Upgrades als Le Club Accorhotels Gold / Platinum

Hotel: Mercure Munich Altstadt
Status: Platinum

Für den Zeitraum und für München sehr günstige "Event-Rate" gebucht für ein "Zimmer im Erdgeschoss".
Dieses auch erhalten und ich war über das sehr moderne und geschmackvolle, wenn auch nicht große Zimmer, sehr überrascht. Auf dem Nachttisch lagen zwei Ohrenstöpsel wegen Bauarbeiten im Nachbargebäude, diese habe ich im insgesamt ruhigen Zimmer aber nicht gebraucht.
Welcome-Treatment bekam man direkt an der Rezeption in Form einer Tragetasche mit einer Flasche Wasser, Rührkuchen im Glas, zwei Mentos, Erfrischungstuch und persönlichem Anschreiben. Daneben Voucher für ein Glas Wein im Bistro, welches jedoch schon früh am Abend schließt. Ersatzweise ein Chip für den Snackautomaten.
Für alle Gäste: Minibar kostenlos inkl. zwei Flaschen Augustiner Edelstoff. Gutes Frühstück mit qualitativ guten Zutaten, inkludiert in allen Raten. Sehr schnelles W-Lan mit Downloadrate von mind. 10 MBit/s.
Insgesamt eine sehr positive Überraschung und eine deutliche Verbesserung gegenüber meinem Aufenthalt vor etwa zwei Jahren.

Novotel Prag Wencels Square:

Gebucht: Standard Zimmer
Erhalten: Grosses (Superior?) Eckzimmer, Drink Voucher, Beim Check in konnte man auswählen was man als Willkommensgeschenk wollte: Früchteplatte, Käseplatte und dann noch 2 andere Sachen irgendwas Süsses.......Ich wählte Käseplatte für am Folgetag um 17.00
Diese kam leider nie an.
Beim letzten Stay wählte ich Früchteplatte, gekommen ist dann aber Käseplatte...naja, klappt nicht so ganz.
Late Check out bis 17.00 (soll ja bei Novotel am Sonntag sowieso für alle gelten!?)

Zitat:

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Zitat von bladuna

Mercure Munich Altstadt

Für den Zeitraum und für München sehr günstige "Event-Rate" gebucht für Zimmer im Erdgeschoss. Dieses auch erhalten und ich war über das sehe moderne und geschmackvolle, wenn auch nicht große Zimmer, sehr überrascht. Auf dem Nachtisch lagen zwei Ohrenstöpsel wegen Bauarbeiten im Nachbargebäude, diese habe ich im insgesamt ruhigen Zimmer aber nicht gebraucht. Welcome-Treatment bekam man direkt an der Rezeption in Form einer Tragetasche mit einer Flasche Wasser, Rührkuchen im Glas, zwei Mentos, Erfrischungstuch und persönlichem Anschreiben. Daneben Voucher für ein Glas Wein im Bistro, welches jedoch schon früh am Abend schließt. Ersatzweise ein Chip für den Snackautomaten. Minibar kostenlos inkl. zwei Flaschen Augustiner Edelstoff. Gutes Frühstück mit qualitativ guten Zutaten, inkludiert in allen Raten.
Insgesamt eine sehr positive Überraschung und eine deutliche Verbesserung gegenüber meinem Aufenthalt vor etwa zwei Jahren.

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Vielleicht sollte ich dort auch mal hin. Im Pullman München bekomme ich mit Gold in weniger als 10% der Fälle ein Upgrade, auch wenn noch Zimmer der höheren Kategorie verfügbar waren. Ansonsten gibt es nur einen Keks im Zimmer und den obligatorischen Getränkegutschein. Sehr schade eigentlich.

Zitat:

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Zitat von Leuze

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Allgemein hatte ich schon die Idee einfach immer die nächsthöhere Kategorie mit felxibler Rate dazu zu buchen und kurz vor Ankunft einfach zu stornieren somit muss dieses Zimmer ja verfügbar sein. Hat das mal jemand ausprobiert?

