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Hallo wueb,
es kommt darauf an, was für ein Upgrade Du anfragen möchtest. Schicke uns doch am besten einmal Deinen Buchungscode und Passagiernamen in der Buchung. Wir können Dir das eine präzise Antwort geben.
Viele Grüße
Jasmin
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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es kommt darauf an, was für ein Upgrade Du anfragen möchtest. Schicke uns doch am besten einmal Deinen Buchungscode und Passagiernamen in der Buchung. Wir können Dir das eine präzise Antwort geben.
Viele Grüße
Jasmin
Danke Jasmin, hab es über die SEN Hotline bestellt, dachte halt es geht auch zeitgemäß irgendwie online.
Guten Morgen Lufthansa Team,
ERLEBNIS LUFTHANSA:
Vorige Woche Dienstag LH 0170 von FRA nach BER, Flugzeug Außenposition, Bording komplett. Dann Durchsage vom Pilot.... " Dokumente sind nicht komplett". Alles wieder aussteigen zurück zum Gate, Flugzeugtausch. Höffliche Frage von mir und einem Mitgast, können wir etwas zu trinken bekommen..... harsche Antwort.... Catering gibt es erst ab 3 Stunden Verspätung! Nach einer Stunde am Gate ging es dann wirklich weiter.
Man weiß nur nicht ob man die Wahrheit mitgeteilt bekommt, ist ja in etwa so, als ob beim Auto der TÜV abgelaufen ist und man es früh erst merkt? Hatte ich so in über 30 Jahren mit der LH auch noch nicht.
Gestern Abend von BCN- MUC - BER versucht zu reisen. Flieger hat schon in BCN LH1817 1 h Verspätung, ich habe aber nur 1 h Übergangszeit. Lösung oder überhaupt etwas wird beim Check In nicht angeboten. Im Flieger dann die Durchsage, alle schaffen die Anschlussflüge nur der nach HAMBURG nicht. In MUC angekommen an G4 renne ich sofort zum nächsten LH Schalter mit bitte um Hilfe, Direktransfer gibt es ja seit CORONA keinen mehr. "Nette Dame" sagt schauen sie auf die Hinweistafeln, Hilfe Fehlanzeige. Flieger nach BER steht noch an G34, Gate geschlossen, super. Am LH Schalter ist natürlich die Priority Line geschlossen, übliche Prozedur dauert. Hotelgutschein mit Transfer und Verpflegungsgutschein in Höhe von 18€ wird übergeben.
Verpflegungsgutschein ist für MC Donald Flughafen München Innenhof. Auf Nachfrage, gibt es denn im Hotel nichts zu Essen und zu trinken, nein! Was ist es inzwischen für ein NIVAU bei der LH geworden? Das ist genau so gelogen wie die Durchsagen im Flieger, sie bekommen Ihre Anschlussflüge. Wirklich Schade, wie mit Kunden mittlerweile umgegangen wird.
Jetzt wird es vermutlich wieder ewig dauern, mit der Fluggastentschädigung, oder gar nicht. Irgendeinen "Dreh" wird man wieder erfinden um nicht zu zahlen.
Es sind nur die Ticketpreise nach oben gegangen, Service und aller drum herum sind im Keller.
Sie brauchen nicht zu antworten, tut uns leid. Leiten Sie die Nachricht einfach an die verantwortlichen Stellen weiter.
Danke und beste Grüße.
ERLEBNIS LUFTHANSA:
Vorige Woche Dienstag LH 0170 von FRA nach BER, Flugzeug Außenposition, Bording komplett. Dann Durchsage vom Pilot.... " Dokumente sind nicht komplett". Alles wieder aussteigen zurück zum Gate, Flugzeugtausch. Höffliche Frage von mir und einem Mitgast, können wir etwas zu trinken bekommen..... harsche Antwort.... Catering gibt es erst ab 3 Stunden Verspätung! Nach einer Stunde am Gate ging es dann wirklich weiter.
Man weiß nur nicht ob man die Wahrheit mitgeteilt bekommt, ist ja in etwa so, als ob beim Auto der TÜV abgelaufen ist und man es früh erst merkt? Hatte ich so in über 30 Jahren mit der LH auch noch nicht.
