Lufthansa Group: Keine Umbuchungsgebühren in allen Tarifen vom 25.08.-31.12.2020

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06.03.2009
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Lufthansa möchte, dass Kunden unbesorgt und flexibel buchen können und nicht auf ihre nächste Geschäftsreise, einen Städtetrip oder ihren Urlaub verzichten müssen - und natürlich auch die Ticketverkäufe trotz Corona ankurbeln. Damit Kunden der Lufthansa Group ihre Reisepläne jederzeit flexibel und unkompliziert anpassen können, sind im Zeitraum vom 25. August bis zum 31. Dezember 2020 (Datum der Ticketausstellung) nun alle Tarife von Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Air Dolomiti und Brussels Airlines beliebig oft umbuchbar – ohne Umbuchungsgebühr.

Ausgenommen von den angepassten Regeln sind Buchungen mit Reiseantritt (Point of Commencement) in Japan.

Für zusätzliche Flexibilität ist ab sofort auch bei allen Tarifen eine Änderung des Routings (Start- und Zielort) möglich. Dabei gilt aus steuerlichen Gründen weiterhin die Ausnahme, dass innerdeutsche Tickets nicht in internationale Tickets umgeschrieben werden dürfen und umgekehrt.

Zu beachten ist jedoch, dass bei der Umbuchung eine Tarifaufzahlung erforderlich sein kann und alle Tarifkonditionen berücksichtigt werden müssen.

Die Änderungen betreffen alle Distributionskanäle sowie alle veröffentlichten (published) und nicht-veröffentlichten (unpublished/private) Tarife.
 
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nello1985

nello1985

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20.06.2015
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Kann man dann endlich online umbuchen oder muss man weiterhin im Service Center anrufen?
 
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rickroll

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04.05.2020
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Das ist quasi nun der Gleichstand mit AF-KL. IAG ist im Vergleich aber noch restriktiver als die LHG nach dieser Neuregelung, meine ich. Jedenfalls bedurfte vor ein paar Wochen bei BA mein Airport Change noch das OK des Supervisors.
 
west-crushing

west-crushing

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03.08.2010
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rickroll meinte:
Das ist quasi nun der Gleichstand mit AF-KL. IAG ist im Vergleich aber noch restriktiver als die LHG nach dieser Neuregelung, meine ich. Jedenfalls bedurfte vor ein paar Wochen bei BA mein Airport Change noch das OK des Supervisors.
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Bei BA können alle Neubuchungen bis derzeit Ende September meines Wissens in einen Gutschein umwgewandelt werden, (auch) wenn die Flüge nucht storniert werden. Das geht praktisch weiter als die LH Regelung.
 
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Xray

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13.04.2017
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west-crushing meinte:
Bei BA können alle Neubuchungen bis derzeit Ende September meines Wissens in einen Gutschein umwgewandelt werden, (auch) wenn die Flüge nucht storniert werden. Das geht praktisch weiter als die LH Regelung.
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Na ja, bis 31.12. ist das weitgehend Gleichstand, da die LH-Regelung beliebig oft Umbuchung erlaubt. Im Prinzip ist dann ein LH-Ticket wie ein Gutschein, den man bis spätestens 31.12. verbindlich in ein Ticket einlösen muss.
 
kingair9

kingair9

Megaposter
18.03.2009
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Unter TABUM und in BNJ
Bitte beachten, daß im Originaltext der LH steht, daß diese kostenlose Umbuchbarkeit NUR FÜR NEUBUCHUNGEN ab dem heutigen Datum gilt. Bestehende Tickets (also vor dem heutigen Datum gekauft) werden nach den alten Regeln umgebucht. Dieses Passus hatte rcs im ersten Posting nicht erwähnt.
 
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Annette Mann

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07.06.2020
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kingair9 meinte:
Bitte beachten, daß im Originaltext der LH steht, daß diese kostenlose Umbuchbarkeit NUR FÜR NEUBUCHUNGEN ab dem heutigen Datum gilt. Bestehende Tickets (also vor dem heutigen Datum gekauft) werden nach den alten Regeln umgebucht. Dieses Passus hatte rcs im ersten Posting nicht erwähnt.
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wir werden das (via Service Center) im Corona Kontext auch für alle Bestandstickets so handhaben: keine Umbuchungsgebühren, auch wenn die einmalige kostenfreie Umbuchung schon aufgebraucht ist, es fällt aber bei allen Umbuchungen (wie auch bei Neubuchungen) ggfs. die Fare Differenz an
 
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Anonyma

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16.05.2011
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Annette Mann meinte:
wir werden das (via Service Center) auch für alle Bestandstickets so handhaben: keine Umbuchungsgebühren, auch wenn die einmalige kostenfreie Umbuchung schon aufgebraucht ist, es fällt nur (wie auch bei Neubuchungen) ggfs. die Fare Differenz an
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Scheint bei mir tatsächlich so der Fall gewesen zu sein. Musste ein Ticket umbuchen, bei dem ich bereits von der einmaligen Kulanzumbuchung Gebrauch gemacht hatte. Und habe zu meiner Überraschung nur ein paar Euro gezahlt (vermute irgendwelche Differenzen bei den Steuern und Gebühren), und nicht die regulären Umbuchungsgebühren meines Business Saver-Tickets.