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Das ist schon sehr grenzwertig, und es mag auch mal funktionieren. Doch das wirkliche Problem liegt ja woanders. Die Bereitschaft, bzw. die Vorgaben einiger Häuser ist teilweise wenig ausgeprägt upgrades zu geben. Du kannst hier zu anderen Marken nachlesen, wie es ist , wenn man kein upgrade bekommt, obwohl noch Verfügbarkeit angezeigt wird ( da gibt es durchaus Erklärungen). Und nur weil etwas erst vor 4 min storniert wurde ist das keine Garantie, dass dieser Zimmertyp auch gerade verfügbar ist.
Es werden in vielen Hotels ab einer bestimmten Zimmerklasse mehr Zimmer angeboten als man verfügbar hat, weil ja einige noch stornieren und sonst könnten man einigen auch die nächst höhere Klasse geben - denn ein upgrade von Luxus (180) zu Jr-Suite (350) ist schon etwas anderes als von Standard (110) zu Jr Suite.

Das Problem liegt da, allgemein bei allen Mitarbeitern und deren Vorgesetzen die Bereitschaft upgrades zu vergeben zu steigern. Wenn wirklich bei jedem Gold und Platinum Gast gecheckt wird, ob man ihn upgraden könnte, und entsprechend gehandelt würde, wäre schon viel erreicht.
Da aber auch in den offiziellen Bedingungen nur was von "auf Anfrage" steht, wird es offiziell wohl nicht besser werden.

Sofitel Florianopolis (Brasilien)

Gebucht: Standardzimmer im 40 Prozent Sale
Erhalten: Superior Room (seitlicher Meerblick)
Benefits: Late Check-Out bis 15 Uhr, zwei Voucher für einen Welcome Drink (inklusive aller Cocktails, die aber allgemein maximal 5 Euro kosten)

In Anbetracht der allgemein niedrigen und im Sale besonders niedrigen Raten kann man wenig sagen. Dennoch ist das Hotel für mich einfach kein Haus mit fünf Sternen. Die Zimmer sind okay, aber die einfache Verglasung bei einer Straße mit neun Spuren vor der Tür ist einfach nicht ausreichend. Zudem sind die Badezimmer extrem klein und auch die Instandhaltung ist nicht gerade perfekt. Dazu gibt es weder Bademäntel noch Hausschuhe. Frühstück maximal Durchschnitt (Kaffee nur am Buffet, mittelmäßige Auswahl, keine Atmosphäre, ...), Pool und Jacuzzi mit Blick auf das Meer ein Traum, Gym leider nicht gesehen (Zugang wegen kaputtem Computer-System nicht möglich). Die Mitarbeiter waren ziemlich bemüht und freundlich. Wer keinen wirklichen Sofitel-Standard erwartet und die niedrigen Preise bedenkt, kann sich nicht beschweren.

Ibis Vienna Airport

Getränkegutschein

Finde das Hotel, das ich aufgrund eines rel. frühen Abflugs ab VIE gebucht habe, durchaus gut: Zimmer sind mMn etwas über dem herkömmlichen Ibis-Niveau

Morgen im Sofitel in WAW sollte trotzdem das eine oder andere Upgrade mehr geben ;) ;) ;)

Sofitel Victoria Warschau

gebucht: Standardroom im Private Sale
bekommen: Junior Suite (3-faches Upgrade), Getränkegutschein, Kleidersack, Sofitel-Anhänger (Koffertag?), Early Checkin um 1100 Uhr, Late Checkout für 1400 Uhr wurde auch bereits zugesagt
Ein Teller mit einem Minimuffin, einem Glas Karottensaft und einem Apfel wurde nachmittags gebracht :)

Persönliche Begrüßung durch den GR, Checkin war bereits erledigt, als ich angekommen bin

Sofitel Warsaw Victoria

Status: Platinum

gebucht: Standardzimmer über Private Sale
erhalten: Luxury Room, Premium Wifi, Getränkegutschein, Late Checkout, Begrüßungsschreiben, VIP-Treatment (Obst, Muffin, Karottensaft)

Mercure Bucharest City Center

Gebucht: Doppelzimmer

Erhalten: Privilege- Doppelzimmer

Benefits: Praline beim Check-In (wenn ich es richtig verstanden habe, als Dankeschön für die Buchung über deren Seite), Getränkegutschein, 10% Nachlass im Restaurant, im Zimmer Begrüßungsschreiben vom Manager, 2 Muffins, 2 Bio-Apfelsäfte, Getränke aus der Minibar kostenfrei