Gestern Abend von BCN- MUC - BER versucht zu reisen. Flieger hat schon in BCN LH1817 1 h Verspätung, ich habe aber nur 1 h Übergangszeit. Lösung oder überhaupt etwas wird beim Check In nicht angeboten. Im Flieger dann die Durchsage, alle schaffen die Anschlussflüge nur der nach HAMBURG nicht. In MUC angekommen an G4 renne ich sofort zum nächsten LH Schalter mit bitte um Hilfe, Direktransfer gibt es ja seit CORONA keinen mehr. "Nette Dame" sagt schauen sie auf die Hinweistafeln, Hilfe Fehlanzeige. Flieger nach BER steht noch an G34, Gate geschlossen, super. Am LH Schalter ist natürlich die Priority Line geschlossen, übliche Prozedur dauert. Hotelgutschein mit Transfer und Verpflegungsgutschein in Höhe von 18€ wird übergeben.
Verpflegungsgutschein ist für MC Donald Flughafen München Innenhof. Auf Nachfrage, gibt es denn im Hotel nichts zu Essen und zu trinken, nein! Was ist es inzwischen für ein NIVAU bei der LH geworden? Das ist genau so gelogen wie die Durchsagen im Flieger, sie bekommen Ihre Anschlussflüge. Wirklich Schade, wie mit Kunden mittlerweile umgegangen wird.
Jetzt wird es vermutlich wieder ewig dauern, mit der Fluggastentschädigung, oder gar nicht. Irgendeinen "Dreh" wird man wieder erfinden um nicht zu zahlen.
Es sind nur die Ticketpreise nach oben gegangen, Service und aller drum herum sind im Keller.
Sie brauchen nicht zu antworten, tut uns leid. Leiten Sie die Nachricht einfach an die verantwortlichen Stellen weiter.
Danke und beste Grüße.
Liebes LH Team,
meine Tochter ist SEN, allerdings ist auf Ihrer digitalen Mitgliedkarte das *A Gold Logo nicht abgebildet, wie bei mir. Augenscheinlich ein technisches Problem.
Bei LH Buchungen ist dies kein Problem, wird doch die Servicekartennummer in der Buchung hinterlegt. Wir haben es jetzt aber schon mehrfach gehabt bei *A Partnern, wo wir direkt bei diesen gebucht hatten und nicht über einen LH Kanal. Hier wurden für die Gewährung der *A Gold Benefits (vor allem Loungezugang) immer die Servicekarten verlangt und meine Tochter bereits einige Male abgewiesen (bei Avianca z.B.) Bereits 2x per Mail Kontakt zu M&M aufgenommen, aber keine Reaktion. Und demnächst sind wir wieder innerhalb Kolumbiens mit Avianca unterwegs.
Gibt es hier eine Möglichkeit das ganze irgendwie zu beschleunigen? Habt Ihr überhaupt die Möglichkeit intern etwas anzustoßen?
Vielen Dank
meine Tochter ist SEN, allerdings ist auf Ihrer digitalen Mitgliedkarte das *A Gold Logo nicht abgebildet, wie bei mir. Augenscheinlich ein technisches Problem.
Bei LH Buchungen ist dies kein Problem, wird doch die Servicekartennummer in der Buchung hinterlegt. Wir haben es jetzt aber schon mehrfach gehabt bei *A Partnern, wo wir direkt bei diesen gebucht hatten und nicht über einen LH Kanal. Hier wurden für die Gewährung der *A Gold Benefits (vor allem Loungezugang) immer die Servicekarten verlangt und meine Tochter bereits einige Male abgewiesen (bei Avianca z.B.) Bereits 2x per Mail Kontakt zu M&M aufgenommen, aber keine Reaktion. Und demnächst sind wir wieder innerhalb Kolumbiens mit Avianca unterwegs.
Gibt es hier eine Möglichkeit das ganze irgendwie zu beschleunigen? Habt Ihr überhaupt die Möglichkeit intern etwas anzustoßen?
Vielen Dank
Liebes Lufthansateam,
die Anregung, bei Änderungen des Flugplanes das Geänderte durch Durchstreichen kenntlich zu machen, ist offensichtlich aufgenommen worden. Aber die IT ist wohl noch am Üben, was das Durchstreichen betrifft...
Vielleicht könnt Ihr es ja noch ´mal intern platzieren, dass das justiert wird - wenn sich die Flugzeit ändert, wäre es natürlich sinnvoll, die alte Abflugs- und Ankunftszeit durchzustreichen und nicht - den sich nicht ändernden - Abflug- und Zielflughafen.
