Masterthread LH IT für Probleme, Fehler, Fragen zu/mit/von lufthansa.com

[Xero]

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Bei mir ähnlich, aber es erscheint dann ein Technischer Fehler.

Die Fehlermeldung "technischer Fehler" bekomme ich jetzt gerade auch.

 

[joubin81]

Wenn man auf LH.com eine Buchung erstatten lassen will, wird man jetzt zwangsweise zum Chatbot weitergeleitet. Dort gibt es zwar einen "live" Chat, der sagt aber nix und bricht nach 10 Minuten ab, und fragt noch ernsthaft nach Feedback...

 

[volandoVIE]

bei mir auch "Technischer Fehler", wenn man eine Neubuchung versucht. Egal ob eingeloggt oder nicht, Chrome und Edge, LH und OS Homepages

 

[ArnoldB]

Seatmap retrieval failed, seit Tagen, Alter...

 

[rausmade]

Hallo zusammen,
ich probiere seit heute morgen einen Mitarbeiter über den Chat dran zu bekommen. Nachricht aber immer:

Es tut mir leid, es scheint, als hätten wir einige technische Turbulenzen. Soll ich versuchen, Sie erneut mit meinen menschlichen Kolleg:innen zu verbinden?

Danach kann ich nochmal auf "verbinden" klicken. Es folgt diese Nachricht:

Es tut mir sehr leid, wir haben immer noch mit technischen Problemen zu kämpfen. Ich kann Ihnen die Telefonnummer des zuständigen Service Centers nennen oder Sie zur Übersicht der Themen leiten, bei denen ich Ihnen weiterhelfen kann.

Nach Klick auf "ja" kommt dann:

Ich verstehe, dass Sie mit meinen menschlichen Kolleg:innen verbunden werden möchten. Aufgrund des hohen Aufkommens an Kontaktanfragen und Wartezeiten von mehr als 2 Stunden ist das derzeit leider nicht möglich. Bitte versuchen Sie, uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu kontaktieren.

 

[Überflieger1977]

Hallo zusammen,
ich probiere seit heute morgen einen Mitarbeiter über den Chat dran zu bekommen. Nachricht aber immer:



Danach kann ich nochmal auf "verbinden" klicken. Es folgt diese Nachricht:


Nach Klick auf "ja" kommt dann:

Schonmal anrufen probiert?

 

[rausmade]

Wäre der nächste Schritt, kann aber gerade nicht gut sprechen/telefonieren. Erst heute abend wieder. Aber: Ich habe bei meinem Anliegen nun ganz am Anfang im Chat nicht den kompletten Text copy/paste eingefügt, sondern nur "Flug umbuchen" eingegeben. Und siehe da: Man wird sofort verbunden.

 

[Überflieger1977]

Wäre der nächste Schritt, kann aber gerade nicht gut sprechen/telefonieren. Erst heute abend wieder. Aber: Ich habe bei meinem Anliegen nun ganz am Anfang im Chat nicht den kompletten Text copy/paste eingefügt, sondern nur "Flug umbuchen" eingegeben. Und siehe da: Man wird sofort verbunden.

Der Chat berücksichtigt leider den Status auch nicht. Als HON war ich letztens auf Warteposition 80. nein danke. Das macht Finnair für ihre Platinum member mit dem WhatsApp Chat besser.
bei der HON Hotline kann ich mich bzgl der Wartezeit aber nicht beklagen.

 

[Janni80]

Hallo,
Wir sind nächstes Jahr gebucht auf
HAJ - MUC - YVR
Der Flug HAJ - MUC um 10:10 Uhr am 01.05. hat plötzlich keine Daten mehr hinterlegt (Check in etc., Sitzplätze sind auch nicht mehr wählbar).
Da ich den Flug auch nicht mehr als buchbar angezeigt bekomme, habe ich die Befürchtung das dieser dem Rotstift zum Opfer gefallen ist…. Wann sehe ich in der App mehr bzw. Wann erfolgt eine Umbuchung seitens LH ?
Danke

 

[Prometheus]

An der Hotline kann man sich ja einen Link per SMS zusenden lassen, in dem man Mitgliedsnummer und Buchungscode eingibt. Der Link funktioniert bei mir seit ein paar Tagen nicht, ich lande immer auf der Lufthansa Homepage. Hat noch jemand das Problem?

 

[tubiaskurz]

An der Hotline kann man sich ja einen Link per SMS zusenden lassen, in dem man Mitgliedsnummer und Buchungscode eingibt. Der Link funktioniert bei mir seit ein paar Tagen nicht, ich lande immer auf der Lufthansa Homepage. Hat noch jemand das Problem?

Die Mitgliedsnummer kann man auch direkt im Telefon eingeben wenn man sich die SMS nicht schicken lässt.

