LH Senator Hotline legt einfach auf

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XT600

XT600

Erfahrenes Mitglied
16.03.2009
21.609
1.299
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Anruf +4956199337017

Es meldet sich eine Frau mit bayerischem Akzent, bereits beim "Guten Tag" bemerke ich, daß es mit der nicht leicht werden wird.

"Es geht um die Buchung XXXXX" - "moment"
"ähha ja" - "Moment ich habe sie noch nicht da"
"ok" - "jetzt FrauXXX und Herr XXX, gebucht bei Expedia"
"Ja, ist das ein Problem, weil ich bei expedia gebucht habe?" "Ja das ist ja nicht mal unser Ticket"
"Ja und? aber ich bin ... (Senator wollte ich sagen)" "wie reden Sie mit mir?" aufgelegt(n)(n)(n)

Was sagt man hierzu? ich bin geschockt wie LH mit Statuskunden umgeht!
 
F

flying_student

Erfahrenes Mitglied
04.04.2009
7.005
3
Die Dame wird schon ihre Gründe gehabt haben. Ich glaube auch nicht, dass das sich so zugetragen hat. Aber in dem Fall nutzt Senator nichts, das Reisebüro ist an erster Stelle zuständig.
 
rcs

rcs

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06.03.2009
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München
Sicherlich nicht die richtige Attitüde...

Sachlich aber kurz der Hinweis - für eine Reisebüro-Buchung vor Abflug auf nicht-LH-Ticketstock ist Lufthansa (außer für Anfragen wie Sitzplätzen oder Spezialessen) nicht zuständig.

Hier musst Du Dich an Dein Reisebüro oder die ausstellende Fluggesellschaft wenden.
 
XT600

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Erfahrenes Mitglied
16.03.2009
21.609
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rcs meinte:
Sicherlich nicht die richtige Attitüde...

Sachlich aber kurz der Hinweis - für eine Reisebüro-Buchung vor Abflug auf nicht-LH-Ticketstock ist Lufthansa (außer für Anfragen wie Sitzplätzen oder Spezialessen) nicht zuständig.

Hier musst Du Dich an Dein Reisebüro oder die ausstellende Fluggesellschaft wenden.
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Agree, aber so weit kamen wir gar nicht. Ob ihr das glaubt oder nicht: genau der Wortlaut oben war es.

Noch nie hat mich ein Agent mit der Aussage begrüsst "Moment" und dann "ach das haben sie ja bei expedia gebucht und ist nicht mal unser Ticket" und nachdem ich sage "und ist das ein Problem?" aufgelegt.

die richtige Reaktion wäre gewesen: "um was geht es denn bei Ihrer Frage"

Sitzplatzreservierung wäre die Antwort gewesen.

Immerhin hat ein "Kollege" dieser "netten" Dame vor ein paar Tagen recht lange versucht, das op-LH (mit LH Flugnummer gebucht) leg zu reservieren, was letzlich sogar geklappt hat.

Die "nette" Dame hat wohl etwas falsch verstanden: die Hotline ist nicht für LH.com Kunden sondern für Statuskunden, die wichtig sein sollten und für die man auch mal etwas macht, was nicht so exact in die Vorgabe passt?
 
HighHopes

HighHopes

Erfahrener Killepitscher
08.03.2009
3.300
2
DUS
Mich erinnert das an eine Situation, in der mir ein Kollege mal erzählte, er habe gehört, wie sich zwei Partner über ihn unterhalten hätten und einer hätte über ihn gesagt, er wäre "high maintenance".

Sprach's und stand mit stolzgeschwellter Brust vor mir.

Meine Nachfrage ergab, dass er dies für eine Auszeichnung hielt und als ich ihm meine Interpretation mitteilte, wurde er ganz nachdenklich und zog traurig von dannen.
Ich hatte danach noch einen sehr schönen Tag.
 
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XT600

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Erfahrenes Mitglied
16.03.2009
21.609
1.299
Leute es geht weniger um den Inhalt/Grund des Anrufs sondern um das Verhalten einer Call Center Mitarbeiterin speziell gegenüber angeblich so wichtige Statuskunden (mir=SEN)

Man kann auch freundlich antworten "wir haben die Anweisung bei Tickets, die nicht von LH sind, nichts herumzubasteln"

Daß eine Expedia Buchung nicht mehr von LH-Callcenters "betreut" wird, wäre mir neu, denn für LH ist es 100% identischer Umsatz (Kreditkarte wird von LH belastet trotz Expedia Buchung). Für LH.com ist es anders, denen fehlen die 10-15 EUR TSC... aber die laufen doch unabhängig von de SEN-Hotline oder habe ich was verpaßt?
 
rcs

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06.03.2009
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4.501
München
XT600 meinte:
Für LH.com ist es anders, denen fehlen die 10-15 EUR TSC... aber die laufen doch unabhängig von de SEN-Hotline oder habe ich was verpaßt?
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Da hast Du was verpasst. Auch die SEN-Hotline wird von Lufthansa Global Telesales betrieben.
 
