Hilfe für Blogbeitrag - Kreditkartenakzeptanz in Hotels

Marc1 · 02.11.2010

Hallo,

ich habe einen Blog, in welchem ich speziell zum Thema Marketing im Tourismus schreibe.
Da in unserer Gegend (Tirol) einige größere Hotels keine Kreditkarten akzeptieren, möchte ich etwas zu diesem Thema schreiben.
Aus diesem Grund möchte ich nachfragen, ob ihr mir einige Vorteile für Hotels nennen könnt, warum diese Kreditkartenzahlungen akzeptieren sollten. Oder besser gesagt Nachteile, wenn die keine KK akzeptieren

Da ich in diesem Foum hier regelmäßig mitlese, denke ich dass ich hier ein paar gute Anregungen bekommen könnte.

Ein paar Punkte von mir:
Nachteil wenn man keine KK akzeptiert:
Ein Teil der potentiellen Gäste wird gar nicht buchen, da diese unbedingt mit KK zahlen möchten und nicht mit Bargeld, Scheck oder EC-Karte. (wichtiger Punkt)
Da sie ja somit auch Versicherungen etc. dabei haben.

Vorteile wenn man KK akzeptiert:
- keine Gefahr von Falschgeld
- man muss kein/wenig Bargeld aufbewahren
- Gäste geben gegebenfalls mehr aus, wenn sie mit KK zahlen können gegenüber Bargeld

Nachteile wenn man KK akzeptiert:
- Gebühren die bezahlt werden müssen

Würde mich sehr über ein paar Antworten freuen!
Schöne GrüßeMarc

Rambuster · 02.11.2010

Marc1 meinte:
Hallo,

ich habe einen Blog, in welchem ich speziell zum Thema Marketing im Tourismus schreibe.
Da in unserer Gegend (Tirol) einige größere Hotels keine Kreditkarten akzeptieren, möchte ich etwas zu diesem Thema schreiben.
Aus diesem Grund möchte ich nachfragen, ob ihr mir einige Vorteile für Hotels nennen könnt, warum diese Kreditkartenzahlungen akzeptieren sollten. Oder besser gesagt Nachteile, wenn die keine KK akzeptieren

Da ich in diesem Foum hier regelmäßig mitlese, denke ich dass ich hier ein paar gute Anregungen bekommen könnte.

Ein paar Punkte von mir:
Nachteil wenn man keine KK akzeptiert:
Ein Teil der potentiellen Gäste wird gar nicht buchen, da diese unbedingt mit KK zahlen möchten und nicht mit Bargeld, Scheck oder EC-Karte. (wichtiger Punkt)
Da sie ja somit auch Versicherungen etc. dabei haben.

Vorteile wenn man KK akzeptiert:
- keine Gefahr von Falschgeld
- man muss kein/wenig Bargeld aufbewahren
- Gäste geben gegebenfalls mehr aus, wenn sie mit KK zahlen können gegenüber Bargeld

Nachteile wenn man KK akzeptiert:
- Gebühren die bezahlt werden müssen

Würde mich sehr über ein paar Antworten freuen!
Schöne GrüßeMarc

Ich zahle Hotels nur per Kreditkarte - was anderes würde ich gar nicht buchen, es sei denn ich habe keine andere Wahl. Viel Bargeld habe ich nie dabei....

KaiserPinguin · 02.11.2010

Rambuster meinte:
Ich zahle Hotels nur per Kreditkarte - was anderes würde ich gar nicht buchen, es sei denn ich habe keine andere Wahl. Viel Bargeld habe ich nie dabei....

Ist EC-/Maestro-Karte für Dich keine brauchbare Alternative?
Wird von Hotels gerne genommen, da weniger Gebühren als KK, gibt nur leider keine Meilen und enthält manche Versicherung einer KK nicht, erfordert aber genauso wie KK kein Bargeld.

Rambuster · 02.11.2010

KaiserPinguin meinte:
Ist EC-/Maestro-Karte für Dich keine brauchbare Alternative?
Wird von Hotels gerne genommen, da weniger Gebühren als KK, gibt nur leider keine Meilen und enthält manche Versicherung einer KK nicht, erfordert aber genauso wie KK kein Bargeld.

Nein, ich möchte eine monatliche Abrechnung und nicht für jede Transaktion eine Abbuchung auf meinem Girokonto. Das ist mir zu unübersichtlich.
Was sind denn das für Hotels die keine CCs akzeptieren? Irgendwelche Pensionen?
Das ist mir ehrlich gesagt noch nie untergekommen?