In der derzeitigen Situation definitiv eine Änderung im Sinne des Kunden.
 
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Annette Mann

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07.06.2020
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Anonyma meinte:
Scheint bei mir tatsächlich so der Fall gewesen zu sein. Musste ein Ticket umbuchen, bei dem ich bereits von der einmaligen Kulanzumbuchung Gebrauch gemacht hatte. Und habe zu meiner Überraschung nur ein paar Euro gezahlt (vermute irgendwelche Differenzen bei den Steuern und Gebühren), und nicht die regulären Umbuchungsgebühren meines Business Saver-Tickets
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sehr gut, so soll es sein

falls jemand hier eine andere Erfahrung macht, bitte melden!
 
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larsremscheid

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11.03.2017
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Hallo Frau Mann,

gilt die großzügige Regelung auch für Prämientickets von Miles&More (auch Meilenschnäppchen), welche auch vor diversen Umbuchungsmöglichkeiten gebucht wurden?

VG
 
delpiero223

delpiero223

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30.11.2011
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RLG
kreuzundpeer.de
Annette Mann meinte:
wir werden das (via Service Center) auch für alle Bestandstickets so handhaben: keine Umbuchungsgebühren, auch wenn die einmalige kostenfreie Umbuchung schon aufgebraucht ist, es fällt nur (wie auch bei Neubuchungen) ggfs. die Fare Differenz an
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Auf der LH-Website steht:
"Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung der Flugstrecke oder aufgrund eines erforderlichen Wechsels der Reise- oder Buchungsklasse teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden"

Heißt das im Gegenzug, dass die Umbuchung kostenfrei ist, wenn die Buchungsklasse gleich bleibt? Auch K kostet ja an einigen Daten 400€, an anderen doppelt so viel.
 
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Annette Mann

Aktives Mitglied
07.06.2020
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delpiero223 meinte:
Auf der LH-Website steht:
"Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung der Flugstrecke oder aufgrund eines erforderlichen Wechsels der Reise- oder Buchungsklasse teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden"

Heißt das im Gegenzug, dass die Umbuchung kostenfrei ist, wenn die Buchungsklasse gleich bleibt? Auch K kostet ja an einigen Daten 400€, an anderen doppelt so viel.
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faktisch ist gemeint, dass die ansonsten übliche Umbuchungsgebühr entfällt - falls andere Preisdifferenzen anfallen, sind diese aufzuzahlen

Erwartungshaltung für diesen Thread: ich bin keine Tarif/Pricing Expertin, falls es dazu detaillierte Fragen gibt, werde ich diese hier leider nicht beantworten können
 
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sebfra

Guest
Annette Mann meinte:
wir werden das (via Service Center) im Corona Kontext auch für alle Bestandstickets so handhaben: keine Umbuchungsgebühren, auch wenn die einmalige kostenfreie Umbuchung schon aufgebraucht ist, es fällt aber bei allen Umbuchungen (wie auch bei Neubuchungen) ggfs. die Fare Differenz an
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Wenn das tatsächlich so wäre, wäre es ein großer Schritt nach vorn.

Leider steht selbst in der PPB Infomail von heute noch einmal explizit, dass alle bis gestern ausgestellten Tickets weiterhin nur eine einzige Umbuchung erlauben.

Wenn die Info, dass auch bisherige Tickets beliebig oft kostenfrei umgebucht werden können, stimmt, wäre eine offizielle Info hierzu echt gut. Die HON Circle Hotline weiß zumindest noch nichts davon.

Dann könnte man sich zumindest schenken, Tickets nach Flugstreichung erstatten zu lassen, um dann neu zu buchen. Das wäre sonst nämlich mein Ansatz.

Ich bin aktuell ja auch sehr unglücklich über die vielen Serviceeinschränkungen, gerade im HON Bereich, weil sie einem das Reisen nicht gerade erleichtern. Aber mit dieser Vereinfachung bei den Tickets wäre man einen großen Schritt nach vorn gekommen!

Wenn es jetzt noch eine wirklich kulante Regel für die 02/22 HONs gibt (im Sinne von "es zählt 19/21 für die Quali" oder "für 2020 erfolgt eine Kulanzgutschrift in der Höhe der erflogenen Meilen von 2019 oder alternativ 300.000 HON Meilen"), werden sicherlich fast alle HONs mit den aktuellen Einschränkungen leben können. Ich bin daher sehr gespannt, ob Lufthansa das erkannt hat!
 
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Annette Mann

Aktives Mitglied
07.06.2020
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...ich schau mir das in den nächsten Tagen nochmal umfassend mit den Kollegen an, bin wie gesagt keine Tarif- oder TWP-Expertin, aber die Fragen sind ja alle berechtigt, und es sollte darauf klare Antworten geben
 
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Cessna

Gesperrt
06.07.2012
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sebfra meinte:
Wenn es jetzt noch eine wirklich kulante Regel für die 02/22 HONs gibt (im Sinne von "es zählt 19/21 für die Quali" oder "für 2020 erfolgt eine Kulanzgutschrift in der Höhe der erflogenen Meilen von 2019 oder alternativ 300.000 HON Meilen"), werden sicherlich fast alle HONs mit den aktuellen Einschränkungen leben können. Ich bin daher sehr gespannt, ob Lufthansa das erkannt hat!
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