Im Hintergrund läuft der
ATC seit einiger Zeit und erspart dem Agent die Umschreibung des Tickets in einem zweiten Schritt. Gäbe es den ATC nicht hätte LH die ganzen Streiks gar nicht Systemseitig beherrschen können.
Das Fremdpersonal autpomatisch Kacke ist kann ich nicht bestätigen. Die kriegen Vorgaben und halten sie auch ein, bzw kriegen den Kopf gewaschen wenn es nicht eingehalten wird. Da gab es LH eigenes Personal in LEJ/DRS/STR/HAM das berühmt berüchtigt dafür war ihr eigenes Ding durchzuziehen, meistens nicht im Sinne des Kunden.
Bei irregs ist es meistens besser in der Zentrale gleich anzurufen und sein Ticket umzubuchen. Der arme Agent am Schalter sieht nur die 100 Leute hinter Dir in der Schlange und will Dich schnell abfertigen. Da wird nicht viel recherchiert oder sorgfältig gearbeitet.