mumielein

mumielein

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06.03.2009
4.152
0
Dorf bei NUE
Leute es geht weniger um den Inhalt/Grund des Anrufs sondern um das Verhalten einer Call Center Mitarbeiterin speziell gegenüber angeblich so wichtige Statuskunden (mir=SEN)

Man kann auch freundlich antworten "wir haben die Anweisung bei Tickets, die nicht von LH sind, nichts herumzubasteln"

Daß eine Expedia Buchung nicht mehr von LH-Callcenters "betreut" wird, wäre mir neu, denn für LH ist es 100% identischer Umsatz (Kreditkarte wird von LH belastet trotz Expedia Buchung). Für LH.com ist es anders, denen fehlen die 10-15 EUR TSC... aber die laufen doch unabhängig von de SEN-Hotline oder habe ich was verpaßt?
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Jo, aber wir sind doch in einem Vielfliegerforum und da wissen doch alle, offensichtlich außer Dir und mir, daß die LH Callcenter unfähig, unfreundlich und kundenfeindlich sind.
Und wenn man das weiß, dann bucht man seinen Sitzplatz einfach online und belästigt die LH Mitarbeiter erst bei Problemen, wo von vorne herein fest steht, daß man sie eh nie gelöst bekommt, man aber gerne mal wieder was negatives posten will....

Nur ich hab offensichtlich immer Glück. Die Damen/Herren waren stets freundlich, immer bemüht und haben letzten Endes all meine Probleme wunschgemäß gelöst.

Wenn jemand einfach auflegt, dann hat der/die eben einen schlechten Tag und sollte sich wohl mal ernsthaft mit Vorgesetzten unterhalten müssen. So gesehen...
 
ekel alfred

ekel alfred

Erfahrenes Mitglied
26.05.2010
1.815
1.207
BRE / HAJ
XT600 meinte:
Leute es geht weniger um den Inhalt/Grund des Anrufs sondern um das Verhalten einer Call Center Mitarbeiterin speziell gegenüber angeblich so wichtige Statuskunden (mir=SEN)

Man kann auch freundlich antworten "wir haben die Anweisung bei Tickets, die nicht von LH sind, nichts herumzubasteln"

Daß eine Expedia Buchung nicht mehr von LH-Callcenters "betreut" wird, wäre mir neu, denn für LH ist es 100% identischer Umsatz (Kreditkarte wird von LH belastet trotz Expedia Buchung). Für LH.com ist es anders, denen fehlen die 10-15 EUR TSC... aber die laufen doch unabhängig von de SEN-Hotline oder habe ich was verpaßt?
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Leider liegt die Betonung auf "angeblich".

Wir sind nicht wichtig, sondern dazu da, Kohle in die Kasse von LH zu spühlen.
 
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flyglobal

Erfahrenes Mitglied
25.12.2009
5.604
505
HighHopes meinte:
Mich erinnert das an eine Situation, in der mir ein Kollege mal erzählte, er habe gehört, wie sich zwei Partner über ihn unterhalten hätten und einer hätte über ihn gesagt, er wäre "high maintenance".

Sprach's und stand mit stolzgeschwellter Brust vor mir.

Meine Nachfrage ergab, dass er dies für eine Auszeichnung hielt und als ich ihm meine Interpretation mitteilte, wurde er ganz nachdenklich und zog traurig von dannen.
Ich hatte danach noch einen sehr schönen Tag.
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Für die die es wirklich noch nicht wisssen:
High maintanance = ständig jammernder Wichtigtuer, Korintenkacker und Nervbolzen. (oft trifft mehreres zu)

Gruß

Flyglobal
 
FlyingSmurf

FlyingSmurf

Erfahrenes Mitglied
14.09.2009
650
179
DRS/CHS
Ich haette einfach nochmal angerufen.

Hatte selbst in den letzten Monaten nur gute Erfahrungen mit der SEN Line. Habe allerdings bei ein auslaendisch/englisch (CPT?) klingenden Freizeichenton immer gleich aufgelegt.

Moechte daher auch nichts negatives bzgl. CPT od. IST sagen, da ich keine (mir bewussten) Erfahrungen habe.


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hippo72

Erfahrenes Mitglied
11.03.2009
11.499
4.012
Paralleluniversum
Sicher, dass wirklich aufgelegt wurde und nicht ein techn. Problem bestand?
Bin ab und an mal bei diversen Hotlines mitten im Satz rausgeflogen.
 
R

rofra

Erfahrenes Mitglied
21.04.2009
3.049
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LCY
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Was die Freundlichkeit angeht, habe ich auch fast ausschließlich positive Erfahrungen gemacht (eine Ausnahme), die Kompetenz lässt aber teilweise sehr zu wünschen übrig. Ich sollte mir vielleicht auch mal antrainieren das Callcenter am Ton zu erkennen und gegebenenfalls direkt wieder aufzulegen ;)
 
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