Richtige Adresse für Beschwerde über mangelhaften Service?

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miontheway

Aktives Mitglied
22.01.2012
162
0
DUS
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Die Serviceleistung einer Flugbegleiterin auf einem Flug CPT-MUC geben Anlass zu einer Beschwerde.
Normalerweise (und Gott sei Dank selten erforderlich) genügt ein kurzes Gespräch zur Klärung der Sachlage.
Bei der fraglichen Dame war dies zwecklos. Darum gibt es nun eine Mitteilung an die Airline.
Hierfür benötige ich eine E-Mailadresse der zuständigen Abteilung der Lufthansa.
 

daukind

Erfahrenes Mitglied
03.02.2012
2.219
904
Okay.
Warum teilst Du das hier mit?
Hast Du eine Frage? Ich sehe kein Fragezeichen. Auch das Wort "bitte" konnte ich nicht finden.
Seltsam.
 

longhaulgiant

Erfahrenes Mitglied
22.02.2015
8.013
5.872
In der Zeit, in der er diesen Beitrag geschrieben hat, hätte er wahrscheinlich 3 verschiedene E-Mail-Adressen finden können. Darum gehts aber glaube ich nicht. Er möchte gefragt werden, was denn schlimmes vorgefallen ist.

Ich tue ihm den Gefallen. Aber nur weil ich neugierig bin was andere Leute so auf die Palme bringt und ob es da evtl. sogar Überschneidungen gibt.

Also: was ist vorgefallen?
 

Ragesh

Erfahrenes Mitglied
19.02.2014
658
9
Um die (vermutlich implizierte) Frage zu beantworten: LH publiziert keine email Adressen, du sollst das Kontaktformular auf der Homepage verwenden.

Dafür kannst du uns ja jetzt aber auch teilhaben lassen was vorgefallen ist.
 

YoungMario

Erfahrenes Mitglied
07.12.2010
1.589
520
KLU/GRZ
Hatte letztes Jahr einen ähnlichen Fall - Kontaktformular genutzt, es kam eine Standard eMail-Antwort zurück, auf diese wieder geantwortet, ein paar Tage später einen wirklich sehr freundlichen Anruf von LH Customer Relations erhalten (obwohl ich dies gar nicht gefordert hätte). Das Telefonat dauerte sicherlich eine halbe Stunde und hat meine Meinung über LH-CR nachhaltig und positiv verändert! (y)
 

miontheway

Aktives Mitglied
22.01.2012
162
0
DUS
Mein Gott, was ist denn aus diesem Forum geworden ?
Ich wollte mir eigentlich nur die Warteschleife der LH-Hotline ersparen.

Übrigens, long haul gigant und Stphn
ich beabsichtige nicht, euch etwas mitzuteilen, was a) für LH bestimmt ist und b) nicht die Serviceklasse betrifft, in der ihr euch vermutlich tummelt.

Und liebe Moderatoren, den Thread könnt ihr schließen.
Ich ruf wohl doch besser die LH-Hotline an. Eventuell dauert es dort etwas länger. Dafür gibt es da irgendwann eine verwertbare Antwort und keine frustgetriebenen Kommentare.
 

Ragesh

Erfahrenes Mitglied
19.02.2014
658
9
Von 8 Antworten sind 3 dabei die dir eine Antwort auf deine (nicht gestellte aber doch herauszulesende) Frage geben. Von daher halte ich die Aufregung für eher unangebracht.

Interesse an dem Vorfall finde ich jetzt auch nicht so verwunderlich.

nicht die Serviceklasse betrifft, in der ihr euch vermutlich tummelt.

Nicht sicher ob du uns damit sagen willst "ihr armen eco Flieger habt eh keine Ahnung" oder "ihr verwöhnten C/F Flieger könnt mein Problem sowieso nicht nachvollziehen".
 

chrini1

Erfahrenes Mitglied
26.03.2013
6.126
4.567
HAM
Ich ruf wohl doch besser die LH-Hotline an. Eventuell dauert es dort etwas länger. Dafür gibt es da irgendwann eine verwertbare Antwort und keine frustgetriebenen Kommentare.

Das kannst Du Dir sparen. Denn Customer Relations ist seit den Streiks im letzten Jahr aktuell nicht telefonisch zu erreichen. Ich verstehe allerdings auch Deine Aufregung nicht.
 

longhaulgiant

Erfahrenes Mitglied
22.02.2015
8.013
5.872
Mein Gott, was ist denn aus diesem Forum geworden ?
Ich wollte mir eigentlich nur die Warteschleife der LH-Hotline ersparen.

Übrigens, long haul gigant und Stphn
ich beabsichtige nicht, euch etwas mitzuteilen, was a) für LH bestimmt ist und b) nicht die Serviceklasse betrifft, in der ihr euch vermutlich tummelt.

Und liebe Moderatoren, den Thread könnt ihr schließen.
Ich ruf wohl doch besser die LH-Hotline an. Eventuell dauert es dort etwas länger. Dafür gibt es da irgendwann eine verwertbare Antwort und keine frustgetriebenen Kommentare.