KaiserPinguin · 02.11.2010

Rambuster meinte:
Was sind denn das für Hotels die keine CCs akzeptieren? Irgendwelche Pensionen?
Das ist mir ehrlich gesagt noch nie untergekommen?

Hatte ich auch schon bei sehr schönen Boutiquehotels, die preislich durchaus - auch zu recht - über mancher 5*-Kettenhütte lagen.

kraven · 02.11.2010

Ich hatte es mal in Japan, die keine westlichen Kreditkarten akzeptierten. Und dann halt natürlich kleinere Pensionen/Hostels.

Wenn keine KK akzeptiert wird, ist auch, wie soll man die Late-Arrival-Garantie reinhauen? Buchungsportale wie HRS hätten dadurch ggf. auch einen Nachteil.

Marc1 · 03.11.2010

Rambuster meinte:
Was sind denn das für Hotels die keine CCs akzeptieren? Irgendwelche Pensionen?

Nein, es sind nicht nur 3-Sterne Hotels sondern auch recht gut 4-Sterne bzw. bei uns auch ****S Hotels.

Würde mich freuen wenn jemand noch etwas beitragen könnte, was ich vielleicht im Blogartikel noch erwähnen könnte.
Dankeschön!

PeJo · 03.11.2010

Für mich ist die Nicht-Akzeptanz von Kreditkarten ein klares Ausschlusskriterium.

Neben den allgemeinen Gründen (Monatsabrechnung, Punktesammeln, Versicherungen usw.) ist für mich die Kreditkartenabrechnung auch so eine Art Tagebuch. Im Gegensatz zu den unübersichtlichen Kontoauszügen hebe ich die Kreditkartenabrechnungen dauerhaft auf und wenn ich dann mal nach Jahren nachsehen möchte, wann wir in welchem Hotel waren, ist der Kartenordner die beste Auskunftsquelle.

Und sind wir doch mal ehrlich: Ein gutes 4- oder 5-Sterne-Hotel kostet viele Millionen, der Personalaufwand und die Nebenkosten sind enorm. Die Zimmerpreise sind logischerweise auch nicht ganz billig und dann wird darüber diskutiert, ob die Endabrechnung den Hotelier nun 0,3 % oder 3,0 % Gebühren kostet? Wenn so geknausert wird, gehe ich davon aus, dass auch an anderer Stelle gespart wird, z.B. bei den Essenszutaten.

Und gerade in diesem Segment sind die Kosten doch auch umlegbar: Denn wer in ein 5-Sterne-Hotel reist, dem ist es egal, ob das Zimmer nun 250 oder 260 Euro kostet, der Unterschied ist viel zu gering. Anders mag es in den Low-Cost-Hotels sein, die im strengen Wettbewerb stehen, aber da ist auch die Zahl der Kartenzahler wesentlich geringer.

Ich glaube also, dass sich ein Hotel kein Gefallen tut, wenn es an dieser Stelle spart.

rofra · 03.11.2010

PeJo meinte:
Und sind wir doch mal ehrlich: Ein gutes 4- oder 5-Sterne-Hotel kostet viele Millionen, der Personalaufwand und die Nebenkosten sind enorm. Die Zimmerpreise sind logischerweise auch nicht ganz billig und dann wird darüber diskutiert, ob die Endabrechnung den Hotelier nun 0,3 % oder 3,0 % Gebühren kostet?

Vor allem kostet das Bargeld-Handling ja auch. Und teilweise nicht einmalig weniger.

Marc1 · 03.11.2010

Danke PeJo, von deiner Antwort habe ich wieder ein paar Ideen für meinen Artikel!

peter42 · 03.11.2010

Beispiel eines 4*-Hotels das keine CCs nimmt: Wellness Hotel Auerhahn am Schluchsee im Schwarzwald

mumielein · 03.11.2010

Bei billigen Pensionen oder Hostels würde ich das jederzeit akzeptieren, ab einem gewissen übernachtungspreis wirds lächerlich. Die Dose 0,2 Cola light in der Minibar kostet € 12.--, das Club-Sandwich über den Room-Service € 20.--, die Übernachtung € 300.-- und dann scheitert es an den Kreditkartenkosten, die meiner Meinung nach ja eh indirekt eingerechnet sind? Danke nein.

Kreditkartenabrechnung bietet einerseits eine schöne Übersicht, Reklamationen bisher sehr problemlos, planbare Rechnungsstellung alle 4 Wochen. Mal ganz abgesehen von den includierten Versicherungen.

Mit der Maestro/EC habe ich das dann sehr unübersichtlich auf dem Kontoauszug, bei Reklamationen kann ich mich dann selbst mit den Hotels etc. rum ärgern, es wird sofort abgebucht, was mein Girokonto bei unvorhergesehenen Ereignissenz. B. bei der Vulkanasche sehr strapaziert hätte, mit der KK kein Problem.

Bargeld ist keine Alternative, da habe ich immer nur für paar Tage Reserve dabei. Ich stelle mir grade mal den Geldkoffer vor, der für eine 3-wöchige Urlaubsreise einer Familie nötig wäre.

Fair, wenn auch nicht erlaubt, wäre, bei Maestro/EC einen Preisvorteil in Höhe der KK Gebühr zu haben. Bei Bargeld entsprechend höheren Rabatt, denn dann gibt man ein paar Gäste einfach gar nicht an.

Pax vobiscum · 03.11.2010

Keine KK Zahlung, kein kostenloses WLAN, so ein Hotel sieht mich nur im absoluten Notfall.

Marc1 · 03.11.2010

Danke für eure Antworten!
Habe den Blogbeitrag soeben online gestellt und würde mich auch über ein paar Kommentare freuen

Hoffe, dass es ok ist, wenn ich de Beitrag hier verlinke? Hotels ohne Kreditkarten-Akzeptanz

Farscape · 03.11.2010

PeJo meinte:
Und sind wir doch mal ehrlich: Ein gutes 4- oder 5-Sterne-Hotel kostet viele Millionen, der Personalaufwand und die Nebenkosten sind enorm. Die Zimmerpreise sind logischerweise auch nicht ganz billig und dann wird darüber diskutiert, ob die Endabrechnung den Hotelier nun 0,3 % oder 3,0 % Gebühren kostet? Wenn so geknausert wird, gehe ich davon aus, dass auch an anderer Stelle gespart wird, z.B. bei den Essenszutaten.

Wusstest du das 3% KK Spesen unüblich sind ?
Für meinen Arbeitsplatz überlegte ich Ein Paylife Bankomat /Kreditkartenterminal, die Monatsmiete beläuft sich auf ~20€ und ergäbe folgende Spesenaufschlüsselung:
~ 0,4% Bankomatzahlung
~ 1,4% KK bei Gutschrift nach Abbuchung vom Kundenkonto
~ 1,6% KK bei Gutschrift nach 14Tagen
~ 1,8% KK sofortige Gutschrift (3 Werktage)
Bei jeder Transaktion gibt es auch Mindestspesen meist in der Höhe von 35Cent
Bei Abrechnung mittels Imprinter (Ritsch-Ratsch) nochmals 0,x % + mindestens 25cent extra.

Also weit entfernt von 3%!
Wer sich für 20€ und 1,8% Zu Schade ist, ist mir zu Geizig für eine Geschäftsbeziehung.
Grüße Farscape

Anonym3310 · 04.11.2010

Sorry, ich lese diesen Thread erst. Vielleicht kannst Du trotzdem etwas mit meiner Antwort anfangen.

Ganz von vorn: Eine Kreditkarte enthält u.a.
-die Zahlungsfunktion
-die Kautions- Stellungs- Funktion (Blockung einer Kaution im Verfügungsrahmen/ Guthaben der KK)
-evt. ein Versicherungspaket

Wenn also ein Hotel keine Karten nimmt, schießt es sich selber ins Knie, weil:
Bei telefonischen Hotelbuchungen verlangen Hotels meist die Angabe der Kreditkartendaten als Sicherheit, falls der Gast doch nicht erscheint. Dann bucht das Hotel die Stornokosten von der Kreditkarte ab. Wenn das Hotel keine karten akzeptiert, verschenkt es diese Möglichkeit!!!

Eine wichtige Versicherung ist die Reiserücktrittskosten- Versicherung. Die kostet, wenn man diese bei einer Versicherung abschließt, leicht pro Jahr 100€. Dann ist noch die Auslandskrankenversicherung wichtig (pro Jahr 10-20€).
Sofern das Hotel Kreditkarten akzeptiert, kann das Hotelzimmer z.B. mit einer Miles and More Classic Business Kreditkarte gebucht werden. Diese enthält diese Versicherungen bereits, kostet pro Jahr 62€. Derjenige, der ein Hotel mit KK bucht, ist also ggf. automatisch versichert.

Ein Hinweis zur Akzeptanz von Kreditkarten im Tourismus:
Manche Länder akzeptieren nur bestimmte Kreditkarten. Beispielsweise werden in Kuba meist nur VISA KK, und nur von nicht- amerikanischen Banken akzeptiert. Und ich habe selber schon erlebt, daß ein Online- Reisebüro nur VISA akzeptiert hat.
Es ist also sinnvoll, VISA und MasterCard einzustecken. Man holt sich also die Kreditkarte seiner Wahl, und dann noch den anderen Typ (VISA/ MasterCard) dauerhaft grundgebührfrei dazu, für den Notfall. Anlaufstelle für dauerhaft grundgebührfreie Kreditkarten ist seit 10 Jahren diese Seite.

Ich hoffe, geholfen zu haben

.

peter42 · 04.11.2010

Rhabarbera meinte:
Es ist also sinnvoll, VISA und MasterCard einzustecken. Man holt sich also die Kreditkarte seiner Wahl, und dann noch den anderen Typ (VISA/ MasterCard) dauerhaft grundgebührfrei dazu, für den Notfall. Anlaufstelle für dauerhaft grundgebührfreie Kreditkarten ist seit 10 Jahren diese Seite.

Auf der Seite gibt es aber einige Karten, die übel abzocken, wenn man vergisst das Geld dahin zu überweisen.

Pax vobiscum · 04.11.2010

das stimmt, aber das Gedächtnis sollte man schon immer eingeschaltet lassen...

trodat · 08.11.2010

peter42 meinte:
Beispiel eines 4*-Hotels das keine CCs nimmt: Wellness Hotel Auerhahn am Schluchsee im Schwarzwald

Also das Hotel nimmt KK. Hab ich eben überprüft. Allerdings berechnen die bei einer KK Zahlung 4% extra! Das ist eine absolute Unverschämtheit, zumal die Zimmer nicht gerade billig sind. Würde für mich absolut NIE in Frage kommen, für eine KK-Zahlung extra zu bezahlen. Außerdem gehört es m.E. zum standard in einem Hotel Amex anzunehmen, das wäre noch einer weiterer Grund warum ich dort nie übernachten würde. Wenn ich ins Hotel gehe, zahle ich grundsätzlich mit Amex, kann mir einer sagen was er will, aber da lege ich Wert drauf. War gestern am verkaufsoffenen Sonntag z.B. shoppen gewesen, am Eingang von der Boutiqe war ein Amex Logo.... 1 Stunde lang Klamotten anprobiert und für knappe 600.- € was gefunden.... An der Kasse die Amex gezückt.... Karte geht nicht... Ich gesagt, die muss aber gehen! 3 oder 4 mal probiert... Ging nicht... Verkäufer: "Haben Sie keine EC Karte, die geht immer!?" Hab ich geantwortet: "Hab ich schon, aber will ich nicht! Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!" Sachen liegen lassen und gegangen..... Es gibt einfach Branchen da gehört eine KK Zahlung zum Standard... Und bei "Tricks" wie "Die Karte geht wohl gerade nicht!" Hab ich eh schon kein Bock mehr dort Kunde zu sein....

Heirate-HON · 08.11.2010

trodat meinte:
Also das Hotel nimmt KK. Hab ich eben überprüft. Allerdings berechnen die bei einer KK Zahlung 4% extra! Das ist eine absolute Unverschämtheit, zumal die Zimmer nicht gerade billig sind. Würde für mich absolut NIE in Frage kommen, für eine KK-Zahlung extra zu bezahlen. Außerdem gehört es m.E. zum standard in einem Hotel Amex anzunehmen, das wäre noch einer weiterer Grund warum ich dort nie übernachten würde. Wenn ich ins Hotel gehe, zahle ich grundsätzlich mit Amex, kann mir einer sagen was er will, aber da lege ich Wert drauf. War gestern am verkaufsoffenen Sonntag z.B. shoppen gewesen, am Eingang von der Boutiqe war ein Amex Logo.... 1 Stunde lang Klamotten anprobiert und für knappe 600.- € was gefunden.... An der Kasse die Amex gezückt.... Karte geht nicht... Ich gesagt, die muss aber gehen! 3 oder 4 mal probiert... Ging nicht... Verkäufer: "Haben Sie keine EC Karte, die geht immer!?" Hab ich geantwortet: "Hab ich schon, aber will ich nicht! Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!" Sachen liegen lassen und gegangen..... Es gibt einfach Branchen da gehört eine KK Zahlung zum Standard... Und bei "Tricks" wie "Die Karte geht wohl gerade nicht!" Hab ich eh schon kein Bock mehr dort Kunde zu sein....

Wieso soll es dich lügen ? Was für ein Vorteil hat er davon wenn er nix verkauft? Ich finde eben das AMEX nicht so gut ist, man zahlt für die Name meistens mehr als für Qualität....Was ich nie akzeptiere wenn in Hotel höre "Bitte geben Sie Ihre Kreditkarte zur Sicherheit,falls Sie minibar benutzen" Wie bitte? Ich zahle nur Bar , und bezahle keine Sicherheitsgebühren" Gestern wollten in Hilton 100 CHF, natürlich hab nicht bezahlt, das finde ich sowas von unverschämt...so misstrauen für Kunden zu haben,..

trodat · 08.11.2010

Amex hat einfach Vorteile wie gesondertes Rückgaberecht, MR´s usw... Amex weiss natürlich, was die machen müssen, damit ihre Mitglieder alles was geht mit Amex zahlen. (Bekenne mich ja dazu, dass ich auch so ein Bekloppter bin

) Es gibt einfach Geschäfte (vorallem die kleinen) die haben ein Amex Schild, aber wenn dann wirklich jemand damit zahlen will, heisst es mal schnell geht gerade nicht, aber EC Karte geht immer

Ist mir schon desöfteren passiert.... Ich bin mir sicher, dass die die Amex auch noch mal versucht hätten, wenn ich mich weiter quer gestellt hätte... Aber ich habs das ja schon unterbunden, in dem ich gesagt habe: Na gut, dann halt nicht und gegangen bin....

Aber das war ja eigentlich nicht der Grund des Thread Eröffners. Ich finde es schon lächerlich wenn ein Hotel keine KK´s annimmt. Aber noch lächerlicher, als garkeine KK anzunehmen finde ich, dass dann 4% Gebühren berechnet werden, wenn man mit KK zahlt. Und das noch dazu in einem "hochpreisigen" Hotel. Sowas hab ich bislang noch nie gesehen.... Übrigens noch ein Grund für Amex: Ein Händler der Amex aktzeptiert, muss diese für JEDEN Betrag nehmen, auch wenn dieser noch so klein ist und er darf dafür keine extra Gebühren berechnen, sonst gibt es gleich von Amex auf den "Sack"....

peter42 · 08.11.2010

trodat meinte:
Also das Hotel nimmt KK. Hab ich eben überprüft. Allerdings berechnen die bei einer KK Zahlung 4% extra!

Dann haben die das geändert, die haben zumindestens jahrelang keine genommen und jetzt 4% Aufschlag ist ja auch nicht viel was anderes.

Siehe hier http://web.archive.org/web/20051030065029/www.auerhahn.net/download/preisliste-10-04.pdf : "Hotelrechnung - Kreditkarten
Für die Hotelrechnung werden Kreditkarten nicht angenommen (keine Verträge mit Kreditkartenunternehmen).
Bargeldlose Bezahlung kann mit der Euroscheck-Karte (mit Maestrozeichen) mit Ihrer PIN-Nummer erfolgen (EC-Direkt)."

Auf diue Frage "haben Sie keine EC-Karte" ist die Beste Antwort "Nein oder meinen Sie eine Maestrokarte..."

Du bist Deutschland! · 14.11.2010

trodat meinte:
Übrigens noch ein Grund für Amex: Ein Händler der Amex aktzeptiert, muss diese für JEDEN Betrag nehmen, auch wenn dieser noch so klein ist und er darf dafür keine extra Gebühren berechnen, sonst gibt es gleich von Amex auf den "Sack"....

Das gilt seit dem 01.01.10 aber für jede Karte, sowohl Maestro- als auch Kreditkarte. Es ist nicht mehr erlaubt, den Einsatz an einen bestimmten Umsatz zu binden (z.B. durch Schilder wie "Ab einem Betrag von 10 Euro nehmen wir gerne Ihre EC-Karte").

jock1234567890 · 14.11.2010

Du bist Deutschland! meinte:
Das gilt seit dem 01.01.10 aber für jede Karte, sowohl Maestro- als auch Kreditkarte. Es ist nicht mehr erlaubt, den Einsatz an einen bestimmten Umsatz zu binden (z.B. durch Schilder wie "Ab einem Betrag von 10 Euro nehmen wir gerne Ihre EC-Karte").

Gibt's dafür eine Quelle?

Rambuster · 14.11.2010

Falls die Amex 'nicht geht' dort anrufen lassen und um manuelle Bestätigung bitten. Das geht ruck-zuck!
So kann man diese Betrüger Läden aushebeln. Noch besser ist jedoch nichts zu kaufen !

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