 

[Mr.Tequila]

ist das eigenmächtige Upgraden von Flügen auf LH.com mit Meilen oder mit Vouchern noch möglich?
oder ist dieses Feature inzwischen komplett rausgenommen?

bekomme nur noch Cash-Upgrades angeboten

 

[tubiaskurz]

ist das eigenmächtige Upgraden von Flügen auf LH.com mit Meilen oder mit Vouchern noch möglich?
oder ist dieses Feature inzwischen komplett rausgenommen?

bekomme nur noch Cash-Upgrades angeboten

Mir wird es oben in der "Liste der Buchungen" vorgeschlagen und kann auch ausgewählt werden. Auf der M&M Seite ist es sonst auch möglich.

 

[Mr.Tequila]

Mir wird es oben in der "Liste der Buchungen" vorgeschlagen und kann auch ausgewählt werden. Auf der M&M Seite ist es sonst auch möglich.

Danke

wird nichts angeboten
vermutlich bin ich noch zu früh

 

[ZRH_47°27′30″N_8°32′]

Danke

wird nichts angeboten
vermutlich bin ich noch zu früh

Wenn Du nichts siehst, heiss das einfach, dass es für keinen Deiner gebuchten Flüge aktuell Verfügbarkeit für Award-Upgrades gibt. Es ist möglich, aber keineswegs sicher, ob es für einen oder mehrere Deiner gebuchten Flüge Verfügbarkeit für Award-Upgrades geben wird.

 

[taenkas]

Ich würde bei ernsthaftem Interesse trotzdem mal anrufen. Ich hab schon Upgrades an der Hotline sofort bestätigt bekommen, die online nicht angezeigt/nicht verfügbar waren

 

[tubiaskurz]

Wenn Du nichts siehst, heiss das einfach, dass es für keinen Deiner gebuchten Flüge aktuell Verfügbarkeit für Award-Upgrades gibt. Es ist möglich, aber keineswegs sicher, ob es für einen oder mehrere Deiner gebuchten Flüge Verfügbarkeit für Award-Upgrades geben wird.

Mir wurde das auch schon angezeigt, wenn auf allen Flügen keine Verfügbarkeit gegeben war.

 

[Mr.Tequila]

Ich würde bei ernsthaftem Interesse trotzdem mal anrufen. Ich hab schon Upgrades an der Hotline sofort bestätigt bekommen, die online nicht angezeigt/nicht verfügbar waren

ja schon

früher ging das alles problemlos auf der Buchungsmaske

Wenn Du nichts siehst, heiss das einfach, dass es für keinen Deiner gebuchten Flüge aktuell Verfügbarkeit für Award-Upgrades gibt. Es ist möglich, aber keineswegs sicher, ob es für einen oder mehrere Deiner gebuchten Flüge Verfügbarkeit für Award-Upgrades geben wird.

es gibt Upgrades, Plätze an sich sind also vorhanden
halt nur gegen Cash, nicht gegen Meilen oder Voucher

 

[taenkas]

Früher(tm) waren aber auch häufig online keine Upgrades verfügbar, ich hab sicher 50% meiner Upgrades telefonisch buchen müssen (nicht angezeigt oder nur Warteliste).

 

[ZRH_47°27′30″N_8°32′]

ja schon

früher ging das alles problemlos auf der Buchungsmaske


es gibt Upgrades, Plätze an sich sind also vorhanden
halt nur gegen Cash, nicht gegen Meilen oder Voucher

Du verwechselst Äpfel und Birnen... Nur, weil Plätze auf einem Flug in der höheren Kabinenklasse vorhanden sind, heisst das nicht, dass für diese vom Revenue Management Award-Verfügbarkeit freigegeben wird...

 

[Mr.Tequila]

ist ja nicht so, als hätte das nicht alles schonmal funktioniert

die Lufthansa Com Buchungs- und Rumspielmaske war früher viel mächtiger

 

[ZRH_47°27′30″N_8°32′]

Auch früher konntest Du über die "Buchungs- und Rumspielmaske" nur dann ein Award-Upgrade machen, wenn es für den betreffenden Flug eine Award-Verfügbarkeit für Upgrades gab...

 

[Land.streicher]

Kann es sein, dass die "Bestpreissuche" bei LH nicht mehr funktioniert?
Ich konnte vor ein paar Tagen noch zu jeder beliebigen Flugstrecke mir die Gesamtpreise für Hin- und Rückflug auf den Tag genau anzeigen lassen.
Nun werden mir keine Preise mehr angezeigt.

 

[rausmade]

Ich versuchen gerade, fehlende Kontaktinformationen zu ergänzen. Egal ob App oder Website, ich scheitere an der Telefonnummer. Was nicht klappt (Beispielnummer):

004917834567890
4917834567890
01784567890
+491784567890

Ideen?

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Edit : Die Ländervorwahl st ein eigenes Auswahlfeld. Das ist am Handy kaum zu erkennen.

 

[ZRH_47°27′30″N_8°32′]

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Im einen Feld nur: 49
Im anderen Feld dann: 17834567890
(genauso)