DBK berechnet HHonors Punkte falsch-Beschwerde unbearbeitet

H

herward1

Erfahrenes Mitglied

02.04.2011

2.860

522

• 14.11.2016

• #1

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Langsam werde ich muffig! Die DKB hat für meine HHonors Visa Card (wiederholt) die HHonors Punkte für einen Hotelaufenthalt falsch berechnet (nur einfache Punktzahl). Auf meine e-mail an service@hhonorscard.de kam nur eine automatisierte Antwort mit der Zusicherung einer "schnellstmöglichen" Bearbeitung. Nichts passierte, also erneute mail. Reaktion: s.o.
Nun sind bereits zwei Wochen vergangen ohne ein greifbares Ergebnis. Wie würdet Ihr nun weiter vorgehen ?

 

Sonnendeck

Erfahrenes Mitglied

02.08.2009

1.359

180

• 14.11.2016

• #2

Noch 1-2 Wochen warten. Dann ggf. anrufen.
Hatte mehrmals so einen Fall; es dauerte jedesmal gut 3-4 Wochen bei mir. Na ja.

 

S

sebseb

Aktives Mitglied

06.07.2010

238

24

• 14.11.2016

• #3

Vor allem bei DoubleTree-Aufenthalten genauer hingucken. Die wurden noch nie korrekt berechnet bei mir. Egal in welchem Land und in welchem Hotel.
Mittlerweile bekomme ich auf meine Beschwerde keine Antwort mehr und die Punkte werden korrekt innerhalb von 24h nachgebucht.

 

H

herward1

Erfahrenes Mitglied

02.04.2011

2.860

522

• 18.11.2016

• #4

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Nach einigen Vertröstungen und etwa drei Wochen hatte ich die Nase voll und habe den Sachverhalt dem HHonors customer service übergeben: innerhalb weniger Stunden waren die Punkte da plus eine kleine Kompensation. Man werde die DKB nochmals kontaktieren...

 

• 

Reaktionen: werty022 und McMurphy1