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LH hat mir meinen Zubringer nach FRA für morgen gecancelt. Mitteilung per SMS. Senatorhotline einfach nur ein Besetztton. Willkommen bei der 5*Airline.
[10OCT14] Senator Hotline vorübergehend nicht erreichbar
- Starter*in Weltreisender
- Datum Start
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Testanruf bei der SEN Hotline soeben ergab: Innerhalb von 15 Sekunden nach Menüauswahl einen Agenten an der Strippe gehabt.
Streichungen können passieren. Wo ist das Problem?
Dann liegts vielleicht an Dir.
Wie oben erwähnt habe ich extra für Dich versucht das Problem nachzuvollziehen und bin sofort durchgekommen.
Richtige Nummer verwendet?
Die Nummer ist fest eingespeichert im Telefon. War auch die richtige Nummer. Weitere Bemerkungen im Stil des Forums können unterbleiben. Thema geschlossen werden.
Nana, immerhin versuchen Dir hier noch ein paar Leute zu helfen.
Dein Schnappreflex mit "5 Sterne" Airline war vielleicht auch kein ganz optimaler Einstieg.
Ich als treuer BA-Kunde hätte das Problem mit der deutschen Hotline gar nicht.
Die macht nämlich um 20:00 Uhr einfach ganz dicht.
Du Glücklicher. Ich habe am Sonntag 4 Flüge, der letzte NACH Leipzig. Ich wäre so happy, wenn sie den streichen würden und mir für die Flüge einfach nur einen ORC geben würden. Aber wenn man mal wirklich ne Störung braucht, gibts garantiert keine und alles funktioniert. Blöde 5 Sterne Airline.
Für mich wäre das Problem, dass es eine Streichung gibt, die meine Pläne durcheinander werfen könnte. Warum sollte so etwas normal sein.
Für Weitreisender und dich scheint das ja kein Problem zu sein. Solche Kunden mag LH natürlich mehr als mich.
HTB.
Senatorhotline abgeschaltet
Doch das ist für mich sehr wohl ein Problem. Aber nachdem ich ja gleich abgewatscht worden bin durch einen Moderator dieses Forums, wo mein Problem damit wäre, habe ich mir nicht mehr getraut ihm zu widersprechen.
Doch das ist für mich sehr wohl ein Problem. Aber nachdem ich ja gleich abgewatscht worden bin durch einen Moderator dieses Forums, wo mein Problem damit wäre, habe ich mir nicht mehr getraut ihm zu widersprechen.
Rückerstattung des Zubringers ist das Angebot und ich werde anfragen dass sie die Kosten für den Mietwagen übernehmen.
Senatorhotline abgeschaltet
Die Streichung ist nicht nur ärgerlich für mich sondern auch ein Problem, weil ich um 23:00 Uhr noch einen Mietwagen organisieren musste mit dem ich dann heute Morgen um 4:00 Uhr nach Frankfurt gefahren bin. Statt noch einige Stunden meiner Arbeit vorzubereiten werde ich nun im Flugzeug schlafen und muss mir die Zeit zum vorbereiten irgendwo anders abknapsen. Dann im ersten Post gleich flapsig gefragt zu werden warum ich ein Problem hätte, Streichungen gehören dazu finde ich eigentlich ignorant.
Hier wurde doch keiner "abgewatscht".
Eine Streichung ist ärgerlich, warum die SEN-Hotline kurz nicht erreichbar war, ist nun ja auch klar.
Interessanter wäre doch nun noch, wie LH die Situation löst.
Die Streichung ist nicht nur ärgerlich für mich sondern auch ein Problem, weil ich um 23:00 Uhr noch einen Mietwagen organisieren musste mit dem ich dann heute Morgen um 4:00 Uhr nach Frankfurt gefahren bin. Statt noch einige Stunden meiner Arbeit vorzubereiten werde ich nun im Flugzeug schlafen und muss mir die Zeit zum vorbereiten irgendwo anders abknapsen. Dann im ersten Post gleich flapsig gefragt zu werden warum ich ein Problem hätte, Streichungen gehören dazu finde ich eigentlich ignorant.
Senatorhotline abgeschaltet
Also nachdem ich die Senatorhotline erreicht habe, wurde mir dann gesagt, dass man mich nicht mehr auf die 8:00 Uhr Maschine buchen könnte mit der ich dann circa 45 Minuten vor Abflug meiner Langstrecke angekommen wäre da dieser komplett überbucht sein. Auch der Hinweis darauf dass ich ein sehr hochwertiges Ticket habe und für mich dann die Langstrecke nicht zu erreichen ist wurde relativ flapsig kommentiert mit dem Spruch ich habe ja ihr Ticket nicht storniert. Man könne mich aber 24 Stunden später fliegen lassen. Insofern habe ich mir einen Mietwagen genommen und heute Morgen im first Class Terminal gab es dann zwar eine Entschuldigung aber mehr auch nicht.
Also nachdem ich die Senatorhotline erreicht habe, wurde mir dann gesagt, dass man mich nicht mehr auf die 8:00 Uhr Maschine buchen könnte mit der ich dann circa 45 Minuten vor Abflug meiner Langstrecke angekommen wäre da dieser komplett überbucht sein. Auch der Hinweis darauf dass ich ein sehr hochwertiges Ticket habe und für mich dann die Langstrecke nicht zu erreichen ist wurde relativ flapsig kommentiert mit dem Spruch ich habe ja ihr Ticket nicht storniert. Man könne mich aber 24 Stunden später fliegen lassen. Insofern habe ich mir einen Mietwagen genommen und heute Morgen im first Class Terminal gab es dann zwar eine Entschuldigung aber mehr auch nicht.
Ich hatte auch noch gefragt was gewesen wäre, wenn ich die SMS nicht gesehen hätte. Daraufhin habe ich den Kommentar bekommen ich könnte doch froh sein das ich eine SMS bekommen habe die meisten Kunden bekommen nur eine E-Mail.
Hm. Bekomme nie eins von beiden. Bzw. die SMS zur Flugstreichung kommt 2h nach dem planmäßigen Abflugtermin, wenn ich schon umgebucht bin.
Was ja sehr traurig ist. Ich würde erwarten dass Lufthansa die Leute aktiv anruft. immerhin haben Sie für das Ticket mehrere tausend € kassiert
Nicht daß es wieder heißt, ein Moderator würde das schreiben: Achtung, schwarze Schrift!
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Das ist verdammt weit weg von "Nonstop you!"
Das von Dir geschilderte würde ich persönlich eher als deutliche Aussage in Richtung "wir brauchen Dich nicht als Kunde" sehen.
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Das ist verdammt weit weg von "Nonstop you!"
Das von Dir geschilderte würde ich persönlich eher als deutliche Aussage in Richtung "wir brauchen Dich nicht als Kunde" sehen.
Ich würde als Statuskunde mit einem sehr hochwertigen Ticket (wenn ich Dich richtig verstehe, bist Du bezahlt F geflogen) vor allem erwarten, als erstes auf die nächste Alternative umgebucht zu werden. Oder wäre der spätere Flug unter der MCT gewesen, so dass man Dich deswegen nicht auf diesen gebucht hat? Denn die Überbuchung war ja wahrscheinlich erst eine Folge der Flugstreichung und der Umbuchung anderer Paxe...