Mövenpick will Buchung stornieren

[axxoo25]

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weil das gebuchte Zimmer nicht mehr verfügbar sein.

Gestern waren nur noch die Junior Suite verfügbar. Ich habe eine Mail hingeschrieben, ob das ein Bug ist oder ob wirklich das Hotel komplett ausgebucht ist.

Heute morgen kam die Nachricht vom Reservation Department, dass das Problem behoben sein und ich Verfügbarkeiten prüfen können.

Gebucht habe ich dann sofort über die All App (Voyager) vom 2.2.26 bis 14.2.26 zwei Superior King Zimmer für 4 Personen.

Die Buchungsbestätigung mit Reservierungsnummer kam auch sofort. Angefügt war auch der Hinweis, den ich ab und wann bekomme (vor allem bei Türkei-Buchungen): Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Zahlung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Ihre Reservierung wird vollständig bestätigt, sobald Ihre Karte belastet wurde. Das Hotel kann einen sicheren Zahlungslink senden, um Ihre Buchung abzuschließen. Bitte kontaktieren Sie das Hotel bei Fragen direkt.

Jetzt schreibt mir der Reservation Agent, dass die gewählte Zimmerkategorie nicht mehr verfügbar sein. Es wäre jedoch ein Upgrade möglich auf die Junior Suite für etwa 110 Euro pro Nacht.

Wie reagiere ich darauf? Wir möchten das bekommen, was gebucht ist.

Status ist Gold.

 

[Travel4Fun]

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Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Zahlung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Ihre Reservierung wird vollständig bestätigt, sobald Ihre Karte belastet wurde. Das Hotel kann einen sicheren Zahlungslink senden, um Ihre Buchung abzuschließen. Bitte kontaktieren Sie das Hotel bei Fragen direkt.
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Formal hast du dann halt wohl noch nicht wirklich gebucht.

 

[axxoo25]

Formal hast du dann halt wohl noch nicht wirklich gebucht.

Die Belastung der Kreditkarte hängt nicht von meiner Laune ab.

Im übrigen ist die Zimmerkategorie und die darunter weiterhin buchbar.

 

[deecee]

Die Belastung der Kreditkarte hängt nicht von meiner Laune ab.

...aber wohl vom Hotel (s.o.). Ich denke auch, dass das Zimmer bis dato nur "reserviert" ist.

 

[Skyscraperfan]

Seltsam, ich kenne es bei so gut wie jeder Hotelkette so, dass man KOSTENLOS ein besseres Zimmer bekommt, wenn die gebuchte Kategorie ausgebucht ist. Ein Hotel sollte eine Reservierung schon als bindend ansehen, denn der Gast hat den Flug dann in der Regel auch schon gebucht. Warum muss eine Buchung erst "bearbeitet" werden?

 

[Chemist]

Was ist so besonders an diesem Hotel? Wenn ein Hotel meinen Aufenthalt nicht will, suche ich mir ein anderes

 

[axxoo25]

Ich habe den deutschen customer care angerufen. Die haben bestätigt, dass auch sie alle Kategorien sofort buchen können.

Ich solle eine E-Mail an das Hotel schreiben und nach dem konkreten Problem Fragen, warum storniert wird. Dann soll ich nochmals beim deutschen customer care anrufen.

Auf meine E-Mail hin habe ich dann die Rückmeldung bekommen, dass die Buchung nun doch akzeptiert wird.

Ende gut, alles gut.