Dann nimm das Kontaktformular wie bereits vorgeschlagen wurde. Und gefrustet ist hier offensichtlich nur einer wenn man andere klein zu machen versucht...
Mich hat es wirklich interessiert weil ich selbst schon Erlebnisse hatte die das gerechtfertigt haben/hätten. Aber wenn jemand so mimosenhaft reagiert: lass stecken.
 

usarage

Erfahrenes Mitglied
12.03.2012
3.179
0
FRA
Von 8 Antworten sind 3 dabei die dir eine Antwort auf deine (nicht gestellte aber doch herauszulesende) Frage geben. Von daher halte ich die Aufregung für eher unangebracht.

Interesse an dem Vorfall finde ich jetzt auch nicht so verwunderlich.

Nicht sicher ob du uns damit sagen willst "ihr armen eco Flieger habt eh keine Ahnung" oder "ihr verwöhnten C/F Flieger könnt mein Problem sowieso nicht nachvollziehen".
Nein, was er sagen wollte: Er ist als Fracht geflogen! Wuff, Wuff und so ;)
 

crosswind

Erfahrenes Mitglied
13.02.2011
460
112
FRA
Ohne näher den Vorfall zu wissen oder etwas hinein interpretieren zu wollen, aber allein von den 2 Postings hier könnt ich ein gewisses Verhalten der FB durchaus nachvollziehen wenn man sich an Bord auch so gegeben hat wie hier....

Nichts für ungut - vielleicht ist ja wirklich etwas schlimmes / traumatisches / unangenehmes vorgefallen.

Ansonsten, wie man in den Wald.... usw.
 

flyglobal

Erfahrenes Mitglied
25.12.2009
5.600
503
Konstruktiver Vorschlag, da aus Service Klassen Nachfrage nach guten und schlechten und auch normalen Erlebnissen besteht.
(desewegen gibt es dieses Forum)

Wir haben ja den Thread: "Positive Erfahrungen an Bord, hier loben wir mal die Crew "

Da könnte man einen zweiten für Kritiken unter 'wichtig' bereitsellellen.
Mögliche Beispiele für Titel, gerne auch kombiniert:

1) "Nicht optimal gelaufen! Hier müssen wir leider mal die Crew kritisieren"

2) "Nicht immer ist alles toll! Der LH Sammelthread für Poteniale bei den Crews"

3) "Liebe Crew, das könnt ihr besser! Der LH Thread für Kritik an Bord"

3) "LH auf dem Weg zur 5* Airline: Guckst du hier und wir sagen was uns nicht gefallen hat."

4) "Der LH Erlebnis Thread an Bord: Was hat uns nicht so gut gefallen."

usw, usw

Flyglobal
 

Mr. Tequilla

Erfahrenes Mitglied
03.04.2014
2.698
7
Mein Gott, was ist denn aus diesem Forum geworden ?
Ich wollte mir eigentlich nur die Warteschleife der LH-Hotline ersparen.

Übrigens, long haul gigant und Stphn
ich beabsichtige nicht, euch etwas mitzuteilen, was a) für LH bestimmt ist und b) nicht die Serviceklasse betrifft, in der ihr euch vermutlich tummelt.

Und liebe Moderatoren, den Thread könnt ihr schließen.
Ich ruf wohl doch besser die LH-Hotline an. Eventuell dauert es dort etwas länger. Dafür gibt es da irgendwann eine verwertbare Antwort und keine frustgetriebenen Kommentare.
wow, keine schlechte Arroganz für jemanden, der ganz offensichtlich nicht mal weiß, wie man eine Beschwerde einreicht ...
oder wolltest du dem Forum etwas ganz anderes mitteilen?

und übrigens:
"Stromberg": Das Wunder von Bernd läuft nicht mehr - DIE WELT

gemeint ist das Zitat genau in der Mitte
 

Foxfire

Füchslein
10.09.2012
5.238
547
MUC/EDMM
Hatte letztes Jahr einen ähnlichen Fall - Kontaktformular genutzt, es kam eine Standard eMail-Antwort zurück, auf diese wieder geantwortet, ein paar Tage später einen wirklich sehr freundlichen Anruf von LH Customer Relations erhalten (obwohl ich dies gar nicht gefordert hätte). Das Telefonat dauerte sicherlich eine halbe Stunde und hat meine Meinung über LH-CR nachhaltig und positiv verändert! (y)

Wieso? Gab es 10.000 STATUS-Meilen als Compensation?
 

CKR

Erfahrenes Mitglied
18.05.2015
1.851
-9
MUC
War die Bemerkung mit der Serviceklasse ein versteckter Spendenaufruf? :confused:

Und kann ein Mod die Beiträge in den - Hotelangestellte lässt Teller fallen - Thread verschieben? Ich finde, wir sollten diskutieren, ob man der FB hätte helfen sollen und wie das Rechtliche dazu ausfällt. Beim Wollen sind wir alle-1 uns wohl einig. :D
 
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