Viele Grüße von sirikit06
Hallo sirikit06,
unsere digitale Services werden stetig optimiert. Die Meinung unserer Passagiere ist uns wichtig, deswegen möchte ich Dich dazu anregen, Deinen Hinweis an unser Customer Relations Team über das online Feedbackformular (https://www.lufthansa.com/de/de/feedback) einzureichen. Sollten uns mehrere Rückmeldungen zu diesem Thema erreichen, dann wird es an unsere zuständigen Kolleg:innen weitergeleitet und genauer angeschaut.
Besten Gruß
Rea
Hallo sonni,
ich würde empfehlen, dass Deine Tochter sich an unser Miles&More Backoffice-Team über das Kontaktformular (https://www.miles-and-more.com/de/de/general-information/help-and-contact.html) wendet. Bitte über den Link den Pfad "Sonstiges_Kontaktformular" nutzen. Es wäre hilfreich, ein Foto von der Karte mitzuschicken, zusammen mit der Schilderung des Problems. Meine Kolleg:innen werden sich die Anfrage anschauen und sich bei ihr schnellstmöglich melden.
Ich hoffe, das wird bald geklärt.
Besten Gruß
Rea
Hallo Uwe36,Guten Morgen Lufthansa Team,
ERLEBNIS LUFTHANSA:
Vorige Woche Dienstag LH 0170 von FRA nach BER, Flugzeug Außenposition, Bording komplett. Dann Durchsage vom Pilot.... " Dokumente sind nicht komplett". Alles wieder aussteigen zurück zum Gate, Flugzeugtausch. Höffliche Frage von mir und einem Mitgast, können wir etwas zu trinken bekommen..... harsche Antwort.... Catering gibt es erst ab 3 Stunden Verspätung! Nach einer Stunde am Gate ging es dann wirklich weiter.
Man weiß nur nicht ob man die Wahrheit mitgeteilt bekommt, ist ja in etwa so, als ob beim Auto der TÜV abgelaufen ist und man es früh erst merkt? Hatte ich so in über 30 Jahren mit der LH auch noch nicht.
Gestern Abend von BCN- MUC - BER versucht zu reisen. Flieger hat schon in BCN LH1817 1 h Verspätung, ich habe aber nur 1 h Übergangszeit. Lösung oder überhaupt etwas wird beim Check In nicht angeboten. Im Flieger dann die Durchsage, alle schaffen die Anschlussflüge nur der nach HAMBURG nicht. In MUC angekommen an G4 renne ich sofort zum nächsten LH Schalter mit bitte um Hilfe, Direktransfer gibt es ja seit CORONA keinen mehr. "Nette Dame" sagt schauen sie auf die Hinweistafeln, Hilfe Fehlanzeige. Flieger nach BER steht noch an G34, Gate geschlossen, super. Am LH Schalter ist natürlich die Priority Line geschlossen, übliche Prozedur dauert. Hotelgutschein mit Transfer und Verpflegungsgutschein in Höhe von 18€ wird übergeben.
Verpflegungsgutschein ist für MC Donald Flughafen München Innenhof. Auf Nachfrage, gibt es denn im Hotel nichts zu Essen und zu trinken, nein! Was ist es inzwischen für ein NIVAU bei der LH geworden? Das ist genau so gelogen wie die Durchsagen im Flieger, sie bekommen Ihre Anschlussflüge. Wirklich Schade, wie mit Kunden mittlerweile umgegangen wird.
Jetzt wird es vermutlich wieder ewig dauern, mit der Fluggastentschädigung, oder gar nicht. Irgendeinen "Dreh" wird man wieder erfinden um nicht zu zahlen.
Es sind nur die Ticketpreise nach oben gegangen, Service und aller drum herum sind im Keller.
Sie brauchen nicht zu antworten, tut uns leid. Leiten Sie die Nachricht einfach an die verantwortlichen Stellen weiter.
