Thema: Hilton Sorrento Palace - kein Lounge Zugang als Diamond

Die T&C von HH sagen:

Executive Lounge Access

The following policy applies at all LXR Hotels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Curio Collection by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton and Tapestry Collection by Hilton hotels with Executive Lounges. Executive Lounges are available only at select properties. Excludes the Sakura Club at Conrad Washington, D.C.

A Diamond member and up to one additional guest registered to the same room will enjoy complimentary access to the Executive Lounge, even if that Member does not receive a room upgrade to a room type that includes access to the Executive Lounge.

Da sie Dir Zutritt in eine Lounge (Pompei Lounge) geben, sehe ich da erstmal keinen Verstoß gegen die T&C. Natürlich könnte man argumentieren dass der Exec Room Zutritt zur Settimo Lounge erlaubt und deshalb diese Lounge als Executive Lounge im Sinne der T&C zählen sollte. Wenn Du Zeit & Lust hast frage doch mal beim Diamond Desk nach. Oder Du buchst einfach einen Exec Room, auch wenn der vielleicht EUR 200,- mehr kostet.

Wow, habe mich gerade mit dem Hotel beschäftigt. Es scheint 21 (!) verschiedene Zimmerkategorien zu haben. Dürfte mit Rekord sein. Ein Upgrade von Besenkammer au Executive Room wäre dann ein 15faches Upgrade.

In einem Bericht bei Tripadvisor wurde auch erwähnt, dass Diamonds nur Zugang zur B-Lounge haben.

Nach einem sympathischen Hotel klingt das alles nicht...

Das ist in Sorrent seit Jahren so. Die Lounge auf dem Dach mit Extra-Pool ist ja zwar nett, die andere hat aber auch eine Terrasse mit schöner Aussicht. Wenn man unbedingt aufs Dach will, muss man halt Ex-Zimmer buchen. Uns hat die „Gold- und Diamond Lounge“ gereicht.

Thomas

Habe mithilfe des Diamond Desk mal einen Case (falsche btw. zu wenig Info auf Homepage) anlegen lassen.
Mal sehen, was dabei heraus kommt.

So, die Rückmeldung vom Hotel (dank Case durch DD) ist da.

Thank you very much for your comments received via Guest Assistance and for your reservation with us from XXX for 5 nights.

As Diamond member of course you will be granted complimentary access to our Executive Settimo Club Lounge, located on the top floor of the Hotel with private terrace and sundeck, open daily from 7.00 am until 10.00 pm

Ein Lob an die Guest Assistance. So wünscht man sich das!

Wahrscheinlich reißen es die 5 Nächte raus - bei einer WE-Übernachtung hätte es wahrscheinlich nur die andere Lounge gegeben (für mich ohne Verstoß gegen die T&C)
Weiterhin Grüße aus Bielefeld

Hat man doch im Conrad SIN nach der Renovierung auch eine Weile gemacht. Lounge unten am Pool für Diamonds, den neu renovierten Club nur mit Reservierung eines Exec Zimmers. Wurde mittlerweile ja aber auch wieder gelockert.

Zitat von Sayer

Hat man doch im Conrad SIN nach der Renovierung auch eine Weile gemacht. Lounge unten am Pool für Diamonds, den neu renovierten Club nur mit Reservierung eines Exec Zimmers. Wurde mittlerweile ja aber auch wieder gelockert.

Ich habe ja nichts dagegen, nur sollte das klar Kommuniziert werden, was beim Hilton Sorrento Palace einfach nicht der Fall ist.
Das hatten auch die Hilton Mitarbeiter an der Hotline erkannt.

Wobei für mich "Zugang zur Executive Lounge" bedeutet, Zugang zu der Lounge, zu der auch Gäste in Executive-Zimmern Zugang haben. Und nicht Zugang zu irgendeiner Fatasielounge.