu Deinem Status!

HAHAHA! Die Krise bringt echt die putzigsten Eigenschaften von so manchen Leuten hervor.

Ich möchte gar nicht ausschliessen dass irgendwo in Bangalore ein Einhorn vielleicht ein Minus hinter meinen Namen gekritzelt hat. Hinter Deinem steht dafür sicher ein Gänseblümchen für ganz besonderen Fleiss. Glückwunsch, Deine Requalifikation 2020 ist damit wohl bereits jetzt in trockenen Tüchern.

P.S. Wäre es online ohne Fehlermeldung (please contact support) gegangen dann hätte ich es wohl auch so gemacht. Wartezeit an der Hotline kleiner als 10 Sekunden. Überlastet waren die nicht gerade.
 

feldkaiser

Erfahrenes Mitglied
19.01.2010
276
0
FRA
Die Gutschrift aus dem Storno wurde heute gutgeschrieben (Storno erfolgte am 12.3.). Ausgezeichnete Handhabe.
 

weTraT

Erfahrenes Mitglied
13.02.2015
417
0
Das ist eine Fehlinterpretation:
31.12.2020: Spire Elite
31.12.2021: Platinum Elite
31.12.2022: Gold Elite
danach Club ohne Eilite

Auch bei IHG gibt es Softlanding und alle Statuslevels heißen "Elite".

Das gilt dann anscheinend nicht für alle. Ich bin Spire Elite und bei mir steht Ablauf des Elite Status 31.12.20 [emoji15]
 

Travel_Lurch

Erfahrenes Mitglied
15.09.2009
1.865
116
Das gilt dann anscheinend nicht für alle. Ich bin Spire Elite und bei mir steht Ablauf des Elite Status 31.12.20 [emoji15]

Yup, sieht so aus als ob die Programmierer so langsam zum Bugfixen kommen. Steht nun auch bei mir 31.12.20 da.
Der Spire-Benefit ist ja seit einigen Wochen/Monaten auch wieder im Web-GUI auswählbar.
 

KevinHD

Erfahrenes Mitglied
05.07.2012
1.679
159
FFM
Was ist die kostenfreie Stornierung von IHG Hotel eigentlich wert, wenn man eine solche lächerliche Nachricht von einem Hotel bekommt? Nahezu alle IHG Hotels laufen unter Franchise??!

Sehr geehrter XXXX

vielen Dank, dass Sie sich an unser Team von IHG Guest Relations gewendet haben.

Wir verstehen, dass es aus aktuellem Anlass keine Möglichkeit zum Reisen gibt. Wir bedauern dies sehr, allerdings können wir Ihre Reservierung nicht kostenfrei stornieren. Die Bedienungen der kostenfreien Stornierungen beziehen sich auf direkt IHG geführte Häuser zu denen wir nicht zählen. Wir sind ein Franchise geführtes Hotel und beziehen uns daher auf unsere Stornierungsbedienungen.
Wir möchte Ihnen daher einen Gutschein über den bereits bezahlten Betrag anbieten bzw. eine direkte Umbuchung zu einem späteren Zeitpunkt.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

XXXXX
Front Office Manager Holiday Inn Express XY
 
Zuletzt bearbeitet: