Suite Night Upgrade - erste Erfahrungen / Bali

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buddes

Erfahrenes Mitglied
03.04.2011
1.096
615
Allgäu
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Hallo zusammen,

ich möchte Euch an meinen ersten Erfahrungen des Suite Night Upgrades teilhaben lassen..

Angefragt vor Buchung im Sofitel, Bali.

Verwendung beider Voucher bei einem Aufenthalt für 3 Tage / November.
Laut erster Email, erfolgt das Upgrade in die Prestige Suite.
Preis für 3 Nächte in der Prestige Suite inkl. Tax und Verwendung der Gutscheine 1.380.000 IDR (Hotelpreis)

Dann habe ich mal recherchiert und folgenden Preis für die Prestige Suite angeboten bekommen, ohne Verwendung der Gutscheine: 1.240.000 IDR (3 Nächte)
Daraufhin habe ich dann nochmal das Hotel angeschrieben und um neue Kalkulation gebeten.

Folgende Antwort habe ich erhalten:
We would like to inform you indeed, should you wish to book without your Suite Night Upgrade it will be cheaper because booking with Suite Night Upgrade the price will be from our best possible rate and you get the cheaper price without Suite Night Upgrade because we currently having promotion called Bali Lombok Sale which is in IDR 12,382,656/3 nights/Inclusive tax and service and Daily breakfast and Club Millesime Access.
Hmmm..

Einzig die Stornobedingungen sind noch unklar.
Ich dachte bisher, das ich das Suite Upgrade auf jedes gebuchte Zimmer anwenden kann.
Somit käme ich auf einen Preis von 600.000 IDR (2 Nächte Upgrade in Suite / 1 Nacht reguläres Zimmer)

Irgendwie fühle ich mich veräppelt.

Sascha
 

Sayer

Erfahrenes Mitglied
13.12.2015
1.243
21
CGN
Die gleichen Erfahrungen wurden bereits auf FT mit vielen anderen Hotels über die Welt verteilt gemacht. Danke für das Update aus Bali. Da wollte ich mein Glück mit den SNUs auch noch versuchen für September. SNUs gelten nur auf Standardraten aber nicht auf Specials oder Sale. Dazu legt das Hotel selber fest welche Suiten überhaupt für SNUs zu erhalten sind, was durch auch nur die Junior Suite sein kann. Sinnvoll sind diese SNUs eigentlich nur, wenn man eh die teuerste FullFlex Rate bucht. Dazu viele Brands und Hotels die gar nicht erst SNUs akzeptieren. Diese Dinger sind eine riesen großen Kundenver*
 

ZRHSamba

Aktives Mitglied
02.03.2016
121
98
Zürich
Mmh... Schade, wollte es eigentlich mal in den USA oder Argentinien benutzen. Kann ich mir dann ja eigentlich fast sparen.
 

salche

Erfahrenes Mitglied
09.09.2011
302
61
ZRH
Also bei mir hat es im SO/das Stue in Berlin super geklappt, hab es direkt im Hotel gebucht Stue Zimmer gezahlt Stue suite bekommen für 5 Nächte
 

salche

Erfahrenes Mitglied
09.09.2011
302
61
ZRH
Hast Du dann 5 Prämien eingesetzt oder wurdest Du dann für den ganzen Aufenthalt upgegraded?

ja man muss pro nacht eine Prämie einsetzen, in dem Fall hatte es sich aber gelohnt da zu der Zeit ja noch fast alles zu war und so viel Zeit im Zimmer verbracht habe, die Küche ist super in dem Haus
 

Nitus

Erfahrenes Mitglied
04.04.2013
5.238
21.361
MUC
Bereits vor einigen Wochen hatte ich einen Aufenthalt vom kommenden Freitag bis nächsten Montag in einem MGallery durch Punkte gebucht. Da dort aktuell noch Suiten buchbar sind und ich hoffe, dass bis zum Wochenende keine neuen Corona-Regeln uns die Reise vereiteln werden, wollte ich nun mal endlich mein erstes Mal Suite Night Upgrade Voucher einsetzen.

Ich rief daher die deutschsprachige ALL-Platinum-/Diamond-Hotline an und schilderte meinen Wunsch. Der freundliche Mitarbeiter sagte, dass er mir dann gleich meine Punkte erstatten würde, da bei einem Suite Night Upgrade nur Aufenthalte upgradefähig seien, die eben nicht mit Punkten gebucht seien. Während er berechnete, was mich die Neubuchung in Euro kosten würde, unterbrach ich ihn, da ich nicht gewillt war, den Aufenthalt in Euro zu bezahlen. Schließlich sitze ich noch auf mehr als genug ALL-Punkten. Er begann dann zu berechnen, wie viele Punkte mich eine direkte Neubuchung einer Suite kosten würde. Auch dieses Vorgehen lehnte ich ab, da ich die Punkte jetzt auch nicht sinnfrei verbraten wollte. Generell war das Gespräch wenig zielführend.

Ich hatte mich nun schon damit abgefunden, den Aufenthalt in der gebuchten Besenkammer zu verbringen, als mir die Idee kam, das Hotel direkt anzuschreiben. Auf meine E-Mail (mit Angabe von Buchungs- und ALL-Mitgliednummer) wurde binnen einer halben Stunde reagiert:

Dear Mr Nitus

Thanks for your email

That is a great idea to arrange the stay in one of our Suites.

We are pleased to confirm we have taken 3 of your Suite night upgrade vouchers, so you will beneath of one of our Deluxe Suite with no other cost

Looking forward to welcoming you, we remain at your disposal for further assistance

Kind regards

Tatsächlich sind nun 3 Voucher aus meinem ALL-Konto verschwunden und ich bin guter Dinge, am Freitag eine schöne Suite zu erhalten. Schade, dass die ALL-Plaitnum/Diamond-Hotline nicht ebenso unkompliziert helfen konnte.
 

winner

Aktives Mitglied
09.02.2012
135
30
Vielleicht kann mir jemand aus dem geschätzten Kreis der Mitforisten weiterhelfen. Habe eine Frage zur Gültigkeit der SNUs: heißt „gültig bis 31.12.2021“ dass die Buchung vor dem 31.12. zu erfolgen hat, der Aufenthalt aber auch im kommenden Jahr stattfinden darf oder müssen Buchung UND Aufenthalt im Jahre 2021 erfolgen. Dankeschön!
 

flynue

Erfahrenes Mitglied
26.01.2012
967
144
NUE
Meine Erfahrung mit den SNUs, wenn interessant:
Gebucht über normale Reservierungshotline - 4 Nächte im Dezember im Sofitel New York, Verwendung von 4 SNU, alle Preisangaben inkl. aller Steuern und Gebühren.
Wir hatten die Wahl entweder das Superior-Zimmer 1Queen zu bezahlen, 1452,19 USD, dann Upgrade auf Executive-Suite, eigentlich 3022,94 USD.
Oder Variante 2, Bezahlung Luxury-Zimmer 1Queen, 1837,86 USD, dann Upgrade auf Skyscraper-Suite, eigentlich 3374,07 USD.
Der Unterschied zwischen beiden Suiten sind nur die Etagen (1-14 vs. "obere Etagen"), wir hätten aber ohnehin das Luxury-Zimmer wegen der Aussicht gebucht, deshalb wurde es Variante 2.
Ob die 400 Euro pro Nacht das ganze wert sind sei dahingestellt, aber immerhin einen ordentlichen Gegenwert für die SNU (>45 %).
Genommen wurde die "MEHR NÄCHTE RATE", auch wenn es noch eine teurere "FLEXIBLE RATE" gegeben hätte, zumindest beim Superior-Zimmer.

Vielleicht auch interessant:
Da wir unsere Pläne geändert haben musste ich die erste Buchung stornieren, die 4 SNU waren innerhalb von 1/2 Tag wieder gutgeschrieben und ich konnte neu buchen.
 

s5g1jk

Neues Mitglied
08.07.2019
13
0
Meine Erfahrung: Wollte gestern meine 7 SNUs im Sofitel Dubai The Palm einlösen.
Eigentlich bin ich davon ausgegangen ich buche ein Classic Zimmer (7N) und bekomme dann eine Suite. Der Agent von der Hotline meinte dies geht nicht, da man ein Luxury Zimmer buchen muss und nur hier die SNUs eingelöst werden können. Kostet dann schlappe 450 Euro mehr wie das Classic Zimmer...
Außerdem wollte ich noch meine Prämienpunkte auf die Buchung einlösen - ist ja wie Bargeld - allerdings auch hier die Aussage, dass Kombination Prämienpunkte und SNUs nicht geht.
Hätte ich mir als Diamond Kunde anders vorgestellt...jetzt geht es eben ins Sofitel ohne Suite aber mit eingelösten Prämienpunkte ;)
 