Das ist jetzt erst mein erster Aufenthalt als Gold-Member. Ist also alles neu für mich. Beim Check-In hat die Dame auch kein Wörtchen von Privilege erwähnt. Gab mir den Getränkegutschein (kannte ich schon als Silver) und dann Neuheit den 10% Nachlass im Restaurant. Ich muss sagen, dass ich schon etwas enttäuscht war...hier liest man so schöne "Upgrade-Geschichten", erste Reise als Gold und dann sowas. Die Freude war also umso größer als ich das "Privilege"-Schild an der Tür las. :D Und die handgeschriebene Begrüßungskarte...ich muss sagen, dass ich schwer beeindruckt bin. Ich wünsche euch ein schönes Osterwochende ;)

Novotel Jakarta Gajah Mada

Status: Platin
Gebucht: King Superior im Private Sale
Erhalten: King Premium mit Loungezugang

Benefits: Obstschale, Teller mit Süssigkeiten/Trockenobst/Gebäck, Begrüssungsgetränk, kostenloses Frühstück im Restaurant, late checkout 15.00

Das Hotel ist relativ neu. Zimmer neuwertig eingerichtet, gute Grösse, sauber und gepflegt. Die Premium Zimmer sind im obersten Stockwerk (22., Premium Floor). Dort gibt es auch einen Loungebereich, zu dem man dann Zutritt hat. Dort gibt es morgens ein kleines Frühstücksbuffet, Nachmittags von 16.00 bis 20.00 "High Tea" mit einer netten Auswahl an kalten und warmen Snacks, als Getränke allerdings nur Kafee und Tee. Das Frühstücksbuffet im Restaurant ist relativ umfangreich mit Schwerpunkt auf einheimische Speisen. Eierspeisen, Pfannkuchen, gebratene Nudeln und Nudelsuppen werden auf Bestellung frisch zubereitet. Im ganzen Hotel sehr freundliches und bemühtes Personal.

Pullman Munich

Status: Platinum

gebucht: Superior
erhalten: Executive, früher auch mehrfach Junior Suite

Ich erhalte als „Stammgast“ regelmäßig ein Upgrade auf ein Executive Zimmer, früher oftmals auch eine Junior Suite (ist aber aktuell nicht mehr der Fall).

Early Check ist fast immer möglich (ich frage vorher an), auf dem Zimmer dann eine Praline oder Studentenfutter (wirklich kein besonderes Willkommensgeschenk, da kenne ich aus anderen Häusern ganz was anderes), Getränkegutschein (manchmal auch nicht). Das war früher dort auch ganz anders (Obstteller, Getränke, Gebäck etc.).

Premium WLAN ist auch auf Nachfrage für Platinum-Gäste nicht gratis (auch das kenne ich in anderen Häusern ganz anders, wo kostenloses Premium-WLAN für Platinum-Gäste der Regelfall ist und gar nicht nachgefragt werden muss). Das Gratis-WLAN ist in manchen Zimmern sehr langsam.

Durch den häufigen Personalwechsel findet man auch als Stammgast irgendwie „keinen Zugang“ zu den Mitarbeitern und man wird dort nur selten als treuer Gast erkannt. Das wird daran deutlich, dass oftmals beim Check In gefragt wird, ob man schon mal im Pullman Munich war.

Ansonsten ein ganz prima Hotel, auch wenn der Service sowohl an der Rezeption als auch im Restaurant teilweise besser sein könnte (liegt aber aus meiner Sicht am sehr häufigen Personalwechsel).

ist nicht eigentlich bei den gängigen Reservierungssystemen hinterlegt, dass man Stammgast ist / schon mal dort war ?

Zitat:

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Zitat von jotxl

ist nicht eigentlich bei den gängigen Reservierungssystemen hinterlegt, dass man Stammgast ist / schon mal dort war ?

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Sollte eigentlich.

Mercure Den Haag Leidschendam

Status: Gold
Gebucht: Standard
Erhalten: Privilege

Upgrade und Benefits dieses mal mit Einschränkungen: Getränkevoucher, Obstplatte und eine Tüte Ostereier. Nespresso war schon aus. Das Hotel schließt zum 01.04. und räumt wohl schon einmal den Kühlschrank leer. Schade eigentlich, denn für Den Haag war die Lage perfekt. Massenhaft Parkplätze vorm Haus und die Straßenbahnhaltestelle in Sichtweite.