Danke und beste Grüße.
es tut mir sehr leid zu hören, dass die Abwicklung am Flughafen bei beiden Fällen nicht optimal verlaufen ist und dass Du dadurch eine stressige Reise hattest. Ich kann Dich vergewissern, dass der Arbeitsrückstand, den unser Customer Relations Team während und direkt nach der Corona-Zeit konfrontiert hat, nachgelassen hat, somit sind die Bearbeitungszeiten wieder viel kürzer geworden. Bitte reiche Deine Reklamationsanfrage sowie Dein Feedback über das online Formular ein (https://www.lufthansa.com/de/de/feedback). Meine Kolleg:innen werden das sich anschauen und sich bei Dir schnellstmöglich melden. Ich hoffe, dass es bald geklärt wird, und dass Deine nächsten Reisen mit der Lufthansa reibungslos und angenehm verlaufen.
Viele Grüße
Rea
Hallo Rea,
danke für die Info.
Die beiden erwähnten Kontaktaufnahmen waren genau über dieses Formular, aber auch nach 1 Monat keinerlei Reaktion.
Naja - kann man nix machen.
Dennoch Danke für die Mühe
Liebes LH-Team,
gestern habe Ich einen Flug umbuchen müßen. Auf dem ursprünglichen Flug habe ich Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit dazu gebucht und bezahlt. Bei der Umbuchung sagte mir die Dame an der LH-Hotline das eine neue Sitzplatzreservierung bei dem neuen Flug nur gegen die volle Gebühr möglich sei und die Gebühr für die alte Sitzplatzreservierung einbehalten wurde.
Ist das wirklich das Geschäftsgebaren der LH oder hatte ich nur eine schlecht geschulte Mitarbeiterin am Telefon?
Ergänzend ist zu erwähnen dass es bei meinen letzten fünf von sieben Buchungen zu erheblichen Problemen und Unstimmigkeiten seitens LH/EWD (1*europäisch/6*USA) gekommen ist. Der Service ist m.M. nach unterirdisch. Was wirklich ordentlich ist, sind die sehr hohen Preise für die Flüge und stehen zu keinem Verhältnis zum angebotenen desolaten Service.
Just my 50 cent.
Trotzdem danke für euren Support.
gestern habe Ich einen Flug umbuchen müßen. Auf dem ursprünglichen Flug habe ich Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit dazu gebucht und bezahlt. Bei der Umbuchung sagte mir die Dame an der LH-Hotline das eine neue Sitzplatzreservierung bei dem neuen Flug nur gegen die volle Gebühr möglich sei und die Gebühr für die alte Sitzplatzreservierung einbehalten wurde.
Ist das wirklich das Geschäftsgebaren der LH oder hatte ich nur eine schlecht geschulte Mitarbeiterin am Telefon?
Ergänzend ist zu erwähnen dass es bei meinen letzten fünf von sieben Buchungen zu erheblichen Problemen und Unstimmigkeiten seitens LH/EWD (1*europäisch/6*USA) gekommen ist. Der Service ist m.M. nach unterirdisch. Was wirklich ordentlich ist, sind die sehr hohen Preise für die Flüge und stehen zu keinem Verhältnis zum angebotenen desolaten Service.
Just my 50 cent.
Trotzdem danke für euren Support.
Hallo SMT,
leider bin ich gerade am Verzweifeln mit dem Customer Support.
Ich habe ein konkretes Anliegen (Erstattung von 120 EUR aufgrund einer LH-seitig stornierten Sitzplatzreservierung - auf lh.com gebucht und an LH bezahlt, EMT auf 220-stock - auf LH metal geflogen- marketed by UA >>> Sitzlatzreservierungen wurden storniert und vier Agenten waren nicht in der Lage die Sitzplatzreservierungen wieder einzubuchen und der letzte empfiehl mir, die Sitzplätze erneut bezahlt zu buchen und die bereits bezahlte Reservierung zur Erstattung einzureichen - habe ich getan) vor ca. zwei Monaten adressiert und um Erstattung gebeten.
Die gleiche indische Customer Support Agentin schickt mir immer wieder eine nichtssagende Antwort, die Textbausteine und allgemeine Infos zur LH-Website enthält - aber mit keinem Wort auf mein Anliegen eingeht. Ich habe auf die eMail bereits zwei Mal geantwortet und um eine individuelle Antwort auf mein Anliegen gebeten.
Und die gleiche Agentin sendet mir daraufhin immer wieder die gleichen allgemeinen Textbausteine - ich habe leider den Eindruck, die Agentin versteht mein auf Deutsch formuliertes Anliegen nicht bzw. nutzt keine Übersetzungs-App, wenn sie kein Deutsch können sollte.