Nitus

Erfahrenes Mitglied
04.04.2013
5.238
21.361
MUC
Echt? SNU und Punkte geht nicht?
Angeblich gehen SNU nur in Kombination mit einer neuen Buchung, die man telefonisch über den Accor Kundendienst durchführen muss. Auch an der Stelle ist ALL ein unterdurchschnittliches Programm. Bei Marriott z.B. frage ich das Upgrade in der App bei einer bestehenden Buchung an.

Noch in 2020 hatte es aber geklappt, direkt mit dem Hotel (MGallery Venedig) per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Dort konnte man sehr wohl meine Punktebuchung mit SNU upgraden. Ist aber wohl nicht die Regel.
 

FunparkBernd

Aktives Mitglied
29.05.2018
204
411
Für das SO/ Vienna gab es die Möglichkeit, über die ALL-Hotline die SNU auf eine Aktionsrate ("so good to be back")anzuwenden.
Somit war es eh schon relativ günstig und es gab dann das Upgrade von Studio auf Loft.
 
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salche

Erfahrenes Mitglied
09.09.2011
302
61
ZRH
Hallo Zusammen

Hat schon jemand etwas gehört ob auch SNU auf das nächste Jahr verlängert werden?
Habe jetzt vorsichtshalber mal noch 6 Buchungen fürs nächste Jahr gemacht und diese eingelöst jedoch ist hier die Gefahr wenn man die Buchung nächstes Jahr storniert wären die SNU weg. Naja immer hin verfallen sie so nicht komplett.

Sonnige Grüsse
s
 

winner

Aktives Mitglied
09.02.2012
135
30
Hallo Zusammen

Hat schon jemand etwas gehört ob auch SNU auf das nächste Jahr verlängert werden?
Habe jetzt vorsichtshalber mal noch 6 Buchungen fürs nächste Jahr gemacht und diese eingelöst jedoch ist hier die Gefahr wenn man die Buchung nächstes Jahr storniert wären die SNU weg. Naja immer hin verfallen sie so nicht komplett.

Sonnige Grüsse
s
Ich glaube in den T&Cs gelesen zu haben dass die SNUs im jeweiligen Jahr gebucht UND konsumiert werden müssen. Insofern hoffe ich auch auf eine Kulanzlösung von ACCOR die SNUs zu verlängern.
 

salche

Erfahrenes Mitglied
09.09.2011
302
61
ZRH
Ich glaube in den T&Cs gelesen zu haben dass die SNUs im jeweiligen Jahr gebucht UND konsumiert werden müssen. Insofern hoffe ich auch auf eine Kulanzlösung von ACCOR die SNUs zu verlängern.
Ich hatte die Woche angerufen und mir wurde gesagt das es möglich sei diese jetzt zu buchen und einzulösen, hab ich auch grad mal für 8 SNU gemacht die für 2021 gültig sind, diese sind auch aus der Übersicht im Konto verschwunden und nur noch die für 2022 aufgeführt
 

red_travels

Megaposter
16.09.2016
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www.red-travels.com
wie sieht denn die aktuelle Erfahrung zu den SNUs aus? gibt's die per SNU gebuchte Suite als Garantie oder ist es möglich bei mehreren verschiedenen Suite-Arten auch eine andere zu kriegen?

bspw. statt der Le Dome Suite die Kafka Suite im MGallery Prague? Preismäßig werden sie ja gleich eingestuft
 

ZRHSamba

Aktives Mitglied
02.03.2016
121
98
Zürich
wie sieht denn die aktuelle Erfahrung zu den SNUs aus? gibt's die per SNU gebuchte Suite als Garantie oder ist es möglich bei mehreren verschiedenen Suite-Arten auch eine andere zu kriegen?

bspw. statt der Le Dome Suite die Kafka Suite im MGallery Prague? Preismäßig werden sie ja gleich eingestuft
Kafka Suite ist absolut Empfehlenswert. War vor paar Monaten im MGallery in Prague.

Zum Thema. Bei meinem letzten SNU in Manila habe ich die gebuchte Suite bekommen.