Mercure Den Haag Central

Status: Gold
Gebucht: Standard
Erhalten: Privilege im 9. Stock, Minibar, Nespresso, free flow Äpfel und Mandarinen auf dem Flur. Late Checkout obligatorisch.
Benefits: Osternest und Begrüßungskarte, Getränkevoucher ohne Nachfrage.

Anständiges Mercure in zentraler Lage - der Name ist Programm.

Pullman Cologne

Status: Platin
Gebucht: Besenkammer im Supersale mit Frühstück.
Erhalten: Deluxe Zimmer in 11. Etage mit Domblick, Premium-Wifi, Welcome back-Schreiben, Obst, Wasser, Geänkevoucher für zwei.

Mercure St. Martin

Status: geschenkter Platin
Erhalten: nix

Service ist Hit or Miss

Wirkt ein wenig als ob der Laden komplett von Trainees geleitet wird.

Check-In hat über 20 Minuten gedauert, Rezeption war nich besetzt.

Im Restaurant kam kein Wechselgeld, 20 Minuten später mal freundlich nachgefragt... Was hatten sie, wieviel haben sie gegeben? Kam trotzdem zu wenig Geld zurück. Hinterlässt alles einen etwas merkwürdigen Eindruck.

Die KL785 ist heute noch zusätzlich in SXM gestrandet und das Hotel scheint das auserkorene zu sein.

Mercure Amsterdam Sloterdijk Station

Status: Gold
Gebucht: Deluxe-Zimmer
Erhalten: Privilege-Zimmer mit kostenloser Minibar, 2 Welcome-Drinks, 2 Flaschen Wasser und ein paar Wein-Weingummis, Welcome-Schreiben, Late-Checkout

Relativ spontaner Aufenthalt in Amsterdam. Nachdem ich einige Probleme mit der Online-Buchung hatte. Beim ersten mal ist die Seite abgestürzt und beim zweiten Versuch war nur noch ein Deluxe-Zimmer mit zwei Einzelbetten verfügbar. Also das gebucht und eine kurze Nachricht ans Hotel mit der Bitte um Änderung auf mindestens ein Doppelbett. Hat dann alles geklappt. Zimmer war auch absolut in Ordnung und der Zustand des Hotels allgemein sehr ordentlich und sauber. Das Hotel ist nur wenige Meter vom Bahnhof entfernt. Die Aussicht ist allerdings nicht umwerfend.

Pullman Jakarta Thamrin

Status: Platin
Gebucht: Queen Superior im Private Sale
Erhalten: Queen Superior irgenwas

Benefits: kleine Obstschale, Loungezugang, late checkout 17.00

Obwohl das Hotel an dem Wochenende schlecht gebucht war, gab es nur ein Miniupgrade. Grundsätzlich ja ok und im Ermessen des Hotels, aber etwas schräg fand ich dann, dass der Rezeptionist selbst das Upgradezimmer schlechtgeredet hat und im gleichen Atemzug ein Cash Upgrade verkaufen wollte.

Das Zimmer war mit 25 Quadratmetern relativ klein und dazu noch etwas ungeschickt eingerichtet, so dass es für 2 Personen mit Gepäck kaum genug Ablagefläche und Stauraum gibt, fand ich für ein 5-Sterne Hotel schon etwas grenzwertig. Sonst aber neuwertig möbliert und sauber.

Nette Clublounge mit ansprechendem Angebot. Frühstück mit Eierspeisen und einigem anderen von der Karte, dazu ein kleines Buffet. Tagsüber antialkoholische Getränke und süsse Snacks. Abends Cocktail Hour mit einem ansprechenden Angebot an Snacks und alkoholischen Getränken.

Pullman Miami Airport

Status: Platin
Gebucht: Superior Zimmer
Erhalten: Superior Zimmer (angeblich ausgebucht)

Benefits: Getränke-Voucher(auch für Cocktails benutzbar), Late Checkout bis 16.00 Uhr


Novotel Times Square
Status: Platin
Gebucht: Superior Zimmer ohne View
Erhalten: Superior Zimmer ohne View (angeblich ausgebucht)

Benefits: Getränke Voucher (nur Wein und Bier), 3 Macarons, Late Checkout bis 13 Uhr