Könnt ihr da bitte von einer sprachlich bzw. fachlich kompetente(re)n Agentin bzw. Agenten drauf schauen und mein Anliegen klären lassen? Die PN und den Buchungscode habe ich Euch zugesandt.
Danke,
Felix
leider bin ich gerade am Verzweifeln mit dem Customer Support
.Ich habe ein konkretes Anliegen (Erstattung von 120 EUR aufgrund einer LH-seitig stornierten Sitzplatzreservierung - auf lh.com gebucht und an LH bezahlt, EMT auf 220-stock - auf LH metal geflogen- marketed by UA >>> Sitzlatzreservierungen wurden storniert und vier Agenten waren nicht in der Lage die Sitzplatzreservierungen wieder einzubuchen und der letzte empfiehl mir, die Sitzplätze erneut bezahlt zu buchen und die bereits bezahlte Reservierung zur Erstattung einzureichen - habe ich getan) vor ca. zwei Monaten adressiert und um Erstattung gebeten.
Die gleiche indische Customer Support Agentin schickt mir immer wieder eine nichtssagende Antwort, die Textbausteine und allgemeine Infos zur LH-Website enthält - aber mit keinem Wort auf mein Anliegen eingeht. Ich habe auf die eMail bereits zwei Mal geantwortet und um eine individuelle Antwort auf mein Anliegen gebeten.
Und die gleiche Agentin sendet mir daraufhin immer wieder die gleichen allgemeinen Textbausteine - ich habe leider den Eindruck, die Agentin versteht mein auf Deutsch formuliertes Anliegen nicht bzw. nutzt keine Übersetzungs-App, wenn sie kein Deutsch können sollte.
Könnt ihr da bitte von einer sprachlich bzw. fachlich kompetente(re)n Agentin bzw. Agenten drauf schauen und mein Anliegen klären lassen? Die PN und den Buchungscode habe ich Euch zugesandt.
Danke,
Felix
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![300x250]()
Was ist denn zu tun, wenn die Fehlermeldung (DAPI/400/37376) lautet?
Ich wollte Rail-and-Fly-Tickets buchen, und stets kommt dieser Hinweis, sobald man auf "Bestätigen" klickt. Sollte das Problem weiterhin bestehen, möge man sich an den Support wenden. Also ein paar Tage gewartet, wieder probiert... und ein paar Tage später wieder... Dann den Support angerufen. Der kannte die Fehlermeldung nicht, meinte aber, man könne es ja etwas später noch einmal versuchen.
Nächster Vorschlag des Herrn am Telephon nach ein paar Minuten der Recherche war dann, das Ticket per Telephon zu buchen. Könne er für mich tun, kostet allerdings 50 Euro Aufpreis für sein Engagement. Als ich meinte, dass ich ja keine Strafe dafür zahlen wolle, dass die Homepage offensichtlich unverständliche Fehlermeldungen produziert, empfahl er mir, einfach den technischen Support anzurufen, da wäre dann ein anderer Mitarbeiter dran und könne mein Problem bestimmt lösen. Ging leider in 23 Minuten keiner dran.
Gibt es eine alterative Webseite, unter der ich ein Zugticket erhalte? Oder eine Anleitung, wie man mit (DAPI/400/37376) umgeht?
Ich wollte Rail-and-Fly-Tickets buchen, und stets kommt dieser Hinweis, sobald man auf "Bestätigen" klickt. Sollte das Problem weiterhin bestehen, möge man sich an den Support wenden. Also ein paar Tage gewartet, wieder probiert... und ein paar Tage später wieder... Dann den Support angerufen. Der kannte die Fehlermeldung nicht, meinte aber, man könne es ja etwas später noch einmal versuchen.
Nächster Vorschlag des Herrn am Telephon nach ein paar Minuten der Recherche war dann, das Ticket per Telephon zu buchen. Könne er für mich tun, kostet allerdings 50 Euro Aufpreis für sein Engagement. Als ich meinte, dass ich ja keine Strafe dafür zahlen wolle, dass die Homepage offensichtlich unverständliche Fehlermeldungen produziert, empfahl er mir, einfach den technischen Support anzurufen, da wäre dann ein anderer Mitarbeiter dran und könne mein Problem bestimmt lösen. Ging leider in 23 Minuten keiner dran.
Gibt es eine alterative Webseite, unter der ich ein Zugticket erhalte? Oder eine Anleitung, wie man mit (DAPI/400/37376) umgeht?